适应企业文化的绩效管理在华跨国公司

2023-12-02 理论教育版权反馈

【摘要】：因此，企业在设计和实施绩效管理制度时，必须要充分考虑企业文化的作用，使制定的绩效管理制度能够适应企业文化的要求。科特和赫斯克特的进一步研究还表明，在企业长期经营过程中，当环境发生了巨大的变化时，策略合理型企业文化要对自己进行大的调整是十分困难的。

3.3.1　绩效管理必须适应企业文化

绩效管理作为企业中的一种管理制度，受到企业文化的影响和制约。因此，企业在设计和实施绩效管理制度时，必须要充分考虑企业文化的作用，使制定的绩效管理制度能够适应企业文化的要求。

约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特认为，“企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素”。在《企业文化和经营绩效》一书中，他们分析了三种形式的企业文化：强力型企业文化、策略合理型企业文化、灵活适应型企业文化^［11］。

一、强力型企业文化

按照科特和赫斯克特的理解，所谓强力型企业文化，是指“在这样的企业文化中，几乎每一个经理都具有一系列基本一致的共同价值观念和经营方法。可以确信，企业新成员们也会很快接受这些观念、方法。在这种文化中，新任高级经理如果背弃了公司的价值观念和行为规范，不仅他的老板会纠正他的失误，他的下级和同事们也会纠正他”。

有相当多的相关研究支持“将强力型企业文化与企业经营的优秀业绩相联系”的观点^［12］。这一理论认为，强力型企业文化必然会导致丰润的企业经营业绩，反之亦然，即丰润有利的企业经营业绩也会导致强力型企业文化的形成^［13］。人们通常认为，具有强力型企业文化的公司，员工的方向明确，步调一致，在很多方面能很快达成一致的看法，因而冲突较少，效率会得到提高。

由于强力型企业文化有利于在企业员工中营造出不同寻常的积极性，因而它有助于企业经营业绩的增长。员工所共同拥有的价值观念和行为方式，也使员工愿意为企业出力，这种自愿工作或献身企业的心态使得企业员工的工作积极努力。同时，强力型企业文化提供了必要的企业组织机构和管理机制，从而避免了企业对那些常见的、窒息企业活力和改革思想的官僚的依赖。因而，它促进了企业经营业绩的增长。

科特和赫斯克特经过研究，得出结论：企业文化力量与企业长期经营业绩之间的确存在着一种正比例关系，但这种正比例关系十分脆弱。因而，“强力型企业文化必然会产生优异的企业经营业绩”的论点似乎也是不正确的。他们经过大量的实例研究表明，对强力型企业文化的批评和置疑是有道理的，即企业文化的旗手既可能将企业引向成功，也可能将企业带向衰败。

从几个有代表性的例子可以看到强力型企业文化的副作用。美国安然公司的轰然垮塌，很大程度上归咎于其漠视商业道德、片面追求业绩的企业文化。20世纪80年代初IBM公司的一蹶不振，与其刻意强调技术、忽视客户价值的企业文化不无关系。复印机行业的泰斗——施乐公司，因为其过于辉煌的成功经历，使其陷入盲目自大、漠视市场的误区，最后败走麦城。

显然，强力型企业文化既有积极进取、团结协作、职能完善、催人奋进的内涵，也存在功能紊乱、盲目固执、压制创新、拒绝变革的内容。如果认识不到其中的陷阱，强力型企业文化可以引诱人们——甚至那些有理智、善思考的人们——陷入迷途。

二、策略合理型企业文化(www.chuimin.cn)

策略合理型的企业文化，并不是仅仅强调企业文化的强大力量，而是更加强调企业文化的“适应性”。这种观点认为，在企业中不存在全能的、包治百病的、战无不胜的企业文化，只有那些适应企业环境的文化，才是优秀的、有效的文化。因此，与企业良好经营业绩相关联的企业文化，必须是与企业市场环境、企业经营策略相适应的文化。企业文化的适应性越强，则企业的经营业绩就越好；反之，企业文化的适应性越弱，企业的经营业绩就越差。

科特和赫斯克特的进一步研究还表明，在企业长期经营过程中，当环境发生了巨大的变化时，策略合理型企业文化要对自己进行大的调整是十分困难的。这是因为：（1）人们很难判断这一企业文化及其存在条件，是否应该进行相应的调整，即使那些经验丰富、卓有成效、思维敏捷的经理人员也存在如此的疑惑；（2）公司长期形成的、固有的企业文化会产生极大的阻力，使公司实施新的、不同的经营策略的难度大大增加。

科特和赫斯克特认为，策略合理型企业文化，可以较好地解释企业中、短期经营业绩增长的差异，但是却不能很好解释，为什么不同企业为了维持与市场环境相适应而进行的文化变革，会得到不同的结果，它也不能解释企业在长期经营业绩中存在的差异。

三、灵活适应型企业文化

灵活适应型企业文化是指：“那些能够使企业适应市场经营环境的变化，并且在这一适应过程中领先于其他企业的企业文化。”市场适应程度高的企业文化，要求这种企业文化能注重培养员工的信心和信赖感，使之能够不畏风险、追求创新、欢迎变革、乐于奉献，员工的工作热情高涨、能力突出、业绩优秀，从而使得企业文化在一个较长时期内与企业经营业绩联系在一起。

美国管理学家汤姆·彼得斯从顾客导向性方面，对灵活适应型企业文化进行了解释，他认为，一个充分重视消费者因素的企业文化，能够促进企业持续改革以满足消费者的需求，这将有助于企业提高自己对市场环境的适应程度。

科特在此基础上进行了概念扩展，他认为“适应”是对“支撑一个企业的所有要素”的适应，即企业文化应该从企业的各个利益相关者的角度来定义适应性：注重股东的合法权益，重视顾客的需求，重视公司员工的利益，只有这样才可能保持良好的企业长期经营业绩。除了关注股东、顾客、员工的利益外，适应性还要求公司应当具备一些优秀的品质：如公平、平等、卓越的领导才能和艺术、良好的沟通交流能力等等。

通过对以上三种企业文化类型的分析，科特和赫斯克特试图表明，各种类型的企业文化都有其各自的优势，“这三种理论观点本身并不存在任何根本冲突”，应该把它们结合起来，因为“结合生成的模式要比其中任何一种理论模式都更强大、更具有说服力。”

科特和赫斯克特进而强调，促进企业经营业绩增长的企业文化，在其开始建立时，要关注非常重要的两点内容：（1）企业家创立的经营指导思想必须类似于，或接近于与市场环境相适应的企业文化的核心价值观念；（2）必须制定一个能够适应企业所处市场经营环境，并且能带来经营成就的企业经营策略，从而使企业和企业家在特定的消费群体中具有很高的信誉程度。

科特和赫斯克特的企业文化的三类型学说，是建立在翔实、广泛的实证研究的基础上，考虑了多因素、多变量的关系，进行辩证分析，所得结论对企业文化建设有着积极的、实际的指导意义。但是，把企业文化和企业经营绩效直接联系起来也不尽妥当。本书认为，企业文化并不直接影响企业的经营业绩，企业文化是直接影响绩效的四个影响因子，进而对绩效产生间接影响。

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