巧妙搭台，尴尬烟消云散

第十三章　巧妙搭台，让尴尬烟消云散

明话暗说，给自己找个台阶下

针锋相对需要敏捷的口才，如果处理得当，可以抓住机会“以其人之道，还治其人之身”。不但保持了自己的人格尊严，还能使对方狼狈不堪而再也不能轻辱于你。

在人们交际的过程中，遇到的人一定各种各样。比如说他们文化层次不同，有人是目不识丁的文盲，有人是博学多才的教授。知识水平不同的人，表达同样的意思，说出的话却大不相同。同样，他们理解同样一句话的意思也不大相同。我们常常听到“三句话不离本行”这样的话，如果能针对各种人的知识水平和知识结构而采取相应的应变方式与他们对话，势必能取得良好的效果。古往今来，以口齿伶俐、铜嘴铁舌化险为夷的例子真不少。针锋相对需要敏捷的口才，如果处理得当，可以抓住机会“以其人之道，还治其人之身”。不但保持了自己的人格尊严，还能使对方狼狈不堪而再也不能轻辱于你。

生活中，总会出现一些令人意想不到的事情。因为交际双方是一种积极的参与关系，而非刻板、机械的迎合，所以交际情景也会不断地发生变化。面对变化着的情景，尤其是突然而至的窘境，需要我们调动一切可以调动的语言表达手段，以达到自己想要达到的交际目的，明话暗说就是很有效的一种。

首先是自嘲式的明话暗说。在交际中，有时会碰上因为自身的缺点或其他原因而出现的尴尬事，要是你懂得“自嘲”，巧妙地“揭自己的短”，反而会使自己败中求胜，树立良好的交际形象。

麦克阿瑟一贯以傲慢著称。有一次，杜鲁门会见他时，他不慌不忙地取出烟斗，装好烟丝，取出火柴准备点燃的时候，才问杜鲁门：“我抽烟你不介意吧？”

麦克阿瑟显然并不是真心征求杜鲁门的意见，这使杜鲁门十分难堪。因为如果现在表示很介意的话会显得有点霸道。

此时，杜鲁门看了看麦克阿瑟，说：“抽吧！将军，别人喷到我脸上的烟雾，要比喷在任何美国人脸上的烟雾都多。”

杜鲁门的这番自嘲，不但使自尊心得到了保护，而且还向美国人显示出他的大度与宽容。还有，他把自己摆在“受害者”的地位上，可博得美国大众的同情与支持。

再就是借物说事式的明话暗说。在交际中，常可以利用身边的实物来说明某种道理或者摆脱困境，或以某件能与话题搭上关系的物品来进行对比，达到一种形象化的效果。

在民间，有一则关于蒲松龄的传说：

有一次，蒲松龄到王大官人家去作客，被众人推到了上座，但独眼的管家却从下席开始斟酒，有意把他落在一旁不管。王大官人也想故意作弄他，端起酒杯朝他说：“蒲先生，喝呀！”

蒲松龄端坐不动，他笑着说：“大家先别急着喝酒，我说个笑话给大家助助兴。我刚出门儿，碰到内人正用针在缝衣服，就以针为题即兴作诗一首，现在念给大家听听：‘一头尖尖一头扁，扁头只有一只眼。独眼只把衣裳认，听凭主人来使唤。’”

大家听了，一齐朝独眼管家看去，极力强忍笑意，于是大声叫好。这样一来，反而使王大官人及其管家狼狈不堪。

蒲松龄借用了针的形象，尖锐地讽刺了想为难自己的王大官人及其仆人，不但保全了自己的尊严，也让捉弄自己的交际对象“搬起石头砸自己的脚。”

生活与工作中，你也可以借身旁之物摆脱困境，让左右为难的自己找到台阶下。

如果某人在你的办公桌前滔滔不绝，而你却不能耽搁太多的时间。如果喋喋不休的人是下属或是朋友那还好办，偏偏又是得罪不起的人物，你怎么办呢？

你可以写个纸条给同事小林：“到隔壁的办公室打个电话给我。”

