现代管理学：沟通功能与实践

2023-12-01 理论教育版权反馈

【摘要】：8.1.2沟通的功能在群体或组织中，沟通的功能主要有四种:控制、激励、情绪表达和传递信息。

8.1　沟通概述

沟通是管理中极为重要的部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是管理艺术的精髓。著名管理学大师彼得·德鲁克就明确把沟通作为管理的一项基本职能。无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流，都离不开沟通。无数实践证明，良好的企业必然存在着良好的沟通。正如美国著名未来学家奈斯比特指出的那样，“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。

8.1.1　沟通的概念

沟通，是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。

群体没有沟通就无法存在，成员之间要相互传递意义。然而，沟通更重要的不仅仅是意义的传递，它还必须被理解。在一个群体中，如果其中一名成员会说德语，而其他成员都不懂德语，则这个说德语的人就不能被彻底理解。可见，沟通必须包括两个方面:意义的传递与理解。

无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是无意义的。完美的沟通(如果存在的话)，是想法或思想传递到接受者后，接受者所感知到的心理图像与发送者发出的完全一样。尽管在理论上这是很显然的，但在现实中却不可能存在这样完美的沟通，我们而后会进一步介绍其原因。

8.1.2　沟通的功能

在群体或组织中，沟通的功能主要有四种:控制、激励、情绪表达和传递信息。

1.控制

沟通可以通过多种方式来控制员工的行为。员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导方针。比如，他们要首先与直接上级主管交流有关工作方面的不满和抱怨，要按照工作说明书工作，要遵守公司的政策、规章制度等，通过沟通可以实现这种控制功能。

2.激励

沟通通过下面的途径来激励员工:明确告诉员工做什么，如何来做，没有达到标准时应如何改进，具体目标的设置、实现目标过程中的持续反馈以及对理想行为的强化，这些过程都有激励作用，而这些过程又都需要沟通。

3.情绪表达

对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要。

4.传递信息(www.chuimin.cn)

沟通的最后一个功能与决策角色有关，它为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。

这四种功能无轻重之分。要使群体运转良好，就需要在一定程度上控制员工、激励员工，提供情绪表达的手段，并作出决策。在群体或组织中几乎每一次沟通都能实现这四种功能之中的一种或几种。

8.1.3　沟通的过程

沟通过程，是指一个发送者把信息通过沟通渠道传递给另一个接收者的过程。因此，信息沟通必须具备三个基本要素:发送者、接收者和信息。信息沟通的过程如图8－1所示。

图8－1　沟通过程

信息沟通是一个传递信息的过程，可分为六个步骤:

(1)发送人获得某种观点、想法或事实，并且有发送出去的意向。这一环节很重要，必须谨慎行事，一个不正确的观点或未经证实的事情，若被轻率传送出去，可能会产生严重的后果。

(2)发送人将这些信息编译成易于理解的符号，如语言、文字、图表或手势等，力求表达准确完整，避免信息失真，这需要一定的知识和技能。

(3)发送人选择适当的信息通路(书信、文件、电话、讲演等)将上述符号传递给接收人。

(4)接收人由通路接受这些符号。

(5)接收人将这些符号译为具有特定含义的信息。

(6)接收人对信息作出自己的理解并据此采取相应的行动。接收人的理解取决于接收人的知识、技能、态度，必要时接收人可作出信息反馈，表述自己的理解和意见。

现代管理学：沟通功能与实践

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