决策的程序及其对美国著名企业家亚默尔的成功

2023-12-01 理论教育版权反馈

【摘要】：美国著名企业家亚默尔由一个农夫成为一个著名的企业家就得益于决策目标的正确选择。许多人嘲笑他的选择，但他坚持自己的决策，果然如他所料，当水送到淘金地时，一块块金币流入了亚默尔的腰包。

4.2　决策的程序

决策是一个动态的过程。科学的决策，需要通过一系列的程序来进行。对此，学术界有许多说法。颇具代表性的是赫伯特·A·西蒙的划分方法。他将决策过程分为情报活动、设计活动、抉择活动和审查活动四个主要阶段。其中，情报活动阶段主要是探查环境，找出决策的理由，寻找决策的条件;设计活动阶段主要是制定和分析各个可供选择的行动方案;抉择活动主要是从诸多备选方案中选择一个特定的行动方案;审查活动主要是在实施决策后对以前的选择进行审查评价。由此可见，决策的核心是在分析、评价、比较的基础上，对活动方案进行选择。据此，可以将决策过程划分为以下几个步骤(图4－1)。

图4－1　决策过程

4.2.1　识别问题

决策过程始于一个存在的问题，或是更具体一些，存在于现实与期望状态之间的差异。所以，决策必须是在发现问题并对问题有准确认识的基础上进行的。由于客观事物的复杂性和人的主观认识的局限性，问题发现往往并不容易，尤其是政治领域的问题发现有时很难。因此，决策者要有深入实际观察问题的意识和能力，从而及时发现存在的问题。在管理领域，当组织的实际运行状况与原有目标之间出现了差异，如产品的不合格率突然上升，员工的情绪发生变化，消极怠工等，这就意味着某个地方出现了问题，必须对异常现象进行深入研究和分析，找出症结所在，并以此作为决策的出发点。此外，当环境发生显著变化时，往往会出现很多新情况，也容易产生某种问题需要决策者作出决策，并加以解决。因此，对组织和环境的变化进行分析，不仅有利于及时发现组织存在的关键问题，而且可以直接发现一些需要进行决策的问题。

常用发现问题的方法是将事情的现状和某些标准进行比较，即比较现实与期望状态之间的差距。在差距被发现之后，决策者就可以开始对问题进行系统的分析，确认问题的内涵和界限，界定问题的性质和特征、深度和广度、严重程度和与其他问题的关联程度，抓住问题的要害，以便寻求解决问题的办法。

4.2.2　明确决策目标

决策目标也就是决策者在未来一段时间内希望达到的某种效果。确定正确的目标十分必要，正确的目标意味着成功。美国著名企业家亚默尔由一个农夫成为一个著名的企业家就得益于决策目标的正确选择。亚默尔年轻时，人们到加利福尼亚州淘金，亚默尔也加入了淘金者的队伍。他历尽千辛万苦后发现淘金梦难圆，但却从淘金者渴望饮水的抱怨中受到启发，转而由淘金变为挖掘水渠。许多人嘲笑他的选择，但他坚持自己的决策，果然如他所料，当水送到淘金地时，一块块金币流入了亚默尔的腰包。此时的资本积累为他日后经营大企业打下了基础。

可见，正确的决策目标选择是成功的基础。决策目标的设计应注意以下几点:

(1)决策目标应有明确性，切忌模糊性。一般来说，越是近期目标，越要具体明确，远期目标可以带有一定的模糊性。但总体来看，目标应具有明确性。

(2)目标的确定要有可检验性。也就是决策者对其预定达到的状态，应当有具体的量化标准规定，以便为制定决策方案提供参考依据;同时作为检查决策执行的结果表示，无论决策目标的内容及性质如何，其目标应尽量用数量来表示，以便管理者监督、控制和检查评价。对于确实难以量化的目标，则应在质的分析基础上尽可能加以清晰描述。