用不了几分钟，电话响了。你可以大声说：“什么？马上去！这儿有位很重要的客人，什么？不去不行？那……好吧。”

一般来说，那牢骚不已的来客会示意你赶快去。如果他没这么说，你也可以假装歉意，送走来客且不会伤了他那可怜的自尊。

作为女性，经常有男士的邀请，如果想拒绝又不伤对方的心，办法有许多种，借物脱困无疑是其中的妙招之一。

例如，有位男士走到你面前，说了一句：“欢迎你参加！”然后就把一张入场券递给你。这时你想拒绝他，又要让他下得了台阶。你可从皮包里拿出笔记本，打开一看，不论看到什么，都可说：“哎呀！我和小张约好今天去购物，你只有和别人同去了，不过还是很谢谢你。”

使用笔记本，给人上面记着自己的时间安排的错觉，既婉言拒绝了对方，又达到了自己的交际目的。

还有拆词换字式的明话暗说。在说话时，如果把一些完整的词拆开来讲，可以表达出另外一种意思。

拆词换字常是通过对某词的拆解并重新组合或者对对方的话稍加改造，获得了与原意迥然相反的意思，从而掌握了对话中的主动权，使自己立于不败之地。

他人尴尬时，以高明的说话技巧帮忙解围

让人尴尬的事总是突如其来，不管你与他是素不相识，还是相知好友，在别人突然陷入尴尬境地的时候，你都应尽可能地伸出援助之手，帮他解围。

在生活中，每个人都有过面红耳赤、非常难堪的时候，这时，只有熟谙人情世故，设身处地地为对方想想，当别人尴尬时，以高明说话技巧应变，才不会添乱子。

1.不要冷眼旁观，尽量帮忙解围

让人尴尬的事总是突如其来，不管你与他是素不相识，还是相知好友，在别人突然陷入尴尬境地的时候，你都应尽可能地伸出援助之手，帮他解围。

同事王老师前几天与爱人吵架，今早刚刚和好，不知从哪儿听说女儿受了委屈的丈母娘一早便气势汹汹地到学校找女婿论理。见此情景，有人赶忙打圆场说：“伯母，怎么您来时没碰到您的女儿啊？她说要到市场给王老师买一块西装料，还要买些肉请您全家吃饺子呢！”别的老师也随声附和，老太太一听，知道女儿女婿已经和好，也不好意思再闹下去，乐呵呵地走了。因此，假如你能够帮上忙或是为别人做出解释，你都应当尽可能地帮助他走出进退两难的尴尬境地，而千万不要在旁边看热闹、偷着笑。

2.如果不能帮忙，那就视而不见

在有些场合，别人尴尬，你却不一定能帮上忙，那么视而不见是面对别人出丑时最妥当的一种态度。

阿林带着小王一起去他所在的公司。阿林的上司见到他们后，为工作上的事责备阿林，冲着他大发雷霆。当着朋友的面，阿林觉得很失面子，可一时又不敢顶撞怒气冲冲的上司。小王见此情景，默默地走开了。一会儿他再来时，上司已经接受了阿林的解释，并且为刚才的失态向他们表示了歉意。在别人尴尬的时候，如你实在不便插话帮助解围，那么最好的办法就是和小王一样视而不见，暂时离开，让他能够无所顾虑地处理这些意外，他对自己的难堪也就能够心平气和了。

3.如果原因在你，不妨宽容待之

在一次家宴上，小翠一直抱怨沙拉鱼丸不好吃：“要是让姑妈做就好了，她做这道菜是很有名的。”姑妈在旁边微笑不语。弟弟白了小翠一眼：“这菜是姑妈今天特地做给你吃的。”小翠大惊之下，知道自己出言不慎，一时不知如何解释，脸一下子红了。姑妈笑着对小翠说：“不用难为情嘛！这菜不好吃是事实，我把糖当盐放了，明天姑妈重做，让你们尝尝并提提意见，让我这手艺更加有名。”

