激励原则与方法：现代管理学实践

2023-12-01 理论教育版权反馈

【摘要】：大量事实证明，在激励工作中只有坚持差异化和多样化的原则，才能保证激励的有效性。

9.3　激励的原则与方法

在理解了各种激励理论之后，我们可能会问，它们对管理人员有什么重大意义。管理人员如何利用这些激励理论去激励人呢?或者说管理人员能够采用的激励手段和激励方法有哪些呢?虽然激励是如此的复杂，且因人而异，也不存在唯一的最佳方案，不过还是可以找到一些基本的激励手段和方法的。

9.3.1　激励的原则

管理实践中的激励工作要遵循一些基本的原则，才能够收到预期的效果。

1.公平原则

公平原则要求组织要遵循社会的公平规范，或者是员工普遍接受的公平规范来实施激励措施。

具体而言，这一原则主要包括:第一，机会均等，即所有员工在获得或争取奖酬资源方面机会要均等，让所有员工处在同一起跑线上，具备同样的工作条件，使用同一考核标准;第二，奖惩的程度要与员工的功过相一致，奖惩的原因必须是相关事件的结果，并且不能以功掩过;第三，激励措施实施的过程要公正，即要做到过程的公开化和民主化。公平是激励的一个基本原则，如果不公平，奖不当奖，罚不当罚，不仅收不到预期的效果，反而会造成许多消极后果。

2.目标导向原则

激励作为管理的有效手段，其目的是为了更好地实现管理目标、提高工作效率和增强工作效果。因此，管理者在激励员工时，要求做到激励手段同管理目标相互统一、相互结合。这样既可以满足员工的需要，又保证了管理目标的实现。

坚持目标导向原则要求管理者做到:在制定管理目标时要把组织目标与员工目标结合起来，在目标中体现员工的切身利益;教育员工充分认识实现目标的意义，并为实现目标而努力工作;科学合理地制定工作标准和工作量，并与报酬挂钩，增强实现目标的激励因素。

3.相对稳定原则

组织管理过程中，人的积极性、创造性的调动和发挥，不是一时一事，而是贯穿于管理的始终。只有这样才能保持管理工作的持续发展，才能使管理的效率、效果得到不断提高，也才能使组织充满生机活力。

为此，相应的激励措施也要贯穿于管理的全过程，必须使激励制度化、经常化，使激励的标准、规范、方法、手段保持相对稳定。既要防止朝令夕改，使人无所适从，引起议论和人心不稳，又要防止因人而异，给不同的人实施不同的标准。

4.物质激励与精神激励相结合的原则

人有物质需要和精神需要，相应地激励方式也应该是物质激励与精神激励相结合。物质需要是人类最基础的需要，但层次也最低，因此，随着生产力水平和人员素质的提高，应该把重心转移到以满足较高层次需要即社交、自尊、自我实现需要的精神激励上去。

5.外部激励与内部激励相结合的原则

根据“双因素理论”，在激励中可区分两种因素——保健因素和激励因素。保健因素属于创造工作环境方面，也叫做外部激励。而使员工从工作本身(而非工作环境)取得的满足感才是真正的激励因素，也称为内部激励。工作充满兴趣、挑战性、新鲜感，或工作本身意义重大，更能够激发出员工的光荣感和自豪感，发挥个人潜力，实现个人价值。因此，领导者应善于将外部激励同内部激励相结合，而以内部激励为主，力求收到事半功倍的效果。

6.灵活权变原则

灵活权变就是要求在激励员工时，要因人因事而制宜，表现出差异化和多样化。所谓差异化，就是针对不同的个人采用不同的激励方式。所谓多样化，就是不应拘泥于一种方式，而应针对不同情况，灵活运用多种激励方式。这是从激励的本质出发而作出的选择。大量事实证明，在激励工作中只有坚持差异化和多样化的原则，才能保证激励的有效性。

9.3.2　激励的方法

1.权力激励

权力激励，即授权激励。授权，就是由领导者授予直接被领导者一定的权力，使其在领导者的指导和监督下，自主地对本职范围内的工作进行决断和处理。

权力激励有利于激发下属在工作中的积极性、主动性和创造性以及独立负责的能力。

2.目标激励

目标是组织对于个体的一种心理引力。所谓目标激励，就是通过确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。

进行目标激励时要注意两个方面:一是要注意根据岗位职责和工作任务制定科学合理、切实可行的量化目标;二是要注意将员工在实现目标过程中的绩效情况进行动态的反馈，并作出公正的评价，以坚定员工的信心，激励员工的热情，同时纠正工作中的偏差。

3.参与激励

参与是认可的一种手段，因为它迎合了员工归属和赞许的需要。更重要的是，参与给人们一种成就感。参与激励，是通过给予员工参与公司管理的机会，来调动员工工作积极性的激励方法。

这种激励方法，重在建立员工参与管理、提出合理化建议的制度和员工持股制度，提高员工的主人翁意识。通过员工参与管理，可培养员工对企业的使命感、归属感和认同感，满足其自尊和自我实现的需要。

