现代管理学：管理学新理论

20.2　管理学新理论

20世纪80年代末以来，信息技术高速发展、全球竞争日趋激烈、经济一体化程度大大提高，人类正在进入一个以知识资源的占有、生产、分配、使用(消费)为最重要因素的经济时代——知识经济时代。知识经济的到来使信息与知识成为重要的战略资源，而信息技术的发展又为获取这些资源提供了可能，顾客的个性化、消费的多元化决定了企业只有能够合理组织全球资源，在全球市场上争得顾客的投票，才有生存和发展的可能。种种因素，预示管理理论和管理思想体系也要来一场革命。

20.2.1　文化管理

1.人本管理(People－oriented Management)的新思想

以人为本的管理思想由来已久，随着经济和社会的发展，出现了新的趋势，提出了“人本管理”的新思想。人本管理的本质是以促进人自身自由、全面发展为根本目的的管理理念和管理模式，强调理解人、尊重人、充分发挥人的主动性和积极性，通过一定的管理方法、管理手段最大限度地满足人的需要和自由，也只有这样才能全面地发挥人的潜能。人本管理的核心是对企业中的人应当视为人本身来看待，而不仅仅是将他们看做一种生产要素或资源，特别是不能把人当作一种纯粹盈利或挣钱的工具。具体而言，人本管理有企业、人、环境、文化及价值观四项基本要素。

当代西方企业人本管理的发展出现了一个新趋势，即个性化公司，这是美国哈佛大学管理学教授哈特里特和伦敦商学院教授商歇尔研究了西方大量成功的知识创新型企业后提出的公司管理模式。

2.文化管理的含义与特点

文化管理，是指以人本管理的思想为出发点，通过企业文化的建设来形成以自我控制、自我管理、自我完善为主要特征的管理模式的过程。

文化管理主要有如下特点:

(1)以人为本的管理思想。文化管理不同于科学管理下的物本管理，其核心是发挥人的积极性和主动性。随着知识经济时代的到来，组织结构形式日益扁平化、虚拟化，企业也将成为学习型组织。在这种情况下，人的作用越来越重要，对人性的认识也发展到了更高的阶段，即“文化人”:每个人都面临着决策，需要不断地提高自己的知识和能力才能适应环境并提升自己和组织的竞争力。因此，企业在进行文化管理时要注重关注人的志趣，重视人的文化背景，尊重人的价值和尊严，满足员工的物质和精神需要，努力发挥出每个员工工作的积极性和创造性。但需要注意的是要同时加强激励与控制机制，否则只会使文化管理偏离方向，形成为一种娱乐型文化。

(2)组织形式柔性化。在文化管理下，权力结构模糊，管理者与被管理者更为平等，更多地出现网络组织、扁平化组织、内部团队等组织结构形式。组织内部平等沟通，相互交流，是自我学习的学习型组织。

(3)管理控制手段软性化。文化管理首先在观念上改造员工，依靠员工对组织的高度认同来进行管理。管理由以制度、规范、程序等硬管理手段为主，走向软硬结合，以软管理为主，主张把人作为具有主体性的“文化人”，主张沟通，实行民主管理，克服专制式管理的弊端，承认非正式组织的作用，这就是管理的软化。在控制方法上，则体现为以自我控制为主，控制的逻辑由科学管理的“要我这样干”转为文化管理的“我要这样干”。

(4)知识不断更新是文化管理的保证。建立组织知识共享机制，通过培训与交流来提高文化管理的融合力和吸引力。作为“文化人”，员工对获得不断学习的机会的需求程度将取代以往对薪酬的需求程度，组织能否给予其提供不断学习的机会将成为他们择业的重要标准。因此，体现“以人为本”的文化管理须着力建立学习型组织。学习型组织应该为员工提供系统、长期、有针对性的培训，为不同层次的员工提供不同的培训，让所有员工都有机会为获得新知识而不断学习，为组织和个人的发展提供持久的、强大的动力。

3.文化管理的发展趋势

文化管理作为企业提高管理水平、提升形象、提高自身竞争力的一种有效途径已被理论界和产业界所接受。在未来，企业文化管理将呈现四大发展趋势，即适应性趋势、多元化趋势、个性化趋势和民族化趋势。

