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2023-12-01
现代管理学：巴恩斯医院的职场案例与思考
【摘要】：巴恩斯医院10月的某一天，产科护士长戴安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从戴安娜的急切声中，院长感觉到一定发生了什么事，因此她立即来到办公室。5分钟后，戴安娜递给院长一封辞职信。资料来源：罗昌宏，彭彬.管理学(第2版).上海:上海财经大学出版社，2009案例思考：1.这家医院的组织结构是怎样的?4.巴恩斯医院的结构并没有问题。
【职场案例与思考】巴恩斯医院
10月的某一天，产科护士长戴安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从戴安娜的急切声中，院长感觉到一定发生了什么事，因此她立即来到办公室。5分钟后，戴安娜递给院长一封辞职信。
“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述:“我在产科当护士长已经4个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢?我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我来举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。”
“昨天早上7:45，我来到办公室就发现桌上留了张字条，是杰克逊(医院的主任护士)给我的。她告诉我，她上午10点需要一份床位利用情况报告，供她下午向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花1个半小时才能写出来。30分钟后，乔伊斯(戴安娜的直接主管，基层护士监督员)走进来质问我为什么我的两个护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生(外科主任)从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹医生坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么?她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时后，她会回来检查我是否把事办好了!我给你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院只能这样运作吗?”
资料来源：罗昌宏，彭彬.管理学(第2版).上海:上海财经大学出版社，2009(www.chuimin.cn)
案例思考：1.这家医院的组织结构是怎样的?
2.有人越权行事了吗?
3.戴维斯博士能做些什么改进现状?
4.巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于，戴安娜不是一个有效的监管者。对此，你是赞同还是不赞同?提出你的理由。
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