4.培训激励

现代商业竞争异常激烈，培训已经不是企业管理的一种成本，相反，它被作为一种投资写在企业经营计划里，它同时也是一种福利、一种激励方法。

一般来讲，可通过建立内部培训机制、组织员工参加外部培训、鼓励员工自我培训、参观外部优秀企业等方式对员工进行培训激励。

5.晋升激励

晋升，是对员工工作能力的肯定和进一步的期望，它对员工起到褒奖和鼓励的双重作用。职位的晋升比薪金的增加更容易满足员工心理的需要。晋升激励就是企业领导将员工从低一级的职位提升到新的、更高的职位，同时赋予与新职位一致的责、权、利的过程。对有领导意识、开拓能力强的员工可以采用岗位激励，创设岗位和机会来发挥他们的积极性，实现员工的个人设计蓝图。

晋升激励一般可通过行政职位、技术职称和专业等级的晋升来激励员工。

6.情感激励

情感激励是物质激励的最好补充。大多数的管理者都非常了解金钱对于下属的激励作用，但对金钱之外的激励因素却不够重视。情感是影响人们行为最为直接的因素之一，是人的最基本的精神需要。(www.chuimin.cn)

情感激励是通过强化感情交流，协调领导与员工的关系，让员工获得情感上的满足，激发员工工作积极性的一种激励方式，一般可通过沟通思想、排忧解难、慰问家属、交往娱乐、批评帮助、共同劳动、民主协商等方式进行。

7.荣誉激励

荣誉，是众人或组织对个体或群体的崇高评价，是满足人们自尊需要、激发人们奋力进取的重要手段。

荣誉激励，是运用社会公德、职业道德的一般规范，营造某种舆论氛围，使激励对象产生荣辱感，一般可通过文件通报、报刊、会议、广播等方式，对组织需要的行为进行表扬，对不良行为进行批评指正。

8.榜样激励

榜样，是指在组织活动中出现的具有较高政治觉悟、业务技术能力和业绩优秀的劳动模范、先进骨干分子和英雄人物等，这些人在组织正常的经营活动中起模范带头作用。

榜样激励，是利用榜样强大的影响力和说服力，影响典型示范效应，让员工明白企业提倡什么或反对什么思想、作风和行为，激励员工学习先进，努力提高自身素质。

9.挫折激励

挫折是指当个体从事有目的的活动时，在环境中遇到阻碍或干扰，致使其动机不能获得满足时的情绪状态。当个人努力未达成既定目标时，员工可能会采取两种态度:一种是积极适应的态度;二是消极防范的态度。

领导者进行挫折激励，就是要求下属遇到挫折后能够以积极的心态面对，检查和完善自我，利用受挫者的防范机制，促其“升华”。

10.竞争激励

竞争是鼓舞士气的有效工具，因此领导者在进行员工激励时可采用竞争激励，可在用人上引入竞争机制，优胜劣汰，增强企业活力，充分开发每位员工最优秀的品质和潜能。

除此之外，还可使用工作设计的方法来进行员工激励，如进行工作简单化、工作轮换、工作扩大化、工作丰富化等。

【本章小结】

激励可以指引行为，强调坚持的方向。实际的行为除了受激励影响之外，还会受到能力和工作条件的影响。激励的整个过程受到个体需求、动机、行为、报酬等的影响。西方典型的人性假设理论有“经济人”、“社会人”、“自我实现人”、“复杂人”。

内容型激励理论关注的是什么可以影响他人。如马斯洛将人的需要分为五个层次，从生理需要到自我实现需要。赫茨伯格的双因素理论则指出保健因素使员工没有不满意，激励因素才使员工感到满意和受到激励。麦克利兰的成就需要理论主要研究成就、关系、权力的需要以及这些需要如何影响管理。

过程型激励理论着重研究人的动机形成和行为目标的选择。如期望理论认为，在决定付出多大努力时，我们要考虑三个因素:努力—业绩预期、业绩—产出预期、效价。公平理论表示报酬不仅有绝对报酬，还有相对报酬，人们喜欢将自己的投入产出和别人比较。综合期望理论在期望理论的基础上引申出更为完美的激励模型，认为激励力量的大小取决于多方面的变化因素，涉及当事人对该项工作的成功、所获报酬以及相关影响的认识和评价。

行为改造型激励理论强调激励的目的在于改造和修正人们的行为。如强化理论认为环境结果可以解释行为，可使用一定的措施进行正强化和负强化，以修正员工的行为。归因理论则强调一个人的知觉与其行为间的关系。

最后本章在介绍激励理论的基础上，提炼出六条激励原则以及十种激励手段与方法。

【关键概念】

动机;激励;经济人;社会人;自我实现人;复杂人;需要层次理论;双因素理论;成就需要理论;期望理论;综合期望理论;公平理论;强化理论;归因理论

【复习思考题】

1.什么是激励?其实质是什么?

2.请简述激励的过程。

3.关于人性的认识有哪几种理论假设，其各自的主要观点是什么?

4.马斯洛需要层次理论的主要内容是什么?它有哪些不足?

5.假设你是一家大型快餐外卖点的经理，如何使用需要层次理论来激励为你工作的员工?

6.在双因素理论中，激励因素和保健因素分别指的是什么?该理论的主要观点是什么?它与马斯洛需要层次理论有什么异同点?

7.请描述成就需要理论。根据麦克利兰对成就需要的研究，应该如何激励成就需要的人?权力需要的人?以及社交需要的人?