现代管理学：创新的重要性

20.3　管理创新

创新不在于你自己拥有多少资源，而在于你是否能有效整合，利用全球范围内的资源。

——彼得·德鲁克

20.3.1　创新概述

1.创新的含义

“不创新，则灭亡”这句话正日益成为现代管理者的一大呼声。管理是在动态环境中生存的社会经济系统，仅有维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求。这就要求不断进行管理创新，使组织和系统在创新中求生存、求发展。因循守旧、按部就班是注定要被淘汰的，因为在新世纪中只有创新才意味着积极进取、意味着持续发展、意味着出奇制胜、意味着未来的希望。

创新(Innovation)一词源于1912年美籍奥地利经济学家约瑟夫·阿·熊彼特(J.A.Schumpeter)的专著《经济发展理论》一书，他提出创新是一个兼有创造和破坏的过程，它破坏已经过时的产品、工艺和流程，制造和发明新的产品、工艺与技术等。

2.创新的分类

(1)从创新的规模对系统的影响程度来考察，可分为局部创新和整体创新。局部创新是指在系统总体目标和根本性质不变的前提下，组织或系统内部的与创新相关要素的内容或结构发生变化，从而导致组织或系统的绩效在量上也发生变动，其一般属于渐进式的创新形式。整体创新是指创新涉及组织或系统内部的各种要素变化，而且创新往往改变系统的目标和使命，进而影响组织和系统的绩效的性质变化，其大部分属于突变式创新形式。

(2)根据创新与环境的关系，可分为消极防御型创新与积极攻击型创新。防御型创新是指由于外部环境的变化对系统的存在和运行造成了某种程度的威胁，而且组织对于这种威胁没有能力进行反抗或化解时，为了避免威胁或由此造成的系统与组织损失扩大，组织或者系统内部进行局部或全部调整，形成防御性创新。例如，如果企业产品市场占有率下降，其主要原因是因为产品的更新换代所造成，企业为重新提高市场占有率就应该开发新产品、调整企业的产品结构，夺回失去的市场份额。攻击型创新是在竞争和对环境敏锐的洞察过程中，能有效地预测到未来环境有某种潜在的机遇或机会，从而主动地调整组织与系统的战略，并采取相应的策略，积极开发和利用这种潜在的机会，谋求系统与组织的发展。

(3)从创新的组织程度上来看，可分为自发创新与有组织的创新。任何社会经济组织都是在一定环境中运行的开放系统，大的组织和系统又由许多分组织和子系统构成。社会经济组织内部的各个组成部分和子系统是相互联系、相互依存的，系统的相关性决定了与外部有联系的子系统根据环境变化的要求而自发进行创新调整后，其必然也会对那些与外部没有联系的子系统产生影响，从而要求后者也作相应调整。但是系统的调整对整个组织和系统的发展可能具有正负两方面的效应，从整体上来说，调整后各部分的关系可能协调，也可能不协调，给组织带来的总效应既可能为正，也可能为负(这取决于调整正确与失误的对比关系)，也就是说，系统各部分自发创新的结果是不确定的。有组织的创新是指组织或系统的管理人员根据创新的客观要求和创新活动本身的客观规律，制度化地检查外部环境状况和内部工作，寻求和利用创新机会，计划和组织创新活动。同时，系统的管理人员要积极地引导和利用各要素的自发创新，使之相互协调并与系统有计划的创新活动相配合，使整个系统内的创新活动有计划有组织地展开，只有有组织的创新，才能给系统带来预期的积极的比较确定的结果。

创新在组织与系统发展过程中十分重要，要实施有效的管理就应该加强有组织的创新。为此，组织和系统的管理者必须研究创新的规律，分析创新的内容，揭示创新过程的影响因素，实现有计划、有目的、有组织的创新，实现管理职能的不断演进与协调发展。

20.3.2　创新的基本内容

企业创新本身是一项系统工程，包括理念创新、文化创新、制度创新、管理创新、技术创新和市场创新等方面内容，这些方面相互联系、相互作用，共同构成一个具有整体性的企业创新工程。例如，管理创新就包括理念创新、企业制度创新、企业文化创新等，是多种创新形式的融合与发展。创新的主要内容如图20－1所示。

20.3.3　创新的过程

创新是创新者在对旧事物的否定和对新事物探索的过程当中不断尝试去寻找新的程序、新的方法。成功的创新一般要经历“寻找机遇，提出构想，迅速行动，坚持不懈、持之以恒”这样几个发展阶段。

