文化冲突与在华跨国公司绩效管理

2023-12-02 理论教育版权反馈

【摘要】：当群体文化和个体文化之间的矛盾不可协调时，文化冲突就发生了。在亚文化的发展过程中，亚文化将不可避免地会与主流文化发生交流和碰撞，表现为主流文化与亚文化之间的冲突。

在《文化的结局》一书中，霍夫斯泰德指出，文化就是在同一个环境中的人们所具有的“集体的思维模式”。因而，文化并非某一个体的特征，而是具有相同生活经验、受过相同教育的许多人所共有的“集体思维模式”。因此，不同群体，或不同国家和地区的人群的心理程序会有差异，即有着不同的思维方式，这与他们受过不同的教育、有着不同的工作和生活经历休戚相关。

世界是一个多种文化共存的统一体，不同的文化由于历史沿革不同、所处环境不同以及生产方式的不同，会呈现出很大的差异性和特殊的个性，这既表现在民族文化、国家文化、区域文化的层面，也会表现在组织文化、企业文化和职业文化的层面上。

由于文化差异的普遍存在性，因此，在文化的接触、积累和发展过程中，不同的文化和亚文化会产生矛盾、对立、排斥甚至对抗，从而造成文化冲突。赵履宽等（1995）认为，即使市场经济国家的劳动关系也不是千篇一律的，这受到各国不同的文化背景影响，主要表现为两者在契约关系基础上借鉴家庭关系的不同程度，中国倾向于采用固定用工制，日本倾向于采用终身雇佣制。

所谓文化冲突（Cultural Conflicts）是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的过程。它既指跨国企业在他国经营时，与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。顾名思义，中西文化冲突是泛指中国文化和西方文化产生的冲突（这里，西方文化并非特指当代西方哪一个国家的文化，而是针对西方文化的整体而言）。

文化冲突起源于许多情形，主要表现为以下五方面。

一、不同的民族性格导致文化冲突

民族的传统文化是民族性格的深层积淀，它使各民族表现出不同的个性和特质。民族性格是各民族文化态度不同的根源，在不了解一个民族的性格的情况下，要和这个民族进行顺畅的沟通交流必然会遇到困难。

吉尔特·霍夫斯泰德（1993）在《欧洲印象：过去、现在和未来》一文中，把因为民族性格的不同而导致文化冲突的现象描绘得风趣生动。

卡洛斯·A·安鲁达和戴维·J·希克森（2004），通过对英国与巴西管理决策的比较，验证了民族性格导致文化冲突的现象，巴西被看做一个和平的社会，不好斗，不独断。巴西人的特征是个人情感很有弹性地包含在工作里面。而英国人具有相应的保守行为和个人自治，以及对法律信仰的忠诚，个人发展和自由主义一起被当成生活的基础。(www.chuimin.cn)

因此，巴西的首席执行官（CEO）大多趋向认为，他们自己在所有的事情包括讨论和争论中都是权威，应当受到尊敬。然而，英国的CEO建议巴西人，在相关的范围领域内能大胆冒险，但在把决定转变为行动时还不够有效。英国的CEO认为自己非常顽固，但巴西的CEO则更强调他们（英国CEO）的保守和小心谨慎的方法、决策上的缓慢、骄傲自大、在商务关系中的情绪的匮乏。

二、不同的民族思维模式导致文化冲突

思维模式也是民族文化的一个具体表征。例如，美国人更注重实证主义的思维模式，人们相信只有经过实践检验后，才能归纳出结论；中国人更注重演绎式思维模式，强调推理，由此及彼，倾向于认为只要逻辑推理正确就能得出结论。而这常常是企业跨文化沟通中构成冲突的原因。西方企业的归纳主义，注重从实验中得出结论，例如泰勒的时间动作研究，行为科学研究中的霍桑实验等；中国企业倾向于轻事实、重推论，轻经验、重权威等等。

三、不同的民族行为模式会导致文化冲突

行为模式是民族文化的外显形式，它以固定的结构，在相同或相似的场合中为人们长期固定采用，成为群体表达认同的直接沟通方式。不同的民族文化造成不同的行为模式。即使在相同的环境中，这种不同的行为模式也会表现出很大的冲突。

四、群体文化与个体文化之间的冲突

群体行为不等同于个体行为的简单汇总，群体意识和道德也不是个体意识和道德的简单集合，因此，群体文化不是个体文化的简单集合。个体文化存在于群体文化中，个体文化既表现出放弃不合乎群体文化规范的内容，向群体文化趋近的倾向，还表现出继续保持和发展原有内容的倾向。当群体文化和个体文化之间的矛盾不可协调时，文化冲突就发生了。

五、群体主流文化与亚文化之间的冲突

一个群体的主流文化历经积累、发展与演化，会形成一种相对健全的、成熟的甚至是优秀的文化体系，在群体文化中占据主导位置。与此同时，在群体的大文化环境下，群体的亚文化作为一种代表着群体未来价值观的文化，正处于萌芽和成长状态之中。在亚文化的发展过程中，亚文化将不可避免地会与主流文化发生交流和碰撞，表现为主流文化与亚文化之间的冲突。

文化冲突与在华跨国公司绩效管理

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