发自内心的真诚，一定让人喜欢

第十一章　发自内心的真诚，一定让人喜欢

话要说到心窝里，效果才更佳

赞美要抓住时机，而且不能常说，常说就“不值钱”了。同时，赞美的话要对事不对人，这不但是赞美的原则，也是批评的原则。

赞美是最有效的激励方法，用话语来肯定、鼓励员工，最容易做，也最不容易做，因为如果说得不好，可能会有负作用。说赞美的语言也有学问，需要斟酌。

1.要根据员工的特点，讲适合对方的话

如员工年龄较大，资格较老，主管表扬他工作经验丰富，几十年如一日兢兢业业，他就非常爱听；大学刚毕业的年轻人，表扬他有创造性、有魄力，比较合适。但一位学历低的员工搞成了一项技术革新，主管表扬他学历低却办成了许多专家办不成的事，他不见得爱听，毕竟学历低不是炫耀的资本，甚至可能是他的忌讳。话要说到心窝上，激励效果才会更显著。

2.充分考虑赞美对其他员工的影响

为给员工积极的导向，赞美一般是公开进行的。要注意不要无意中伤害其他员工，不要激起普通员工与优秀者的对抗，造成被表扬者“光荣的孤立”的尴尬局面。一般地讲，凡是受到主管赞美的员工都易受到其他的人嫉妒，主管要尽量化解员工这种情绪。如表扬优秀者时，对其他员工的通力合作表示感谢，不可用他的成绩与平庸者或最差者比较。

3.不直接当面讲，间接地让他知道效果更好

当主管直接赞美部属时，对方可能以为那是一种口是心非的应酬、恭维话，意在安慰部属好好干罢了。但是如果通过第三者的传达（如在员工的朋友、亲人面前赞美），效果便截然不同，当事人会认为那是十分认真、宏观的赞美，毫无虚伪，往往会真诚接受，感激不已。

4.最好对事，而不要对人赞美

对事不对人是批评的原则，也是表扬的原则。这可以使赞美不掺杂个人的好恶的感情色彩，成为客观公正的评价，令大家心服口服。主管并非对哪个人有好感，而是他做出了成绩，从而激励所有的人。

5.赞美要实事求是，过分的赞美效果反而不好，甚至对方以为是讽刺

如一位技术人员搞成了一项国内领先的技术成果，主管赞美为国际领先的技术，当事人就会以为在讽刺他，而且也容易引起其他员工的反感。

6.赞美是有效的激励方式，但不可滥用，否则，效果就会减弱

如果没有值得赞美的事而经常赞美，对员工心理上的冲击波就会越来越小，激励作用也就越来越小，时间一长，员工就会对赞美不屑一顾。所以，好话不能常说，常说就“不值钱”了。

7.错过了赞美时机，效果也会降低

赞美要抓住时机，不可拖得太久，大家都失去了兴趣、新鲜感，也就没什么激励作用了。

恰如其分的赞美才能真正让人振奋

真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使我们自己经常发现别人的优点，从而使自己对人生持乐观、欣赏的态度。

赞美是一种艺术，在赞美他人时要注意不要奉承，要给人以真心诚意的赞美；另外，在赞美一个人时一定要赞美对方实际存在的优点，把握好尺度。恰如其分的赞美不但使人感到开心与振奋，还能使人觉得被肯定与重视。然而大多数人均非赞美的高手，他们只知道赞美的重要，却不懂赞美的技巧。

（1）因人而异

每个人的心理需要都是不一样的，同一种赞美方法，对不同的人所起的作用是不一样的，有的人可能会欢欣鼓舞，而有的人可能无动于衷。赞美所起作用的大小，取决于它是否满足人们的心理需求，是否符合人的个性特征。因此，赞美也要因人而异，方式要灵活多样，不能千篇一律。

对不同的人，赞美和表扬的方式应该有所区别：对年轻人不妨语气带些夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例，证明他的确十分优秀且前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于身处一定职位的领导，可称赞他为国为民，廉洁公正；对于知识分子，可称赞他知识渊博，宁静淡泊；对德高望重的长者，则要表达敬仰和尊重；对思维机敏的人，赞美要抓住要点，三言两语，稍加暗示即可；对疑心过重的人的赞扬，则要意思明确，表达清楚，以免产生误解……当然这一切都要依据事实，不可虚夸。

