高校图书馆科学人本管理

2023-11-30 理论教育版权反馈

【摘要】：“人本管理”作为一种先进的管理理念，正逐渐渗透到图书馆的管理中。2．人本管理在高校图书馆管理中的应用人本管理在高校图书馆管理中的应用应体现在两个方面：对馆员的管理和对读者的服务。人力资源管理是图书馆管理系统中最重要的方面，实行以人为本的管理，就是要充分考虑馆员的愿望、需求和理想，充分激发馆员的创造性与潜能，体现出对人自身的认识、对人尊严的重视、对人发展的支持。

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高锦霞

（河北政法职业学院图书馆　石家庄　050061）

摘要：本文从以人为本的角度出发，分析了图书馆活动中的“人”，提出了高校图书馆服务要以读者为本和图书馆管理要以馆员为本的观点，最后强调了用以人为本创新服务与管理对图书馆的重要意义。

关键词：人本管理高校图书馆

分类号：G251

随着经济的发展和社会的进步，“以人为本”的思想为越来越多的人认识和接受。“人本管理”作为一种先进的管理理念，正逐渐渗透到图书馆的管理中。人本管理——这一先进的管理思想在高校图书馆的运用，必将为图书馆事业的发展注入新的活力。

1．人本管理的内涵

所谓人本管理，是指以人的全面的自在的发展为核心，创造相应的环境、条件和工作任务，以组织共同愿景为引导，以员工自我管理为基础的一整套管理模式。简单地说，就是以人为本，在管理活动中把“人”作为管理的核心，关心人的需要，激发人的潜力，发挥人的创造力，引导人们去实现预定的目标。其内涵是：尊重人、关爱人、依靠人、发展人和为了人。在高校图书馆具体表现在两方面：一是一切为了读者。在读者对象上要一视同仁，在文献布局上要方便，在服务环境上要洁、静、雅，在服务态度上要热情，在服务效率上要快捷，使读者在利用图书馆过程中感到愉悦；二是对职工实行人性化管理。人有尊重、平等、关爱、发展等心理需求，努力满足职工这些需求是符合人性的体现。尊重职工，激发其工作主动性、自觉性、创造性，挖掘其潜能，目的是更好地为读者服务，体现图书馆存在的价值，体现图书馆工作的价值。

2．人本管理在高校图书馆管理中的应用

人本管理在高校图书馆管理中的应用应体现在两个方面：对馆员的管理和对读者的服务。内涵应是激励馆员为读者服务。最高境界是馆员满意、读者满意。

2.1服务——以读者为本

服务以人为本就是要以到馆的所有读者（包括通过网络访问图书馆的读者）为根本，尊重读者的地位，维护读者的权益，以充分、优质的服务满足读者的需求，让图书馆信息资源能通过用户为社会作贡献。如果我们把图书馆能提供给读者的东西称作“产品”的话，那么它应该包括一切能满足读者需求和欲望的物质和非物质因素的总和。因此，服务以人为本不仅应该体现在图书馆员（含领导者）的思想里，更应在环境设计、资源建设、服务方式中得到充分的体现。

2.1.1环境设计的人性化

建筑设计和设施应考虑读者需求。图书馆建筑从设计、布局和功能显示、环境布置都应该从满足读者的意愿和功能要求出发，关注读者心理、生理需求及建筑寓意问题，给读者一种吸引力，同时要知识性和休闲性结合，让读者到图书馆来有所得，有所乐。如，香港中央图书馆大楼前方的设计象征“知识之门”，后方则为“标靶”，整个构思代表着图书馆引领读者寻求知识、成就个人思想和心灵的发展、成就个人成长。“知识之门”里面是取之不尽，用之不竭的知识宝库。临之使人顿生敬重之情，依赖之感，有一种一生将会和图书馆有不解之缘的感觉。走进图书馆，全开放式的设计，舒适、优雅、休闲的环境，良好的ＶＩ形象设计(各种导向、标牌言简、易记、整齐、语言亲切、自然)，肃静、清洁的读书环境，借、阅、视听一体化的管理模式，适应不同读者需求的专题图书室，一个个不起眼的供读者放阅毕图书的小书箱，方便读者而设置的复印机、扫描仪等。在满足一般读者需求的同时，还为残疾人士提供多项设施与服务，如设置供残疾人出入的通道和可直达各楼层的升降机;为弱视及年长者而设的特大字体英文小说书籍和供失明人士阅读的阅读机等。

2.1.2资源建设的按需化

对于任何图书馆而言，藏书建设是其开展一切服务工作的前提，更是书刊工作的重要基础。高校图书馆是为教学和科研服务的，图书馆在藏书建设中要以教学科研为中心，注重本校各专业的学科特点及重要专业的建设，搞好资金的分配；关注科研发展的动态，为科学研究做好服务。要遵循“科学、实用、特色”的六字方针，建立合理的印刷型书刊与缩微、光盘、数据库相结合的藏书体系，使有限的资金发挥其最大效益，最大限度保证教学和科研用书。每个图书馆的藏书量是有限的，必须通过馆际合作和区域合作真正实现图书馆资源共享。

2.1.3服务方式的开放化

读者应享有使用图书馆信息的自由。因此，图书馆应该实行开放化服务，即向所有人开放，全天候开放，并能提供多元化服务。高校图书馆在对大学生提供优质服务的同时，应努力扩大服务对象的范围，在节假日照常开放。在服务方式上，除了采用自助式的开架借阅之外，还应向读者提供信息的整理、分析、综合等深加工服务。(www.chuimin.cn)

