培养馆员认同感，创造和谐氛围

2023-11-30 理论教育版权反馈

【摘要】：创建图书馆和谐氛围应重视培养馆员的认同感史东风摘要：图书馆也是和谐社会的一个缩影，创建图书馆和谐“社会”氛围，避免陷入留不住人的境地，应重视培养馆员的认同感。和谐社会的根本特征是以人为本，人与人、人与自然的和谐相处，这也是和谐社会的旨归所在。构建和谐社会，体现了广大人民的根本利益和共同愿望，为我们展现了一个充满生机、文明、幸福、安康的美好图景。

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史东风

（石家庄铁道学院图书馆石家庄 050043）

摘要：图书馆也是和谐社会的一个缩影，创建图书馆和谐“社会”氛围，避免陷入留不住人的境地，应重视培养馆员的认同感。

关键词：和谐、认同、认同感、图书馆、馆员

分类号：G25

自党的十六大至十六届四中全会以来，党中央全面提出了构建社会主义和谐社会的目标。和谐社会的根本特征是以人为本，人与人、人与自然的和谐相处，这也是和谐社会的旨归所在。构建和谐社会，体现了广大人民的根本利益和共同愿望，为我们展现了一个充满生机、文明、幸福、安康的美好图景。它的实现，一方面需要党和国家在新时期面对新形势，以科学发展观为指导，体现以人为本的治国理念，做出相应的制度创新，另一方面需提高广大人民的思想道德和科学文化等方面的素质。高校图书馆是和谐社会的一个缩影，这是因为，高校图书馆作为高校一个重要教育机构，是高校教学科研工作的重要组成部分，是高校的三大支柱之一，其服务对象主要是教师和学生，从某种角度讲，图书馆就是一个微型社会，其基本要素是“文化人”（具有较高文化素养的馆员和读者）和“文化载体（丰富的馆藏文献信息），由此可见，图书馆也是和谐社会的一个缩影，创建图书馆和谐氛围有着重要意义。

一、如何创建图书馆和谐氛围呢？笔者认为，应重视培养图书馆员的认同感。

认同，在心理学中被认为是态度转变的一个阶段。认同是个体将自己和另一对象“视为等同”，即“一样”，从而形成彼此之间的整体性感觉，即不可分离的感觉。认同的对象可以从个体扩大而及于团体和组织。动态地看，认同是一个理解，接受的过程，是一个同化、内化的过程，是一个参与实践的过程。增强认同感，就是要使图书馆员将自己与图书馆结成利益共同体、事业共同体，就是要使馆员在主人翁意识的支配下，对图书馆的价值取向，图书馆精神、图书馆宗旨、规章制度等予以认识、赞同、理解、接受并践行。

1、认同感的产生，就会使馆员形成自觉自律

图书馆兼负着为教学科研服务的繁重工作，集收藏、开发、研究、创新于一体，具有学术性、服务性。因此，要有严谨的工作态度，严明的组织纪律和严格的规章制度。现在，各图书馆都建立健全了各项规章制度及考核制度，要求馆员严格遵守，一旦违反，将给予处罚，这无疑是必要的。然而规章制度权威的树立必须以认同为基础，认同感的高低将决定规章制度是否有效。因为规章制度不被馆员认同，只是强令执行的情况下，馆员便会表现出反感、不满与无奈。工作仅仅是表象化或做给领导看，有人在场与不在场完全两样。这就会导致预防在先，但防不胜防；违规当管，但管不胜管；违纪当罚，但罚不胜罚。相反，如果馆员认同了这些规章制度，使之渗透到馆员心灵深处，内化为馆员的自控、自律意识，效果则截然不同，就会克服被动性，增强主动性；克服强迫性，增强自觉性；克服消极性，增强积极性，变“要我做”为“我要做”，变“他律”为“自律”，从而自觉自愿地去承担自己的责任，去履行自己的义务。