(1)适应化趋势。由于市场和企业外部环境变化速度越来越快，企业需要树立权变的思想，随着环境的变化而采取相应的管理方式。企业文化管理也要建立以权变为特征、适应环境变化的、以现实为核心的文化管理模式。

(2)多元化趋势。随着科学技术的发展和人的主体意识的不断强化，企业在倡导主导价值观的同时，也发展多样化的企业文化，尊重个人的信仰、理想、意愿、个性，积极为个人价值实现创造条件。这种以主导价值观为基础的、多样化的企业文化管理模式，成为未来企业文化管理的主要特征，这种特征使企业充满生机和活力。

(3)个性化趋势。未来企业文化管理必须结合行业、市场、企业自身、企业的历史及未来发展来确立独特的企业文化管理理念。企业文化的个性化决定了企业的产品和服务的特色，决定了企业与外界的交往方式，决定了企业的总体形象，通过突出个性化，最终加强了企业的核心竞争力。

(4)民族化趋势。目前，中国企业界在继承中华民族优秀文化遗产的同时，结合国外先进的管理思想，形成兼收并蓄、博采众长、独具特色的中国企业文化管理模式，这种模式具有明显的民族化特征。

20.2.2　企业再造

企业再造的思想是美国人迈克·哈默和詹姆士·钱皮在1994年出版的一本著作《再造企业》中首先系统表述的。哈默与钱皮认为，自亚当·斯密以来的企业运营，都是建立在分工论的基础上的，这种效率低下的功能组织不能适应具有顾客主导、竞争激烈、变化迅速为特征的现代企业经营环境。必须彻底摒弃大工业时代的企业模式，即将硬性拆开的组织架构，如市场开发、生产、营销、人事、财务、后勤等功能性部门，按照自然跨部门的作业流程重新组装回去，即从协作的角度出发，用整体思想重新塑造企业的所有流程，使企业模式与当今时代信息化、全球化相适应，才能大幅度提高企业生产力。显然这种重新组装是对过去组织赖以运作的体系与程序的一种革命。

企业再造的核心是业务程序(或业务流程)的再造。流程再造的最终目标是通过改变工作结构和工作方法来培养企业独特的个性，取得绩效的巨大飞跃。企业再造的思想，将导致传统管理理论与实践出现全面革新，必将迎来全新的管理天地。当然，实践中对流程重新塑造为企业带来惊人变化的例子很多，但由于流程再造失败给企业带来了很大损失的例子也不少。

20.2.3　学习型组织

学习型组织是彼得·圣吉在《第五项修炼》中所倡导的一种新理论，该书的出版在全世界引起了巨大反响，于1992年荣获世界企业学会最高荣誉的开拓者奖。彼得·圣吉以全新的视野考察影响组织危机最根本的症结所在，就是由于组织及组织成员片面和局部的思考方式及由此所产生的行动所造成的，为此需要突破习惯的思考方式，排除个人及组织的学习障碍，重新塑造企业的价值观念、管理方式及方法。为此，彼得·圣吉提出了要建立学习型组织，并认为“五项修炼”是建立学习型组织的技能。所谓修炼，对于组织而言，就是通过学习和训练，提高组织内部结构和机能对社会、市场变化的适应能力。对个人而言，是指通过学习提高自身素质。(www.chuimin.cn)

第一项修炼:自我超越。“超越”一词含有超过、胜过的意思。“自我超越”就是不断认识自己，认识外界的变化，不断赋予自己新的奋斗目标，突破过去，超越自己。这是一种学习和成长的“修炼”，也是学习型组织的精神基础。

第二项修炼:改善心智模式。心智模式是一种思维方法和行为模式，往往是人们长期实践经验的总结。通常人们的一言一行都受到多年形成的固有的思维和逻辑的影响。比如说，由于外部环境和人们需求的急剧变化，今天越来越多的企业发现年复一年的传统做法已经不灵了，那些导致企业往昔成功的方法和手段在今天则成了企业失败的原因。所以，改善心智模式就是改善认知模式，要求企业能够不断随着外部环境的变化适时调整甚至革新企业内部的习惯做法，只有人的思想和逻辑改变才能使行为发生根本的转变。

第三项修炼:建立共同愿景。愿景是期望的未来远景和愿望。建立共同愿景就是建立一个组织成员共同的远景和愿望，并以这个共同愿景感召全体组织成员，使之为这个愿景而奋斗。显然，共同的愿景是组织产生活力和勇气的源泉。