（2）情真意切

在生活中，人人需要赞美，人人喜欢赞美。这绝不是虚荣心的表现，而是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现。有时候，一句赞美会产生令人意想不到的效果。例如父母经常赞美孩子，使得家庭气氛和谐；领导经常赞美下属，使得职工的积极性、创造性不断被调动、被激发；朋友之间互相赞美能增进友谊；夫妻之间互相赞美能使夫妻感情更加深厚。赞美并不难，难在真心诚意，贵在确有实效。所以说，我们在赞美他人的时候一定要真诚，要做到情真意切。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使我们自己经常发现别人的优点，从而使自己对人生持乐观、欣赏的态度。

（3）翔实具体

当赞美的对象仅针对一件事情时，赞美会更有力量。例如，我们在社交场合，常听到“你今天好漂亮哦”“你看起来气色很好”等赞美的话语，这些赞美太过含糊笼统，听起来不够真实，会使你的赞美效果大打折扣，远远不如“你今天穿得很好看”更能说到对方的心里去。再例如，“玛丽，你每次和人们说话时，都能让他们觉得自己很重要”肯定要比“玛丽，你很会与人相处”更令人信服。我们来看这样一个故事：

1975年3月4日，风靡全球达半个世纪的喜剧泰斗、85岁高龄的卓别林，在英国白金汉宫被伊丽莎白女王封为爵士。封爵仪式开始，正当卓别林非常兴奋的时候，女王这样赞美卓别林说：“我观赏过许多你的电影，你是一位难得的好演员。”

但是卓别林似乎对这个赞美不来电。事后，有人问卓别林受封的感想。卓别林的回答令人大吃一惊：“女王陛下虽然说她看过我演的许多电影，并称赞我演得好，可是她没说出哪部电影的哪个地方演得最好。”

听到卓别林这样说，英国女王感到非常遗憾。

从这个小故事中，我们可以看出，赞美必须说出具体事实，尽量针对某人做出的某件事，才会产生良好的效果。赞美还应注意以下几点：

（1）语言新颖

赞美的语言要有新意。赞美是所有声音中最甜美的一种，新颖的语言是有魅力、有吸引力的。简单的赞扬也可能是振奋人心的，但如果多次单调重复，也会显得平淡无味。

（2）合乎时宜

赞美之所以要合乎时宜是因为赞美是具有时效性的。当他人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于他人再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向。选择适当的时机，进行适当的赞美，赞美才更有效果。

（3）适度赞美

适度赞美，就是说我们在赞美别人的时候不能太过，要适度、得体、大方，否则的话就很容易使对方产生反感。尤其在赞美领导的时候要特别注意适度。领导者同其他人一样，也有七情六欲，也会为成功而欢欣鼓舞，因失败而痛惜不已。因此，我们给予领导适度的赞扬，能够在不同程度上增强领导的进取心和自信心，但不可借赞扬之机，无原则地对领导大加吹捧。赞扬不当，很可能会使领导已经发热的头脑更加“热”，进而由“正确”转化为“错误”，而我们也可能会受到领导的斥责，被领导视为“小人”。

总而言之，赞美是用一支火把照亮别人的生活，同时也照亮自己的心田，有助于促进被赞美者美德的发扬和推动彼此间友谊的健康发展。另外，赞美并非只能献给有杰出成就的人，对于我们周围的许多普通人，包括对某些自己不太喜欢和不如自己的人，也同样应真诚且热情地给予赞美。因此，请学会赞美，学会赞美身边的每个人，因为赞美不但会使赞美的对象感到自豪，自己也会变得完美起来。

背后的赞美让人觉得更真诚

当面说的坏话不算坏话，背后说的好话才是好话。所以人们更容易相信背后的好话，会更加欣赏那些在背后说自己好话的人。

一般来讲，赞美就是要面对面，当面指出对方的长处、赞美别人的优点，但有时候，如果我们能选择一个适当的时机进行“背后赞美”，把好话说在背后，仍然能取得很好的效果。

从前，有个性格非常古怪的县令。他每一次发布新政令，都要求属下交口称赞。最初，下属们称赞县令的时候，县令非常高兴，但是时间长了，县令就觉得很不过瘾，因为下属们每一次称赞县令时都是那么几句话，就是那么几个人。

有一个聪明的下属看出了县令的心思，就想来点新鲜的，让县令高兴高兴。

这天，县令又发布了新的政令。那个聪明的下属没有像以往一样当面称赞县令，而是故意在一旁悄悄地对人说：“凡是身居高位的人，大多喜欢别人的奉承，但我们老爷不是这样，他对别人的称赞一向不放在心里。”

县令从别人那里听到了这个下属的话，心里非常高兴，马上唤来那个下属，手舞足蹈地对他称赞不已：“好啊，知道我心里想的，只有你了!”

