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3招让微笑成为习惯,学胡雪岩经商智慧

【摘要】:如此说法并不是耸人听闻,因为胡雪岩在缔造自己商业帝国的过程中,就始终将“微笑”作为自己的杀手锏,将其作为习惯性动作,不断为自己创造价值。正是胡雪岩坚持把微笑作为开店的习惯性动作,才换得了这个后起的药店竟可以跻身同行的前列,而且经营得红红火火。

笑容能够给人带来愉快的心情,也能缩短人与人之间的心理距离,为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此很多人把笑容叫做人际交往的润滑剂。

商业中的笑容就变成了一种服务,一种付出,是一种将顾客视为座上宾的自觉行为。因此,经商者不妨把微笑作为自己的习惯性动作。

微笑,可以表现出微笑之人心境良好、充满自信、真诚友善、乐业敬业,等等。真诚的微笑,可以消除人与人之间的隔阂、误会;可以缓和紧张的气氛,调节庄严的氛围;可以融解客人的拘谨,等等。微笑是一种力量,是一种可以创造财富的力量。

如此说法并不是耸人听闻,因为胡雪岩在缔造自己商业帝国的过程中,就始终将“微笑”作为自己的杀手锏,将其作为习惯性动作,不断为自己创造价值。

然而,商人的微笑,却不仅仅是一种表情,也是一种态度,一种经营方式,让顾客感觉到如微笑一般和风细雨的舒适环境,如微笑一般清朗明媚的温婉态度,如微笑一般体贴入微的周到照顾,这些都是商家对顾客应该做到的。(www.chuimin.cn)

顾客就是养命之源,胡雪岩深知其中的道理,因此,他坚持对顾客进行 “微笑”周到的服务。这一点,也是胡雪岩创办的胡庆余堂的店规,他要求店员把顾客当做活命源泉、衣食父母来尊敬,在这个思想指导下,胡庆余堂除了严把质量关之外,还通过优质服务来争取客源。虽然胡雪岩是朝野闻名的“红顶商人”,既得官场显要的支援,也有“活财神”的富名,但他在经营上没有以势压人,胡庆余堂也没有旧时代店大欺客的陋习,而是把热情待客定为店规,作为考绩之一。在胡庆余堂,“学徒刚进店,就要学习如何接待顾客”,顾客到店后虽未到柜,店员就要先站起来主动招呼顾客,绝对不能背朝顾客;顾客上门,不能回绝,务使买卖成交;顾客配药,不能缺味,务使顾客满意而回。”在这里优质服务,微笑待客就是招牌动作。

有一次,一位外地的顾客在胡庆余堂买了一盒药,打开后觉得不理想。此时,胡雪岩在店里刚好看到客人的表情,于是微笑上前表示此药确有欠缺之处,再三致歉后,令店员另换新药。刚巧这天该药已售完,胡雪岩感念顾客远道而来,便留他住下,并向他保证三天之内把新药赶制出来。两天后,胡雪岩果然履行了诺言,把新配制的辟瘟丹送到湖州香客那里。这位顾客为胡大官人这份认真劲儿所感动,此后,逢人便讲胡庆余堂服务周到,胡雪岩仁义待客的事。这成了很好的广告。

这件事,只是胡庆余堂“微笑”服务顾客的一个小小的侧面,他们还做过很多“微笑”待客的事情和服务,比如:专设顾客休息场所;在流行病多发的暑热天,免费供应清凉解热的中草药汤和各种痧药;在远近香客赶庙烧香、大批涌入杭州城的初一、十五,将药品降价出售;遇急诊病人,即使是寒夜也接待不误,等等。正是胡雪岩坚持把微笑作为开店的习惯性动作,才换得了这个后起的药店竟可以跻身同行的前列,而且经营得红红火火。总之,微笑的表情,加上如微笑一般让人心暖的服务,成为了胡庆余堂成功的原因之一。

轻轻地微笑吧,为了你身边的每一个人;轻轻地微笑吧,面对着身边的每一件事;请轻轻地微笑吧,如果你想让所有人都对你微笑;还请轻轻地微笑吧,让它成为你的习惯性动作,陪伴着你,走向成功的彼岸。