成功的秘诀在哪里？了解和事老的处世之道

2023-12-01 理论教育版权反馈

【摘要】：“和事老”必知的处世之道生活中，大多的纠纷并非动武那么刺激，一般都是文戏，如家庭纠纷，亲戚朋友之间的纠纷，同事之间的纠纷，邻居之间的纠纷，陌生人之间的纠纷。如果你想扮演“和事老”的角色，一定要先掌握调解纠纷、化解矛盾的语言艺术。陈某恨不得砸门以解心头之愤。正是老保安融情于理的话引起了陈某的思索，使陈某放弃了冲动行为，从而平息了这场可能触犯法律的纠纷。药店老板大吵大闹，引来了数百围观的群众。

“和事老”必知的处世之道

生活中，大多的纠纷并非动武那么刺激，一般都是文戏，如家庭纠纷，亲戚朋友之间的纠纷，同事之间的纠纷，邻居之间的纠纷，陌生人之间的纠纷。这些纠纷如果不及时解决，无疑会影响相互关系，有的甚至会伤及自己。所以，出面打破人际僵局，于人于己都是一件好事。

但是说来简单，这可不是一般耍嘴皮子就能解决的难题。如果你想扮演“和事老”的角色，一定要先掌握调解纠纷、化解矛盾的语言艺术。因为对于纠纷中的双方来说，你如何摆正自己的位置，好听的话说给哪一方，等等，都会影响到双方对你的态度。因此，要使双方都信服你，你的临场发挥显得至关重要。下面介绍几种临场劝架、化解各种人际矛盾的方法。

表真情，圆中有方，劝中带威

真情是最能感动人的，如果你善于向对方掏心窝子，那么，就很容易获得对方的理解。这时，你再结合事态的严重后果警醒对方，那么，一场更大的纠纷或许就会因此平息。

陈某与一位电影明星结了婚，但是婚后生活并不愉快。不久这位电影明星就有了外遇，于是陈某非常生气。一次，他到演出现场找妻子，结果被拒之门外。陈某恨不得砸门以解心头之愤。一位老保安对陈某说：“好哥们儿，你的心情我能理解，我们知道你是她的丈夫，所以这也是你的家。但是如果你在这里闹出什么不愉快，就会让别人有借口了，还有一点，收容所春节放假了，一旦闹出了不愉快，我们还得叫来警察，你说哪个人没有家?哪个人不想过一个团圆年呢?你好好想一想。”

老保安的语言看似朴素，然而却充满了对陈某的理解之情，“这也是你的家”这短短的一句话，既表达了对陈某深深的同情，也包含着对某明星的不得体行为的指责，同时老保安的话也充满了对别人的关心，即陈某如果闹出不愉快的事情就有可能使警察过不好春节。不难看出，老保安的语言中还饱含着“不要做违法的事情”之意。正是老保安融情于理的话引起了陈某的思索，使陈某放弃了冲动行为，从而平息了这场可能触犯法律的纠纷。

消误会，有事好商量

有些纠纷是因为误会造成的，因而只要说明情况，就可以消除误会，化解矛盾。有几位计生干部去一家民营药店检查计划生育工作。药店老板大吵大闹，引来了数百围观的群众。这时，一位干部对药店老板说：“咱们有事好商量，吵闹解决不了问题。检查计划生育工作，这是市里的规定，你把情况说说清楚，配合我们开展工作。如果你有困难，只要不违反政策，我们可以帮助你解决。”药店老板听了，觉得自己误解了对方的来意，顿时消了气，并认识了自己的错误，表示配合工作，接受检查。矛盾就这样解决了。

妙致歉，达成和解

有些矛盾或者纠纷的双方都有调解的愿望，但一时找不到台阶。调解者可以巧妙地代表一方向另一方致歉，从而引起另一方的感动而又主动地向对方致歉。这样就可有效地促成双方和解。有两位邻居因用地问题发生了纠纷，一位当地居民了解情况后，首先批评了A方，他说：“你不应该私自在别人墙上搭建房屋，这是你的不对。B方虽然并不介意你这么做，但至少你得事先与人家沟通。”这家人听后，都表示理解。接着，他又来到B方面前说：“刚才，对方也对自己的错误表示了歉意，他说未经你的同意，不该在墙上搭建房屋。”听后，B方也检讨自己当时太冲动。这样，在下次A方与B方见面后，都主动向对方表示了歉意，并且互谅互恕。(www.chuimin.cn)

找平衡，各打五十大板

有些纠纷由于原因复杂，或者由来已久，因而调解人要具体情况具体分析，辩证地阐明事理，使双方产生认同感，达成共识，从而解决纠纷。有两位女同事因为鸡毛蒜皮的小事吵了起来，并且越吵越厉害。见状，一位男同事急忙站出来平息事态。他对一位同事说：“有什么话不能坐下来说，为什么要吵呢?”还没等对方开口，他又对另一方说：“你们都不是小孩子了，为什么说吵就吵呢?”这时，双方都抢着要他评理。

这位男同事不急不躁，也不偏向哪一方，而是站在她们中间，仔细帮她们分析起来：“你们不用多说了，刚才的情况我都看见了，说实在的，非要让我说你们谁做得正确真的很难，不过，你们都有自己的过错，这是逃不过我的眼睛的。”

接着他分析了双方的错误，并指出：“你们如果当初都能多一点宽容，或许就不是现在这个样子了。这样吧，如果你们相信我的话，事情就到此为止，如果信不过我的话，那我也管不着你们了。”结果，双方都默认了他说的话，一场纠纷也被成功地化解了。

可见，要扮演好调解人的角色，不论谁对谁错，都不要观点鲜明地指出来，非要分清黑白。这样只会造成更大的纠纷。正确的方法是，先各打五十大板，这时得理的一方会感到安慰，进而稍显平息，而理亏的一方也会开始检点自己。即使这样，事情也比刚才好办得多。你可以当面听他诉说，然后说一些安慰的话，相信，他的心态会越来越平和的。

巧表心，幽默化干戈

某单位一对中年夫妇，婚后近10年双方关系一直不错。但最近在社交应酬问题上，两人发生了矛盾，谁也说服不了谁，由口角到争吵再到打骂，闹得满城风雨，面临分手的严重危机。在领导和亲朋好友的关心、劝导和说服下，两人终于心平气和地坐下来相互“交心”，但谁也不愿公开“认罪”，男方还是先开了口，说：“我们是在斗争中求团结、求生存、求发展，今天，能进入这样一个和平民主、共同协商的新阶段，是我们双方努力的结果，它来之不易啊!”可谓言简意赅，语短情长。女方也就势接过话头说：“是啊!正因为它来之不易，所以我们要倍加珍惜今天这个安定团结的大好局面!”夫妻两人就是在这妙趣横生的对话中彼此交了心，统一了认识，化解了矛盾，言归于好。

所以，幽默是一种最好的化解僵局的方法，它往往能够让人在一笑之间，抹去心中笼罩的那层阴云，忘掉多日积聚于心的烦忧。所以，使用恰如其分的幽默，可以让你更容易地打破僵局。

综上所述，打破人际僵局需要的不仅是灵活的方法，而且更需要机智的语言技巧，当你掌握了相应的方法与技巧后，也许一些原本难解的僵局，也可以在举手之劳间轻易化解。

成功的秘诀在哪里？了解和事老的处世之道

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