第六节体验营销的构成要素体验营销是指企业通过让顾客观看、聆听、尝试等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。因此,在我国开展体验营销活动就要注重经济利益,让顾客进行愉悦体验的同时获得实质的利益才更容易取得成功。......
2023-12-01
第八节 体验营销模式
体验营销的目的在于促进产品销售,通过研究消费者状况,利用传统文化、现代科技、艺术和大自然等手段来增加产品的体验内涵,在给消费者心灵带来强烈的震撼时促成销售。体验营销主要有以下八种实施模式。
1.节日模式
每个民族都有自己的传统节日,传统的节日观念对人们的消费行为起着无形的影响。这些节日在丰富人们精神生活的同时,也深刻影响着消费行为的变化。随着我国的节假日不断增多,出现了新的消费现象——“假日消费”,企业如能把握好商机便可大大增加产品的销售量。
2.感情模式
感情模式通过寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素,掌握消费态度形成规律以及有效的营销心理方法,以激发消费者积极的情感,促进营销活动顺利进行。
3.文化模式
利用一种传统文化或一种现代文化,使企业的商品及服务与消费者的消费心理形成一种社会文化气氛,从而有效地影响消费者的消费观念,进而促使消费者自觉地接近与文化相关的商品或服务,促进消费行为的发生,甚至形成一种消费习惯和传统。
4.美化模式
由于每个消费者的生活环境与背景不同,对于美的要求也不同,这种不同的要求也反映在消费行为中。人们在消费行为中寻求美的动机主要有两种表现:一是商品能为消费者创造出美和美感;二是商品本身存在客观的美的价值。这类商品能给消费者带来美的享受和愉悦,使消费者体验到了美感,满足了对美的需要。(www.chuimin.cn)
5.服务模式
对企业来说,优越的服务模式可以征服广大消费者的心,取得他们的信任,同样也可以使产品的销售量大增。
6.环境模式
消费者在感觉良好的听、看、嗅的过程中,容易产生喜欢的特殊感觉。因此,良好的购物环境,不但迎合了现代人文化消费的需求,也提高了商品与服务的外在质量和主观质量,还使商品与服务的形象更加完美。
7.个性模式
为了满足消费者个性化需求,企业应开辟出一条富有创意的双向沟通的销售渠道。在掌握消费者忠诚度之余,满足了消费者参与的成就感,同时也增进了产品的销售。
8.多元化经营模式
现代销售场所不仅装饰豪华,环境舒适典雅,设有现代化设备,而且集购物、娱乐、休闲为一体,使消费者在购物过程中还可娱乐休息。同时也使消费者自然而然地进行了心理调节,从而能够创造更多的销售机会。
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第六节体验营销的构成要素体验营销是指企业通过让顾客观看、聆听、尝试等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。因此,在我国开展体验营销活动就要注重经济利益,让顾客进行愉悦体验的同时获得实质的利益才更容易取得成功。......
2023-12-01
第一节体验营销的消费者行为消费者行为是消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得所需商品和劳务时所表现出的各种反应和活动。体验营销中的消费者行为分析主要研究消费者购买行为、消费者行为的影响因素及消费者购买决策过程。......
2023-12-01
在其所著的《体验式营销》中首次系统地从战略角度提出了体验营销与传统营销的不同之处,指出体验营销适应的领域,提供了这种新型营销方式的战略构架。体验营销的出现,说明了商家不仅要重视商品本身的使用价值,更要重视商品所延伸的内涵,只有这样才能更好地增加顾客价值,促进产品的销售。......
2023-12-01
第七节体验营销提供物与提供方式关于体验营销提供物与提供方式,一般认为具有五大特征。但在体验营销中的无形性更强调顾客所能感受到的一种难忘的、身临其境的体验,它是一种被感知的效果。因此体验营销的效果是长期性的,一旦消费者对体验满意,他们对公司往往产生高度忠诚。体验营销效果是消费者在互动活动中的感知效果。......
2023-12-01
第五节体验营销的特征人们一般认为体验是服务的一部分,但实际上体验不同于商品和服务。体验营销以顾客满足为目标。体验营销的具体特征表现如下。顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。并且这些“体验”和“主题”并非随意出现,而是体验式营销人员精心设计出来的。......
2023-12-01
小结案例:宜家家居的体验营销宜家家居,瑞典家居用品零售集团,已有68年历史,在全世界43个国家的各大城市——如纽约、巴黎、悉尼、斯德哥尔摩——拥有238个商场。如今宜家已成为世界上最大的家居用品公司,商品品种多达1.1万种。轻松、自在的购物氛围是全球238个宜家商场的共同特征。商品的交叉展示,既是宜家卖场的展示风格,又是宜家家居的经营风格。......
2023-12-01
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