图书馆事业发展中如何提高读者服务质量

2023-11-30 理论教育版权反馈

【摘要】：在图书馆事业发展中，不断提高为读者服务质量魏均平摘要：本文以图书馆读者为中心，以改善图书馆的读者服务为重点，论述了现代化图书馆发展的要求，和读者服务质量的提高。不断完善科学的管理措施，立足科技创新，不断加快图书馆事业的发展。目前；随着图书馆事业的快发展，在这两年中我馆空气调节得到很大的发展。

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魏均平

（河北经贸大学北院图书馆　石家庄　050091）

摘要：本文以图书馆读者为中心，以改善图书馆的读者服务为重点，论述了现代化图书馆发展的要求，和读者服务质量的提高。不断完善科学的管理措施，立足科技创新，不断加快图书馆事业的发展。

关键词：流通服务科学管理流通环境以人为本精神文明科学发展

分类号：G252

当今社会科技的快速发展，使社会实践中的众多活动越来越相互联系，多学科的科技相互融合，这就需要我们对待图书馆的各项工作进行综合的思维方法，抓住图书馆工作的规律和本质，看清工作中的弱点和不足，解决在图书馆的工作中遇到的实践性的问题，在图书馆的实际工作上，在不同的工作环境中立足工作于生活上的科技创新，走出一条循环良性发展的道路，不断把读者服务的质量提高到一个新的水平，加快图书馆事业的发展。

（一） 以读者为中心，做好流通服务工作

流通是图书馆的基础性工作，包括图书的整理，收藏文献和读者工作。在图书馆的实践活动中读者工作也是图书馆工作的一个比较重要的方面。主要任务是使读者获得知识，通过图书外借，使读者掌握现代化的信息，使读者得到最佳的服务效果的实践活动。它是以收藏各类型的图书文献为基础的。以读者为中心，作好图书的储藏，这就需要我们在工作中根据读者的图书利用率的高低调整好图书的储藏位置，方便读者查找。图书馆的工作是一种连续性强的工作，把各种工作统一联系起来就便于协作，发挥其整体作用，充分带动职工的积极性，加快工作效率的提高，服务读者的工作是很重要的工作，文馆藏管理，文献搜集，文献保管各项工作都要以方便读者利用馆藏文献出发，图书馆工作的目的是利用好文献.保管好文献是为了更好地利用馆藏。这就需要在工作中保持各种工作的平衡，如图书馆环境的管理工作的责任制，微机借书系统，才能保证工作的正常开展，不至于造成图书混乱，工作被动现象。再一方面就是要搞好为读者服务的环境。目前；随着图书馆事业的快发展，在这两年中我馆空气调节得到很大的发展。对不利通风的门窗也进行了更换和改进，以人为本的观念不断得到加强，但在现代化的图书馆事业的发展中，离高质量先现代化图书馆发展的要求相比，还存在某些不足,例如；随着现代化事业的不断发展，读者对知识需求增强，目前我校图书馆流通科每天借书读者3000多人翻阅查找图书量不断增大。在图书仓库中多年落在书上的灰尘很难清除，这样在工作中就加大了细菌粉尘在空气的含量。呼吸是供应人体能源的生命线，一个人每次的呼吸量为500毫升每分钟20次，一天进入肺部14400升空气。因此粉尘对读者的不适和创造性的思维的影响是不可忽视的一个重要问题，在对图书文献收藏管理方面。图书的材料以草浆为主，纤维素含量少，当有害气体有害生物,灰尘增多时，从而导致发霉变黄变脆，环境条件自然环境因素的影响或有害生物的破坏会给图书文献带来不良后果。由于真菌对复杂的有机物，具有很强的分解能力，所以对图书危害大。（1）真菌分泌各种霉类，将纸张中的纤维素分解为小分子的葡萄糖，通过细胞膜渗透而被真菌吸收。（2）真菌分泌有机酸，在纸张中的酸度增高促使纸张中纤维水解，使字迹褪色。（3）纸张对温度湿度要求较高，长期高温会使纸张大量失水脆裂，湿度大时，纸大量吸水，使微生物繁殖力增强。使之变脆，发黄，发霉。因此库内温度应控制在“15—24”度之间。对有害微生物的防治方法就是加强书库管理。因此应加强大功率除尘设备的投入。不断提高现代化图书馆的知明度，使读者在一个良好的图书馆环境中，从图书馆储藏的图书中获取满意的知识需求，实现图书馆的社会价值，使图书和信息在现代化的建设中充分发挥应有的作用。图书馆是为广大读者对图书文献的需求所产生的，因此，在为读者的服务工作中，要把读者的需求放在第一位，树立全心全意为读者服务的精神，树立为图书事业的贡献精神，在图书馆的实践工作中，不断加强对业务知识的学习和应用，不断创新工作方法，以最大的限度提高馆藏文献的利用率不断提高服务的效果和质量，在实际工作中不断提高解决问题的能力。一切从实际出发，在为读者的服务中，不断完善科学的管理措施顺应自然科学发展的规律，做到人与环境的相互协调，不断改善工作条件，提高为读者服务的工作效率，在实践工作中克服不重视流通服务工作的倾向，防止服务工作落后的不良现象的产生。不断改善图书馆工作运行的环境，把读者工作环境推向一个适应现代化发展的新境界，实现高校图书馆工作的社会价值，把工作提高到一个新的现代化的水平。计算机系统的不断完善为图书馆读者工作提供了极其方便的基本条件。现代图书馆普遍是开架借阅它降低了文献流通的拒借率，图书乱架破损是在图书流通中很难解决的一个问题。这就需要不断加强现代化的科学管理，使图书的损失降到最低的耗损程度，在制定规章制度上，要把读者服务和工作人员的图书管理，建立在科学的现代化管理基础之上。建立科学严密的读者工作规章制度，这样才能保障图书馆工作的正常稳定运行，在为读者服务工作中要不断改善图书流通的环境，向读者提供优良的学习环境，良好的环境可使工作人员精神饱满，工作效率提高，因此做好服务环境的改善也是一项十分重要的工作，是发挥现代化图书馆作用的重要环节，是馆员保持良好心态的重要保障。工作中避免了不良环境的影响，才能不断提高图书馆的技术服务水平，现在计算机的发展使图书馆读者工作的环境发生了重大的变化，不断提高了图书的管理和利用效率，把读者工作推向新的高峰，为中国图书馆事业的更高效的发展开辟了更广阔的道路。 (www.chuimin.cn)