这类事生活中也常碰到，别人会因为无意中伤害到你而感到羞愧万分、左右不是，这时你不妨用恰当的言辞宽容待之。有人曾经在商店把一位短发的女售货员当作男售货员招呼，当她转过身，此君才发现人家分明是黛眉朱唇的小姐。小姐看到他难为情的样子，便打趣说：“明天，看来我只得穿裙子来上班了，不然恐怕连我的男朋友从背后也认不出我了。”小小的玩笑，显示出了她的善解人意和风趣，也让他人的尴尬烟消云散。

在正常说话行不通时，不妨换一种说法

说话应变是一种智慧的较量，只有我们能够从变化中找规律、抓规律，才能让自己说话时左右逢源、滴水不漏。

说话应变是一种智慧的较量，当你正常说话行不通时，不妨换一种角度、换一种说法，事情可能就水到渠成地解决了。常用的说法不外乎以下几种情况：

1.借别人的口说自己的话

西安事变前夕，张学良和杨虎城频繁会面，都有心对蒋发难。可在对方亮明态度之前，谁也不敢轻易开口。眼看时间越来越近，双方都是欲说还休。杨虎城手下有个著名的共产党员叫王炳南，张学良也认识。在又一次会面中，杨虎城便以他投石问路，说道：“王炳南是个激进分子，他主张扣留蒋介石！”张学良及时接口道：“我看这也不失为一个办法。”于是两个聪明的将军开始商谈行动计划。

2.用虚话套实话

做老实人说老实话，应是为人的一条准则，但直炮筒子未必处处受欢迎，特别有时连自己也不明白要说的是不是实话，那该怎么办呢？

张某托好友王局长为自己办件事，忽然听说他被捕“进去了”，又不知真假，就到张家探望。确实只有局长夫人在家，满脸愁容。张某开口道：“老王怎么没在家呀？”果然张夫人长叹一声：“唉！心脏病又犯了，昨天送进医院了……”

原来如此！如果，张某以实话询问王局长是否真的被捕了，那场面如何？张某是这样设想的：如果王局长真的被捕了，其夫人自然会实情相告。虚虚实实，转换自如，毫不唐突。

3.用轻松幽默的玩笑话说事实

轻松幽默的话题，往往能引起感情上的愉悦；庄重严肃的话题则会使人紧张慎重。只要有可能，最好能把严肃的话题用轻松幽默的形式说出来，这样对方可能更容易接受。

一个年轻打工者在一外资企业打工，在较短的时间内，连续两次提出合理化建议，使生产成本分别下降30%和20%。大鼻子老板非常高兴，对他说：“小伙子，好好干，我不会亏待你的。”

这青年当然知道这句话可能意义重大，也可能不值一文。他想要点实在的，便轻松一笑，说：“我想你会把这句话放到我的薪水袋里。”洋老板会心一笑，爽快应道：“会的，一定会的。”不久他就获得了一个大红包和加薪奖励！

面对老板的鼓励，青年人如果不是这样俏皮，而是坐下来认真严肃地提出加薪要求，并摆出理由若干条，岂不太煞风景，甚至适得其反。

4.绕个弯子套对方说话

有时，一些话自己说出来显得尴尬，这时，诱导对方先开口无疑是上上之策。

王某准备借助于好友赵某的路子做笔生意，在他将一笔巨款交给赵某的第二天，赵某得暴病身亡。王某立刻陷入了两难境地：若开口追款，太刺激赵某的未亡人；若不提此事，自己的局面又难以支撑。

帮忙料理完后事，王某是这样对赵夫人说的：“真没想到赵哥走得这么早，我们的合作才开始呢。这样吧嫂子，赵哥的那些关系户你也认识，你就出面把这笔生意继续做下去吧！需要我跑腿的时候尽管说，吃苦花力气的事情我不怕。”

看他，丝毫没有追款的意思，还豪气冲天，义气感人，其实他明知赵妻没有能力也没有心思干下去。话中又加上巧妙的提醒：我只能跑腿花力气，却不熟络那些门路；困难不小还又时不我待。

结果呢？赵妻反过来安慰他道：“这次出事让你生意上受损失了，我也没法干下去，你还是把钱拿回去再找机会吧。”

