第一节体验营销的消费者行为消费者行为是消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得所需商品和劳务时所表现出的各种反应和活动。体验营销中的消费者行为分析主要研究消费者购买行为、消费者行为的影响因素及消费者购买决策过程。......
2023-12-01
体验营销：理论实践与内涵
【摘要】：在其所著的《体验式营销》中首次系统地从战略角度提出了体验营销与传统营销的不同之处，指出体验营销适应的领域，提供了这种新型营销方式的战略构架。体验营销的出现，说明了商家不仅要重视商品本身的使用价值，更要重视商品所延伸的内涵，只有这样才能更好地增加顾客价值，促进产品的销售。
第四节 体验营销的内涵
目前，体验营销并没有统一的概念界定，研究者们根据自身研究目的提出了不同的定义。哥伦比亚大学商学院教授施密特是第一个提出体验营销概念的学者，他称其为“体验式营销”，是“一种为体验所驱动的营销和管理模式”，将完全取代把功能价值居于核心地位的传统的特色与功效营销。在其所著的《体验式营销》中首次系统地从战略角度提出了体验营销与传统营销的不同之处，指出体验营销适应的领域，提供了这种新型营销方式的战略构架。派恩和吉尔摩则认为体验营销是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销理念。他们认为，消费者是理性和感性兼具的，消费者的体验是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
我国学者郭国庆认为，体验营销是指组织从感官、情感、思考、行动和关联诸方面设计营销理念，以产品或服务为道具，激发并满足顾客体验需求，从而达到组织目标的营销模式。范秀成等则从营销活动的客体角度，认为体验是市场营销活动的客体，其核心观念是，不仅为顾客提供满意的产品和服务，还要为他们创造和提供有价值的体验。可以看到，体验营销使营销活动重点发生转移，它是在保证产品质量和服务水准的前提下，更加关注顾客精神层面的需要，以向顾客提供有价值的体验为主旨，力图通过满足消费者的体验需要而达到吸引和保留顾客，获取利润的目的。汪涛等则基于营销管理过程，认为体验营销是指企业营造一种氛围，设计一系列事件，以促使顾客变成其中的一个角色尽情“表演”，顾客在“表演”的过程中将会因为主动参与而产生深刻而难忘的体验，从而为获得的体验向企业让渡价值。(www.chuimin.cn)
体验营销的出现，说明了商家不仅要重视商品本身的使用价值，更要重视商品所延伸的内涵，只有这样才能更好地增加顾客价值（顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益，包括经济的、功能的、心理的效益），促进产品的销售。当网络时代使得物质极大丰富的时候，人们对价格已经变得不再敏感了，产品或服务所带来的心理上的效益将占据越来越重要的位置。这说明了精神需求将逐步超越物质需求而成为人们主导性需求，以满足人们的体验需求为目标的体验经济时代将逐步取代现行的服务经济。
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2023-12-01
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2023-12-01
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2023-12-01
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2023-12-01
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2023-12-01
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2024-03-15
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