（二） 不断提高员工素质与现代化的管理水平

在图书管理工作实践中对图书管理人员利用的好坏，对工作的发展起着决定性的作用，工作效率取决于人的能力素质，取决于对工作的积极性。人员利用的好才能发挥员工的主观能动性，使人们对工作有更大的热情，从而为社会做出更大的贡献，现代化的图书管理工作要求我们必须以人为根本，充分利用好图书馆的人力资源，形成一个即有民主又有集中，个人心情舒畅的政治局面，促进物质生活和精神生活的全面而协调的发展，促进身体素质和人的心理素质的全面发展。环境建设不仅是图书馆职工全面发展的条件和基本保障，而且又是实现人的全面发展的必由之路和必然结果，图书馆环境建设的最重要的目标是实现人的全面发展。对读者服务的细致周到源于服务水平的提高，人的综合素质的提高关系到服务立馆工作效率和科学化管理水平的提高。要实践现代化的管理手段与管理方法，必须要解放生产力。提高综合素质首先要对人的多年来传统管理方法不断改进以适应现代化社会发展的需求，不断提高图书员工的整体素质，形成在各项工作中互相配合相互协调。工作中树立正确的价值观，树立起良好的社会风尚，建立一套完善的管理机制和环境建设。创造一个好的工作条件和环境质量，不断提高实际工作中的效率.促进精神文明和物质文明的提高，现代社会主义市场经济的快速发展引发了人对生活的态度，价值观念的变化。加速了中国环境的变化，据统计中国癌症患者每年死亡130万这表明我国的整体环境的严重性。环境的改善反映了社会发展的实际需要，只有重视图书馆环境建设的改善，才能使我们的事业获得真正快捷的良性发展。实践是科学认识的源泉，科学的发展是以人民的需求为动力的。维持一个良好的图书馆理科学的环境，已成为图书馆事业快速发展的关键。人类创造文明活动的历史构成了社会的物质文明和精神文明，推动着社会的向前发展。要适应社会发展就要不断创新工作方法进行知识创新，科技创新，环境创新，创新没有艰苦的社会实践是不会成功的，只有在劳动中不断探索，提出与传统观念不同的认识，想出新方法，解决新问题，才能做出新的创新。环境的发展不但影响人创造能力的发挥，更会影响人员的整体素质。所以要把以人为本，全面协调发展作为建设现代化图书馆的指导思想，建立和谐发展的图书管理环境。要科学合理的发展图书管理，必须引入以人为本的理念，现代化图书事业的发展必须包含民主政治，机会平等和环境改善，在不断发展社会中真正满足广大读者精神文明和物质文明增长的需要，把可持续发展，以人为本，更多的体现在图书馆的社会效益和环境效益上，从而，实现科学发展实施科教兴国战略的不断深化。保障图书馆内部环境和外部环境的协调发展。