当然，这里只是简单的列举一下，我们的生活如此丰富、瞬息万变，重要的还是我们自己能够从变化中找规律、抓规律，才能让自己说话时左右逢源、滴水不漏。

在迅速变化的形势下，以万变应万变

在社会竞争活动中，可能要经常面临变幻不定的客观现实。在迅速变化的形势面前，要以万变应万变才行，只会循规蹈矩，是不会成为成功者的。

一般情况下我们碰到的问题往往是些人际交往中的情况，即使你应变不当，最多搞得自己没面子，或者事情办砸。危害生命和涉及国家大事的情况较为少见，但这并不等于一定遇不到。

春秋时期，有一次秦兵企图偷袭郑国，大军已开到离郑国不远的地区，而郑国还蒙在鼓里。这时，郑国有个名叫弦高的牛贩子得知这个消息后，急中生智，他一面派人连夜赶到郑国国君那里报信。一面又装扮成郑国的使臣，挑选十二头肥牛，乘着一辆车，迎着秦兵而去。当与秦兵将领相遇后，弦高便自称是受郑国国君之命，备了点薄礼来慰劳秦军。并称国君正厉兵秣马，训练军队。秦军将领一听，大吃一惊，以为郑国早有准备，便改变计划班师回朝了。

这个故事告诉我们，在社会竞争活动中，可能要经常面临变幻不定的客观现实。在迅速变化的形势面前，要以万变应万变才行，只会循规蹈矩，是不会成为成功者的。

一天，卓别林带着一大笔款子，骑车驶往乡间别墅。半路上突然遇到一个持枪抢劫的强盗，用枪顶着他，逼他交出钱来。

卓别林满口答应，只是恳求他：“朋友，请帮个小忙，在我的帽子上打两枪。”强盗照着做了，卓别林说：“谢谢，不过请再给我的衣襟打两个洞吧。”强盗不耐烦地扯起卓别林的衣襟打了几枪。卓别林鞠了一躬，央求道：“太感谢您了，干脆劳驾向我的裤脚打几枪。这样就更逼真了，主人不会不相信的。”

强盗一边骂着，一边对着卓别林的裤脚连扣了几下扳机，但不见枪响，原来子弹打完了。卓别林一见，连忙拿上钱，跳上车子飞也似地离去了。

这是一个突发性事件，任何人都无法估计它什么时候降临，任何人也无法预先做好应变的准备。所以随机应变，决定怎样根据眼前环境状况采取不同的策略，是一个人应变能力与分析能力的直接体现。例如：

有一天，玛丽小姐正在屋里休息，忽然听到门外有声音。打开门，却见一个持刀的男人杀气腾腾、恶狠狠地看着自己。

是入室抢劫，是杀人逃犯？

玛丽不禁倒吸了一口凉气，心里打了一个冷颤。她灵机一动，迅速恢复平静，微笑着说：“朋友，你真会开玩笑！是卖菜刀吧？我喜欢，我要买一把……”边说边让男人进屋，接着说：“你很像我过去一位好心的邻居，看到你真高兴，你是喝咖啡还是茶……”本来满脸杀气的歹徒，渐渐腼腆起来。

他有点结巴地说：“谢谢，哦，谢谢！”

最后，玛丽真的“买”下了那把明晃晃的菜刀，陌生男人拿着钱迟疑了一会儿真走了，在转身离开的时候，他说：“小姐，你会改变我的一生！”

读罢这则故事，我们不仅钦佩玛丽小姐化险为夷的过人智慧，更被她那能融化世界的爱心所折服。不是吗？一场即将发生的灾难，转眼间被玛丽小姐以机智和爱心消除了，她不但挽救了自己，也挽救并改变了这个未遂的杀人犯。这件事看起来悄无声息，回味起来则是惊心动魄。因为这位主人公的人生在这片刻之间完成了一次由魔鬼到圣贤的净化与转折，也在自己的生命驿站中立下了一块里程碑。

后来，据说玛丽小姐与这位男人结婚了。这就是说什么事都不是绝对的。人生就是战场，处理同一问题不能总用同一种方式。在遇到危机时也一样，要考虑不同环境、不同对手、不同时间，要采取不同对策，这样才能确保在危机中化险为夷。(www.chuimin.cn)

