12张底牌：张弛有度，处事高效

七　适时糊涂　并非任何时候都要精明过人

管人管事无疑是需要精明。但若时时处处都明察秋毫、精明过人未必是件好事。古人云：“水至清则无鱼，人至察则无徒。”物极必反之理同样适用于管理领域。心怀博大一点，适时地打一张“糊涂牌”，不仅能让自己更显得轻松，也能让管人管事的效果更好。

1.太过于精明者，难有真正的快乐和成功

美国心理学专家威廉通过多年的研究发现，凡是太精明的人，往往都会陷入不幸，甚至变成多病和短命的人。他们90%以上都患有心理疾病。这些人感觉痛苦的时间和深度也比“不精明”的人多了许多倍。换句话说，他们虽然很会用精明为自己捞取好处，但却没有好日子过。

威廉认为，凡是太精明的人，都是活得相当辛苦的人，又总是感到不快乐的人。在这些方面，他有许多宝贵的总结。

第一，一个太精明的人，通常也是一个事事计较的人。无论他表面上有多么大方，他的内心深处都不会坦然。过于精明使人失掉了平静，掉在一事一物的纠缠里。而一个经常失去平静的人，一般都会引起较严重的焦虑症。一个常处在焦虑状态中的人，不但谈不上快乐，甚至可以说是痛苦的。

第二，太精明的人在生活中，很难得到平衡和满足，反而会由于过多的计较，引起对人对事的不满和愤恨。常与别人闹意见，分歧不断，内心充满了冲突。

第三，太精明的人，心胸常被堵塞，每天只能生活在具体的事物中不能自拔。习惯看眼前而不顾长远。更严重的是，世上千千万万事，太精明者并不是只对某一件事情计较，而是对所有事都习惯于计较。太多的事埋在心里，如此积累便是忧患。忧患中的人怎么会有好日子过？

第四，太精明的人，往往是一个经常注重阴暗面的人。他总在发现问题，发现错误，处处担心，事事设防，内心总是灰色的。

威廉的研究还表明：太精明的人，心率的跳动一般都比较快，睡眠不好，常有失眠现象伴随。消化系统遭到破坏，气血不调，免疫力下降，容易患神经性、皮肤性疾病。最可怕的是，太精明的人，目光总是怀疑的，常常把自己摆在世界的对立面。这实在是一种莫大的不幸。

威廉的这些结论，得到了全世界同仁的一致肯定。他的有关著作在50多个国家发行，不知道点亮了多少“愚人”内心的明灯。他的研究成果，使许多“太精明者”脱离了苦海，看清了自己，身心得到了解放，不但改变了命运，也过上了好日子。

在生活中太过精明，会让自己失去快乐；在工作上太过精明，则会让自己在成功的路上遇到更多障碍。

有的管理者“眼里不揉沙子”，同事、下属的什么小伎俩也瞒不过他，什么缺点毛病也逃不过他的眼睛……

有位才华很出众的A君，与B君相识已有10余年了。初时他们同在一家公司打工，分任两个部门的经理，后来他们先后辞职开辟自己的天地，一直保持着较紧密的联系。别人本以为以A君的能力，他的公司定会很快上一个台阶的，殊不知，他做的一直都不顺利，而B君的公司却越做越大。

为什么呢？很重要的一个原因就是A君太精明了。

每次见面聊天，B君总听到A君抱怨、指责别人，这些人包括他的合作伙伴、客户以及下属，他会一针见血地指出每个人的缺点和不足，然后抱怨同这些人共事有多么困难，他总也找不到令他满意的伙伴和员工。B君相信他说的话，相信他是对的，也总是在劝他：许多人并不是故意同你作对，只不过是个性、习惯的原因，尺有所短，寸有所长，用人、与人相处要尽量地看人长处，用人长处，不要老盯着人家的缺点不放，你又不是要找个道德楷模，等等。

可是，说归说，下次见面依然如故，A君的公司事业依然没有起色。

有不少优秀人才可能有着与A君同样的毛病。他们自视甚高，自律甚严，在他们眼中，周围的人身上全是毛病，他们在用自己的标准、好恶去衡量要求别人。他们不乏精明，但少了一份应有的糊涂和容人的胸怀。这样的人才会是做具体业务的好手，但绝不是好的管理人才；他可以成为好朋友，但要做整天在一起共事的同事很困难，尤其是做他们的下属。

郑板桥的“难得糊涂”四个字深受国人追捧，现在这幅字的复制品在大街小巷随处可见。无论在生活中还是工作上，一个人不能总是表现得太精明，一个人处处精明，最后只能成为生活和职场的弃儿。而懂得适时打“糊涂牌”的人，则会让自己更快乐、更成功。

2.管理中需要睁一只眼，闭一只眼

明察秋毫是一个人的优点。作为一个管理者，拥有敏锐的洞察力，能能尽快地、全面地了解一个人，也能尽快地发现组织中存在的一些问题。客观地说，明察秋毫本身是一种财富，但怎么利用它，主要在于洞察之后的反应。假如能针对不同的人，采取不同的管理方法，那么这笔财富算是用在点上了；倘若过于苛责于人，挑鼻子挑眼，发现别人这也不好，那也不对，那么再好的洞察力都不能把管理工作做好。

在管人管事的过程中，许多事情往往都坏在“认真”二字上。现实中，很多管理者往往是大事糊涂，小事反而太精明。他们特别注意小事，斤斤计较，哪怕是芥蒂之疾，蝇屎之污，也偏要用显微镜去观察，用放大尺去丈量。他们对别人要求得过于严格以致近乎于苛刻，希望自己所管理的组织一尘不染，事事随心，不允许有任何一件鸡毛蒜皮的小事不符合自己的设想。一旦发现这种问题，他们就怒气冲天，大动肝火，怨天尤人，摆出一种势不两立的架势。这类管理者太精明，对许多问题的看法往往过于天真，过于理想化，过于清高。总觉得世界之上，众人皆浊，唯己独清；众人皆醉，唯己独醒。而最终却让自己变得愤世嫉俗、牢骚满腹、烦恼不断。

我们说“管理需要睁一只眼，闭一只眼”，主要强调的是做人做事做官都不能太“认真”，该糊涂时就糊涂，只要不是原则问题，糊涂也未尝不可。正所谓“水至清则无鱼”，如果一个管理者想让自己的组织达到“至清”的程度，一点杂质全都没有，这岂不是异想天开？

