贴近基层，亲民的领导才是好领导

2023-12-02 理论教育版权反馈

【摘要】：所有的管理团队成员要充分注意到和基层员工接触时的细节，应倾心倾听基层员工的心声，做个亲民的好领导。不了解下属及其工作的管理者往往只好当太极推手，将上面派发的工作随意以电子邮件的形式“落实”到下属，由于不清楚职责划分，常常将下属A的工作推给了B，B的推给C，不只工作紊乱，还引发下属之间的对立而不是协作。

管理者千万不能忽视自己对基层员工的影响力。所有的管理团队成员要充分注意到和基层员工接触时的细节，应倾心倾听基层员工的心声，做个亲民的好领导。

有权威的调查显示，在提出辞职的员工中，一半以上是要离开自己的老板，之后才是薪酬的原因。据估计，失去一个熟练员工的损失（指的是工作的进度、招聘与培训新员工的成本）将是他工资的1.5倍。而要避免这种情况，只需我们管理者记住他的名字，以礼相待，在言行的细节上尊重、重视一线员工，让他有主人翁的感觉。

1.花时间了解下属，量才适用

一把钥匙开一把锁，人的特质、能力、心态、环境各不一样，一种管理方法不能适用所有的人。管理者更应该沉下去，最起码要了解每一位下属的工作内容、工作量的饱满程度、职责划分、忙闲规律等。做不到这一点，管理者就会心虚、不踏实。主要有下面三种情况：一是被人愚弄。职场中流行两大定律：“会哭的孩子有奶吃，好叫的母鸡不下蛋”，不花时间了解下属及其工作的管理者往往被这两种人愚弄，当然有些是自愿的，因为这两种人大都充当“鲜花和掌声”的使者。二是工作紊乱。不了解下属及其工作的管理者往往只好当太极推手，将上面派发的工作随意以电子邮件的形式“落实”到下属，由于不清楚职责划分，常常将下属A的工作推给了B，B的推给C，不只工作紊乱，还引发下属之间的对立而不是协作。三是无法提供帮助，下属不服气。由于不了解下属及其工作，也就谈不上提供帮助，当不成教练，只能靠行政命令强制推动，下属自然产生“不过如此”的感叹。

花时间去了解下属及其工作，我们就能做到“用人如器”、量才适用。我们会发现：有些人在某一方面有非常突出的才干，最适于某项特定的工作。扬其所长，可成人才；抑其所长，则成庸才。其实，发现人的长处才是一种真正的机会。

管理者不可埋没，而要善于发现并运用一个人最有价值的长处，孙子兵法说的“择人任势”正是这个意思。

2.信任员工，充分授权(www.chuimin.cn)

我们总会抱怨下属的被动和机械、凡事没有判断和主见。殊不知，这只是下属的一种习惯。如果管理者给予他们更多的信任并充分授权，他们就会向你证明他们值得你这么做。

没有人愿意被人指使，没有人愿意亦步亦趋！很多管理者潜意识里都有“下面的人少了我就不行”、欢迎“早请示晚汇报”的内心需求，只是他们自己没有意识到它的存在。同时，允许错误的发生，不要让承担错误的人“牺牲”。错误就像流言，你坦然，它会越来越少；你打压，它会越来越多。以信任创造宽松的氛围，让员工有更多的机会训练思考、作出判断，员工从错误中、从责任中学到的越多，进步也越快，释放的能量也越大。

3.鼓励成功，充当拉拉队

很多人都承认一定有一个高度是自身所无法逾越的，而决定这个高度的是他的气度。气度决定高度！领导不必在做事方面、在能力方面、在智商方面与人一争长短，但在用人方面、在气度方面、在情商方面却总有过人之处。先哲老子说过：“善用人者为之下”、“江海所以能为百谷王者，以其善下之”。可见，鼓励下属成功、推动团队进步、给有潜力的下属创造机会，带出一个活力四射的团队，下属的成功最终会回报管理者，让管理者分享更多成功的果实。

当然，将“一线员工才真正代表企业”思想落实到企业的管理工作中，也有一个度的把握，才不会出现偏差，不要一味地“视卒如婴儿”、“视卒为爱子”，否则就会出现“厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用”的情况，所以也要学习孙子“令之以文，齐之以武”的思想，软硬兼施、文武兼备、刚柔并济、赏罚并用、德威并重，这是所有组织管理者通用的御众之法。管理是管理者向被管理者施加影响和控制的过程。用激励、奖励、人格魅力感召、启发、诱导，这是影响；借制度约束、纪律监督、法令惩处来强制、扭转、统一，这是控制。两者不可偏废。

贴近基层，亲民的领导才是好领导

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