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旅游心理学:培养高素质旅游人才

【摘要】:旅游经济发展的后劲,越来越取决于旅游人才的质量,建设一支高素质的人才队伍是我国旅游业的一个重大战略问题。旅游从业人员的素质包括职业素质和心理素质。学习旅游心理学可以提高旅游业服务质量,可以为旅游企业经营管理提供心理依据,可以帮助开发出符合旅游者需要的旅游产品,可以帮助旅游业建设一支高素质的人才队伍。

四、可以帮助旅游业建设一支高素质的人才队伍

发展旅游业,人才是关键。旅游业激烈竞争的成败已经演变为在旅游目的地的资源条件下,旅游从业人员素质优劣的竞争。旅游经济发展的后劲,越来越取决于旅游人才的质量,建设一支高素质的人才队伍是我国旅游业的一个重大战略问题。

旅游从业人员的素质包括职业素质和心理素质。提高旅游从业人员的素质,关键要提高他们的心理素质。使其系统掌握旅游心理学的理论知识,掌握旅游者的心理特点,处理好同事之间和上下级之间的关系,培养个人健全的心理素质,富有创造性地完成旅游服务工作,这一切都是旅游心理学的范畴。

学习和运用旅游心理学有助于旅游从业人员正确了解自己,控制自己的情感,培养良好的心理素质和坚强意志。

本章小结

旅游心理学是研究旅游活动中人们的心理活动及其规律的一门科学,产生时间虽短,但它作为心理学的应用分支学科,有其特定的研究对象——旅游者心理、旅游服务心理、旅游企业员工心理。从高职高专学生学习的角度出发,旅游心理学简便易行的研究方法有观察法、调查法和系统分析法。学习旅游心理学可以提高旅游业服务质量,可以为旅游企业经营管理提供心理依据,可以帮助开发出符合旅游者需要的旅游产品,可以帮助旅游业建设一支高素质的人才队伍。

检  测

一、复习思考题

1.什么是心理学?

2.什么是旅游心理学?旅游心理学的研究对象是什么?3.旅游心理学有哪些研究方法?(www.chuimin.cn)

4.学习旅游心理学有什么意义?

二、综合案例

中国第一个歌舞餐厅的诞生

1987年曾任云南省旅游局副局长的张宝贵同志在考察了泰国,比较了中泰两国的国情和旅游业发展水平以后,觉得最便于移植到中国的形式是歌舞餐厅。后来他找到了昆明南园饭店总经理翁启林先生。翁启林先生在云南省旅游局工作过,对到云南省的外国旅游者的心理需求比较了解。所以,两人一拍即合。他们投资了不到5万元,购买了乐器和道具,从云南少数民族地区招收了十多名有文艺专长的年轻人,稍加培训后就在餐厅的简易舞台上进行民族歌舞表演。这些歌舞不是简单地照搬舞台演出,而是根据旅游者特别是外国旅游者的心理和爱好,突出地方传统民族文化,同时把娱乐性、参与性结合起来。

思考:

1.此案例说明了旅游心理学对旅游业的经营管理起了哪方面的积极作用?

2.在开拓餐饮市场方面,旅游心理学还能起到哪些方面的作用?

三、实训题

联系实际设计一份旅游心理调查表,提交给旅行社进行实验。