“管理需要睁一只眼，闭一只眼”，并不是说可以随波逐流，不讲原则，而是说，对于那些无关大局、枝枝蔓蔓的小事，不应当过于认真；而对于那些事关重大、原则性的是非问题，则应该精明一些、认真一些。这样才能成为一个能够成大事的领导。汉代政治家贾谊说：“大人物都不拘细节，才能成就大事业。”这里的“不拘小节”，就包括了该糊涂时别精明的待人处世和管人管事之道。

《菜根谭》上说：“人有顽固，要善化为海，如忿而疾之，是以顽济顽。”对于别人的行为，应善加开导，而不是忿而疾之，试想，两块顽石相撞，怎么会撞得“支持”与“合作”？而上司和下属没有互相的支持与合作，工作如何开展？事业能有什么进展？

一块堆满腐草和粪便的土地，才能长出许多茂盛的植物，一条清澈见底的小河，常常不会有鱼来繁殖。君子应该有容忍世俗的气度，以及宽恕他人的雅量，睁一只眼，闭一只眼，这样才能创造出一番事业。

不过，当一个“睁一只眼，闭一只眼”的“糊涂”管理者，有三点要注意：

（1）所谓“糊涂”是“装糊涂”。大智若愚的精辟之处不在“愚”，而在“若”字。睁一只眼，闭一只眼只是令自己处于“看不见”的角色，只不过是为了藏好自己的底牌，为了今后处理事情更加方便，但这并不是意味着自己是真的看不见，或者不应该看见，不去了解情况，掌握信息。

（2）“看不见”的主要宗旨不是为了推卸责任，而是为了应变，掌握调整决策的主动权。若要推卸责任，撒手不管岂不更好？另外，领导也绝不能在一切事情上都“闭一只眼”，应该由自己负责的事情或事关企业发展存亡的重大事情就绝不能糊涂。

（3）可以将事情放手交给下属处理，不加干涉。将自己推上第一线，固然可以成功时独领风骚，可是失败时也要成为众矢之的。撇开个人得失不讲，这样对企业毫无好处。如果将事情放手交给下属处理，自己退到第二线，对自己未必没有利。如果部下成功了，这样功劳自然少不了自己一份。姑且不说领导有方，至少也是用人得当；如果部下失败了，自己还可以挽回局面，可以干预、调整甚至撤换人员，若能转败为胜，仍不失英明。当上级领导追查下来时，还可以起一种责任缓和层的作用。例如，可以说：“这件事我没过问，不太清楚。”“我调查一下，由我处理吧！”如果再加上一句“这件事我也要负责任”，那么还可以让领导觉得你敢于负责，并令下属感激涕零。

3.在摸清真实情况前先装装“糊涂”

在真实情况还没有摸清之前，管理者如果能先装装糊涂，把自己的底牌隐藏起来，不让别人发现自己的真实意图，经过深思熟虑和充分的调查和准备，做起事来就会有条不紊；做事时下的功夫越深，获得的成果就越大。

作为一个管理者，有许多信息都需要从下属的报告中得来。然而，这些信息到底是不是与实际情况相符？下属有没有从中弄虚作假？如果不加调查，恐怕是很难知晓的。

实际上，在中国传统思想的影响下，或者说从人性的角度看，下属很有可能为了自身的利益对身居高位的人隐瞒一些实情。那么，如果你是这个身居高位的人怎么办？是大发雷霆还是见一个处理一个？正确的做法是：要先装装“糊涂”以掩盖自己的底牌，等调查清楚了再作结论。这样，一方面，可以了解到实际情况，避免没有根据的行动；另一方面，也能辨别下属们的品行，同时可以给人们敲响警钟，使下属在今后的工作中不敢再弄虚作假。

公元前356年，田因齐登上了齐国国君的宝座，这就是中国历史上著名的齐威王。在开初的几年里，齐威王将国家交给几个卿大夫治理，结果，不但国内弄得一团糟，韩、赵、魏、鲁、卫等国也经常来进攻。齐国丧师失地，连吃败仗，国势更加衰弱。

为了使齐国富强起来，齐威王决定从整顿吏治入手。于是，他假装不理国政，沉湎于酒色之中，经常作彻夜之饮。实际上，他明察暗访，细心调查全国各地的官员为政的情况。掌握了详细的真实情况后，他开始行动了。

一天，齐威王传令将全国72个县令长官都召集到国都临淄开会，并在大殿外烧了一锅开水。他先点名叫出即墨县的大夫，对他说：“自从你到了即墨，天天有人告你，说你怎么怎么不好。我就打发人去即墨调查。他们到了那里，看到地里长着绿油油的庄稼，人民都挺安分守己，脸上透着光彩，好像不知道有什么苦楚，有什么纷争似的。这是你治理即墨的功劳。你专心一意地为百姓，一点儿不来跟这儿的大官们套近乎，也不送礼给他们，他们就不说你的好话。像你这种老老实实、勤勤恳恳，不吹牛，不拍马的太守，咱们齐国能找到几个？我加封你一万家户口的俸禄。”那些状告他的人一听，觉得脸上火辣辣的，脊梁骨直冒凉气，恨不得钻到地底下去。

齐威王又把阿大夫叫上来。对他说：“自从你到了阿城，天天有人夸奖你，说你怎么怎么能干。我就打发人到阿城调查，他们到了那里瞧见地里乱七八糟地长满了野草，老百姓们面黄肌瘦，连话都不敢说，只能暗地里叹气。这都是你治理阿城的罪恶。你为了欺压人民，装满自己的腰包，接连不断地给我的手下人送礼，叫他们好替你吹牛，把你捧上天去。像你这种专仗着贿赂，买动人情，巴结上司的贪官污吏，要是再不惩罚，国家还成体统吗？来人，把他扔到大锅里去。”武士把阿大夫煮了。吓得旁边那些得过阿大夫好处的人，也两腿哆嗦，屁滚尿流。

这时，齐威王又把那些平时不分青红皂白、颠倒是非的十几个人叫出来。骂着说：“我在宫里怎么知道外面的事情呢？你们就是我的耳朵，我的眼睛。可是你们贪赃受贿，昧着良心，把坏的说成好的，把好的说成坏的。你们好比扎瞎了我的眼睛，堵上了我的耳朵。我要你们这些臣下干什么？把他们都给我煮啦！”这十几个人吓得跪在地上，苦苦哀求。齐威王就挑了几个顶坏的，下锅煮了。