1.寻找机遇

创新是对原有的秩序、模式、制度等的否定之否定，是一种扬弃。之所以“破中有立”是因为组织或系统外部与内部及内部主要要素之间存在矛盾与不协调现象。这些矛盾和不协调为创新提供了契机，创新活动正是从发现和利用这些矛盾和不协调现象开始的。对于系统的外部环境而言，有可能成为创新契机的变化主要有:技术的变化、人口的变化、宏观经济环境的变化、文化与价值观念的转变等方面。

就系统的内部来说，引发创新的矛盾与不协调现象的原因主要有:生产经营中的瓶颈可能影响了劳动生产率提高或劳动积极性的发挥，因而始终困扰着企业的管理人员。例如既可能是因为原材料的短缺，也可能是因为加工工艺的不完善，或是某种分配政策的不合理造成种种矛盾或不协调。此外，企业意外的成功和失败也会导致矛盾和不协调现象的产生。例如企业因为国际市场需求的变化而使其产品成为紧俏货，也可能企业出现危机而使产品成为滞销货物等，出乎企业意料的成功和失败，往往可以把企业从原先的思维模式中驱赶出来，从而可以成为企业创新的一个重要源泉。此外，还有很多诸如此类的诱发创新矛盾和不协调现象的原因。

图20－1　创新的内容

2.提出构想

在观察到组织与系统发展的矛盾与不协调现象之后，还应透过现象究其原因，并据此分析和预测不协调的未来变化趋势;估计它们可能给组织带来的积极或消极后果，并在此基础上，努力利用机会或将威胁转化为机遇。在形成构思的过程中，通常可采用头脑风暴、德尔菲、畅谈会等方法提出多种解决问题、消除不协调、使系统在更高层次实现平衡的创新构想。

3.迅速行动

“兵贵神速。”企业在获得机遇、提出构想之后，能否取得成功关键在于企业能否迅速采取创新行动。“没有行动的思想会自生自灭。”这句话对于创新实践极其重要，一味追求完美，以减少受讥讽、被攻击的机会，就可能坐失良机，把创新的机会白白地送给自己的竞争对手。创新的构想只有在不断尝试中才能逐渐完善，企业只有迅速地行动才能有效地利用“矛盾与不协调”提供的机会。

4.坚持不懈、持之以恒

构想经过实践才能够得到检验和成熟。创新的过程是就是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。因此，创新者在开始行动以后，为取得最终的成功，必须坚定不移地继续下去，决不能半途而废，否则便会前功尽弃。同时，创新者还必须有足够的自信心，有较强的忍耐力，能正确对待尝试过程中出现的失败，对于可能出现的失误要采取必要的预防或纠正措施。

20.3.4　管理创新

管理创新，是指企业按照现代企业生产、经营管理的客观规律，结合组织系统内部与外部的实际情况，对企业生产要素(人、财、物、技术、信息等)和组织运行各项职能(研发、销售、服务)在内容和管理方式上做出适当的调整和新的组合，以实现管理效益最大化。管理创新大体上可归结为管理思想创新、管理组织创新、管理模式创新三个方面。

1.管理思想创新

管理创新首先是管理思想的创新。思想创新常常表现为大胆的猜想、基于现实的一种假设，或者是一种灵感，它是组织与系统不断变革与创新的驱动力。在特定的环境下，组织或个体产生新异的、先进的思想或产品的能力是创新的源泉，管理思想创新产生创造力。

2.管理组织创新

管理组织创新是指组织结构与特征的变革与创新，主要包括企业制度创新、企业层级结构创新和企业文化创新三方面的内容。

(1)企业制度创新。企业通过制定规章制度来规范企业活动参与者的行为方式，并利用制度规范来引导和整合这些成员的行为。例如，通过企业经营活动组织权利的分配，从而影响着这些参与者在企业决策制订与执行中的行为表现;通过决定经营成果的分配权来影响着不同参与者在企业成果形成中的行为特点。在不同的制度规范下，不同的企业参与者行为有着各自的规律，这使他们的行为具有一定程度的可预测性。这种可预测性使得企业对参与者的行为的引导和整合成为可能。

管理制度是行使经营权、组织企业日常经营的各种具体规则的总称，包括对材料、设备、人员及资金等各种要素的取得和使用的规定。在管理制度的众多内容中，分配制度是极重要的内容之一，分配制度涉及如何正确地衡量成员对组织的贡献并在此基础上是如何提供足以维持这种贡献的报酬。由于劳动者是企业诸要素的利用效率的决定性因素，因此，提供合理的报酬以激发劳动者的工作热情，对企业的经营就有着非常重要的意义。分配制度的创新在于不断地追求和实现报酬与贡献的更高层次的平衡。