从那以后，这个聪明的下属得到了县令的重用。(www.chuimin.cn)

我们知道，差役的这一席话实际上是想说给那个爱听恭维话的县令的。然而，这个差役并没有向别人那样当面恭维县令，而是把恭维话说在了背后，用和同伴背后议论的方式，有意识地让县令把自己的赞美听到耳朵里去，把县令捧得极高，而达到自己讨好县令的目的。差役的这一做法是极为聪明的，并且也取得了良好的效果。

下面是一个老师的一篇日记，也证明了“背后赞美”的神奇效力：

一天，我刚刚听完我班的语文研讨课。正当我与几个同事在办公室讨论的时候，门外响起了“嗵、嗵、嗵”的脚步声。我扭头一看，是我班的学生关效帅——一个整天松松垮垮、丢三落四、很贪玩的学生。同事说关效帅这节课还发言了，而且语言表达能力很强。我随口说：“是啊，这节课他的确很帅，他呀聪明又帅气，就是学习……”话未说完，上课铃响了，我赶紧朝教室走去。

下课以后，我有些奇怪：关效帅今天像换了个人似的，上课不但坐得笔直，认真听讲，发言的次数很多，而且还比较有自己的想法。曾经在课堂上小动作多、管不住自己的他，这是怎么了？临下课时，他还把写得比以往整齐得多的作业本及时交上，而平时他总是拖到最后啊！

中午放学后，我到校外的商店里买食品，发现关效帅和一个比他大一点的女孩正趴在文具柜上挑学习用品。两人一边挑，一边说着话：“姐，你们的数学老师喜欢你吗？我们的数学老师可是非常喜欢我呢！”关效帅的语气很骄傲。

“你怎么知道？”女孩有点不相信。

“告诉你吧！”关效帅说，“今天上午第一节课，我从数学老师门前走过，听到老师说：‘这个关效帅呀，他的确很帅，他呀聪明又帅气……’”

关效帅那惟妙惟肖的样子把商店的老板逗笑了：“你们老师还挺喜欢你，看来你的成绩一定不错了！”

“嗯……”关效帅挠了挠头，忽然他咧嘴一笑说，“你说的恐怕是今天和以后的我呀！”

嘿，我上午哪是表扬他呀，多么奇妙的误解！我不由感叹起来。我以前也曾在全班同学面前对关效帅提出过真正的表扬，但绝对没有像今天这样收到立竿见影的效果。我想了好久终于明白了这种表扬的魔力：这种表扬来自背后，受表扬的人不在现场，所以不会认为是假情假意或讽刺奚落；这种来自背后的表扬，会使受表扬者感到真诚，受到鼓舞，会产生巨大的推动力；这种来自背后的表扬发挥了评价的激励作用，因此收到了意想不到的效果。

正像这位老师在日记里所记载的那样，背后的表扬和赞美的确有更神奇的效力。

那么，背后赞扬为什么比当面赞扬更有效果呢？按照一般的理解，当面说的坏话不算坏话，背后说的好话才是好话。所以人们更容易相信背后的好话，会更加欣赏那些在背后说自己好话的人。正如罗斯福的副官布德所说的那样：背后颂扬别人，比当面赞扬更为有效。

背后赞扬是一种至高的技巧，在人背后赞扬人，在各种赞扬的方法中，要算是最使人高兴也最有效果的了。如果有人告诉我们：某某人在背后说了许多关于我们的好话，我们会不高兴吗？这种赞语，如果当着我们的面说给我们听，或许反而会使我们感到虚假，或者怀疑他不是真心诚意的，而间接听来便觉得很悦耳。