齐威王的举动令齐国野朝及邻国为之震惊，原来，他在沉湎于酒色的幌子下，对朝廷内外的官员进行详细的考察。从此，谁也不敢再弄虚作假了。

一个领导，想把一个地方治理好，有时候要先做一些“坏事”。领导人这种纵容下属犯错，自己也不问政事的“糊涂”态度，能使正直忠诚的人显现出他们的忠直，也能使奸诈的人显现出他们的卑劣性。这种以静制动的察人方法，往往能达到以曲求直的良好效果。

正因为齐威王善于用假装的糊涂隐藏自己的底牌，才摸清了真实情况，从而有根据、有针对性地打击了歪风，换得了齐国的强盛局面。试想，如果齐威王不是一开始装“糊涂”，在没有掌握充分证据的情况下大发雷霆，别说是一鸣惊人，最终恐怕连自己的位子也坐不稳。

4.在“糊涂”中达到非凡的治理效果

管理者要坐稳位置，达到令出有所从，就必不可少地要对一些不良现象或不正之风进行治理。然而，要想达到良好的治理效果必须要抓住症结，并采取有力的措施。实现这种目的可采取很多办法，而“假装糊涂，将错就错”就是一个很好的出牌方式。

魏文侯时，任西门豹做邺都（在河南省）太守。西门豹上任后，见此地萧条，人民很少，便召当地的父老，问民间有什么疾苦，弄成这般！父老乡亲异口同声说最苦的就是河伯娶媳妇了。

“奇怪！奇怪！河伯又怎能娶媳妇呢？”西门豹惊讶说，“其中必定有袖里乾坤，说给我听吧！”

其中一位说：“漳水自漳岭而来，由沙城而东，经过邺都，是为漳。河伯就是漳河之神，传闻这个神爱好美女，每年要奉献一个夫人给他，就可保雨水调匀，年丰岁稔，不然的话，河神一怒，必致河水泛滥，漂溺人家。”

西门豹问：“究竟是谁搅的花样？”

“是那一班神棍搅的。这一带经常患天灾，人民甚苦，对于这件事又不敢不从。每年那班神棍串同一班土豪及衙役，乘机赋科民间几百万，除少许作为河伯娶媳妇费用外，其余便二一分作五，分入私囊去了。”

“老百姓任其瓜分，难道一句话也不说？”

“唉！”父老说：“试问在公势与私势的夹迫之下，谁敢说半个不字！何况他们打着为百姓服务的官腔。每当初春下种的时候，那班主事神棍及乡绅人等，便到处去寻访女子，见有几分姿色的，便说此女可以做河伯夫人了。有父母不愿意的，便多出些钱，叫去找别一个；没有钱的唯有把女孩送上。这样，神棍便领这女孩到河边的‘行宫’住下来。沐浴更衣，然后择一吉日，把女孩打扮一番，放在一条草垫上，浮在河里，漂流了一会便自行沉下去做河伯夫人。这样一来，凡有女孩的人家都纷纷迁徙逃避，所以城里的人越来越少。”

西门豹一边听，一边眉头越皱越紧，问：“这里的水灾情况怎样？”

“还好，自从年年进贡了河伯夫人之后，没有发生过漂家荡产的大水灾。但究竟因本处地势高，有地方没有水源，没有水灾，可又有旱灾之苦！”

“好吧！”最后西门豹说：“既然河伯这么有灵，当娶新夫人的时候，请来告诉我，我也去观观礼！”

到时，那几位父老果然来告诉西门豹，说本年度的新夫人已选出，定期行礼了。

这是一个隆重的日子，西门豹特别穿起官袍礼服，命令全城官绅民等参加。远近百姓闻讯从四乡跑来看热闹，河边聚集了几千人，盛况空前。

一位“媒人”乡绅，把主事的大巫拥过来了。西门豹一看，原来是一个老女巫，一副了不起的傲态，她后面跟着20多位女弟子，衣冠楚楚，捧着巾栉炉香，侍候在左右。

西门豹开口问：“请把那位河伯夫人带过来给本官看看好不好？”

老巫不说话，示意弟子去把河伯夫人带来。

西门豹很注意地审视该未来的河伯夫人，见她鲜衣素，不见得怎样漂亮，而且愁容满面的。西门豹转身对老巫及左右的官绅弟子说：

“河伯是位显赫的贵神，娶妇必定是位绝色的女子才相称，我看这位女子，丑陋得很，不配做河伯夫人。现请大巫先去报告河伯，说本官再给他找一位漂亮的夫人，然后改期奉献给他。”

他一声令下，叫左右卫士把老巫丢下河里去。左右的人大惊失色，西门豹若无其事地静立等候。

一会，又说：“老妇人做事太没劲了，去报信这么久还不见回来。还是派一位能干的弟子走走吧！”

又催卫士把为首的一位女弟子抛下河去，不久又说：“连弟子都不回话了，再叫一位去！”

连续抛了三个弟子下河去，一个也没有回头。

“哦！是了。”西门豹还像演戏一样，说：“她们都是女流之辈，不会办事的，还是请一位能干绅士去吧！”

那绅士方欲恳求，西门豹却大喝一声：“毋庸推搪，速去速回！”

于是，卫士左牵右拉，不由分说，“咚”的一声，将绅士丢下河里去，溅起一阵水花，旁观者皆为吐舌，靠近的不敢出声，远站着的在交头接耳。

只见西门豹整衣正冠，向河里深深作揖叩头，恭敬等候。过了好一会，他又埋怨道：

“这位乡绅简直泄气之至，平日只晓得鱼肉乡民，连这点小事都办不来，真是岂有此理！——也罢，既然他年老不济事，你们这班年轻的给我走一走！”他顺手向那班衙役里头一指。吓得他们面如土色，汗流浃背，一齐跪下去，叩头哀求，血流满面，都像打摆子发冷一样。

“且再待一会吧！”西门豹自言自语说。

又过了一刻钟光景，西门豹感叹一声，对大家说：“河水滔滔，去而不返，河伯安在？枉杀民间女子，你们要负起全部责任！”

“启禀大老爷！我们是被骗的，全是女巫指使！”众人异口同声说。

西门豹正色斥责起来：“好人又怎会跟坏人做坏事？今日姑且饶你们一次，给你们重新做人的机会！”

“多谢大老爷！”

“可是，今朝主凶的神棍已死，以后再有说起河伯娶妇的事，即令其人做媒，往河伯处报讯！”