(3)决策目标的设计要具有系统性。也就是要处理好决策目标的层次性及其结构关系。从纵向看，决策目标具有层次性，也就是有总目标与子目标之分。为了实现决策的总目标，决策者要按照目标的层次性的不同，选择低层次的子目标首先实施，然后实施较高层次的目标。从横向来看，同一层次的目标之间也可能存在着既相互联系又相互排斥的关系。所以，在设计决策目标时，还要明确目标之间的关系，以避免在决策的实施中将组织的主要资源和精力投放到非主要目标的活动中去。

(4)决策目标应既具有合理性，又具有先进性。即决策目标应该是经过努力可以实现的目标，也就是它有现实可行性，目标不能过高，过高则实现不了，不是合理的目标;目标过低，无须经过奋斗就能实现，则不具有先进性。

4.2.3　拟订方案

决策目标明确后，就应拟订能够达到目标的各种备选方案。备选方案是指可供进一步选择的可行方案。备选方案不可能是一个，但也不可能太多。

在方案拟订过程中，应体现如下基本要求:

(1)方案设计要具有整体的详尽性。即所拟订的备选方案应包括所有可行方案。当然，在实践中，由于决策条件的复杂性和多样性，要将所有可行方案都设计出来是不可能的，只能就现有条件和能力，设计出较多的备选方案，以备决策方案的选择。没有选择，就难有优化的决策。(www.chuimin.cn)

(2)方案应具有互斥性。也就是方案可以相互替代、相互排斥，而不能相互包容。即各方案的总体设计、主要措施和预定效果应该有明显的区别，不能将方案甲的措施包括在方案乙中，也不能使方案甲成为方案乙的实现途径。方案相互排斥的目的在于有比较选择的价值和可能，如果各方案的内容具有包容性，就失去了选择的意义。但是，在坚持互斥性的同时，各备选方案之间又应当是可以比较的，如果没有可比性，同样会给选择带来不便。

(3)明确列出各方案的限制因素。在许多情况下，决策是在众多限制性因素的影响下进行的，但人们对制约决策方案有效性的限制性因素往往搞不清楚，事实上许多限制性因素模糊不清，找出限制性因素绝非易事。而制定决策方案的过程，就是不断寻找限制性因素的过程。这样，才能事先把握事物发展的规律，使决策收到较好的效果。

(4)方案要有创造性。在制订方案时，应有创新性，尽可能设想出一些新颖的决策方案，但提出有创见的方案往往是不容易的，这需要决策者具有丰富的经验、广博的知识、敏锐的洞察力和敢于创新的精神，能够对问题进行全方位的思考，并掌握一定的现代决策方法和技术。寻求解决问题的备选方案的过程是一个创新的过程。在这一过程中，决策者必须开拓思维，充分发挥想象力，运用各种创造性思维方法，如头脑风暴法、哥顿法、零起点法等，制定出具有创新性的可行方案。

4.2.4　评估方案

备选方案拟订后，决策者应对每一种方案的实施效果进行评估，包括方案的直接效果和附带效果。决策者必须运用科学方法推测这些方案实施的效果，既要测算其预期效果，衡量其解决问题的程度，又要重视其可能产生的不良后果和潜在问题。因为各种方案的不良后果和潜在问题不同，有的影响是致命的、严重的，有的影响是一般的。因此，要全面考虑，综合评价;否则，决策方案的选择就不够慎重。

分析评价备选方案要考虑的因素如下:

(1)客观环境的变化。因为决策备选方案是面向未来的，它的效果要经过一段时间后才能显示出来，要想预测方案的效果，就要预测客观环境可能的变化，使组织决策者在选择方案时做到心中有数。

(2)确定决策方案的评价标准。标准是判断方案好坏的尺度，要选择满意的方案，必须要有科学的评价标准。一般是把目标或目标具体化之后的指标作为评价标准。经常用的具体标准有:预期收益最大或损失最小标准;后悔值最小标准;成本费用最低标准等。

