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2023-12-01
现代管理学案例：吉星保险公司的思考
【摘要】：吉星保险公司人物：冷科长——该公司赔偿支付科科长，男，42岁，工作认真，性格内向;牛先生——该公司赔偿支付科分析员，男，38岁，业务能力强，脾气倔强。中午快下班时，公司老板打来电话向冷科长布置了一项紧急任务，并特别强调要在下午两点前办好。冷科长与牛先生的矛盾由来已久。资料来源：http://wenku.baidu.com案例思考：1.从案例中可以看出，冷科长与牛先生之间从来没有过良好的沟通，你认为造成这种局面的主要原因是什么?
【职场案例与思考】吉星保险公司
人物：冷科长——该公司赔偿支付科科长，男，42岁，工作认真，性格内向;
牛先生——该公司赔偿支付科分析员，男，38岁，业务能力强，脾气倔强。
中午快下班时，公司老板打来电话向冷科长布置了一项紧急任务，并特别强调要在下午两点前办好。于是冷科长拦住了正收拾东西要去吃饭的牛先生，让他利用中午时间把这项急事突击做出来。其实，此工作并不复杂，对于牛先生一个业务熟手来说，用一点时间就可以完成，可是他却拒绝了。理由是:午休是职工应享有的权利，况且自己还有私事要在中午时间去办。为此两人就这样争执起来。
冷科长与牛先生的矛盾由来已久。两年前曾有过传言，在该科前任科长调离时，牛先生是科长候选人，他也认为凭自己的能力和经验当之无愧。但上级却从别的科室调来冷科长，他完全是该科业务外行，且性格也不及袁科长开朗热情，总是冷冰冰的一副正经而严肃认真的样子。冷科长觉得牛先生由于没当上科长就对他充满敌意，而牛先生认为科长多半提防他这样经验丰富的人。
前一段发生了一件事，更加深了他们彼此间的猜疑、隔阂。事情是牛先生突然得了感冒，病得不轻，医生让他休息。到了第四天，冷科长打去电话问他病情如何，若好些就尽快上班，因为单位人手紧，工作有积压。但牛先生感到自己的病还要继续休息几天。恰好这天天气好，牛先生出去散步时被冷科长碰到，两人因此有了新的误解。
在此后几周，又出了一件事，科里有个高级赔偿分析员的职位出现了空缺。牛先生肯定自己完全可以胜任此职务，便向科长提出了申请。但被冷科长拒绝了，理由是:此职位除了反映一个人的工作能力外，还要反映出一个人的高度责任心，而在这方面牛先生表现太一般了。(www.chuimin.cn)
科里的人都为牛先生打抱不平，让牛先生去找老板反映，但牛先生性格倔强，自己的要求被拒绝感到非常丢人，不想说什么。只是希望科长在这儿呆不长，否则要求调离，反正不再与他共事了。
现在他们两人的关系越来越僵了。
资料来源：http://wenku.baidu.com
案例思考：1.从案例中可以看出，冷科长与牛先生之间从来没有过良好的沟通，你认为造成这种局面的主要原因是什么?
2.如果你是冷科长，你会如何利用上任之初这个有利时机与包括牛先生在内的下属进行有效的沟通?
3.面对目前的僵局，冷科长应该怎么做才能扭转局面?
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