管人心理博弈：站在对方立场说事

2023-12-01 理论教育版权反馈

【摘要】：如果换个位置，站在对方的立场开展说服或者沟通工作，对方也许不会拒绝，这样，沟通就会容易多了。在沟通中，多站在地方的立场想一想，就能更深入地找到对方的需求，能更深次地发现自身的问题，从面找到更多的共同语言，大大地提高沟通的效率。

3.站在对方的立场说事情

要说服对方，就要考虑到对方的观点或行为存在的客观理由，亦即要设身处地地为对方想一想，从而使对方对你产生一种“自己人”的感觉。这样，对方就会信任你，就会感到你是在为他着想，说服的效果将会十分明显。

做人要设身处地，将心比心。许多说服工作遇到困难，并不是因为我们没有把道理讲清楚，而是由于说服者与被说服者固执地据守本位，不替对方着想。如果换个位置，站在对方的立场开展说服或者沟通工作，对方也许不会拒绝，这样，沟通就会容易多了。领导者在说服下属时，尤其要注意这一点，并自觉运用到工作中去。

俗话说，设身处地，将心比心，人同此心，心同此理。领导者站在被劝说人的位置上瞻前顾后，同时，又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷，抓住了被劝说人的关注点，使他心甘情愿地把天平砝码加到领导这边。

领导要改变部下业已公开宣布的立场，首先要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱，下不了台。假定领导与下属在一开始没有掌握全部事实的情况下发生了分歧，作为领导，为了劝服下属，他可以给下属铺台阶。为人置梯，可以把被说服者从自我矛盾中解放出来，使他体面地收回先前的立场。在实际工作中，领导最好采取单独面谈的方式，让下属避开公众的压力，使其反省。这样，部下定会顺着你给出的梯子，走下他固执的高楼，并且还会因为你保全了他的脸面而对你心存感激。

我们时常碰到一些让人百思不得其解的问题：我们提出的观点，自己感觉对双方都有利，可是对方无论如何接受不了；我们提出的解决问题的方案，感觉是两全齐美之策，却一再遭到对方的拒绝。

我们习惯的做法是站在自己的立场看问题，很少会站在对方的立场想问题。我们首先能想到的当然是自己的利益，这是我们首先要保护的对象。无论如何，我们不会不考虑自己的利益而考虑他人的利益，我们不会不首先考虑的自己的处境而考虑他人的难处。(www.chuimin.cn)

老板的想法：我是老板，首先要考虑我的投资是否会有收益；有了收益的情况之下，首先考虑的是，我是否是最大受益者。作为投资人，最怕的是风险，员工在上班时间出了人身事故最是麻烦；不能及时出货，引发合同纠纷，让人头痛；货发了，资金不能及时回笼又让人苦恼不已，还要发员工工资、材料采购费、各种突如其来的花销。

员工的想法：我是员工，辛苦为老板干活，一个月忙了20多天，有时还要加班，就拿那么一点工资，有时还要拖欠。天天上班，家里的事照顾不到，没有好好去旅游过，一天到晚干活，从来没有哪个向我说声谢谢。老板做一个项目就是几十万，而我一年到头，还拿不到一个小小的零头。我是没有钱，我要是有钱，一定去投资，做老板去，再也不打工了。

没有设身处地为对方着想，没有换位思考，说话者跟交流的对象之间，就如阴阳相隔的两个世界，大家很难找到“共同语言”；双方之间的交流，就如一个人说汉语，一个人说英语一样，要达到高效率的沟通，有着何等的难度。

相反，如果能多站在对方的立场想问题，就能多一些思考问题的角度，看问题就能变片面为全面；如果能多站在对方的立场看问题，就能多一些思考问题的层次，看问题的深度就能达到多个层次；如果能多站在对方的立场看问题，就能听得进对方的意见，在考虑自己的利益的同时，也能考虑到对方的感受。

老板如果能站在员工的立场想问题，就能在员工辛苦加班一天之后说声谢谢，在发放工资给员工之时说声谢谢一个月的辛苦劳作。员工如果能站在老板的角度想一想，就能感谢老板给了自己这份工作，就能为老板分担一点公司的压力。业务员如果能站在顾客的角度想问题，就能发现自身的问题是什么，找到更多的层面为客户解忧，为对方提供更深层的服务。

在沟通中，多站在地方的立场想一想，就能更深入地找到对方的需求，能更深次地发现自身的问题，从面找到更多的共同语言，大大地提高沟通的效率。

管人心理博弈：站在对方立场说事

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