网络社区的创作艺术——马格丽特·米德

2023-12-02 理论教育版权反馈

【摘要】：第53章创建网络社区的艺术不要怀疑一小群有思想的坚定公民能改变世界，事实上，这是唯一会发生的事情。——马格丽特·米德当今创建网络社区是一种时尚，但过去可不是这样。因此，少招一名工商管理硕士，而把这个任务交给网络社区拥护者负责。所有鼓励建立网络社区的公司也应该参与交换意见和观点。高级水平的网络社区，则是重要总裁也参与网络社区的活动。你的网络社区应该是你销售和市场营销工作的组成部分。

第53章　创建网络社区的艺术

不要怀疑一小群有思想的坚定公民能改变世界，事实上，这是唯一会发生的事情。

——马格丽特·米德

当今创建网络社区是一种时尚，但过去可不是这样。很多公司曾经—有些现在仍然—把顾客和粉丝当成眼中钉肉中刺。这个观点非常错误，与西奥迪尼交换的概念截然相反，至少它没能利用这个资源来帮助公司进行销售、支持和宣传。本章的目的就是告诉大家怎样创建一个网络社区。

•创造的东西值得建立一个网络社区。这是我书中反复出现的主题：宣传、销售，演示和建立网络社区的关键就是一个杰出的产品。事实上，如果你创造了一个杰出的产品或服务，你就是不想建立网络社区都不行。恰恰相反，不管你如何努力，围绕一个俗气平庸的垃圾建立网络社区会非常难。一旦有了一个网络社区，就可以通过让工程师直接面对人们的欢呼与嘲弄，来让网络社区成员告诉你怎样改进产品，这种反馈是一个网络社区最大的价值之一。

•立刻找出和招募你的暴龙^[1]。大部分公司很笨，他们往往一连数月都没什么行动，然后非常惊讶—“从没听说过他们，你的意思是我们的产品能将好多人联系起来？”如果你有一个优秀的产品，那就未雨绸缪，找到暴龙们，请他们建立一个网络社区。事实上，如果你找不到自愿为你的产品做宣传的人，你的产品可能并不出色。然而，如果你的产品很优秀，仅仅是请这些顾客来帮你的举动就是对他们最好的赞美。

•分派专人负责网络社区建设。当然，很多员工会愿意建立一个网络社区，但是谁会每天一觉醒来就把这个当成头号重要任务呢？换个说法就是“谁会因为没建立一个网络社区而被解雇呢？”一个网络社区需要一名拥护者—一名大家看得见的英雄和鼓舞士气的人，来引领整个网络社区。他来自公司内部。因此，少招一名工商管理硕士，而把这个任务交给网络社区拥护者负责。这是一个物美价廉的买卖：既少雇用了一名工商管理硕士，还有一个优秀的网络社区。

•给人们一些值得思考的东西。网络社区成员不能只是坐着给公司总裁写情书形容自己多么多么出色，也就是说你的产品必须能按照用户的需要改进、延伸和扩展。想一下Adobe Photoshop，如果不是公司的插件架构，你认为它的网络社区能发展这么快吗？不过，给人们值得思考的东西需要放下公司傲慢的架子，承认你的工程师没有创建出完美的产品。尽管如此，收获会是巨大的，因为一旦让人们思考一个产品，他们就很难拒绝使用这种东西。(www.chuimin.cn)

•建立一个开放系统。为产品增值的方式有很多种，没有公司能完全垄断，很多网络社区的建立就是为了填补这些空缺，公司必须要能提供必要的工具和信息。比如，Adobe之于Photoshop、苹果公司之于Mac电脑以及以后的iPhone，都是采取了这种方式。人们创造的追加程序、插件和配套产品越多，效果就越好—不管对于用户还是公司。

•欢迎批评。大部分公司对于它们的网络社区既感觉温暖但又有少许暧昧，只要这些网络社区一直规规矩矩，如一直说好话、购买产品、不抱怨就万事大吉，然而一旦网络社区说了什么负面的评论，公司就乱了阵脚，不再关注网络社区。这种做法愚蠢到家，一个公司越不能控制自己的网络社区，公司反而越是欢迎，无论是喝彩或批评，都会使公司与网络社区的联系越密切。

•鼓励讨论。“讨论”的概念是口头交流，这里的关键词是“交流”。所有鼓励建立网络社区的公司也应该参与交换意见和观点。初级水平的网络社区应该提供一个论坛，让用户与用户、用户与公司员工之间有个讨论的平台。高级水平的网络社区，则是重要总裁也参与网络社区的活动。这不是说你让网络社区经营你的公司，但是你应该听听他们的声音。

•公布网络社区的存在。如果你为了催化一个网络社区要经历很多困难，那也用不着遮掩。你的网络社区应该是你销售和市场营销工作的组成部分。比如，通过在谷歌里搜索“Harley Owners Group”来查看哈里·戴维森（Harley Davidson）在做什么。

网络社区是一个美好的事物，它能保护你不受市场冷暖的影响、鼓舞你的员工和经销商干劲十足，并给你提供一个人才库和免费的销售、市场营销和支持系统。采用上面这些建议，你会亲眼见证我意见的真实与可靠。

【注释】

[1]网络游戏魔兽世界部落中一种雷霆蜥蜴，并获得了天空之神的垂青，具有风暴的力量。——编者注

网络社区的创作艺术——马格丽特·米德

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