赞美不是阿谀奉承，一定要发自内心

十分露骨的奉承话，没人愿意听，而发自内心的真诚的赞美语言，却能打动任何人的心。因此，我们不仅要有赞美别人的意识，更要学会赞美。

语言是人与人之间沟通的最好工具，赞美的语言更是人际关系和谐不可或缺的润滑剂。在现实社会里，会说赞美话的人，肯定比较吃香，办事情也更加顺利。当一个人听到别人的赞美时，心里总是非常高兴，脸上堆满笑容，口里连说：“哪里，我没那么好，你真会讲话！”事实上，被赞美者明知对方所讲的可能是恭维话，却还是没法抹去心中的那份喜悦。因为，爱听溢美之词是人的天性，虚荣是人的弱点。当你听到他人的吹捧和赞扬时，心中会产生一种莫大的优越感和满足感，自然也就会高高兴兴地听取对方的建议了。

霍尔·凯因出生在一个非常贫困的家庭，父亲是个铁匠。因为家庭环境十分清苦，霍尔·凯因只读了8年书就辍学了，开始在外面打工为生。但是，霍尔·凯因从小就很喜欢“十四行诗”和“民谣”，非常崇拜英国诗人罗塞蒂的文学与艺术修养。

有一次，鉴于对罗塞蒂的文学与艺术修养的推崇，霍尔·凯因给罗塞蒂写了一封信。霍尔·凯因在信中高度赞美了罗塞蒂在艺术上作出的贡献，并表示自己十分崇拜罗塞蒂。

接到信以后，罗塞蒂非常高兴，立刻对从未谋面的霍尔·凯因产生了好感。罗塞蒂心想：如此赞美我的人，一定是能读懂我的诗的人，那么他也一定是个很有才华的人。没过多久，罗塞蒂就请霍尔·凯因来伦敦给自己做秘书。

给自己十分崇拜的人当秘书，这是霍尔·凯因万万没有想到的。从此，霍尔·凯因的一生发生了转变。就任罗塞蒂的秘书以后，霍尔·凯因有很多机会和当时的知名文学家往来。在这种情况下，霍尔·凯因得到了很多文学家的指点和鼓励，再加上自己不断的努力，没过几年，霍尔·凯因便开始在文学圈内崭露头角。

后来，在罗塞蒂的帮助和自己的努力下，霍尔·凯因终于获得了成功。如今，霍尔·凯因在曼岛的私人宅邸，已成为来自世界各地观光者必瞻的名胜之一。

引导霍尔·凯因走向成功之路的只不过是他对别人的一次赞美。如果当初他未曾写信给罗塞蒂，说不定只能穷途潦倒地走完一生了。

可见，赞美的力量是巨大的。赞美作为一种交际行为和手段，它的作用在于：激励人们不断进步；能对人的一生产生深刻的影响，促进人与人之间的感情。威廉·詹姆斯说过：人性的根源有一股被人肯定、称赞的强烈愿望，这是人和动物的最大不同点。谁不想被身边的人称赞？谁不希望别人肯定自己存在的重要性与价值？但是，十分露骨的奉承话，却没人愿意听，而发自内心的真诚的赞美语言，却能打动任何人的心。这就需要我们不仅要有赞美别人的意识，更要学会赞美。也就是说，赞美不能是单纯的阿谀奉承，要讲究一定的技巧：

第一，赞美要发自内心、真心真意。这是赞美别人时最应该注意的地方，如果言过其实，对方就会怀疑你的真实目的。

第二，试着多赞美那些自卑感很强的人，特别是那些被压抑、自信心不足的人。他们一旦得到他人真诚的赞美，自信心会倍增，精神会焕然一新，会重新鼓起生活的勇气。

第三，赞美别人的时候不要含糊其辞。含糊其辞的赞美容易使被赞美者窘迫、混乱，甚至紧张。

第四，赞美要有分寸。我们都知道，适度的赞美能使人树立信心。反之，会使人反感、难堪。这就告诉我们，赞美别人的时候，内容要适度，要有分寸，要恰如其分；赞美的方式、地点要适宜；赞美的频率要适当。

第五，赞美要有所选择。这就是说，不要赞美别人身上众所周知的长处，应赞美他们身上既可贵又不为人知的特点，这样才更容易取“悦”于人。

爱听溢美之词是人的天性，虚荣心是人性的弱点。人人都需要赞美，需要别人的肯定，抓住了这个心理，就抓住了交际成功的关键。多用赞美语，不用花钱，就能建立良好的人际关系网。

