打造优秀管理者：掌握心理博弈密码

2023-12-01 理论教育版权反馈

【摘要】：那么，管理者应树立怎样的管理态度呢？也就是说，本质上是一个什么样的管理者对于出色的管理者来说并不是很重要，重要的是他能够让自己的下属认为他是一个出色的管理者。也是管理者成功的重要因素。管理者应该端正认识和采取行动。

4、管理者要管好自己的态度

管理者对待下属的态度，决定了下属对待管理者的态度，如何吸引到最优秀的员工，让他们对自己忠诚，这完全取决于管理者自身的素质。那么，管理者应树立怎样的管理态度呢？

一家中外合资服装公司的老板聘请了一位厂长，他自称做过20多年的服装管理，制衣技术确实是一流，很得老板的赏识，工厂的大小事均交给他打理。但他有一个缺点，就是独断专横，欺上瞒下。管理人员对生产工艺或管理方法上提出意见，他动不动就：“我做了20多年制衣，以前我就是这样做的，听我的，没错”。老板交待的事，他从来不用思考：“没问题，你放心！”。出了问题一味隐瞒，老板前身走，他转身就对下属进行秋后算账，打击报复，并进行威胁与恐吓。

如果你的组员、你的组长、你的主管、你的同事对你失去了信用，他（她）们为你付出的不再是忠诚，而是对抗，其结果你可以利用老板付予你的权利进行压制、打击和报复。古话就得好，天下人你杀得完吗？当一个个车位、组长、主管舍你而去的时候，被抛弃的不是别人，而是自己，但受害者却是公司，是老板。

孙子曾说：“将者，智、信、仁、勇、严也”。按现代企业对高级人才应具备的素质要求，孙子的话可以这么理解：智——过人的智慧，以作正确判断，知时作合理的决策；信——言出必行，以建立威信，同时要信赖部属，即“用人不疑，疑人有用”，进而获得部属的信赖。仁——有仁德，要爱护和关切部属。勇——有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力地执行任务，不畏闲言与威胁利诱。严——严守规律，尊重制度，赏善罚恶习。

主管的威信是建立在做人的涵养和做事的态度，而下属的忠诚，就来源于下属对你的信赖，二者相辅相成。能否有效地实行管理不仅仅取决于管理者的行为方式本身。还取决于许多其他的因素。

管理者应该注意的是下属如何对管理者的行为作出反应，在很大程度上并非根据客观事实，而是根据他们主观上感觉到的“事实”并且受到他们自身的性格、背景、文化、经历、期望等因素的影响。而且一般员工都喜欢主管的行为与其个性一致。即表现出真实、本色的一面。

出色的管理者应注意员工的真实感受和主观体验。也就是说，本质上是一个什么样的管理者对于出色的管理者来说并不是很重要，重要的是他能够让自己的下属认为他是一个出色的管理者。如果下属的亲身经历使他们感觉到上级是支持他们和重视他们的。让他们感觉到每个人对公司来说都是具有重要价值的，那么员工就可能对上级作出积极的反应。反之，如果他们感觉受到上级的歧视，特别是实际的经历使他们觉得在组织中没有得到他们的个人尊严和个人价值。那么他们就会对上级持消极态度。

经过研究，不难发现出色管理者在与下属打交道时，都具备一些相同的行为特点。这些特点包括：

◆　真正关心下属。细致周到。态度友好，随时准备提供支持和帮助，既为公司谋利。也为员工谋利；(www.chuimin.cn)

◆　完全信任员工的能力、干劲和诚实(至少在员工眼里应该是如此)；

◆　对下属的期望很高(这表现了管理者一种支持的态度)；

◆　支持、帮助和教育下属。以使他们不断得到提高和发展；

◆　当下属遇到困难和不能胜任的工作的时候。尽力地提供帮助或重新安排职位。

为了使管理的效率更高。出色的管理者还应该保证组织内部具有畅通的信息交流渠道。建立交流渠道是一个组织顺利运转的基本条件。也是管理者成功的重要因素。如果没有这样一种渠道，上下级之间的支持和合作是不可能持久的。如果这样一种系统运转不灵，前后矛盾，错误百出，使组织内部成员无所适从。那么，用不了多久，对组织最忠诚的人也会挂冠而去。

组织内的信息交流涉及很多方面，是一个非常复杂的过程。其基本要素可以归纳为：信息的发送、传递和表达；信息的接收和理解；信息接收者的判断。

在很多情况下，传递出来的信息，不一定会被接收到，接收到的信息也不一定会被理解和接受。所谓信息交流包括上情下达和下情上达。传统的管理方法只重视自上而下命令式的单向信息沟通，不重视双向的沟通。管理者最多在组织内设置几个“意见箱”，或宣布实行“开门政策” 而已（即允许下属不经过约定随时可以求见上级，上级的办公室的门总是向下属敞开。）这些措施是远远不够的。信息交流渠道畅通的关键在于让下属感到满意。下属的态度对信息交流过程有决定性的影响。如果下属觉得管理者不合理地施加压力，强迫他们完成任务。他们便会不自觉地制造信息流通的障碍。特别是故意不让上级了解真实情况、封锁消息、切断上情下达的通道；同时。有了改进工作的好主意也不报告，只对上级发牢骚。此外。敌意、畏惧、不信任等态度也会阻碍信息的正常流通，或者在流通过程中造成严重扭曲、失真。

因此，为了建立和维护信息交流渠道、确保组织的正常运转和发展。管理者应该端正认识和采取行动。做到既重视沟通，又善于沟通。

打造优秀管理者：掌握心理博弈密码

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