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2023-07-02
迪特尼公司的意见沟通制度与沟通障碍分析
【摘要】：第8章沟通不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。迪特尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分:一是每月举行的员工协调会议;二是每年举办的主管汇报和员工大会。要将迪特尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。同时，迪特尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。2.分析迪特尼公司的意见沟通制度的特点。本章就有关组织沟通原理，如何有效沟通及沟通中的障碍等内容作详细阐述。
第8章 沟通
不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。
——《玛丽·凯谈人的管理》
【学习目标】
1.理解沟通的概念和类型。
2.根据情况选择适当的沟通方式与渠道。
3.了解沟通过程中的障碍及有效沟通的技能。
【引导案例】迪特尼公司的企业员工意见沟通制度
迪特尼·包威斯公司，是一家拥有12000余名员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在20世纪80年代，面临全球的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
迪特尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分:一是每月举行的员工协调会议;二是每年举办的主管汇报和员工大会。(www.chuimin.cn)
早在20年前，迪特尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来有些像法院结构，从地方到中央，逐层反映上去，公司总部的协调会议是标准的双向意见沟通系统。
在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。
要将迪特尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。同时，迪特尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。
为配合这一计划实行，公司还特别制定了一些奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见里获得了许多宝贵的建议。
资料来源：http://wenku.baidu.com
案例思考：1.迪特尼公司采取了哪些形式的意见沟通?
2.分析迪特尼公司的意见沟通制度的特点。
良好的沟通对于任何组织的工作效果是十分重要的，良好的沟通是提高绩效和管理有效性的基础。因为沟通将组织中的个人、群体联系了起来，使企业成为一个整体从而协调运转。本章就有关组织沟通原理，如何有效沟通及沟通中的障碍等内容作详细阐述。
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