图16－1人力资源管理的内容16.1.3人力资源管理者随着人力资源管理工作的职能化与专业化，一般来说，公司都设有专门处理人力资源管理工作的部门。然而，并非仅由人力资源管理部门承担该种职能性的责任。......
2023-12-01
现代管理学：人力资源管理
【摘要】：第16章人力资源管理自始至终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。——柳传志1.掌握人力资源的特征，理解人力资源管理的含义，掌握人力资源管理的内容。听课的经理中主要有生产部经理梁超，计划办公室主任张卫国，营销部经理葛洪旗，人事部经理赵建，研究发展部经理王志扬，财务经理杨兆丰。“人力资源计划?这好像是人事部的事，是吧，赵经理?”
第16章 人力资源管理
自始至终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。
——IBM创始人托马斯·沃森
人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的赢家。
——柳传志
【学习目标】
1.掌握人力资源的特征，理解人力资源管理的含义，掌握人力资源管理的内容。
2.理解人力资源规划的含义、过程，理解人力资源规划的作用。
3.理解工作分析的含义、功能和方法，掌握工作说明书的要素。
4.理解人员招聘的含义，掌握人员招聘程序和招聘渠道，了解人员甄选技术。
5.理解人员培训的含义，掌握培训需求分析，了解培训的方法。
6.理解绩效管理与绩效考核的含义，掌握绩效考核的程序，理解绩效考核的内容与方法。
7.理解薪酬的含义、主要形式和内容。
【引导案例】四海公司的苦恼
陈峰是求索咨询服务公司的项目经理。早晨，他收到一封来自四海公司的邀请信，请他对公司进行综合诊断。四海公司是近两年刚刚发展起来的私营公司，由于良好的市场前景，这家公司的发展速度是非常快的。
陈峰的讲课时间安排在下午2:30—6:00，直到2:45，那些经理才陆续到了教室。听课的经理中主要有生产部经理梁超，计划办公室主任张卫国，营销部经理葛洪旗，人事部经理赵建，研究发展部经理王志扬，财务经理杨兆丰。
“我想，我们一块讨论一些管理问题。大家不妨从各自的角度谈谈自己在工作中遇到的与人有关的主要问题。”
研究发展部的王志扬说:“我先介绍一下技术发展部。我们这个部门的前身是四海公司的一个办公室，当初就我和今天的经理助理小沈两个人。刚开始，我们的工作仅仅是维修设备，做一些简单的设计。这两年，随着企业发展的要求，我们在产品设计开发、技术引进等方面做了大量的工作，同时招聘了一些大专院校的本科生、研究生充实我们的技术力量。目前，让我最头疼的事，或者说挑战是:技术人员跳槽的太多了。经常是一些学生，在这里工作了半年或一年后，就离开四海公司，去了其他电子公司。我们也做了很多思想工作，可他们说那边的工资高，有更多的晋升机会。现在，我们部门被他们搞的人心惶惶。”
营销部经理葛洪旗举手示意。“我们营销部应该是四海公司规模最大的部门了，在华北、东北和华东我们都建立了自己的经销网络和维修机构。上半年的统计，我们的市场份额大概有35%，比去年增长了40%。应该说，公司确立的紧抓服务的营销战略是对的。但就在上个月，东北地区的销售经理给我写的信对我的震动很大。他说:公司单纯的以销售额来评价各个地区销售业绩的政策影响了东北区的销售。因为不管从消费者数量，还是从收入来说，东北区都明显不如其他两个地区。而公司制定年初目标时，对这方面的考虑似乎不够充分。他还说，销售人员的士气有些低落。我想请问，对这种情况，我们应该采取什么样的考核手段，或者说方式，来激励员工呢?”(www.chuimin.cn)
生产部经理梁超大声说，“我们部门的问题和你的关系很大咧。”他冲着赵建摇了摇手。“为什么这么说呢?你们每次提出培训要求，我们不都积极地安排?你们说一线员工感到工作压力大，我们还专门安排了羽毛球比赛和卡拉OK。”赵建有些不高兴。
“你先别生气，听我慢慢解释。根据质检部门的抽查和顾客服务部门的反馈，产品质量出现下滑。上个月，我们召开班组长会，大家讨论的结果是，有些工人的操作不符合规定。三个月前，我们曾经提出了对员工的培训要求。因为是出国培训，你们就选派了那些平时表现好的员工。”
“那当然，我们就是要让所有的员工知道，只有努力工作，才会有更好的机会。”
“这我不管，那些没有得到培训的员工，以前的技术就需要提高，这次又失去了机会。现在，不仅技术有缺点，而且情绪低落。我真的很担心，如果这种状态继续持续下去的话，产品质量将很难得到保证。”
财务经理杨兆丰欠一下身，慢慢地说:“我们部门的人员较少，类似的问题倒不多。我经常遇到的比较麻烦的问题是:如何给我的财务人员分工。有时候有些人非常忙，而有些人又没有事做。坦率地说，财务部门的效率不高。”
陈峰整理了一下自己的记录，发现计划办公室主任张卫国还没有发言，于是就问:“张主任，你的主要工作职责是什么呢?”
“我们的主要任务是做好企业的整体计划，包括企业的发展计划、生产计划等。有时还会同财务部门做预算。”
“有人力资源计划吗?”
“人力资源计划?这好像是人事部的事，是吧，赵经理?”
“人事部每年都有一个计划，很简单的。主要是有关招聘和薪酬方面。”
“在座的其他人，还有什么问题?”陈峰接着问。
又过了一段时间，陈峰说:“这些问题都不是孤立的，它们之间都互有联系。所以任何单纯的就问题论问题，是很难有一个妥善的解决方法。今天，我也不想就某一个问题妄下断语，如果有可能，我希望我们能一起解决。”
资料来源：http://jpkc.cueb.edu.cn/laojing/jingpin/terrific10.htm
案例思考：1.四海公司的经营问题有哪些?
2.导致经营问题最根本的原因是什么?
3.陈峰下一步该怎么办?
人是组织拥有的资源中最重要的资源，如何使组织中的人在资源配置过程中将其内在潜力发挥出来以实现组织目标，组织又如何在此过程中创造良好的环境、氛围、岗位、工作任务，使组织的成员能够全面地、自由地发展，就成了组织中最难解决的问题。
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