管人心理博弈密码：洞见他人隐藏毛病

2023-12-01 理论教育版权反馈

【摘要】：人格魅力，说的是一个人在与别人交往中，让别人内心感到信服、愉快、安全等综合概念，一般是对一个组织中的“领导者”的专业评价。而是要经常去做点例外的管理，专门去找别人忽视的地方，挑人家看不出来的毛病和弊端。他邀请艾基波特共进晚餐，后来洛克菲勒卸任，阿基勃特被任命为第二任董事长。

1、人格魅力之洞见：能发现别人看不出来的毛病或弊端

成功学大师卡耐基曾说过：“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。”

人格魅力，说的是一个人在与别人交往中，让别人内心感到信服、愉快、安全等综合概念，一般是对一个组织中的“领导者”的专业评价。职场网的专家曾说：“人格魅力有先天因素，但主要还是靠后天修炼”。

古语有云“千里之堤，溃于蚁穴”，就是强调要想成就伟大的事业就不要忽视微小之处。然而，环顾四周，大而化之、马马虎虎的毛病随处可见；“差不多”先生比比皆是；好像、几乎、将近、大约、应该、可能等词，已逐渐成为人们习以为常的口头禅。

实际上，就在这些词汇一再使用的同时，许多重大决策都只停留在纸上，大量重点工作只落实在表面上，致使许多宏伟目标都成了海市蜃楼。做老板的要记住一个词“异常管理”。这是说，去管那些人家不管的事情、看不到的事情、做不到的事情、想不到的事情、说不出的事情。

做老板不能每天都签一样的字，看相同的报告，批同样的公文。而是要经常去做点例外的管理，专门去找别人忽视的地方，挑人家看不出来的毛病和弊端。如果老板只坐在办公室里，工作就无法做好。美国沃尔玛的总裁有一个习惯，在检查工作的时候，喜欢站在门口。他说，公司到底碰到什么问题，顾客对公司有什么想法，要站在门口才能发现。

我们都有过买书的经历，有时书一打开，我们可能会发现，里面有一页不知谁踩了个脚印。这对我们来讲，是个小遗憾，但对深圳雅昌印刷公司的董事长——万捷来讲，这却是一个大现象。

对如此一个不惹人注意的脚印，万捷会询问：这脚印是谁踩的？为什么会踩上去？纸摆在哪里？有几张纸可能会被踩到？通常什么时候踩到？以后如何不再被踩到？光一个脚印，他就研究了很久，从纸张的储存、搬运到切割、上机，他统统都要进行研究分析。

他认为，做印刷品和搞服务是完全一样的，也要强调质量、周期、交货、价格，还要有售后服务和品质管理。

万捷搞印刷，注意到很多细节，比如：不会等到客户反映有几本书印得不好才补送，每次直接多送几本；不会等别人说胶怎么脱落下来，才研究自己的胶有什么毛病；不会等人家说彩色套印不清楚，才研究自己的纸和印刷机有什么问题……

很多印刷企业有个很不好的习惯：东西印好了以后，用乱七八糟的报纸包起来，随便弄个绑带绑好。而雅昌不是这样，他们的包装纸很整洁，绑带也绑得很均匀，甚至连运输的卡车底板都擦洗得很干净，然后才把书码上去。

由上述细节，你就看得出来它跟一般印刷厂的区别。所以，他们的货一交出来就很完美，干干净净、整整齐齐，没有破损和短缺。(www.chuimin.cn)

做到这么细心，自然赢得良好的声誉。雅昌公司于2003年、2005年两次获得美国印刷大奖。这是全球印刷界最高荣誉，相当于印刷业的奥斯卡。

老板总有做不到的事情、看不到的时候，如果你是一个细心、有潜质的管理人员或下属，就要“补位”，把事情办妥，为老板解除后顾之忧。

美国标准石油公司里，曾有一位小职员叫艾基波特。他在出差住旅馆时，总在自己签名的下方写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒没人叫了。

董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的品牌，我要见见他。”他邀请艾基波特共进晚餐，后来洛克菲勒卸任，阿基勃特被任命为第二任董事长。

“鸟鲁木齐”的事差不多过去10年了，说的是新疆乌鲁木齐市某工厂到日本印塑料包装袋，不知是中方设计师的原因，还是日方操作不慎，将乌鲁木齐变成了“鸟鲁木齐”，这一变，几百万元顿时化为乌有。

之所以想起“鸟鲁木齐”，是近日看到北京电视台《元元说话》的报道：一本《中国外商投资企业名录》的书，出激光样时，工作人员失误，把企业的地区代号DZ和邮编代号YZ搞混了，结果某单位依据这本书上的名录寄出的近万封邀请函，有上千封因邮编错误退了回来。

“鸟鲁木齐”的事当年挺轰动，一些省市的中考作文就据此题材。可过去这么多年了，类似的马大哈的故事仍讲不完。人非圣贤，孰能无过？万无一失很难，但减少差错，使差错越来越少却是可以做到的。

“细节决定成败”、“态度决定一切”。每个管理者定期地查找、修补自身及身边的“黑洞”，管理和建设好“利润区”，这将是一个成功者从成功走向更加成功的法宝。

医学专家说，一个正常人从健康状态到大病形成，大约是七年的时间，这个时间段里，身体就像是一个不会说话的孩子，用各种信号来表达，呻吟、呼喊，人们往往是视而不见。同时，身体的疾病，是人们长期以往的不良习惯造成的，如：过度烟酒、过度劳累、不规律的生活等等，英年早逝的企业家，成为一种社会关注的现象。而社会上却有一部分人士很会养生，用各种科学的方法保养身体。

企业也如同身体，从兴旺到衰退，有一个时间过程，这其中，出现了许多的表象，企业管理者们如能及时管理和修补好这些“黑洞”，必将成就百年企业的。

管人心理博弈密码：洞见他人隐藏毛病

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