第四项修炼:团队学习。团队学习是发展团队成员整体合作与实现共同目标能力的过程，团队学习的主要形式为“深度汇谈”。彼得·圣吉将学习型组织的交谈称为深度汇谈。通过深度汇谈，组织内的成员可以互相帮助，进行沟通，建立共识，使集体思维变得越来越默契，使团队智商达到远远大于个人智商的目的。

第五项修炼:系统思考。个体作为整体的一部分，置身其中而想要看清整体的变化非常困难，久而久之，也就形成了“见木不见林”的思考模式。系统思考的修炼就是要人与组织形成系统观察、系统思考的能力，以系统的观点动态的观点观察世界，从而决定其正确的行动。

要进行这五项修炼，必须建立学习型组织。学习型组织是指更适合人性的组织模式。这种组织由一些学习团队形成社群，有崇高的而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变。在这种学习型组织中，人们胸怀大志，心手相连，相互反省求真，脚踏实地，勇于挑战极限及过去的成功模式，不为眼前近利所诱惑;同时，以令成员振奋的远大共同愿望以及与整体动态搭配的政策与行动，充分发挥生命的潜能，创造超乎寻常的成果，从而由真正的学习中体悟工作的真义，追求心灵的满足与自我实现，并与周围的世界产生一体感。

彼得·圣吉认为，判断一个组织是否是学习型的组织，有以下四条基本标准:一是人们能不能不断检验自己的经验。二是人们有没有生产知识。三是大家能否分享组织中的知识。四是组织中的学习是否和组织的目标息息相关。

20.2.4　虚拟组织

1990年《哈佛商业评论》第6期发表文章《公司核心能力》，作者建议公司将经营的焦点放在不易被抄袭的核心能力上，由此引发后来的“虚拟组织”热。

虚拟组织与传统的实体组织不同，它是围绕核心能力，利用计算机信息技术、网络技术及通信技术与全球企业进行互补、互利的合作，合作目的达到后，合作关系随即解散，以此种形式能够快速获取处于全球各处的资源为我所用，从而缩短“观念到现金流”的周期;不仅如此，灵活的“虚拟组织”可避免环境的剧烈变动给组织带来的冲击。史蒂文·L·戈德等人1994年出版的《灵捷竞争者与虚拟组织》是反映虚拟组织理论与实践的较有代表性的著作。

20.2.5　新管理理论的特点

综观新世纪管理理论，虽各有所长，各有不同，但也不难寻求其共性。其共性可概括为:

1.强调系统化

新管理理论越来越强调运用系统思想和系统分析方法来指导管理的实践活动，解决和处理管理问题，防止片面性和受局部的影响。

2.更加重视人的因素

管理的主要内容就是管人，以人为中心的管理是新管理区别于传统管理的重要方面。新管理理论越来越重视人的因素，重视对人的需要的研究与探索及“非正式组织”的作用，以保证组织成员齐心协力地完成组织目标而自觉作出贡献。

3.注重“效率”与“效果”的结合

新管理理论的内容不只限于“效率”的提高，不只注重“如何正确地做事”，而是把“效率”和“效果”结合起来，关注经营的实际效力，注重“做正确的事”。要求组织从整个组织的角度来考虑组织整体效果及对社会的贡献。

4.重视管理方法和手段的科学化、现代化

随着社会的发展、科学技术水平的迅速提高，新管理理论更加发展了一些现代管理方法，如投资决策、线性规划、排队论、博弈论、统筹法、模拟方法、系统分析等。在管理手段的研究和使用也有了突破的进展，如办公设备的自动化、信息处理机的发明、电子计算机在市场研究、产品设计、生产组织、质量控制、物资管理、人力资源管理、财务管理等领域的应用，从而促进了管理的水平的更大提高。

5.强调不断创新

管理就意味着创新，就要保证在“惯性运行”的状态下，不满足于现状，利用一切可能的机会进行变革，从而使组织更加适应社会条件的变化。随着经济一体化和全球化的发展，人们对许多管理理论及其假设提出了疑问，由此而展开的研究使管理理论创新成为可能。

总之，新管理理论是一个综合性的管理理论体系，它广泛吸收了社会科学和自然科学的最新成果，对组织进行多方面的有效管理，从而达到组织既定的目标和应负的责任。