2.1.4服务内容的多样化

服务内容要围绕自学、研究能力的提高做文章，着眼于读者获取和利用文献能力的开发与提高，从“授之以鱼”到“授之以渔”。随着现代信息技术的发展，网络在人们的学习、工作、生活中占有愈来愈重要的位置。在网络环境下，我们应采取各种措施，帮助读者提高自学、研究的能力。从读者的信息需求出发，提供网络书刊借阅服务、网上信息资源报道服务、网上馆际互借服务、网上信息导航服务、各种培训等个性化服务，最大限度地满足读者提高综合素质的需求，这是以人为本服务理念的最优体现。

2.2管理——以馆员为本

图书馆管理是对图书馆所拥有的资源进行合理的配置和使用，达到预期目标的过程。职工队伍是图书馆最重要的资源，是信息资源与读者之间的桥梁和纽带，依靠它传递着图书馆的服务，操纵着图书馆的设备，显示着图书馆的形象。人力资源管理是图书馆管理系统中最重要的方面，实行以人为本的管理，就是要充分考虑馆员的愿望、需求和理想，充分激发馆员的创造性与潜能，体现出对人自身的认识、对人尊严的重视、对人发展的支持。

2.2.1熟悉了解职工，尽量满足其合理需求

以人为本的管理，首先要求图书馆的领导者与馆员充分沟通，全面了解馆员的需求分清馆员的各种需求的轻重缓急，并且用发展的眼光看待馆员的需求。马克思认为，人的需求是人的本性，是人的一切活动的动力源泉。马斯洛把人的需求分为五个层次:(1)生理上的需要；(2)安全上的需要；(3)情感和归属上的需要；(4)地位和受人尊重的需要；(5)自我实现的需要。图书馆在内部管理中，要全面了解馆员不同层次的需求以及愿望满足的程度，针对个体差异，因势利导。充分发挥每个馆员的潜能，帮助他们实现其合理、合法的生活和工作目标。

2.2.2科学合理地安排人力资源

随着计算机、通讯技术在图书馆的应用，图书馆传统的工作方式和组织结构正在改变。人本管理要求图书馆科学地设置工作岗位，合理地安排人员，使人尽其能，物尽其用。主要包括以下内容：(1)科学地设置图书馆的工作流程，设置符合现代技术的工作岗位，使馆内工作环节简捷、文献信息服务系统实用而快捷。(2)根据不同的工作岗位，安排适当的人员。不同的岗位，需要不同能力的馆员去担当；科学合理地安排工作，就是要根据每个馆员工作能力的大小、知识水平的高低分配与之相适合的工作。(3)在工作中给每个馆员宽松、自由的发挥空间，努力为馆员工作营造良好的工作环境。

2.2.3建立和谐的人际关系，培育和发挥团队精神

在人际关系紧张的情况下，人的精力必然会转移一部分到如何对付人、如何防备人上面，工作效率必然会降低。良好的人际关系是组织凝聚力的基础。而单位良好人际关系的形成，需要管理者尽力消除人际之间的矛盾和纷争，要建立一种定期沟通制度，管理者与员工之间，员工与员工之间注意经常沟通与交流，在图书馆内营造一种关心人、理解人、信任人、尊重人、爱护人的氛围。管理者还要经常组织一些集体活动，如到兄弟馆参观学习，远足旅游，文娱活动，演讲比赛等，在集体活动中增强馆员的图书馆团队意识，增强集体凝聚力。

2.2.4建立完备的培训体系

每个有上进心的图书馆员都希望自己能在合适的工作岗位上取得成绩，有所发展。与以前相比，图书馆从业者的受教育程度已经有了很大提高，但是不继续接受教育，知识就会随着科学技术的发展逐渐变得无用。因此，图书馆人力资源的管理也有个可持续发展的问题，应该引入全新的管理理念和管理模式对员工进行开发和培训，“生涯管理”就是其中的一种。从组织层面可以将生涯管理理解为：图书馆从组织目标和馆员能力、兴趣出发，与馆员共同制定和实施的一个符合图书馆组织需要的个人成长与发展计划。生涯管理从每个馆员个人的角度出发，考虑到馆员个人能做什么、想做什么，即从员工的整个生涯来进行该馆员的人力资源开发和配置的设计，并为生涯计划的实现提供信息、咨询、轮岗、培训、弹性的时间和工作方式，从而使每一名馆员感到这种计划是以他或她为中心而制定的。持久地调动了馆员的积极性，提高了馆员工作，生活的质量，有助于他们更快、更好地实现人生目标，实现人与图书馆的共同发展。

网络环境下的图书馆面临着前所未有的挑战，只有充分重视图书馆活动的“人”，用以人为本的理念创新图书馆的服务与管理，图书馆才能求取生存和发展的机会，赢得未来竞争的优势。

参考文献

1．陈新颜、刘敏：以人为本与图书馆服务及管理创新，图书馆学研究，2002 (2)12-14

2．周淑英：高校图书馆工作应体现人本管理思想，江西图书馆学刊34-1.14-15

3．孔慧、王映霞：21世纪图书馆管理精髓是人本管理，图书与情报，2003(2)41-42

4．吴立志：人本管理在图书馆管理中的应用，现代情报，2004 (2)88-89

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