管人心，掌握博弈密码

2023-12-01 理论教育版权反馈

【摘要】：西门豹初次任邺令时，不懂当地风俗，推行的政策与人民相左，于是，遭到人民的反对，险些激起民变。魏王不得不罢免他的官职，但依然保持对西门豹的信任，并把责任归于自己。这种敢于承担责任的胆气奠定了尧统治时代的太平盛世，也是后人对他敬仰的主要原因。这种不敢承担责任的表现，其实就是没有责任心的体现。

7、人格魅力之担当：手下犯错时不推卸责任的人得人心

人无完人，总会有犯错的时候。一般人一定会为自己的错误感到悔恨，也会加以反省。若这时被人不管三七二十一地一味痛骂，并不是指出他们的错误，而只是将自己的怒气发泄到属下身上而已，身为主管的骂完后舒畅了，但被骂的属下却绝对不好受。那么，下属就没有反省的心情了。

战国时期的魏国曾崛起于中原，屡次打败当时的强国秦、楚和齐，称霸一时，这与魏王的知人善任、任人唯贤分不开的。西门豹初次任邺令时，不懂当地风俗，推行的政策与人民相左，于是，遭到人民的反对，险些激起民变。魏王不得不罢免他的官职，但依然保持对西门豹的信任，并把责任归于自己。后来，西门豹被重新任命为邺令，他不辱使命，把邺治理成魏国最好的一个郡。

因此，绝对不能对属下迁怒。身为指导者的主管如果不能控制自己的情绪，只会让属下失去斗志，双方也会失去沟通管道。要是这样的情况不断反复发生，只会陷入最糟糕的恶性循环。

当然，犯错也有很多种，有些错误是糟到主管也没办法不生气，但若是没什么大不了的错误，主管正好可以将它拿来当作机会教育，让那个失败的经验成为属下学习成长的跳板，因为只有真正尝到苦头，才会深刻了解工作责任的重大。

要是在属下犯错时劈头就给一顿痛骂，只会让他们害怕出错，往后不管做什么事都小心过度、战战兢兢。我这样做会不会又被骂？要是太强出头，最后失败了，一定会被主管狠刮一顿，最好不要挑战新事物，安稳地做好例行工作就行了。这样既不会失败，也不会有事没事就被主管骂……

像这样的气氛要是蔓延到全部门，这个组织的发展就会完全停滞，变成做事全看主管的脸色，毫无成长、死气沉沉的地方。

如果属下是因为努力过度，或工作太卖力而犯错，身为主管要睁只眼闭只眼。除非是无法忽视的大过错，不过这样的错误很少发生，一般属下会犯的错，大多是可以让他们藉此获得教训，在未来成为有用人才的错误。身为领导者最应该做的，就是要让属下不害怕犯错，可以尽情发挥所长。

做下属的最担心的就是做错事，特别是花了很多精力又出了错，而在这个时候，老板来了句“一切责任在我”，那对这个下属又会是何种心境？

在一次失败的作战计划之后，当时美国总统吉米·卡特即在电视里郑重声明：“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话，卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。(www.chuimin.cn)

卡特总统的例子说明：下属对一个领导的评价，往往决定于他是否有责任感。勇于承担责任，不仅使下属有安全感，而且也会使下属进行反思，反思过后会发现自己的缺陷，从而在大家面前主动道歉，并承担责任。

老板这样做，表面上看是把责任揽在了自己身上，使自己成为受谴责的对象，实质上不过是把下属的责任提到上级领导身上，从而使问题解决起来容易一些。假如你是个中级领导，你为你的下属承担了责任，那么你的上司是否也会反思，他也有某些责任呢？一旦公司里上行下效，形成勇于承担责任的风气，便会杜绝互相推诿，上下不团结的局面，使公司有更强的凝聚力，从而更有竞争力。

尧是现有史料所载第一个敢于自己检讨自己的上古贤君：

“吾存心于千古，加志于穷民，痛万姓之罹罪，忧众生之不遂也。故一民或饥，曰：此我饥之也；一民或寒，曰：此我寒之也；一民有罪，曰：此我陷之也。”

从上面文字不难看出，尧所致力的是千古不朽的事业，其志在解救劳苦大众，因此当他看到百姓遭受灾难、生活得不称心如意时，便从心里感到难受，认为这都是他自己统治失误造成的。这种敢于承担责任的胆气奠定了尧统治时代的太平盛世，也是后人对他敬仰的主要原因。

一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，首先失去的是社会对这个人的基本认可，其次失去了别人对他的信任与尊重，最后也失去了他自身的立命之本——信誉和尊严。

在一些企业中，有少数的管理者就是在大事面前不敢做出决定，于是开始大会小会开个没完，美其名曰是集思广益，发扬民主，共同想办法、找途径，把事情决定权留给了整个部门或团队。其实这样的管理者也许他有自己的看法，事情成败对错都能解释得通。如果决策正确，任务完成，成绩较好，可以说是自己的功劳，是自己带头做出的决策。如果事情不顺利，造成损失，可以说是大家的责任，也可以减少自己的麻烦。这样的管理者一次两次，可能手下的员工感觉无所谓，但是久而久之，员工会对你失去信任，对你的人品产生质疑，对你就不会再像从前那样产生敬意。

还有少数管理者始终抱着“新官不管旧事”的态度，对原来未处理的事情一概不去管，不好的事态任其发展，最终导致不好的结果。这种不敢承担责任的表现，其实就是没有责任心的体现。这样的领导，这样的做法，怎能让员工尊重，怎能不影响整个团队的积极性。

其实，无论你做的是什么工作，只要能认真地、勇敢地担负起责任，那么所做的就是有价值的，就会获得别人的尊重。优秀的管理者和员工，会在自己的工作范围内，以自己的魅力和形象去感召和凝聚大家；或在自己的管理活动中恪守自身之责，并不断开创新局面。富有责任感是每一位员工必备的素质，公司是自己的，岗位是自己的，工作是自己的，事业是自己的，充满激情地主动承担责任和义务才是最重要的事。

管人心，掌握博弈密码

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