坚持以人为本，提高图书馆工作人员的素质关键的因素是提高工作人员的综合素质，这种素质构成包括（1）工作环境因素（2）工作能力因素（3）在工作中的指导思想因素。在当今科技发展的新时代，信息化逐步使全球成一体化，加速了各种科技文化的相互融合，建立以人为中心全面的综合发展，创建一个成功的社会发展，人的现代化是国家现代化不可缺少的因素，在图书管理工作中，过去的观点是把人当作图书馆的工具。忽略了人的地位，作用和价值，不管你的工作环境怎样，极大的挫伤了员工的积极性和创造性。职工素质长期得不到提高，总体工作满足于现状，这样是很难适应今日世界发展形势需要的。人与社会是自然界长期发展的产物，在它们之间存在着密切的关系，时代的发展要求我们必须克服历史传统产生的旧传统观念，建立社会主义新的认识，重新调整好人与自然的关系。在图书管理的实践中创造一个好的环境条件，能使职工自觉地完成预期的工作目标，对于调动图书管理职工的积极性有着重要的作用。馆员在工作中的环境是与本质工作密切联系的。空气的清新是“人”生存和发展最基本的需要，随着科学技术的不断发展和科学管理的不断融合，人在管理中的地位越来越显得重要，它决定了工作水平的提高和社会价值的增强，不协调的管理会让社会付出很大的经济代价，以消耗人的综合素质换来的社会价值是不会永远向前快速发展的。会对人在社会工作中良性的工作循环产生严重的影响，会给图书馆工作带来工作发展缓慢的状态。图书馆中人的综合素质的削弱，就会对管理工作带来很多问题，会使职工的工作效率低下，这就形不成创新工作的条件，工作能力的下降会影响人的文明进程，因此重视人的素质的提高和现代化的管理方法是一个十分重要的问题，所以在工作中不断改善提高工作环境，人的管理制度的执行和创新，规章制度的建立这些方面都是相互依存的，必须适应人与自然环境的协调发展，树立人与社会自然环境和谐统一的发展思想，建立一种新的科学发展观念，把工作环境与工作人员的素质发展紧密结合在一起来，实现人的综合素质增强，使图书馆的资源利用可持续发展进一步提高。

参考文献

1．《人类文明与可持续发展》作者：毛志锋，新华出版社 2004年6月第一版 ISBN 7-5011-6689-7/f.967

2．《人口，资源与环境经济学》　作者：邓宏兵，科学出版社2005年8月第一版ISBN7-03-015695-1

3．《数字时代的图书馆与图书馆员》　作者：董焱，北京图书馆出版社2006年2月第一版 ISBN7-5013-2821-8

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