办公室内，根据不同的场合巧妙

一个人再聪明，面对七零八碎、纷繁复杂的职场“事故”，也很难都能作出恰当的反应，所以事先掌握一些办公室说话应变技巧是非常有必要的。

办公室作为工作的地方，经常出现一些意想不到的情况是正常的。一个人就是再聪明，面对七零八碎、纷繁复杂的职场“事故”，也很难都能作出恰当的反应，所以事先掌握一些办公室说话应变技巧就显得十分必要。

1.开玩笑却招来怒骂时

开玩笑也是人际关系的交流方式，但必须得到对方的共鸣才能成立。

如果一个职员能看清上司喝茶时那副不高兴的神情，就不至于会想到要和上司开玩笑了。

其实，上司是早上开会时，因为科里所提出的企划方案做得不好而挨批，没心情出去吃午饭而在办公室生闷气。

当上司直接向部属板起脸时，大都是因为其部属的表现令他不满。这时受到斥责的部属不但要顺他的意思，而且要赶快找出上司不愉快的原因，这样才能化不快为愉快。

所以，遭到上司意料之外的斥责时，应马上道歉：

“对不起，我竟然开了这种无聊的玩笑！”

同时，要赶快回想今天到底发生了什么事，让上司这么不高兴。

早上，有什么事呢？早上科长不是只去开会了吗？——对了，一定是开会时挨批了！这么说，问题大概出在科里所提的企划方案吧！

“我们科里所提的企划方案，怎么样了呢？”

一确定问题点，就大胆地提出。

“那个企划不行！早晨开会时……”

憋了一早上的闷气，上司终于可以借着这个问答发泄出来，等事情讲完时，刚才所造成的尴尬气氛，也会烟消云散了。

2.说那个人，那个人就到时

午休时间就快要到了，科长又出去参加业界的聚会。大概就是这个原故吧！办公室内一派闲散的样子，几位同事也聚在一起东家长西家短地闲谈，不知不觉间就开始说到科长身上了。

李君做事认真，个性又开朗，在办公室里人缘很好，只是有点冒冒失失，喜欢一高兴就恶作剧一番。

不例外地，当他听到大家都在说科长的坏话时，便趁机起哄：

“我也这样认为，科长实在是一位老古板，动不动就要拿伦理道德、礼仪规范来说教，他根本就不知道现在是流行、新潮的时代……”

大家怎么突然都变得正经八百，规规矩矩的了呢？

当李君发觉情形不对时，已经大势不妙了，原来科长已站在自己的后面。

“怎么，我又哪里不好了吗？”

科长当场就冲着李君丢下这么一句火药味极重的话，糟了，李君这下子万事休矣！

在会话礼节中，最忌讳的是背后说人坏话。可是大家大概都不否认，能肆无忌惮地批评别人，是最令人感到愉快的。人都有劣根性，明知说人坏话是最犯忌讳的事，可是却总忍不住要说上几句。

既然如此，明知偶尔免不了要对别人说长论短，那何不在说法上多注意点呢？至少要先弄清楚说话的场合。

如果是充满个人憎恶情绪的坏话，听的人可能会有“这说得太过分了吧！”的感觉。

像这样就已超过限度，听者不但会不愉快，反而会因情绪过于激动而造成反效果。李君的情形不算是说得过分，问题是说话的地点不对。

像上述的例子，尽管上司不在，但在办公室内总是不好。另外像公司同事常去的餐馆或咖啡厅，也都不是谈论同事长短的好地方。

可是，李君也不见得这样就万事休矣！因为平时科长对他还很满意，至少他可以利用这点来挽回面子。

在这种情况下，无理地强辩只会把气氛越弄越糟。最好的方法还是赶快低下头道歉！

通常一位通情达理的上司看到下属诚心认错时，应该都会既往不咎的，至少也不会让属下难堪或下不了台。

科长听到李君的道歉后，反而装蒜似地说：“这又是怎么一回事呢？”