好的赞美是夫妻间感情的润滑济

即使是最亲密的夫妻，双方在讲话的时候也要注意，要给对方留一点面子，适当的时候要赞美一下对方。如果只是一味地打击对方的自信心，肯定不会有好日子过。

有这样一个小故事，它可以告诉我们，“赞美”在夫妻之间的重要性：

清晨，一对新婚夫妻双双起来准备外出。新娘婚后第一次出门，想着要好好在外人面前表现表现，所以刻意打扮了一番，穿了一套崭新的衣服，并且很自信地问新郎：“我今天穿这套衣服出去，怎么样？好看吗？不会给你丢脸吧？”

新郎好像还没有睡醒，惺忪着双眼说了一句：“难看死了！换一套吧！”

新娘蓦然一惊，一言不发，转身回屋又换了一套出来，又问新郎怎么样？

新郎看了一眼，又说：“这样子还是不怎么样，如何出去见人呢？”

新娘这一次满脸通红，默默回到卧室，半天没有出来。

新郎焦急地等了半天，不见新娘的踪影，走进屋里一看，发现新娘已经悬梁自尽了。

刚刚进门的新娘，就吊死在新房里，成了远近皆知的奇闻。大家都搞不清楚是怎么回事，只有新郎清楚这其中的原因。新郎对自己的失言感到十分后悔，但是一切都已经晚了。

这个故事告诉我们：即使是最亲密的夫妻，双方在讲话的时候也要注意，要给对方留一点面子，适当的时候要赞美一下对方。好的赞美是夫妻之间良好感情的润滑剂。如果只是一味地打击对方的自信心，肯定不会有好日子过。试想一下，如果例子中的新郎能适当地给自己的新婚妻子一点赞美，那么结果肯定不是那样。

有很多人问，夫妻之间已经很亲密了，还需要赞美吗？回答是肯定的。夫妻之间如果互相爱慕的话，就一定有自己最爱慕对方的地方，对对方的优点要用语言给予肯定和赞美，告诉他（她）你是多么的喜欢他（她），而他（她）又是多么的优秀。

有一次，皮尔博爵士和他的妻子参加一个大型的舞会。皮尔博爵士一出现，很多花枝招展的年轻女性就把皮尔博爵士围了个水泄不通，这让皮尔博太太非常难堪。然而就在皮尔博太太十分尴尬的时候，皮尔博爵士开口了：“亲爱的小姐们，我有我的太太陪我已经足够了。我亲爱的太太，让我们找个清静的地方好好地喝上一杯吧！你今天晚上看起来是如此的漂亮。我想和你单独拥有这个美丽的夜晚。” 在这样大型的场合，皮尔博的一席话，立刻成为美谈。他的一番赞美深深地感动了妻子。从那以后，人们似乎也弄清楚了皮尔博和太太婚姻幸福的真正原因——他们懂得赞美。

而在我们的生活中，随着社会节奏的进一步加快，夫妻之间的赞美越来越少了：有的妻子下班以后任劳任怨地做了一顿丰盛的晚餐，等丈夫回家。丈夫回来以后，却认为这是理所当然的事情，从来没有说过“今天的菜真好吃”。有的丈夫甚至还会埋怨说：这个菜太咸，那个菜太过火了。其实，做丈夫的哪里知道，一句赞美的话，可以让妻子心甘情愿地为他做一辈子的饭，但是，很多丈夫眼睁睁地放弃了这些机会，同时也失去了赢得妻子芳心的良机。

当然，赞美并不仅限于男士对女士，有时候妻子也要适当赞扬自己的丈夫。有时候，男人在外面打拼一天会很累，或者遇上了难题心情不好，如果回到家里还听不到一句舒心的话，那么他会很失望，甚至失去自信。所以妻子在丈夫回家以后要适当地说些赞赏丈夫的话，让他放松身心，增强信心。

总而言之，夫妻之间需要赞美。赞美可以润滑夫妻关系，增进夫妻感情，巩固婚姻基础，是不可多得的维护幸福婚姻的良策，所以，大家千万不要随随便便放弃赞扬自己另一半的机会。