如何让小人物感到满意

2023-12-02 理论教育版权反馈

【摘要】：第57章取悦小人物的艺术奉承是谈判的步兵团。在你与毕弗互动的前半分钟，你可以抓住一个机会。实际上，这样做的负面风险远远超过正面，因为你可能会因为暗含着他能够被收买的意思而使毕弗受到侮辱。让我们假设你没有得到你预期的结果，你应该直接找毕弗的上级抱怨吗？假设毕弗是称职的，他不会因为你的牢骚被解雇。坚持，用幽默、努力和同情消除掉毕弗的戒备，但不要直接去找他的上级。

第57章　取悦小人物的艺术

奉承是谈判的步兵团。

——洛德·钱多斯（Lord Chandos）

对销售、推销和合伙—也就是，凡是你求别人为你做事的时候—最大的一个误解是你应该取悦具有重要头衔的人。不过，有时你需要—我们很快会提到这一点—具有取悦没有重大头衔但是能办事的小人物的能力，而这种能力通常更加实用。

我有个朋友在某国际机场工作，他告诉过我的一个故事可以证明这一点。他看到一个旅客冲着一个机票代理大喊大叫，但机票代理自始至终非常平静。长篇激烈的演说结束后，我的朋友问她怎么能有如此的涵养，她面不改色地说：“这很容易，他要去巴黎，而他的行李去了悉尼。”

1.理解的动力。不管你喜不喜欢，这就是通行的法则：如果你想要什么东西，你应该对能够给你那个东西的人好（让我们称他为毕弗）。不管你是否比他更有权势、更有名、更有钱、更漂亮还是教育程度更高，毕弗都有这个权力，所以就要对毕弗好。再来说机票代理的故事，激怒一个对你有用的人对你毫无意义。在这样的情况下，没有比取悦他们更好的事情了，当你想得到什么东西时你总是会取悦别人的。

2.理解他们的需求。你应该尝试做一天的机票代理、航空服务人员、秘书、接待人员、餐馆侍者或客服代表。然后你会知道他们的薪水不高，却要忍受你的牢骚，他们要处理自己成堆的问题：抛锚的汽车、一个不满的配偶、家里生病的孩子，可能还有一个讨厌的老板。这些人想要工作突出，自食其力并活得开心，就像你自己希望的那样。这里的关键词是共情，如果你能同情他们的感受，那你和他们打交道就会容易得多。

3.做个重要人物。如果你想让人把你当做一个重要客户对待，那就做一名重要客户。也就是总乘坐同一家航空公司的飞机、去同一家餐馆吃饭、在同一家溜冰场打曲棍球。如果能时常光顾，就不要奇怪自己会得到重视。在硅谷所有的餐馆中，我只在三家吃饭。在这三家餐馆，我只要想去随时都可以去—但只是这三家餐馆。我每年乘坐上百次联航航班，所以该航班对我非常优待。我每年只乘坐1次加拿大航空的航班，所以该航班会把我安排在经济舱的中间座位，而且一边还有一个哭闹尖叫的孩子。这就是生活。

4.让他们笑。在你与毕弗互动的前半分钟，你可以抓住一个机会。在这段简短的时间里，如果你能让他笑了，你会不同于他应付的95％的顾客。然后你就很有可能得到一个靠走廊的座位、与老板约见的机会、一个户外餐桌或一步一步地指导你打印的Word文档。

谈话一开始便简单地说“你今天过得怎么样？”就能打破僵局。你知道，他也知道，你其实根本不在乎他今天过得怎么样，但是你至少很有礼貌地问了，这就令你与众不同。这里还有一些开场白，我用起来都很奏效：(www.chuimin.cn)

餐厅领班：“请问您预订了吗？”你回答：“我没预订，但我确定要在这里吃饭。”

机票代理：“我能为您做些什么吗？”你回答：“你可以给我换到头等舱并保证我的行李在我到达后第一个从传送带上出来，不过如果能给我一张靠走廊的座位，我会非常高兴。”

秘书：“她知道你打电话的目的吗？”你回答：“除非她是个未卜先知的受虐狂才会知道，不过能给我个机会解释为什么应该让我跟她见面的原因吗？”

5.别想收买人。不要试图利用鲜花、糖果或者iTunes礼品卡来收买人。实际上，这样做的负面风险远远超过正面，因为你可能会因为暗含着他能够被收买的意思而使毕弗受到侮辱。只需要诚实、重要并具有一个正当理由就足够好了。

我不建议通过收买达到目的，不过一旦你已经突破进去了，可以通过善意但不奢华的礼物来表达你的感激之情。正如我妈妈常说的：“得意时善待人们，因为你会在失意时碰到他们。”你不知道什么时候还需要毕弗帮忙。

6.决不抱怨。让我们假设你没有得到你预期的结果，你应该直接找毕弗的上级抱怨吗？这很少能起什么效果。假设毕弗是称职的，他不会因为你的牢骚被解雇。从历史上来看，粪便远远没有蜂蜜有效力。坚持，用幽默、努力和同情消除掉毕弗的戒备，但不要直接去找他的上级。

7.积累因果缘分。冥冥之中自有因果律在起作用，它记录着你在因果簿上得到的分数和用掉的分数。因此，当你有机会帮助别人时，就帮助他们—并且高兴地帮助他们。你会积累分数，总有一天你的善心会得到回报。不过，要明白你必须在需要这些分数前积累它们—而不能先用再积累。

8.接受无法改变的情况。有时候事情并非像我们预期的那样：已经没有靠走廊的座位了，露天座位上坐满了人，老板不想和任何销售代表谈话。如果这就是现实，那就别再费工夫，该怎么样就怎么样。生命如此短暂，没必要为这类事情心烦意乱。

我几乎总能得到一个靠走廊的座位，总是能换到高一级的客舱，总能安然无恙地取回行李。我认为我的好运气要归功于，了解在一个多数人认为自己可以对任何比自己地位低的人不屑一顾的世界里取悦小人物的艺术，而那些人还在等他们的行李。

如何让小人物感到满意

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