(2)企业层级结构创新。在企业制度规范企业活动参与者的同时，通过层级结构来规范作为单个成员的参与者在企业活动中的关系和行为。层级结构曾是人类组织结构的伟大创新，19世纪下半叶以后在工业企业中广泛运用，目前仍是企业的主要特征。企业主要组织形式层级结构的主要特征见表20－1。

在市场经济环境下，消费者对产品差异化要求不高，其需求变化具有连续性的特征，因此具有可预测性。在这种背景下，企业的层级结构使得企业可以组织标准化生产，促进企业创新行动的迅速，提高了企业组织的绩效，同时保证企业活动的有序性。随着知识经济浪潮的到来，层级结构赖于成功的上述背景正在或已经发生变化:消费者日趋成熟与理性导致买方市场的出现;影响企业经营的环境日益复杂多变和不确定;市场变化要求企业的内容与方式及时调整，满足个性化的消费需求。这些变化必然要求相关的成员和部门在知识积累的基础上进行知识的创新，因此，新形势下的企业组织必须是有利于企业成员的学习和知识创新的组织。

表20－1　企业层级结构特征(www.chuimin.cn)

资料来源:周三多.管理学.北京:高等教育出版社，2000年版

知识经济的快速发展使得企业组织的层级结构显得比较单一，其功能受到很大的限制，例如，企业对市场变化反应比较迟缓，不能够有效组织弹性化生产以满足消费者的差异化和个性化需求等。于是，适应型、学习型的网络组织结构是“层级式”结构创新和变革的一个重要方向。我们认为，知识经济带来的变化可能是对现存的层级组织进行网络化的改造，用网络为补充层级结构，而不是将后者完全取代。因此未来的组织应该是层级支持着组织活动的有序性，而网络则促进着组织的适应性，从而形成网络化的层级组织结构。

(3)企业文化创新。企业文化是企业成员广泛接受的价值观念以及由这种价值观念所决定的行为准则和行为方式。由于企业文化已经被企业成员无意识地普遍认可，他们的行为会自觉地，甚至是会不自觉地受到这些价值观和行为准则的影响。企业文化会引导企业成员自觉地做出符合企业价值观的行为选择。特定的价值观会激励员工在特定的环境中表现出符合企业需要的行为，受同一价值观的影响，企业员工在不同时空的行为准则必然会趋向相互协调一致。企业活动的复杂性决定并非所有的关系或行为的范围和形式都是可以事先预测的。企业文化的功能便是在企业制度和层级结构不能触及的地方发挥作用，调节不同成员在企业活动中的非正式关系。

在知识经济和经济全球化条件下，人们也没有足够的时间去等待组织记忆形成，必须迅速学习新的行为准则和行为方式。因此，网络化层级结构中的企业文化首先是自觉学习的结果，网络化的层级结构也将有利于组织文化的学习。通过网络化学习的知识与经验在组织内迅速传播，知识与经验的迅速交流将促进网络化层级组织不断创新并推广新的行为准则和行为方式。企业文化将在强调主导价值观与行为准则的同时，允许异质价值观和行为准则的存在，学习型的企业文化必然是多元的。网络化层级组织的文化多元化与各工作单元并行中心的特点以及企业需要满足的个性化消费需求的特点也是相一致的。与等级明确的层级结构不同，网络化层级结构不可能要求企业以整齐划一的方式行事，具有决策权的自主工作单元必然会在企业经营中表现出各具特色的个性化行为方式。文化的多元化必然会促进企业文化的不断创新，从而必然会不断促进知识经济条件下的企业不断走向繁荣。

3.管理模式创新

管理模式是管理方法、管理手段和管理内容的有机统一。不同的社会经济发展阶段管理模式各不相同，且与科学技术发展的水平密切相关。与前工业经济时代相适应的是行为管理方式，与工业化时期相适应的是泰勒创立的科学管理的管理方式，与当今信息化相适应的是现代化管理模式。

当代现代化管理模式主要有这样几个特征:首先该模式运用了大量的现代自然科学和社会科学的研究成果，如控制论、系统论、信息论等，使管理思维和观念更加适应现代化大生产的要求;其次电子计算机、现代化通信设备和其他高科技成果的应用，使管理手段进一步现代化并促进管理理论不断朝前发展;再者，数字化管理手段的应用使管理模式由科学管理向信息化管理转变。

管理模式的创新就是要加强控制论、系统论、信息论等科学理论对管理实践的指导作用，充分运用数学、运筹学、模拟技术、电子计算机、系统工程的发展为管理科学实用化提供有利条件，使大量的现代化管理方法、管理技术的发明应用在管理模式的创新之上。除此之外，还应对大量的管理模式创新所导致的组织不同绩效进行研究分析，为管理模式的创新提供现实基础。