随后，西门豹把这班助巫为虐的财产没收，全部发还给老百姓，将那批女弟子配给年长的王老五做老婆。巫风邪说遂绝，逃避他乡的居民亦纷纷回故里安居。

这一段故事把西门豹治理当地不正之风的过程演绎得活灵活现。我们看到，作为一个刚到任的管理者，西门豹迅速找到问题的症结所在，并采取“假装糊涂、将错就错”的出牌方式，对制造问题的“首恶”采取了严惩不赦的果断举措，在糊涂中达到了非凡的治理效果。

5.利用模糊思维，巧妙回避问题

管人首先要做个明白人，但在特定条件下更要能做糊涂人，因为有时只有糊涂才能回避和解决棘手的问题。

利用模糊思维是“装糊涂”的一种有效方法。模糊，泛指反映事物属性的概念的外延不清晰，事物之间关系不明朗，难以用传统的数学方法量化考察。模糊思维是人脑的一种思维方式，被誉为“电子计算机之父”的冯·诺依曼在1955年曾指出，人脑是一台“计算机”，它的精确度极低，只相当于十进制的2—3倍，然而它的工作效率和可靠程度却很高，现在，我们还不能制造出一台人脑这样的电子计算机。

管理活动中的大量问题，都属于复杂问题，具有模糊性质。现代管理活动系统涉及因素众多，这些因素之间的联系多向交错，性质多样，使得事物与事物之间的关系不明朗，不清晰，这些联系和关系又处在瞬息万变之中，人们对这些联系和关系及其变化的判断又受着人的感觉、感情、非理性因素的影响，因而使管理者所要处理的许多问题都具有模糊性质。

为了使管理活动中许多模糊概念明朗化，模糊关系清晰化，使管理者在处理具有模糊性质问题的过程中处于主动地位，管理者应当了解掌握模糊思维艺术，以增强解决各种棘手问题的能力，善于正确地处理日常碰到的复杂问题。

模糊思维方法最根本的特征是，在模糊条件下取大取小原则，即利取最大，害取最小。这是模糊思维方法的灵魂。

掌握模糊逻辑，在坚持原则的前提下，以“难得糊涂”的思维方法去灵活处理模糊事物。下面介绍几种运用模糊思维的艺术。

（1）处理模糊性问题中的“粗”与“细”的艺术

对于重大决策、原则问题，管理者须细细调查研究，分清是非，决断处理；但对许多具有模糊性问题的处理，却是粗比细好。比如中共中央在总结建国以来的历史问题时，邓小平同志就曾提出“宜粗不宜细”，“每个细节都弄清，不可能，也没必要”。“不可能”，就是说事物本身就复杂不清晰，“没必要”、“宜粗不宜细”就是一种领导艺术。实际上对于众多情况下的模糊性问题，诸如各单位的具体问题，常见的领导班子不团结问题，下属间的隔阂、积怨问题，群众中存在的各种情绪问题，采取“宜粗不宜细”的模糊方式去处理，其效果往往胜于精细深究一筹。

（2）处理模糊性问题中的容忍与原谅的艺术

面对重大原则问题，领导必须旗帜鲜明严肃处理，对领导班子内部、上下级之间、员工之间，许多具有模糊性的问题，则以容忍、原谅的态度去处理，才能达到管理目的。另一方面，“金无足赤，人无完人”，人都处在“绝对好”与“绝对坏”之间的某种状态，皆有优点与缺点，因此，管理者应当容忍他人的缺点，原谅他人的过失。著名心理学家斯宾诺莎说：“心不是靠武力征服，而是靠爱和宽容大度征服。”

（3）处理模糊问题中的拖延与沉默艺术

管理者处理重大、紧急情况，明朗的问题，无疑应果断、坚决，态度鲜明，但在处理某些模糊问题时，则可以采用拖延与沉默的艺术，能推则推。比如：对于“可做可不做的事”，“可开可不开的会”，“可发可不发的文件”，有意拖延，不但不会影响大局，反而会大大提高领导工作的效率，这就是拖延艺术。对于“可管可不管的事”，对于“可说可不说的话”，适当保持沉默，效果反倒更好。古希腊作家普卢塔克说：“适时的沉默，是极大的明智，它胜于任何言辞。”

总之，管理者在处理具有模糊性的工作或问题过程时，要学会把原则性和灵活性结合起来。原则性是质的体现，它是确定的，但是在一定条件下，它又是模糊的，须通过灵活性为其镶上一圈“模糊的灵光”。只有这样，才能在管人管事的过程中应付自如。

6.以平常心来对待下属的谎言

从小到大，父母、老师都教育我们：“说谎是不对的。”然而，现在我们发现，其实“谎言”根本不可能杜绝，曾经大获好评的电影《无间道》，一连三部都是由一个又一个的谎言串联而成的。

有一句西方谚语说：“当真理还在穿鞋的时候，谎言已跑出老远了。”我们在生活中听到的“谎言”甚至比真理还多。不管你愿不愿意面对，事实上，我们的现实生活中早已充斥着大量的谎言。我们无法回避它们，必须每天去面对、去听、去看、去感觉，甚至是不得不耐着性子地听和看。

管理者常常会听到部下的谎言，对这些说谎的下属，领导应该怎么办？(www.chuimin.cn)

一个成熟而富有健全理性的管理者会以一种宽容的态度和平常的心态来看待这些谎言，不管它是为了何种目的而说，他知道，任何谎言都不会是无缘无故的，面对一些特殊的情境“撒谎”，也可以说是人之常情。因此，他会坦然地面对一切，而且，还会故意装糊涂，以达到理想的管人管事效果。

有这样一位经理，他交代手下的人工作时，把完成的时间、完成的情况、报酬都规定得一清二楚。但由于一些不可抗拒的因素，时间到了，该完成的工作却没有能完成。他手下的人听说他为人严厉，觉得如果如实汇报完成情况，很可能会受到他的严厉责备，于是大家便合伙对他造谎，虚报了一个数字。

在那件不可抗拒的意外事故发生的时候，那位经理就已料定大家不能在规定时间内完成任务，但大家汇报上来的结果却又分明完成了，他心里颇有些怀疑，便私下里做了调查，发现大家串通起来造谎骗他。他当时很生气，但过了一阵子他冷静下来想了一下，就不再生气了。因为摆在他面前的有两种处理方法，一种是毫不留情地揭穿谎言，对大家进行一定的处罚和教育，这样一来，固然可以让大家知道一下他的厉害，他的明察秋毫，不好糊弄不好欺负。但是这样一来，他的人缘可也就大成问题了，让大家下不了台，他一个人成了众矢之的，大家会记住这一次羞辱，而在以后寻机报复，最可怕的是这一群人将会抱成一团同自己作对，这样的局面对一个企业来说，是应该竭力避免的。

