暂退成全别人？成功秘诀何在？

2023-12-01 理论教育版权反馈

【摘要】：用劝慰代替“以怒制怒”不少时候，人和人之间的相互发火，是因为互不了解、有失沟通造成的。这时候得理的一方切不可因对方的错怪而以怒制怒。患者排队得不到及时诊治，责任并不在那个值班员身上，但是面对病人的错怪，他却沉住气一面解释，一面劝慰，这就比以怒制怒，火上添油的回答好多了。

以暂时的退让成全别人的好胜心

世事难料，或许你今天还快乐地哼着小调，明天就不知得罪谁了；或许你现在还与别人谈天说地，说不定过一会儿就与某人大吵起来。如果不是你的错，却一定要把责任归结在自己头上，就助长了对方的威风；如果大手一挥：“全是你的错!”又将造成不可避免的争执。那么，有没有两全其美的解决之道呢?

当然有，这就是暂时通过巧妙地示弱、退让先成全对手的好胜心，再转而赢得主动，即以退步开始，以进步告终。

这是处世哲学中较难掌握的一种方法。大多数人视退让为软弱，为无能。其实，在聪明的人眼中，这是“进攻”的开始。古有“能屈能伸为大丈夫”之说，在今天看来，退中求进也是许多成功者善于应用的妙计。在处理人际交往关系时，有3种“以退为进”的方法可以帮助你高效、快捷地化解人际难题。

给对方搭个台阶

生活中常有一些人特别固执己见，十分容易为一些小事情同别人争论，而且火药味浓烈。这时候，得理的一方应当有饶人的雅量，他可以一面解释一面折中调和，最好使用不带刺激性的语言形式，以避免冲突的扩大。有一位先生，一次上岳父家吃饭，进餐时与岳父聊起了一条高速公路的修建问题。那先生强调，公路的进度一再推迟，是有关方面的一个严重错误；而岳父则不同意，认为公路本来就不该兴建。两人你一言我一语，争论渐趋激烈。后来那位岳父大人把问题扯到“年轻人自私心重，没有环保意识”上面，显然是在批评女婿。女婿怕再争论下去伤和气，便开始缓和下来，他婉转地说：“可能我们的看法永远也不会一致，那倒没什么，也许我们都是对的，也许我们都是错的。”女婿的一席话，不仅给自己搭了台阶，也给争论双方打了圆场。

可见，在矛盾即将升级的时候，最恰当的办法就是，先让自己退一步，借机给对方个台阶下。除非是不识抬举的人，一般人都会很容易接受这个台阶，因为谁也不愿意因为一点小事而伤及颜面。

巧捅窗户纸

矛盾的双方一般都不情愿主动向对方示弱，或是示好，这样一来，双方都憋着一口气：“你不理我，我更不想理你。”如果这样耗下去，一方面谁的心里都不舒服，另一方面在别人看来也显得太小家子气了。所以，必要时最好有一方主动站出来打破僵局。如果问题发生在男女之间，一般由男士先开口；如果问题发生在上下级之间，上级应该主动做出姿态。一般情况下，有以下几种打破僵局的办法。

(1)不把话说得太绝，为对方留有余地。

(2)请客或约对方看电影，借机搭话。

(3)开个善意的玩笑，向对方大献“殷勤”。(www.chuimin.cn)

(4)打个电话，找个借口说说话，可减少尴尬。

(5)求对方帮个小忙，打破坚冰。

(6)佯装生病或不舒服，让对方来关心。

用劝慰代替“以怒制怒”

不少时候，人和人之间的相互发火，是因为互不了解、有失沟通造成的。这时候得理的一方切不可因对方的错怪而以怒制怒。最好的办法是多加解释，想法沟通或者道歉、劝慰，与对方达成谅解或共识。例如，一所医院里，病人挤满了候诊室。一个病人排在队伍中，将手上的报纸都看完了也没有挪动一步，于是他怒火万丈，敲着值班室的窗户对值班人员大喊：“你们这是什么医院?这么多人排队你们看不见吗?为什么不想办法解决?我下午还有急事呢!”值班员面对病人的怒火，耐心地解释说：“很抱歉，让你等了这么久。是这样的，医生去开刀了，抢救一个危重病人，一时脱不了身。我再打电话问问，看看他还要多久才能出来。谢谢你的耐心等候。”患者排队得不到及时诊治，责任并不在那个值班员身上，但是面对病人的错怪，他却沉住气一面解释，一面劝慰，这就比以怒制怒，火上添油的回答好多了。

以自责代替解释

人性千差万别，有人吃软不吃硬，有人吃硬不吃软。在生活中就有这么一种人，在你与其发生一点摩擦时，耐心地解释给他听，他根本不当回事，反而会觉得你可欺。对于这种蛮横无理的人，最好的办法就是别做太多解释，先自责一番，以满足他的某些“病态”心理。如果实在不行，那只能以硬制硬，给他点颜色看看。

有一个中年男子在一家商店买了一只电饭锅，使用了一个多月后发现不太好用，于是找商店营业员退货。营业员一看，那锅已经用得半新半旧了，而那位男子却粗声粗气地说：“我用了一个多月就坏了，这是什么货?你再给我换一只!”营业员耐心解释，他却大吵大嚷，并满口脏话说什么“我来了你就得给退，光卖不退算个鸟!”营业员虽然占理，但为了不使争吵继续下去，便温和地对他说：“电饭锅已经用一段时间了，又没有质量问题，按规定是不能退的。可是你执意要退，那就干脆卖给我好了。”就在他要掏钱的时候，那个粗暴的男顾客脸红了，他终于停止了争吵，悄然离去。显然，营业员的宽容与自责方式起了良好作用，因为他反衬出对方的无理和低劣，从而从容地制止了事态的扩大。

当然，如果营业员买下这个破锅还不能解决问题，那就得以恶制恶了，如可以叫来保安，或是报警，要么狠狠地教训他一顿。

许多时候，你主动的让步，其实只是暂时的退却。即为了进一尺有时候就必须先做出退一寸的忍让，为了避免吃大亏就不应计较吃点小亏。试想，如果一个人得理不让人，利用自己的职位和得理的优势，咄咄逼人进行反击的话，那么对方决不会服气。由此可见，当双方处于尖锐对抗状态时，得理者的忍让态度，能使对立情绪“降温”。

暂退成全别人？成功秘诀何在？

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