华北地区高校图协第二十届学术年会论文集：提升图书馆服务理念

2023-11-30 理论教育版权反馈

【摘要】：迎评促建全面提升图书馆服务理念——内蒙古工业大学图书馆迎评促建工作庞丽娟摘要：迎评促建全面提升了内蒙古工业大学图书馆的服务理念。为了适应高等教育改革和发展的需要，提高教育质量，教育部决定从2003年开始用5年的时间对全国普通本科院校的教学工作进行评估。2006年11月，教育部本科教学水平评估专家将莅临我校进行指导和评估考察。

黑体, SimHei; font-size: 20px; color: rgb(255, 0, 0);">‍迎评促建　全面提升图书馆服务理念——内蒙古工业大学图书馆迎评促建工作

庞‍丽娟

（内蒙古工业大学图书馆　呼和浩特　010062）

摘要：迎评促建全面提升了内蒙古工业大学图书馆的服务理念。（1）为读者营造和谐的学习环境；（2）文献资源建设以读者的需求为导向；（3）为读者提供了全方位、深层次的信息服务；（4）提高馆员综合素质。想读者之所想，急读者之所急。尊重读者、理解读者、方便读者，最大限度地满足读者各种文献信息的需求，也正在得到全面落到实处。

关键词：图书馆迎评促建提升服务理念

分类号:G251

知识经济的核心是科技，关键是人才，基础是教育。为了适应高等教育改革和发展的需要，提高教育质量，教育部决定从2003年开始用5年的时间对全国普通本科院校的教学工作进行评估。图书馆作为学校教学科研的一个重要组成部分，承担着为教学科研提供各种文献资源的重要任务，是高校评估的一个主要观测点之一。图书馆的有关评估内容标准为：（1）管理手段先进、图书馆使用效果好；（2）生均80册/生、生均年进书量达到3册/生等。这些指标既有定性的指标，又有量化指标。教育部对全国高校评估的依据是《中华人民共和国高等教育法》，评估的目的是“以评促建、以评促管、评建结合，重在建设”的原则。2006年11月，教育部本科教学水平评估专家将莅临我校进行指导和评估考察。学校领导、图书馆领导和全体职工都从思想上十分重视，既将对我校和图书馆指导和评估考察工作。图书馆馆长组织全体职工认真学习评建工作的重要意义并传达了主要工作任务。成立了由馆长、副馆长任组长，各部主任为成员的图书馆评估建设领导小组，负责统管、指导和组织整个评估工作。在馆长的带领下各部门重新审视了从前图书馆的各项服务工作，取消了不利于读者的部分，向同行借鉴，取长补短。学校领导在图书馆建设上也给了很大的支持，加大了投资力度，图书馆提高了文献的入藏量，加快了图书馆硬件设施的建设，同时图书馆的服务理念也得到了提高，服务功能也得到了改善。

一、为读者营造和谐的学习环境

图书馆使用效果好，首先看学习环境。良好的服务环境能体现出一种精神状态，图书馆精神，就是通过馆员与读者交往过程呈现给读者的。我馆的服务原则是：全馆馆员实行挂牌优质文明服务，读者至上是我馆的服务宗旨。为了方便读者，我馆：（1）再次延长了开馆时间，现在每周开放时间为76小时，增加阅览座位和自习室。图书借阅由书本位向人本位转变。主要是取消了留存本的设限，全部实行开架借阅，教师、研究生阅览室也向本科生开放，扩大了服务范围，提高了图书的利用率；（2）各阅览室借、还图书服务均采用计算机管理，借书手续办完仍盖上还书日期章，以便读者查看还书日期，不必上网查询，阅览室原来不让读者带自己的书进入，现在允许读者带书进，极大的方便了读者，体现了以读者为本的服务理念；（3）图书馆设有电子阅览室和音像阅览室，为读者提供声情并貌的多媒体信息资源，激发了读者的想象力和创造力；（4）各阅览室墙壁悬挂地图、文明用语和名人名言、字画、书刊架位有指示牌和导引牌，并挂有书刊借阅宣传牌。图书馆大厅有优雅艺术雕刻壁画和学术报告厅、还设有读者咨询台。走廊墙壁挂有图书馆的示意图。良好的服务环境能使文献信息传递更便捷，使读者获取了更多的信息资源。读者在这种和谐的人文环境中潜移默化地接受着文化熏陶，享受高品质的服务。著名的教育家陶行知先生说过：“一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围，本身就具有广泛的教育功能”。

二、文献资源建设以读者需求为导向

图书馆文献信息入藏总量是评估图书馆工作的首要指标和观测点。馆藏文献是图书馆开展一切服务工作的物质基础，拥有丰富的馆藏资源才能形成规模效应，才能适应高校馆藏资源规模扩大、专业调整、教学改革的需求，才能为教学和科研工作提供广泛的信息服务。因此在文献建设上我馆在完成评估数量要求的同时，更注重读者的需求和文献的针对性、实用性和特色性。

1、文献采集的办法

（1）建立与重点学科长期稳定的信息保障协同关系，联络馆员定期了解教学、科研的发展情况，了解学术活动开展情况以及对文献信息需求的变化情况，不断提高采访工作的透明度，文献购置紧紧跟着学科的发展走。