经过再三掂量，他决定用一种比较宽厚的“糊涂”方式来处理这个问题，他按照当时规定的标准付了报酬。可以想象到，这样的宽容之心使员工们的良心大大地过意不去了，于是，这位管理者深得大家的拥戴和尊重，在以后的几年间，他同手下的一批人合作得非常好。

以平常心来对待下属的谎言，是在向员工展现管理者所拥有的宽广胸怀。哪怕这份胸怀只是表面上的东西，也足让员工感恩图报，并真心追随于你了。

当然，对下属的谎言也应该适当控制，如果公司常常谎言满天飞，也不利于团队成员之间的和睦相处，良好的团体精神也会被破坏。如果公司出现了谎言，第一个要进行反省的应该是管理者。下属的谎言常常是一种讯号，管理者先要检讨自己有没有做得不对的地方。然后，再想办法让类似的谎言不再出现。

7.大度地面对员工的背后议论

一个企业里，人员形形色色，在工作和生活中的表现千姿百态，世俗之人说三道四是常见的。人不惹是非，是非也会来惹人。如果你做事情问心无愧，却有员工在背后无中生有地嘀咕你，你会作何反应？

拍案而起，找那个可恶的长舌人当面质证清楚，甚至对其进行惩罚吗？当然不能，跟这样的人争执只能降低你自己的身份，折损你的尊严，并令你更加生气。

有位哲人说过，有人群的地方都会有左、中、右。所以不可避免，在一个集体中总会有背后的议论纷纷。管理者如果不能正确对待，则会影响工作情绪和身心的健康。为此，管理者应该有宽宏大量的气度，适时糊涂。

身正不怕影子斜。在企业中你兢兢业业，勤劳刻苦，以自身的不懈努力创造了成绩，自然有些谣言会不攻自破，因为群众的眼睛是雪亮的。同时也要多与员工进行交流，让大家对你有一个总体正面印象，如果你给大多数人的印象是好的，即使有人议论你如何如何之类的闲话也是无济于事的。始终保持一种迷人的风度，平静努力地做你所要做的事情，流言自会消去。不管别人怎么议论你，你要始终保持一颗平静之心，用实际行动来证明你。不管风吹浪打，胜似闲庭信步，你会变得更加出色的。哲人也说过：走自己的路，让别人去说吧！

当然，要真正做到这一点是很不容易的，需要管理者培养宽容待人的 胸怀。这不仅有利于正确处理员工的背后议论，还能有效地防止这种议论的发生。

（1）与人交往要有较强的相容度。较强的相容度，要求一个人能够宽 厚、心胸宽广、容忍别人、忍耐力强。相容度强的管理者能够接纳和团结更多的员工，在顺境中并肩作战、共同奋斗，在困境中共患难、积蓄成功 的力量、创造更多的成功机会；相容度低的管理者，员工往往不愿与其合作，常常被员工疏远和非议。

（2）要做到“己所不欲，勿施于人”。“己所不欲，勿施于人”是古人为我们留下的处世原则。鉴于这一原则，管理者不应提出别人难以接受的要求，由此可以避免尴尬的局面，从而消除和防止非议，建立良好的上下级关系。

要做到“己所不欲，勿施于人”，就要求我们将心比心，推己及人。

将心比心，要求管理者站在员工的立场上，衡量自己的言行举止能否为员工认可和接受。你可以通过角色互换的方法，假想自己站在员工的立场上，那时，看看你对自己的行为和言论会有什么样的反应。通过这样的方法，你就可以更好地理解员工、体谅员工。

（3）与人交往时，能够主动让人。世上没有两个完全相同的人，因而在与他人交往的过程中，人们常常会因为对某些事情见解的不同，由于个性、爱好、要求的不同，或是由于价值观的差异而产生矛盾和冲突。此时，我们应该尊重他人的意见，并寻找共同的立场。

在工作中也是如此，由于每个人的工作习惯和工作方式不同，所以你不能苛求员工和你采取相同的方式来完成工作。只要能够完成工作，任何工作方式都是可取的。要记住，争执不但无益于问题的解决，而且对人对己都没有好处。

（4）改变心胸狭隘的习惯。相比心胸宽广的人，心胸狭隘的人往往活得比较累。对于那些在别人眼中是鸡毛蒜皮的小事，心胸狭隘的人往往不能释怀；他们不但算计别人，更害怕被别人算计，始终提心吊胆、患得患失；他们很在意别人的眼神、话语、动作；他们往往很偏执，容不下与自己相左的意见。所以，心胸狭隘的人往往很难与别人沟通与合作，更得不到别人的拥护，常常郁郁寡欢。其实，这些人的烦恼大多是自找的。因为他们太在意别人的议论，又害怕因为得罪他人而为同事、下属所不容，所以，他们整天看别人的态度和反应，生活压抑、缺乏生气。

为此，管理者应有宽宏大量的气度，要运用“糊涂”的办法，“懒得去听，懒得去看”，以减少自己的思想压力，愉快地投入到工作和生活中去。表面上看，这似乎与工作本身无关，但只有在这个问题上做好，才能成为一个优秀的管理者。

8.把明白装在表面的糊涂中

有句话叫做“揣着明白装糊涂”。虽然这一般用作贬义，但有时候也未尝不是一种有效的出牌方式。在管人管事的过程中，属下有意或无意冒犯的事情自然有之，是点火即燃还是“揣着明白装糊涂”，关键要看具体的情况而定，而该糊涂时把心里的明白装在表面的糊涂中的管理者，无疑是最高明的管理者。

古人云：“取大节，宥（宽恕）小过，而士无不肯用命矣。”容忍他人的过失，对他人的冒犯持糊涂宽容的态度，饶恕与你有大仇的人，他就可能会以性命来报答。

战国时期的楚庄王，在爱妾被人调戏的情况下假装糊涂，不追究犯上者的罪，遮掩了这位风流将军的罪过，从驭人和笼心的手段上说实在是难能可贵。

周定王二年（公元前605年），楚庄王经过艰苦作战，平定了令尹斗越椒发动的叛乱之后，大摆酒宴，招待群臣，欢庆胜利，名曰“太平宴”。

酒宴开始，庄王兴致很高，说：“我已六年没有击鼓欢乐了，今日平定奸臣作乱，破例大家欢乐一天，朝中文武官员，均来就宴共同畅饮。”于是，满朝文武，与庄王欢歌达旦。

夜深之后，庄王仍然兴致不减，令人点起蜡烛，继续欢乐，并要宠妾许姬前来祝酒助兴。忽然一阵大风吹过，将灯烛吹灭。

这时，有一人见许姬长得美貌，加之饮酒过度，难于自控，便乘黑灯瞎火之际，仗着酒意暗中拉住了许姬的衣袖，大概想一亲芳泽吧。

许姬大惊，左手奋力挣脱后，右手顺势扯下了那人帽子上的系缨。许姬取缨在手，连忙告诉庄王说，刚才敬酒时，有人乘烛灭欲有不轨，现在我把他帽子上的系缨抓了下来，大王快命人点蜡烛，看看是哪个色胆包天的家伙干的。