20.3.5　技术创新

企业中出现的大量创新活动是有关技术方面的，因此，有人甚至把技术创新视为企业创新的同义语。企业要在激烈的市场竞争中处于主动地位，就必须顺应甚至引导社会技术进步的方向，不断地进行技术创新。一定的技术都是通过一定的物质载体和利用这些载体的方法来体现的，因此，企业的技术创新主要表现为要素创新、要素组合方法和产品创新等方面的创新形式。

1.要素创新

企业的生产过程是企业员工利用一定的劳动手段与劳动工具作用于劳动对象使之改变物理、化学形式或性质的过程，参与这个过程的要素包括材料、设备及企业人员三类。按照参与要素不同可将企业技术创新分为材料创新、设备创新与企业人事创新三类。

(1)材料创新。原材料是生产产品的物质基础，材料的物理、化学等性能对产品的质量有很大的影响，材料的价格也影响着产成品的价值与价格。材料创新的内容包括:开发和利用量大价廉的普通材料;改造材料的质量和性能，以保证和促进产品质量的提高;替代量少价昂的稀缺材料，以降低产品的生产成本;开辟新材料的来源，以保证企业扩大再生产的需要等等。

(2)设备创新。设备创新主要表现在下述几个方面:通过利用新的设备，减少手工劳动的比重，以提高企业生产过程的机械化和自动化过程;通过将先进的科学技术成果用于发明和革新原有设备，延长其技术寿命，提高其效能;有计划地进行设备更新，以更先进、更经济的设备来取代陈旧的、过时的老设备，使企业组织与系统创新建立在先进的物质技术基础上。

(3)企业人事创新。既包括根据企业发展和技术进步的要求不断地从外部吸收合格的新的人力资源，而且更应注重企业内部现有人力资源的继续教育，用新技术、新知识去培训、改造和发展他们，使之适应技术进步的要求。

2.要素组合方法的创新

要素的组合主要包括生产工艺和生产过程两个方面。生产工艺是生产加工劳动对象的方法，包括工艺过程、工艺配方、工艺参数等内容。工艺创新就是要根据新设备的要求，改变原材料、半成品的加工方法，不断研究和改进操作技术和生产方法，以求使现有设备得到更充分的利用，使现有材料得到更合理的加工。工艺创新与设备创新是相互促进的，设备的更新要求工艺方法做出相应的调整，而工艺方法的不断完善又必然促进设备的改造和更新。

生产过程的组织强调劳动生产率的不断提升，而工艺装备和空间的利用效率直接影响人机配合，从而直接影响工人的劳动生产率并影响产品的生产周期。企业应不断地研究和采用更合理的空间布置和时间组合方式，以提高劳动生产率，缩短生产周期，从而在不增加要素投入的前提下，提高要素的利用效率。例如，20世纪的福特制生产方式就是在设备和工艺改进基础上对生产方式的重大创新之一。

3.产品创新

产品创新是企业创新的物质载体，也是企业技术创新的核心内容。它既受制于技术创新的其他方面，又影响其他技术创新效果的发挥。新的产品、产品的新结构，往往要求企业利用新的机器设备和新的工艺方法，而新设备、新工艺的运用又为产品的创新提供了更优越的物质条件。管理创新、制度创新等都是以产品创新为载体进入市场。

【本章小结】

传统管理面临着新世纪经济的全球化、组织活动和流程的进度和节奏、管理的多样化、劳动力的多样化、道德、创新和变革、授权、劳动力的两极化等等变化和挑战，要求管理必须应对未来的管理哲学和管理思想、未来的人、未来的组织，形成未来的管理职能。

为应对上述种种变化和挑战，出现了文化管理、企业再造、学习型组织、虚拟组织等新管理理论，这些理论更强调系统化、更加重视人的因素、注重“效率”与“效果”的结合、重视管理方法和手段的科学化、现代化、强调不断创新。

创新是保证组织与系统的管理职能不断演进与发展的重要手段。在组织与系统的创新过程中，理念创新、文化创新、制度创新、管理创新、技术创新和市场创新等诸多创新形式相互交织、互相支持，不可或缺。管理创新主要包括管理思想创新、管理组织创新和管理模式创新三方面的内容。技术创新包括要素创新、要素组合方法和产品创新等形式。

【关键概念】

文化管理;企业再造;学习型组织;虚拟组织;创新;管理创新;技术创新

【复习思考题】

1.传统管理面临哪些挑战?

2.未来管理的趋势是什么?

3.什么是文化管理?文化管理的特征有哪些?

4.解释学习型组织。

5.简述新管理理论的特点?

6.创新的基本内容有哪些?

7.管理创新的内容是什么?

8.简述技术创新的形式。

9.管理创新与制度创新、技术创新、文化创新的关系是什么?