(3)评估方案的原则:一是可行原则。也就是方案实施的现实条件要具备。决策者不能只考虑备选方案前景如何看好，还必须考虑组织可利用的资源是否能够满足方案的需要。否则，可能会因为资源条件的制约，使方案失去效果。二是效益原则。也就是要求评估方案实施能够给组织带来哪些长远利益和短期利益、经济效益和社会效益，要使效益大于成本。三是低风险原则。方案实施中可能遇到风险而使活动失败，因而要求使风险降至最低原则。根据上述原则，找出各种方案的差异，分清各方案的优劣，从而找出较为满意的行动方案。

4.2.5　选择方案

在这一阶段，决策者对经过评估的各种备选方案权衡利弊、得失，作出判断，选出“最好”的方案。然而，值得注意的是，选择出的“最好”方案也并非就是尽善尽美，往往难免有某些不足之处。所以，在实际决策中，还需要对优选出的方案进一步地修订与完善，博采众长，合而为一，或形成一个新的综合性方案。况且，目前尚无对它们进行综合评价的绝对可靠的方法和指标体系，加之只进行定量指标的比较又不能反映诸多非定量因素的影响，所以在实际决策中，最终的决策还得依靠决策者的经验、素质和才智。也正因为如此，决策者的个性、心理因素、习惯倾向、价值观以及在组织中的地位，甚至家庭关系、社会关系等都会对他的决策发生牵制或影响。

决策者在具体选择方案时要注意三个方面的问题:(1)要统筹兼顾，不要走极端。要看看每个方案的优缺点，避免在实施中走弯路。(2)要注意反对意见。决策的组织者要充分注意选择过程中的反对意见，因为反对意见不仅可以帮助决策者从多角度去考虑问题，促进方案的进一步完善，而且可以避免因追求意见一致而产生的失误，提醒决策者防范一些可能出现的问题。(3)要有决断的魄力。由于人们的价值观不同，人们对方案选择的意见也不一致，因而在决策方案选择时会有意见分歧。决策者要在充分听取各种意见的基础上，根据自己对组织任务的理解和对形势的判断，权衡各种方案的利弊，作出决断。

4.2.6　执行方案

选择出方案后，决策过程还没有结束。决策者还必须使方案付诸实施，这就是方案的执行。方案执行是指将决策方案交给有关人员付诸实施。一个决策者必须具备这两种能力:既要有能力作出决策，又要有能力使决策方案变为有效的行动。

在实施过程中，为了保证决策方案能取得令人满意的效果，应做好以下几方面的工作:(1)做好方案实施的宣传教育工作。通过各种宣传方式，使组织全体成员都了解决策方案的内容、目的和意义。(2)制定符合实际的实施计划。包括认真拟定实施决策方案的具体步骤;制定相应的实施措施与方法;编制实施行动的程序或日程表;结合有关资料编制实施方案的资金预算等。(3)建立适合的组织机构。要使组织机构的设置和职责分配，适应实施决策方案的需要，同时把实施方案所需要的人力、物力、财力都动员和组织起来，使各个要素能够充分发挥作用，并形成整体功能。(4)建立信息反馈和控制系统。要通过信息反馈系统及时获取决策实施过程中的信息，把实际执行的效果同预期目标进行比较，一旦发现差异，就要及时进行有效控制，保证决策目标的实现。

4.2.7　评价决策效果

决策的最后一个程序是对决策执行的效果进行评估，以确认方案实施后是否真正解决了问题。如果决策方案实施后仍达不到预期效果，问题依然存在，管理者就对决策本身进行仔细分析，研究哪个环节出了错，是否没有正确认识问题?是否对方案的评价不正确?是否是方案正确但实施不当?诸如此类的问题，将使管理者追溯到以前制定决策的步骤。如果问题严重，甚至可能需要重新开始整个决策过程或进行追踪决策，以解决实际问题。

决策的程序及其对美国著名企业家亚默尔的成功

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