谁知庄王听后，却小声对许姬说：“赏赐大家喝酒，让他们喝酒而失礼，这是我的过错，怎么能为要显示女人的贞节而辱没人呢？”不但不追究，反而大声命令左右正准备掌灯的人说：“切莫点烛，寡人今日要与众卿尽情欢乐，开怀畅饮。如果不扯断系缨，说明他没有尽兴，那我就要处罚他！”

众人一听，齐声称好，等百十多人全都扯掉了系缨之后，庄王才命令点燃蜡烛，不声不响地把那个胆大妄为的人隐瞒了过去。

散席之后，许姬仍然愤愤不平地问庄王：男女之间有严格的界限，况且我是大王您的人。您让我给诸臣敬酒，是对他们的恩典，有人竟敢当着您的面调戏我，就是对大王您的侮辱，您不但不察不问，反而替那小子打掩护，这怎么能肃上下之礼，正男女之别呢？庄王笑着说，这你妇道人家就不懂了。你想想看，今天是我请百官来饮酒，大家从白天喝到晚上，大多带有几分醉意。酒醉出现狂态，不足为怪。我如果按照你说的话把那个人查出来，一会损害你的名节，二会破坏酒宴欢乐气氛，三也会损我一员大将。现在我对他宽大为怀，他必知恩图报，于国于家于我于他都是有利的事情啊。”许姬听了庄王的一番话，十分佩服。从此，后人就把这个宴会叫做“绝缨会”。

一个下属对自己爱妾的调戏，对于至尊无上的君主来说，无疑是极大的羞辱。这在当时的社会里，绝对属于大逆不道的犯上之举。谁要是犯了这方面的罪过，不丢掉小命那才叫做怪事呢！可是楚庄王却能宽容地原谅属下的过错，并且还设法替他打马虎眼，的确需要不同寻常的胸怀。

这段“绝缨会”的千古佳话，如果没有后来的善报结尾，恐怕还是要逊色许多。

七年之后，周定王十年（公元前597年），楚庄王兴兵伐郑，前部主帅襄老的副将唐狡，自告奋勇带百余名士卒做开路先锋。唐狡与众士卒奋力作战，以死相拼，终于杀出一条血路，使后续部队兵不血刃杀到郑都，这使得庄王非常高兴，称赞襄老说：“老将军老当益壮，进军如此迅猛，真是大长我军威风，为楚国立下大功啊！”

襄老答道：“这哪里是老臣的功劳？都是老臣副将唐狡的战功啊。”

于是，庄王下令召来唐狡，准备给他重赏，谁知唐狡却答道：“为臣受大王恩赏已很多，战死亦不足回报，哪里还敢受赏呢？”

庄王很奇怪，以前并没赏赐他，何以如此说呢？唐狡接着说道：“我就是‘绝缨会’上捉了许姬袖子的人，大王不处置小臣，小臣不敢不以死相报。”楚庄王感叹地说：如果当初明烛治他的罪，怎么会有今天效力杀敌的猛士啊！

楚庄王假装糊涂，不追查酒后失态的勇士，使这个勇士在后来的卫国战争中立了大功。

俗话说：“将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。”反过来说，没有这种气度就不可能成将军、成宰相。实际上，大度不仅是一种个人修养，更是一种赢得别人支持的大智慧。实践证明，越是大度者才越能笼络人心，越能成就大事。

《宋史》记载，有一天，宋太宗赵炅在北陪园与两位重臣一起喝酒，边喝边聊，但这两位大臣喝酒喝醉了，竟然在太宗面前相互比起功劳来，他们越比越来劲，干脆斗起嘴来，完全忘记了在皇帝面前应有的君臣礼节。侍卫在旁看着实在不像话，便奏请太宗将这两个人抓起来送吏部治罪。宋太宗没有同意，只是草草地撤了酒宴，派人分别把他俩送回了家。第二天上午他俩都从沉醉中醒来，想起昨天的事，惶恐万分，连忙进宫请罪。宋太宗看着他们战战兢兢的样子，便轻描淡写地说：“昨天我也喝醉了，记不起这件事了。”

无论是在古代宫廷还是在现代社会中，难免会遇到别人顶撞或冒犯自己的事情。作为一个想有所作为的领导，即使你学不了楚庄王，那么至少也应该学学宋太宗，既不处罚，也不表态，装装糊涂。这样做，既体现了一种大度，更展现了一种睿智。如果是对方的过错，他自然心存感激，会更加支持你的事业。

9.得理而饶人更易征服下属

俗话说：“理直气壮”，“有理走遍天下。”但这并不是说有了理就一定要不依不饶。在得理的情况下“糊涂”一点，退让一步，对方一定称道你的宽宏大量，对你感激备至。

我国汉朝时有一位名叫刘宽的人，为人宽厚仁慈。他在南阳当太守时，小吏、老百姓做错了事，他只是让差役用蒲鞭责打，表示羞辱，此举深得人心。

刘宽的夫人为了试探他是否像人们所说的那样仁厚，便让婢女在他和属下集体办公的时候捧出肉汤，装作不小心的样子把肉汤泼在他的官服上。要是一般的人，必定会把婢女责打一顿，即使不如此，至少也要怒斥一番。而刘宽不仅没有发脾气，反而问婢女：“肉羹有没有烫着你的手？”由此足见刘宽为人宽容之度量确实超乎一般人。

还有一次，有人曾经错认了他驾车的牛，硬说为刘宽驾车的牛是他的。这事要是换了别人，不将那人拿到官府去治罪，也要狠揍他一顿。可是刘宽什么也没说，叫车夫把牛解下给那人，自己步行回家。后来，那人找到了自己的牛，便把那牛还给刘宽，并向他赔礼道歉，而刘宽非但没有责备那人，反而好言安慰了他一番。

