第一节体验营销的消费者行为消费者行为是消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得所需商品和劳务时所表现出的各种反应和活动。体验营销中的消费者行为分析主要研究消费者购买行为、消费者行为的影响因素及消费者购买决策过程。......
2023-12-01
体验营销的理论与实践
【摘要】：第七节体验营销提供物与提供方式关于体验营销提供物与提供方式，一般认为具有五大特征。但在体验营销中的无形性更强调顾客所能感受到的一种难忘的、身临其境的体验，它是一种被感知的效果。因此体验营销的效果是长期性的，一旦消费者对体验满意，他们对公司往往产生高度忠诚。体验营销效果是消费者在互动活动中的感知效果。
第七节 体验营销提供物与提供方式
关于体验营销提供物与提供方式，一般认为具有五大特征。
1.个性化
产品营销强调提供标准化的产品，服务营销强调产品和服务的定制，而在体验营销中，由于个体存在巨大差异性，要吸引个体参与达到互动，在营销活动设计中就必须体现较强的个性化。当然消费者也乐意为所获得的体验价值承受相对高的价格水平。
2.无形性
服务营销中服务的无形性是以商品为依托，制造商们通常的做法是将商品和服务捆绑式销售，以达到更完善地服务消费者，当然许多服务本身也是一种体验。但在体验营销中的无形性更强调顾客所能感受到的一种难忘的、身临其境的体验，它是一种被感知的效果。
3.延续性(www.chuimin.cn)
消费者所获得的感受并不会因一次体验的完成而马上消失，具有一定的延续性，如发生的消费者对体验的各种回忆等，有时消费者事后甚至会对这种体验重新评价，产生新的感受。因此体验营销的效果是长期性的，一旦消费者对体验满意，他们对公司往往产生高度忠诚。
4.互动性
在产品营销中，消费者是企业的“用户”；在服务营销中，消费者被称为“客户”；而在体验营销中，消费者是企业的“客人”，也是体验活动的“主人”。因为体验活动必须要有消费者的参与，进而在消费者和企业之间发生一种互动行为。体验营销效果是消费者在互动活动中的感知效果。
5.主观性
在产品营销中，企业用价格或其他差异化手段区别于其他企业；在服务营销中，企业通过服务价值等让渡使顾客获得更大的利益。而体验营销活动的最终效果是建立在个人主体印象（主要包括时间、空间、技术、真实性、质地、规格等方面的特征）的基础上，它包含了个体差异的影响，对不同的印象、不同的个体有不同的感受，表现为一种个体的主观性。
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2023-12-01
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2023-12-01
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2023-12-01
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2023-12-01
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2023-12-01
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2023-12-01
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