高效情绪管理：成功管控自身情绪

2023-12-01 理论教育版权反馈

【摘要】：一个管理者特别要学会控制住自己的情绪，做到凡事处之泰然。优秀的管理者要有比普通员工更高的情绪管理能力。

5、管理者要管好自己的情绪

如果管理者不能管好自己的情绪，将发脾气当着自己的管理风格，下属们会感到极其巨大的压力，如果不能及时控制，终有一天坏脾气会让自己遭受巨大损失。如何控制自己的情绪呢？

一个管理者特别要学会控制住自己的情绪，做到凡事处之泰然。有的管理者由于性格原因，个人情绪表露得非常明显，早上上班前跟老婆吵个架，跟老公斗个嘴，全公司的人都会知道，因为大家一眼就能看出来，这样是要不得的。

唐朝的时候，唐太宗李世民听到魏征进谏后总会出去散散步，就是因为察觉到了自己即将失控的情绪，努力使自己做到“处之泰然”，不至于因一时的怒火而错杀魏征。

对员工个人来说，能力不好不一定不会成功，但是情绪管理不好一定不会成功。当管理者把情绪毫无保留的发泄在他的下属身上时，这种不正确的情绪处理方式就会破坏和谐的上下级的关系，并且员工会通过工作过程，将这种不良情绪传递到客户或其他同事身上。

优秀的管理者要有比普通员工更高的情绪管理能力。如果一个管理者动不动就发脾气，那么他的威信就没有了，下属也不愿意追随他。

一位著名企业家曾说过：“我相信，有不少的的管理者都曾经因为心情烦躁，而把自己的下属当作“出气筒”，发过莫明的火。有的下属因此当场就和我们吵起来，有的下属因此哭泣，有的下属因此无所适从，有的下属因此不求有功但求无过，有的下属因此怨恨与背离我们，有的下属因此忍受不了我们而离职。

心平气和之时，我们也难免因为自己不够冷静、成熟与理智的行为而懊恼、而后悔。如何才能让自己少犯这般错误呢？ “

是人都会有几分脾气。当然，我们确实可以将这个问题归咎于脾气和报复心；还可以归咎于压力过大、精神紧张；甚至也可以归咎于自己不好过，别人也别想好过的不佳心态。

但要提醒大家注意的是：一些人和另外一些人、一些事与另外一些事看似在不同的平行线上运行，但他（它）们却极可能因为一个“导体”形成交叉运做。更为糟糕的是，在工作当中，上司、其他部门的同事甚至是客户，与自己的同事及下属，通常都有着以三种方式运行的特征：一种是平行，一种是交叉，另外一种则是在一条线上直线运行。

可是，谁又是其中的“导体”呢？就是我们这些情绪的动物自己！

在家里和妻子吵了一架，在路上和另外一辆车发生了一点摩擦，在客户那里受到了刁难和委屈，都可能让自己“带电”，成为引发矛盾的导火索。

“带电”并不可怕，麻烦的是自己是个导体，自己身边的人也并非“绝缘体”，一旦遇上，就难免会电光火石的发生“电击”事件。以前运行良好的几条“电线”，现在却因为自己而乱麻麻的纠缠在了一起，自然会大大的影响到“电路”的运做，对管理绩效产生极大的负面影响。

现在，我们显然需要考虑的是，如何让自己由“导体”变为“绝缘体”。

金森是某家具公司的副总，尽管时而会对下属发点脾气，但他并非一个脾气暴躁的管理者。不过，好几个月前的某一天的一次乱发脾气，至今都让他深为懊悔，并引以为戒。

那一天一大早，金森就因为要多给身在老家的父母一点过节费的问题，和老婆吵了一架，心情很差。摔门而出后，一路上总觉得什么都不顺眼。

带着满腔怨气，来到了办公室，就见工程部的王经理正和下属们聚在一起有说有笑。金森的脾气因此一触而发。

“王东，公司请你来做事，还是请你来讲笑话的？”平常都叫“王经理”，现在是直呼其名，语气严厉。

“老大，我是在安排今天的工作。”王东委屈的辩解，和一干下属们一起用不明就里的眼光看着金森，都觉得今天的金森简直就是莫名其妙。

“老大？什么老大？你以为这里是黑社会啊？”金森对着王东越吼越凶。

自己在外面累死累活的展业、做客情，在公司还要受这样的怨气。王东最后实在受不了了，就和金森争吵了起来。(www.chuimin.cn)

后来的结果是，王东一气之下辞了职，带走几个工程大户投奔到了竞争对手的门下，处处与金森的公司作对。

或许，我们当中的不少管理者都遇到过和爵士类似的情况。我们之后反省过自己吗？又采取过怎样的改变措施呢？

爵士在改变。为了少让自己“带电”作业，避免恶化管理环境与管理绩效，爵士尝试着给自己定下了几条规矩，收效还不错。

一、时时告戒自己，工作之外的人和事所带来的坏情绪，只能存在于办公室的大门之外。

他一旦心里面憋满了气，一到办公室门口，甚至就会尝试着来次深呼吸，告诉自己：现在是工作的时间，那些该死的事到此为止。

二、提醒自己，下属不是招进来骂的，是请进来为自己工作，愉快的挣钱的，况且还有比发脾气更能解决问题的办法。

所以，即使被自己的老大、被一帮股东批得鬼火直冒，即使在客户那里刚刚发生过激烈的争吵，自己也尽量不要铁青着脸，见着下属就吼。

担心还是会失控，怎么办？冲进洗手间，用冷水洗把脸，受到冷的刺激，就更利于自己静下来。

三、即使是自己的下属错了，自己实在忍不住发脾气了，也要区分责任主体，不要让无辜者受到牵连。

执行制度、赏罚分明、恩威并济，是乱发脾气的最好替代品。

四、向某些人敞开自己，寻求倾听和建议。

这些人可以是自己的好朋友及亲人，可以是敬重的前辈、老师或者专家，甚至还可以是自己在公司非常重视及其能够让自己听进建议的人，又或者是某些电台节目的主持人。

管理者不论你是出于树威信的目的，还是习惯于将责任推给自己的部下，乱发脾气只会伤害越来越多的人、伤害更多的心。长此以往，你甚至会不自觉地将发脾气当着自己的管理风格！但在下属们逐渐形成“抗体”之后，为了更奏效，你的火可能就需要越发越大。在这里有几条实用的“灭火建议”，可以参考使用：

一、找到发泄的其他途径。

我们可以去游泳、踢球、泡桑拿、进按摩房，也可以去郊游感受大自然宽厚的胸怀，甚至还可以在办公室挂上拳王泰森的画像，有气的时候，朝他挥两拳。

二、办公室的环境再好，也要尝试去办公室外走走。

办公室可以是实现抱负的无限空间，但精神紧张、情绪易动的时候，它也可能成为禁锢思想、积淀情绪、钻牛角尖的糟糕地方。心情烦躁的时候，我们可以尝试到办公室外走走，慢跑快走、抽根烟、喝杯冷饮，再或者是对着绿化树、望着街上行人发发呆，都可能对即将控制不住的情绪，起到一定的舒缓作用。

三、别让自己游离于组织之外。

任何在办公室乱发脾气的管理者，在情绪失控的时候，实际上都把自己置身于了自己的组织之外。不管这是否是你的企业、你的部门。之所以这样讲，主要的原因就在于：一个组织不是靠发脾气来管理和运行的，乱发脾气只会对一个组织有害。

高效情绪管理：成功管控自身情绪

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