这就是“有理让三分、得理而饶人”的做法。刘宽的度量可谓不小，他感化了人心，也赢得了人心。

在现在的社会也同样如此，如果你身为管理者，当你绞尽脑汁、用心良苦地教导下属工作时，对方如果显出反抗的态度，你是否常常气愤地想整他一顿？然而对方如果没有接纳的心理，此举只有使对方更加反感罢了。

一般而言，有理，没理，饶人不饶人，多是在是非场上、论辩之中。假如是重大的或重要的是非问题，自然应当不失掉原则地论个青红皂白甚至为追求真理而献身。但在日常工作中，若往往为一些非原则性问题、鸡毛蒜皮的问题争得个不亦乐乎，以至于非得决一雌雄才算罢休，就未免有些小题大做，得不偿失了。

当人们争吵时，由于满腔愤怒，所以往往出言不逊，争得面红耳赤。例如，当一名下属受到上司的责骂时，心里可能不断嘀咕：“这么小的过错，犯不着啰嗦个不停嘛！”甚至为了避免自尊心受到伤害，他会想方设法自圆其说。如此一来，再多说什么也是无益的。要知道，由于人类的劣根性，原本就不容易承认自己的过失。所以恐怕很多人会在犯错而受到指责时，不承认自己的错误。

在此种情况下，如果有理的管理者表现得宽让，就能显示出他胸襟坦荡，富有修养，反而更能让他人钦佩，更易征服下属。

不管下属怎样冒犯你，或者你们之间产生什么矛盾，总之“得饶人处且饶人”。凡事能够宽厚一点，日后你有什么差错，别人也不会做得太过分，迫你走向绝境。

由此可见，为了工作和人际交往的顺利进行，我们需要把“得理也饶人”作为一种出牌方式，下面介绍三条适时退让的方法，供大家参考：

（1）首先要冷静地去思考

人也是动物，最基本的生理反应就是自卫。当一遇到对抗或者是攻击的时候，直觉就会让你首先要去自卫，要为自己找理由去辩护，这就是争论的开端了。因此，应该先冷静地听完对方所有的观点，客观地分析和思考，说不定就真的能从中获得极大的益处。不要急于作出第一反应，这时冷静是最好的办法。

（2）各退一步下台阶

日常工作和生活中，常有一些人固执己见，十分容易为一些小事情同别人争论，而且火药味浓烈。这时候，得理的一方应当有饶人的雅量，可以一面解释一面折中调和，最好使用不带刺激性的语言形式，以避免冲突的扩大。

有一位主管公路修建的先生，一次上一位老技术员家吃饭，进餐时两人聊起了一条高速公路的修建问题。那位先生强调：公路的进度一再推迟，是有关方面的一个严重错误；而老技术员则不同意，认为公路本来就不该兴建。两人你一言我一语，争论渐趋激烈。后来，那位老技术员把问题扯到了“年轻人自私心重，没有环保意识”上面，显然是在批评那位先生。那位先生怕再争论下去会伤和气，便开始缓和下来，他婉转地说：“可能我们的看法永远也不会合辙，可是，那没有什么，也许我们都是对的，也许我们都是错的，这也是不可知的事。”那位先生的一席话，不仅给自己搭了台阶，也给争论双方打了圆场。避免了双方争论不休，矛盾扩大，影响感情。

（3）耐心解释别发火

有不少时候，人和人之间的相互发火，是因为互不了解、有失沟通造成的。这时候得理的一方切不可因对方的错怪而以怒制怒。最好的方式是多加解释，想办法沟通或者道歉、劝慰，与对方达成谅解或共识。

宽厚和善是一种修养，一种气度，一种品德，更是一种艺术。如果管理者都具有了这种宽厚和善的心态，上下级之间的关系就会变得更加和谐与美好。

10.给犯错者一个再来一次的机会

《菜根谭》上有这么一段话：“宽人之恶者，化人之恶者也；激人之过者，甚人之过者也。”意思是说：宽恕别人的错误，就是帮助别人改正错误；用激烈的态度对待别人的错误，就是要让别人再错上加错。

没有人愿意犯错误，但是人非圣贤又孰能无过呢！面对着一个犯了错误的下属，你是愿意严加斥责，使他从此以后在工作中畏首畏尾呢，还是愿意通过帮助使他认识到错误并加以改正，从哪里跌倒再从哪里爬起来呢？

在企业中，许多管理者对待犯了错误的下属，不是将其调走，就是降低使用，或是不再给予重要性的工作。其实，下属犯了错误，最痛苦的是其自身，应该给其改正错误的机会。

美孚石油公司有一位部门经理，由于在一笔生意中判断错误，使公司损失了几百万美元。公司上下都认为这个经理肯定会被炒鱿鱼，这位经理也做好了被炒鱿鱼的准备。他去见洛克菲勒检讨了错误并要求辞职。而洛克菲勒却平淡地说：“开除了你，这几百万学费不是白交了。”此后，这位经理在工作中为公司创造了巨大的经济效益。

按理说，这位经理造成了这么大的损失，开除也实不为过，至少在某些管理者那里一定会电闪雷鸣般的大加训斥一顿。但洛克菲勒没有那么做。事实证明，他的这种做法是正确而明智的。

有些管理者喜欢“痛打落水狗”，下属越是认错，他咆哮得越是厉害。他们心里是这样想的：“我说的话，你不放在心上，出了事你倒来认错，不行，我绝不能放过你。”

这样做会是什么结果呢？一种可能是被骂之人垂头丧气；另一种可能，则是被骂之人忍无可忍，勃然大怒，重新“翻案”，大闹一场而去。这时候，挨骂下属的心情基本上都是一样的，就是认为，我已经认了错，你还抓住我不放，实在太过分了。

相反，对有过错的员工进行大胆的使用，常会收到一石三鸟的用人效果：一能使其更加感激领导的宽厚仁慈；二能使其痛悔自己的过错；三能使其拼命工作，以便将功补过。而且，实践表明，有过错的人往往比有功劳的人更容易接受困难的工作。使用有过错的人实际上就是对他的一种强大的激励，可以使其一跃而起，创造出令人“刮目”的成绩。

同时，对于有过错的人才而言，他们最需要的就是获得重新证明其价值和展示其才华的机会，尤其是当他们因过错而受到别人的歧视冷落后，这种愿望就更为迫切。因此，管理者一旦提供这样的机会，他们就会迸发出超乎平常的热情和干劲儿，付出几倍、甚至几十倍的努力去工作，完成常人难以完成的任务。

