松下幸之助，1894年11月27日出生在日本和歌山县海草郡和佐村一个没落的富裕家庭。松下幸之助是一位传奇式的人物。松下幸之助正是以“稳中求胜”的经济谋略创建了“松下帝国”。当松下幸之助将录取者一个个过目时，发现有一位成绩特别出色、面试时给他留下深刻印象的年轻人未在10人之列，这位青年叫神田三郎。于是，松下幸之助当即叫人复查考试情况。松下立即吩咐纠正错误，给神田三郎发录用通知书。......
2024-08-22
松下幸之助：产品质量管理赢得顾客
【摘要】：第18章质量管理对产品质量来说，不是100分就是0分。可是，松下幸之助对自己做的车灯做过各种测试，质量上有绝对的把握，可惜没人认定。而松下幸之助的车灯质量和效果就好多了，他对自己的产品质量有信心，相信一定会有销路，并把这种信念传达给零售商，销路慢慢大了起来，一年内销售出去10 000多个。松下幸之助很强调产品质量的重要性，只有产品质量好，才能增加经营者自身的营销信心，才能赢得顾客。
第18章 质量管理
对产品质量来说，不是100分就是0分。
——日本经营之神松下幸之助
产品质量是生产出来的，不是检验出来的。
——美国质量管理大师威廉·戴明博士
【学习目标】
1.理解质量和质量管理的含义。
2.理解质量管理工具和方法。
3.理解全面质量管理的概念、理念，掌握全面质量管理的工具。(www.chuimin.cn)
4.了解质量管理体系认证。
【引导案例】松下幸之助靠质量取胜
松下幸之助在创业初期，制作过脚踏车灯，一开始没有一家代理商理睬，那是由于当时的脚踏车灯品质都不好，批发商因退货而伤透脑筋，而且松下幸之助这个名字以及商品的品质也完全没有人知道，什么时候能卖出也没有把握，于是这种车灯没有人敢经销。
可是，松下幸之助对自己做的车灯做过各种测试，质量上有绝对的把握，可惜没人认定。那时候松下幸之助的事业刚刚起步，资金也不足，他先制造了100个，直接去找零售店。他对零售商说:“先不用付钱，摆下来试试。”
当时的脚踏车灯，大部分是蜡烛式车灯，在崎岖的山路上，风一吹就会熄灭。而松下幸之助的车灯质量和效果就好多了，他对自己的产品质量有信心，相信一定会有销路，并把这种信念传达给零售商，销路慢慢大了起来，一年内销售出去10 000多个。
松下幸之助很强调产品质量的重要性，只有产品质量好，才能增加经营者自身的营销信心，才能赢得顾客。2008年年初，对中国32个大城市的15 000名调查者进行的一项“中国百姓品牌意识”的问卷调查中，当问到“你认为什么是品牌”时，被调查者中有96%的人认为“首先是产品质量好”。观察一些在世界上久负盛誉的品牌，它们无不在质量上精益求精，甚至达到苛刻的地步。
资料来源：潘竞贤.松下幸之助管理日志.北京:中信出版社，2010
案例思考：结合案例谈谈你对质量及其作用的认识。
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