关键时刻：运用冷处理更有效！

2023-12-01 理论教育版权反馈

【摘要】：回避和冷处理是一种巧妙而有效的策略，尤其是当冲突各方情绪过于激动，需要时间使他们恢复平静时。

8.关键时刻，运用“冷处理”更有效

在企业团队发生人际关系冲突时，当冲突微不足道、不值得花费大量时间和精力去解决时，企业的领导者使卷入冲突的双方成员暂时回避或让步，以避免发生实际或潜在的争端。回避和冷处理是一种巧妙而有效的策略，尤其是当冲突各方情绪过于激动，需要时间使他们恢复平静时。

《三十六计》中说：“阳乖序乱，阴以待逆。暴戾恣睢，其势自毙。顺以动豫，豫顺以动。”第一句“阳乖序乱”，有两种不同的译法，一曰“敌方内部矛盾激化以致外人都能看出其造成的混乱”，二曰“表面回避对方秩序的混乱”。窃为后者翻译恰当。因为“乖”字除了有“戾、不和”之意外，也有“违背、分离、隔绝”之意，而且如此译法，与“阴以待逆”上下一致，顺畅。整段注解的意思为：表面回避其乱，暗中等待其变。当其内部暴乱失去控制时，不攻而自毙。(www.chuimin.cn)

某研究所所长要增加一个副所长来协助自己工作，准备在各室主任中挑选，考察期为一年。其中有一个科室，一正一副两个主任，两人一个是双学位的大学本科毕业，另一个是硕士毕业，工作能力都很强，研究成果也不少。为了争取研究所副所长的职位，二人各不相让。这本来很很正常，但双方却不是正当竞争，而是互相指责，你说我没有规划，我说你自做主张，你说我私吞员工奖金，我说你谎报出差发票。发展到后来，两人表面相安无事，谁也不理谁，但暗地里的勾心斗角已经发经到了一触即发的边缘。另一个科室的候选人以为这是个大好时机，就向研究所所长做了详细的报告，认为自己比这两个主任更有资格担任副所长一职，协助所长抓好研究所的工作。但所长心中的目标人选却仍然是那正副主任。不过，他并未言明，而是表现出对该主任的兴趣，接连几天，不停地找该主任谈话。那正副主任见到这个情形，突然一下子醒悟过来，二人握手言欢和好如初，工作上配合得更好。最终正主任因为在各方面能力更强一些，当上了副所长。

为什么只于隔岸观火，而不是登岸临火火上浇油？首先，你得付油钱，也许不多，可能承受；其次，你还要去“浇”油，无论怎么浇法，都得费点脑筋出点力气；而最主要的，在两点：第一，即使你很在意，没有引火烧身，但靠近火焰，被烤的滋味未必好受，更有可能被烤糊烤焦了，也容易被点着。第二，“发火”的是人，当你带着杀气而至，他们会不寒而栗，激灵灵打个冷颤，可能立刻就会清醒，停止内讧，联手对你，你就吃不了也兜不走，说不定死于非命。所以，管理者好的策略，是坐山观虎斗待两人在斗争中把问题展现得淋漓尽致时再做判断。

关键时刻：运用冷处理更有效！

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