既然科长已经故意佯装不知了，李君这时就要心存感谢地在表面上附和着说：

“还好，刚才的话没有被科长听到，真是谢天谢地！”

换句话说，就是彼此都装糊涂，这样才能化解尴尬的气氛。

可是事后，必须谨记这个科长明明听到却放自己一马的恩惠，而在日后的工作上好好地表现以作回报。

3.别人叫不出自己的名字时

在外面邂逅以前认识的朋友或同事，待上前去打招呼时，却因对方记不起自己的名字，致使彼此尴尬而散。这种情况应该很多人都曾有过吧！

例如参加讨论会或公司集训时，碰到过去曾经在一起工作的老同事，于是自己便很兴奋地过去打招呼：

“赵老，好久不见了，您好吗？”

对方也像看到了熟面孔似地回答，可是寒暄问候的话一讲完，对方就显得很局促不安而想找理由离开。

假如您碰到上述这种情形，您会如何应变呢？

尤其像演说家等一类人经常需要和很多人接触，虽然别人对他了若指掌，可是他却经常无法一下就叫出别人的名字。

通常遇到这种情形时，他们都会很自然、直截了当地向对方请教，譬如说：“请问您尊姓大名？”或“您是哪位呢？”

可是对一般人来说，这种开门见山式的问答，似乎令人很难启口。

还有，就是叫不出对方姓名时，既不敢开口请教，又害怕被对方看穿真相，因此，心虚、不安，于是当然就想要尽早离去。

前面的例子中，那位姓赵的老同事，说不定就是心虚而想离去。这时，你就应该很巧妙地把自己的名字夹在谈话中。譬如：

“最近偶然也会碰到当时跟我们在一起的伙伴，他们还是老样子，仍然取笑我叫小呆。想从前，真是多亏您的照顾……”

这样对方可能就比较能安心，至少不会急着想要打退堂鼓。

人总难免会有忘记别人名字的时候，因此将心比心，应能体谅别人的处境，尽量避免让别人出洋相。

相反地，要是自己想不起对方的名字时，怎么办才好呢？这时您可这样去应变：

“对不起，您可否给我一张名片？”

“嗯！名片吗？！”

“是的，拜托！拜托！”

或许，一开口就讨名片，别人会感到唐突，因此，您要非常不介意似地，等接过名片后，再说：

“以后有机会，我即可很快地凭这张名片和您联系了……”

然后，你就可以依名片上的姓名来称呼对方了。

4.名字被叫错时

名字类似的同事在同一个集体内，经常会有张冠李戴的笑话发生。

像朱华先生就是这样。因为在同一公司内凑巧就有一位老同事叫做“陈华”，因此，他就经常被人叫错名字。

今天一位新分配的女职员一时疏忽，又叫他“陈华先生”，他感到非常懊恼，因此就默不吭声不理睬对方。

这样做对吗？

首先要忍住一时的气愤。

被当面叫错名字，不论是谁都会觉得不舒服。可是当事者在那一瞬间的对应，将会造成极端不同的结果。

中国字有很多同音异字的情形，譬如一个名字叫做“健”的人，名字难免会被错写成“建”、“键”……这时候倒可以说：

“对不起，我的名字是健康的‘健’呀！此‘健’非彼‘键’哦！”

名字被弄错时，这种近乎诙谐的指正方法，反而会令大家皆大欢喜，更加融洽。

一个经常跟自己碰面的人，却搞不清自己姓甚名谁，这是很令人不愉快的事。可是，这也不是什么不能忍受的事吧！既然对方记不清楚，自己干脆再报一次姓名好了，譬如：

“我是朱华呀！这个名字也实在是太平淡了，不好记。”

其次，把自己的特征和名字连在一起。

一时疏忽而弄错姓名的事，似乎屡见不鲜。其中有很多人是没有把对方的姓名和外貌的联系记清楚，所以才造成把别人姓名张冠李戴的错误。

无论如何，对被弄错姓名的人而言，如果不想办法叫对方记住自己，以后仍会经常有不愉快的情形发生。最好的应变方法之一，就是把自己外表的特征和名字连在一起告诉对方。