提高组织绩效，有效降低成本

2023-12-02 理论教育版权反馈

【摘要】：于是，为了提高组织绩效，人们往往寄希望于提高组织生产率，也即如何更有效地把现有资源转化为产出。而改善组织生产率的重点则是组织的转换过程，以期有效降低成本。在组织绩效的任何一个层面上，不同的利益相关者会有不同的预期，有时这些预期是协调一致的，而有的时候则是相互冲突的。

3.1.1　组织绩效

对组织绩效的最初研究，是与组织的效率和有效性等术语紧密联系在一起的。坎贝尔（Campbell，1988）指出，“把生产率这一概念作为衡量效率的指标具有现实的意义，人们在这一点上显然是一致的”。这一概念的核心就是生产率，当时的学者们对这一概念的认识逐步达成了一致，正如古佐（Guzzo，1988）所表述的，“这个共同核心就是投入产出比，该比例反映了组织资源被转化为产出的效率”。

普里查德（Pritchard，1995）也赞同从效率的角度来定义组织绩效，他认为，“人们把生产率这一概念用于个人、团体、组织内的单位、组织整体、行业乃至国家。事实上，它一直是产量、效率、动力、个人绩效、组织的有效性、生产力、利润率、成本效率、竞争力和工作质量等概念的同义词”。通过以上论述，我们可以看到，组织绩效与生产率联系在一起，而生产率这一系统性的概念是指投入必然要经过一系列转换过程才能最终形成产出。

于是，为了提高组织绩效，人们往往寄希望于提高组织生产率，也即如何更有效地把现有资源转化为产出。而改善组织生产率的重点则是组织的转换过程，以期有效降低成本。

关于如何提高组织的生产率，体现在现代管理理论上，则有以下三种主要的观点：

（1）弗勒德和奥利恩（Flood＆Olian，1996）、费伊（Fay，1995）等人采纳了人力资源管理的观点，强调通过加强组织内的人力资源管理，通过提高个人的绩效来提升组织的绩效。

（2）佩帕德和普里斯（Peppard＆Preece，1995）、布雷德拉普（Bredrup，1996）则强调经营过程的优化与改进，期望以此来实现组织绩效的提升，这其中最具代表性和影响力的企业经营和变革包括：企业“追求卓越”的活动、组织结构扁平化、团队工作、组织流程再造等等。

（3）邦兹（Bounds，1994）则重点关注全面质量管理，通过实施全面质量管理，来有效提高组织的生产率，因为无论在私人部门还是公共部门，质量都已经成为组织绩效的一个核心特征（Cameron，1995；Kirkpatrick＆Lucio，1995）。

从以上的论述中，我们可以发现，各个学科都从自己的角度出发，来对生产率进行阐释，生产率和效率仍是绩效的主要关注对象。通过提高生产率来提升组织绩效，这对于生产导向型的企业或者只关注组织内部的企业是合适的，但是如果从更大的范围来考虑，如果考虑到市场、客户、外部环境等企业之外的因素，组织绩效等同于生产率的概念不免有些狭隘。(www.chuimin.cn)

于是，学者们试图利用不同的模式来拓展生产率概念的内涵，安德森（Andersen，1995）认为，“从效率的角度分析，生产率是必须加以衡量和改善的、众多组织范畴中的一个方面，我们必须把有效性和其他一些较为松散的无形范畴放在同样重要的位置上考虑，这种新的生产率范例实际上就是绩效范例”。

布雷德拉普（Bredrup，1995）认为，组织绩效应当包括以下三个方面：有效性——公司满足顾客需求的程度，效率——公司使用资源的节约程度，可变性——公司适应未来变化的能力，“这三个方面互相结合，将最终决定一个公司的竞争力”。

坎贝尔（Campbell，1977）更是总结出了组织绩效的30项衡量标准，来展示绩效的多层次特征，这些标准涉及诸如产出、成果、内部过程、组织结构、员工态度、组织对外部的反应等不同的方面。坎贝尔的理论使我们对组织绩效有了更加深入的理解，但同时也使人感到困惑：这些标准几乎涉及组织管理的方方面面，难道它们都属于组织绩效吗？如果是这样，组织绩效的概念岂不是由于外延的过度扩大而变得模糊起来？

卡普兰和诺顿（Kaplan＆Norton，1992，1993，1996）设计的平衡记分法从企业战略的角度出发，对组织绩效进行了重新定义。该方法通过四套指标（财务、顾客、内部经营过程、学习和成长）来衡量企业绩效，每一套指标分别从不同的角度对组织绩效进行了分析和衡量。

关于对组织绩效的评价，在理论与实务中的一个难点就是评价指标的确定，即从哪些方面来评价一个组织的绩效的好坏。正如我们可以看到的各种各样的排行榜一样，评价指标不同，对排行榜上的名次影响很大。例如，对国家绩效的评价可以有国内生产总值（GDP）、人均国内生产总值、综合国力、国家竞争力等等指标，对于城市、社区、大学等等的评价指标也非常多，对于企业的评价指标更是多种多样。

一个科学的评价指标体系，其实就是一个引领方向的航标，它可以为组织指明发展的方向。因此，如何确定一个更为准确合理的组织绩效的评价指标，一直是理论研究和管理实践中的努力方向。

因此，本书更倾向于认同，“组织绩效”是一个多范畴的概念，我们有必要对组织的利益相关者进行全面的考虑，组织的这些利益相关者包括股东、员工、客户、社会、联盟者、政府等等。这是因为，组织的有效性如何、成功与否、效率高低，与他们的利益息息相关。

在组织绩效的任何一个层面上，不同的利益相关者会有不同的预期，有时这些预期是协调一致的，而有的时候则是相互冲突的。一个组织不可能在所有的时候满足所有利益相关者的预期，因此比较现实和可行的情况是，我们要在这些众多预期之间寻求一种最佳的平衡。

提高组织绩效，有效降低成本

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