宜家家居：体验营销的案例总结

2023-12-01 理论教育版权反馈

【摘要】：小结案例:宜家家居的体验营销宜家家居，瑞典家居用品零售集团，已有68年历史，在全世界43个国家的各大城市——如纽约、巴黎、悉尼、斯德哥尔摩——拥有238个商场。如今宜家已成为世界上最大的家居用品公司，商品品种多达1.1万种。轻松、自在的购物氛围是全球238个宜家商场的共同特征。商品的交叉展示，既是宜家卖场的展示风格，又是宜家家居的经营风格。

小结案例:宜家家居的体验营销

宜家家居，瑞典家居用品零售集团，已有68年历史，在全世界43个国家的各大城市——如纽约、巴黎、悉尼、斯德哥尔摩——拥有238个商场（在中国的北京、上海、成都、深圳、南京、大连等城市有10个商场）。如今宜家已成为世界上最大的家居用品公司，商品品种多达1.1万种。

宜家的所有产品都在瑞典开发、设计，以美观、优质、实用而闻名于世。在宜家购物，你可以通过自己动手来省钱——自己选购、自己运送回家和自己组装家具；也可以预约宜家的室内装饰建筑师和设计师、非常棒的厨房设计人员等，请他们帮助你设计新房，或提出改造旧居的建议。

轻松、自在的购物氛围是全球238个宜家商场的共同特征。宜家鼓励顾客在卖场“拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走，或者试一试床和沙发是否坚固。这样，你会发现在宜家沙发上休息有多么舒服”。如果你需要帮助，可以向店员说一声，否则宜家店员不会打扰你，以便让你静心浏览，轻松、自在地逛商场和做出购物决定。

如果你是内行，请相信我是最好的

宜家很少有孤零零的商品展示。在北京西城区的宜家家居商场二楼的烹饪用品区，你会看到一张餐桌、几把竹椅，餐桌上摆放着高脚玻璃杯、咖啡壶、闪闪发亮的刀叉、精美的瓷盘，以及鲜花和果蔬。当然，在三楼展示餐桌和餐椅的地方，你也同样能看到以上餐具的装点。另外，床上用品区的被子、床单、枕头和抱枕总是在各式大床上展示它们的效果，而三楼展示卧床的地方，当然也少不了床上用品的铺陈。更别说那些厨房、书房、客厅、卧室、浴室和“家居办公室”的示范室了——它们往往集中了宜家家居所贩卖的大部分商品品种，摆放有序，像一个真“家”那样设施齐全、风情万种。

商品的交叉展示，既是宜家卖场的展示风格，又是宜家家居的经营风格。在宜家家居，你可以买到几乎所有的家居用品——其实细想一想，它们本来就都是配合使用，不可或缺的，干吗要把它们人为地分开呢？(www.chuimin.cn)

与国内家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。周末客流量大的时候，宜家沙发区的长沙发上几乎坐满了人。宜家出售的“桑德伯”沙发、“高利可斯达”餐椅的展示处还特意提示顾客:“请坐上去！感觉一下它是多么地舒服！”在沙发区，一架沙发测试器正不停地向被测试的沙发施加压力，以测试沙发承受压力的次数。

如果你是外行，告诉你怎样做内行

宜家总是提醒顾客“多看一眼标签:在标签上您会看到购买指南、保养方法、价格”。一般人购买家具前都会有忐忑不安的心理，毕竟是大件商品，而且要长期在家中使用。买了、用了一段时期，小毛病不断，大毛病也犯。扔了吧可惜，继续用着又堵心，要求退换货更没把握能如愿以偿……因此，买一件能使人放心的好家具，是每位消费者由衷的心愿。

宜家的《商场指南》里写着:“请放心，您有14天的时间可以考虑是否退换。”

每个顾客在做出购物决定之前，如果对所购商品的特性一无所知，那么他肯定就会感到手足无措。反之，他所掌握的商品信息越全面，越真实，他就越容易做出购买决定。宜家的做法，与戴尔计算机公司可谓异曲同工。戴尔将触角直接伸到了电脑最终用户那里，使用户能根据自己的需求配置自己的计算机，然后直接从厂家订购，因此它出售的几乎都是定做的，完全符合用户要求的产品。而宜家所倡导的“宜家做一部分（大批量采购以降低价格、平板式包装以降低开支）、你自己做一部分（自己选购、自己运送回家和自己组装家具）”的购物方式，也能使顾客找到自己需要的一切，布置一个真正属于自己的舒适雅致的家。

“宜家”告诉你，如果你是最好的，就不要害怕让顾客知道。顾客知道得越多，就只会更加信赖和喜爱你。但如果你做得还不够好，那么你仍有两条路可走:一是努力做得更好，并让顾客知道这一点；二是从顾客面前消失，或者坐等他们全部从你面前消失。

宜家家居：体验营销的案例总结

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