美国人鲍勃·胡佛是个有名的试飞驾驶员，时常表演空中特技。一次，他从圣地亚哥表演完后，准备飞回洛杉矶。倒霉的是，飞行时刚好有两个引擎同时出现故障，幸亏他反应灵敏，控制得当，飞机才得以降落。虽然无人伤亡，飞机却已面目全非。

胡佛在紧急降落以后，第一个工作就是检查飞机用油。不出所料，那架第二次世界大战时期用过的螺旋桨飞机，装的是喷射机用油。回到机场，胡佛见到那位负责保养的机械工。年轻的机械工早已为自己犯下的错误而痛苦不堪，眼泪沿着面颊流下。你可以想像胡佛当时极度的愤怒，一定会对这个机械工大发雷霆，痛责一番。

然而，胡佛并没有责备那个机械工人，只是伸出手臂，围了围工人的肩膀说：“为了证明你不会再犯错，我要你明天帮我修护我的F—51飞机。”面对如此宽容，如此宽恕，那位年轻的机械工泪流满面。后来，这位机械工人在美国飞行界对飞机的修护和保养达到了一流的水平。

雨果说过：“世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”真正的宽容，当是以大局为重而超越了个人恩怨的。

世上没有十全十美的人，没有谁能保证一辈子都不做错事。因此，对待有过错的人才要有宽容的胸襟，不要因为对他们的期望值高而求全责备。

其实，你放手让优秀人才去做的事情都是比较重要的，相对而言也比较容易出现闪失，因此，你就应当以一颗平常心去对待有可能出现的过错。对于那些过错，你应当对各种情况进行分析，在此基础上去理解和原谅员工。作为管理者，应当认识到，优秀人才都会犯错，别的人，包括自己恐怕也难以避免。因此，就算是因为对方个人的原因，你也要采取一种糊涂和宽容的出牌方式，毕竟不能因为一次过错就否定整个人。

11.对人才的缺点不要斤斤计较

世界上没有完美的事物，任何事物都有两面性。人生不会如我们设想的那样完美，我们可以有一个完美的期待，但不可能有一个完美的结局。因此我们要面对现实，不要求全责备，对部下的小缺点、小毛病不要斤斤计较，耿耿于怀。而应视而不见，充耳不闻，假装糊涂，如此才能拢住人才，为己所用。

“金无足赤，人无完人。”是人总有缺点，对人才求全责备，即使有大才在身边也视之而不见。古往今来，大凡有见识、有能力，能够成就一番事业的人，往往有着与众不同的个性和特点。他们不仅优点突出，而且缺点也明显。因为人的长处和短处是伴生的，这种情况在现实生活中随处可见。比如：果断的人可能是刚愎自用，谨慎而行的人可能是优柔寡断；社交能力强的人，有时可能显得卑屈；过分善良的人，有时可能会上当受骗；自尊自重的人，有时会显得傲慢自大；意志坚定的人，有时会显得固执等。美国著名经济学家德鲁克对他熟悉的著名学者考察后的结论是：才干越高的人，其缺点也往往越显著，有高峰必有低谷。还有一种社会现象，即越是才能超群、性格鲜明的人，越容易引起别人的嫉妒而出现许多“舆论缺点”，正是“人有高世之才，必有遗世之累”。管理者在考察人才时，碰到对“缺点”比较多的人，认识难以一致时，要认真分析，看是由什么原因引起的，是什么性质的问题，然后分清是非，不要轻易判定某某人是行或是不行。

有少数的管理者喜欢说世上没有好人，这种话很轻率。其实暂且不用挑选好人，只在人群密集的市场聚拢一百人而各取所长，每个人都有一些见识，集中百人的优点就可以成为贤人了；每个人都会有一些优点，集中百人的见识可以决策大计。

管理者的任务，简单地说，就是找到合适的人，把他们放在合适的位置上，然后鼓励他们用自己的创意完成本职工作。在这个过程中，管理者要用人之长，容人之短，使人才最大限度地发挥自己的才能，达到合理使用人才的目的。如果想任用一个没有缺点的人，那么结果只能是无人可用。鲁迅先生曾经说过：“如果人要成为完人，恐怕人的数量极其有限；如果书要成为全书才能称其为书的话，那么世上简直没有一本书值得去读。”

在我们的现实社会里，没有任何缺点的人是不存在的。因此，管理者必须要有容人之短的胸怀，这样才能找到可用之人。

若想发展事业，不仅要善于容人之短，还要善于用人之短。日本的川口荫三在其《发明学》一书中提出了“善用缺点”的主张，并强调说：甚至可以这么认为，人类能取得多大的成就与能否巧用缺点有关。

一般人看来，短就是短；在有见识的人看来，短也有长。即所谓“尺有所短，寸有所长”。清代思想家魏源讲过这样一段的话：“不知人之短，不知人之长，不知人长中之短，不知人短中之长，则不可以用人。”中国的文化智慧充满了哲理，就看你具备不具备这样的头脑与眼光。

在一次集团公司的聚会中，几位分公司的经理凑在一起交流管理经验和心得。其中一位谈到他手下的3个职员时，颇为光火，发誓一定要将他们炒掉。

另一位经理十分好奇，问道：“他们到底有什么错？”

“3个人都不成才。一个人整日里杞人忧天，怕这怕那，总担心公司会 出事；一个人每天四处抱怨，吹毛求疵；还有一个人不忠于职守，爱在外面闲荡。”

第二个经理听后，略加思索，说道：“给你一个方便，把这3个人‘发配’到我那儿去吧。”

第二个经理替那3个职员重新分配了工作：让担心出事的人负责安全保卫；让喜欢挑剔的人担任公司质检部门总监；让爱在外闲荡的人主管公司的产品宣传及推销。这种安排正好符合3个人的性格特点。于是，他们干劲十足地投入到新工作中去了。

5个月后，这家分公司的产品质量、安全保障、宣传策划及销售方面均有长足进展，盈利颇丰。

事情都是相辅相成的，以不同的角度来看，就会有不同的效果。员工的短处如果能合理利用，说不定就会变成长处。

深圳有一家涂料公司对全体员工进行了性格测评，但公司不是根据优点来安排工作，而是按照每个人的短处来安排工作。譬如让爱吹毛求疵的人当质检员，让争强好胜的人去抓生产，让好出风头的人去搞市场公关，让斤斤计较的人去管仓库等等。

由此看来，用人管人的艺术在于，不仅仅要善于“容人之短、用人之长”，更要巧于“用人之短”。唯有这样，才能形成人尽其才、才尽其用的良好局面，最大限度地调动起全员的积极性和创造性，使他们充分发挥出各自潜能。