（2）将专业教学骨干和专家教授请到图书馆来，亲自参与选书，紧密结合学科需要，听取他们对文献建设的意见，共同研究存在的问题，妥善解决学科建设的供需之间的矛盾。

（3）聘请各专业的专家，教授亲自到北京的书店、书市、书展会参加现场选书，尤其是选特色学科、新兴学科和学校新增加的专业所须的书籍以及重点学科的文献资料。

（4）积极增加与教学和科研有关的电子图书和国内外优秀的数据库等，充实信息资源。

（5）定期举行读者座谈会，问卷调查让读者提意见，并设有读者意见本和电子信箱（E—mail）来让所有读者参与选书、购书。

我馆实体文献和电子文献在长期的积累过程中现已形成一定规模，中文图书80万多册，现已达到生均89册；电子图书100多万种；外文图书2万5千多册；过刊和现刊4284种等。理工科方面的文献品种和数量在本地区是最多最全的。基本上能够支持重点学科教师与科研人员进行一定深度的科学研究、教学辅导、能够满足攻读硕士学位人员对学科专题文献的需求。读者不断增长的文献信息需求，也是我馆文献建设快速发展的原动力。

2、提高了文献加工速度和质量

根据读者对文献信息求新、求快、求面广的要求，图书馆分编部加快了文献的加工速度。现在图书加工是两周就与读者见面，刊是一周。保证了读者及时看到新书刊。为了适应发展的需要，中外文图书著录采用符合ISBD的各种标准。机读目录格式采用了USMARC和CNMARC等。标引采用了《国会图书馆主题词表》、《中图法》等。各文种均采用了国际、国内通用的著者号码表；同时采用了CALIS联机编目中心的各种标准。为文献资源共享、共知、共建起到了先锋的作用。

三、为读者提供全方位、深层次的信息服务(www.chuimin.cn)

迎评工作使我馆硬件设备得到快速的改善，促进了现代服务手段的建设。计算机技术和网络技术给我们实现服务手段的创新，进行现代化管理带来了强有力的技术支持。

1、加强现代技术手段、开发馆藏文献提供多元化信息

（1）参考咨询内容多样化。馆网上有本馆概况，网上导航，文献传递，电子版参考工具书、镜像数据库服务，网络用户教育与培训等服务。

（2）服务手段灵活多样。图书馆从过去的文献借阅服务转向既有书本式借阅、又有联机检索和光盘检索服务。上网查询、浏览、下载已成为最方便的获取文献的手段。

（3）开发特色数据库。数据库是文献资源保障系统的重要来源。是图书馆在网络环境下开展参考咨询服务的基础。也是图书馆得以在网络环境下长期生存及发展的重要举措。图书馆根据自身文献收藏特点及读者的需求，结合学校的专业教学和科研热点、自建了本校优秀学位论文、国家标准的数据库。对丰富网上资源发挥了一定的效益。

2、对不同类型的读者提供针对性的服务

（1）对新入学的学生进行怎样利用图书馆的教育。给入学前的新生发放怎样利用图书馆的使用手册，使新生对图书馆先有个感性认识。

（2）对入学后的大学生进行“文献检索与利用的教学”。使他们学会怎样查找图书馆的文献，通过利用图书馆的文献学会自学。不断丰富自身的知识水平，提高素质。

（3）定期对全校师生开展《计算机检索文献信息与利用》讲座。让全校师生了解图书馆的电子资源，以至于会检索与利用。

3、配合学校的教学科研和有关工作，提供深层次的服务

（1）配合学校的重点教学和科研项目进行定题跟踪服务和参考咨询服务。为他们快速取得科研成果，提供方便。

（2）配合学校领导决策，组织信息调研。如：查找关于国内外教育改革方面的信息。

（3）配合化工学院承接市场调研活动。

通过服务拓展了图书馆的教育职能和文献信息服务的能力，体现了图书馆在教育、教学和科研工作的重要性。

四、提高馆员综合素质

列宁说过：图书馆工作人员是图书馆专业的灵魂。图书馆资源再丰富，设备再先进，如果工作人员消极怠慢，知识贫乏，也就起不到文献信息中心的作用。因此，我馆长期不懈的抓思想品德教育，根据工作的重点结合国际、国内的时事进行爱国主义教育，使每个馆员不断提高思想觉悟和敬业精神。每周四下午请馆里懂计算机技术的馆员，对全体职工进行业务讲座和业务培训，目的是加强馆员计算机检索能力，提高计算机维护水平，以此来扩大和提高服务能力。为了适应工作的需要，还要求馆员自觉的参加外语学习，不断提高馆员的综合素质。

总之，迎评工作，促进了图书馆的建设和发展，进一步扩展了图书馆的功能，提高了图书馆的服务理念。尊重读者、理解读者、方便读者、最大限度地满足读者的文献信息需求，各项管理服务措施得到全面落实。评估工作为图书馆的发展指明了方向。只要我们认清形势，坚持以人为本，适应时代发展的需求，就一定能使图书馆事业蓬勃发展。

参考文献

1．耿晓光：图书馆评估利弊谈[J]．河北科技图苑，2005，18（3）：61~63

2．翟娟娟：对图书馆服务工作创新的几点思考[J]．河北科技图苑，2005，18（4）：55~56

华北地区高校图协第二十届学术年会论文集：提升图书馆服务理念

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