2、认同感的产生，就会使馆员感受信任

当前图书馆中，由于分工需要，员工从事的工作各不相同，由此决定了在经济收入上有着一定差别，有的差距还较大。对此，员工如果不认同，就很容易产生“轻视淡漠”、“不受尊重”等心理失衡，觉得气不顺。这种情绪往往导致人际关系亲密度下降，产生妒忌、隔阂、不信任、矛盾和冲突，甚至相互拆台、内讧横生。这样的人际环境，对图书馆服务会产生什么恶劣影响，是可想而知的。相反，馆员对自己的能力水平、工作岗位、工资收入、奖惩情况等方面予以认同，就能够接受员工之间能力强弱、贡献大小、工资高低的客观现实。对一个馆来说，只要大多数人感觉是公正的、公平的，就会出现一种彼此尊重、信任、理解、包容，团结互助、身心愉悦的和谐氛围，从而最大限度地消除非正常人际关系的负面影响，使图书馆人文环境得到优化。卡耐基说过，成功企业每一个进步，智慧、技术、经验等因素只占到25％，而75％决定于企业的人际关系。这对图书馆来说，也应是一个很好的启示。因此，以认同感为基础形成的良好人际环境，将是图书馆发展的无价之宝。

3、认同感的产生，就会使馆员增强凝聚力

一个人当他来到图书馆工作，当然首先是为了挣钱养家糊口，以满足其生活上的需要。但决不仅此而已，他还试图找到一个适合自己水平、发挥自己才能、体现自身价值的社会平台，以满足其感情和归属上的需要、地位和受人尊重的需要以及自我实现的需要。而产生这种归属感的前提条件是认同。如果馆员对图书馆不认同，对图书馆的要求或者不赞成、不理解，或者只是赞成但不能升华为内在的沟通，信任度低，觉得它靠不住，人心思离，或者当一天和尚撞一天钟，就会使一个馆一盘散沙，难以形成合力，严重影响图书馆的服务质量及发展。因此，只有认同图书馆，才能使馆员将个人的价值观与图书馆的价值观一致起来，将个人目标与图书馆的目标一致起来，心系图书馆，视馆为家，和衷共济。

4、认同感的产生，就能使馆员敬业奉献

馆员的积极性和创造性是图书馆工作的不竭动力，而积极性、创造性发挥的程度，与他对图书馆工作的认同度成正比。如果馆员根本不认同所在单位，就会产生种种不忠诚行为，斤斤计较，多干一点工作都觉得冤，把心思放在如何少付出、多索取上。对读者态度漠然，对管理不予合作和支持，敷衍搪塞。相反，得到馆员认同，将自己作为图书馆的一员看作是值得骄傲的事情，有一种优越感、自豪感，他就一定会焕发出巨大的工作热情、积极性和奉献精神，进而转化成为教学、科研服务的巨大成就。

二、关于如何确立馆员的认同感，笔者认为可采取以下步骤；

1、坚持民主管理

民主管理是世界潮流，它能创造和谐宽松的人际关系。能够激发馆员的创造力和工作热情，其意义重大。比如各项规章制度的制定，要切实发动全馆人员讨论、学习、修改。不能走形式，要有耐心，不能急功近利，急于求成。要不厌其烦地进行规章制度的一稿、二稿，甚至三稿、四稿的制定工作。管理者不要怕自己的意见被否决。要知道，绝大多数工作人员是希望按照规章制度管理的，对于经常违反规章制度的人及“人治”现象是反感的。当他们通过反复讨论，参与了规章制度制定的过程后，就会感到，这些规章制度是他们自己制定的，是合情合理的，符合馆情的。就会认同它，自觉维护它。从而提高管理效率。(www.chuimin.cn)

2、让馆员感到自身价值

要重视馆员的业务培训，高水准的业务培训项目不仅使他们尽快进入工作状态，熟悉和提高业务能力，同时也给馆员发出明确信息，即图书馆关心每个馆员的职业生涯发展，并且愿意在他们身上投资。事实证明，一个馆的业务水平及人员素质常常是馆员决定去留的关键因素。

要经常倾听馆员意见，如果他们带来新知识，提出新方法确实有益，那就不要犹豫，立刻应用到本馆工作中，它将给图书馆工作带来新的活力。同时，使馆员有了成功的经历，这有助于馆员树立工作信心，对图书馆产生认同感。

3、提供交往的机会

定位方案应确保馆员的个性、价值观等整个融入到图书馆文化中，并有助于馆员在工作环境中建立可以支持他们不断成功的职业关系。这就需要交往，需要团队合作。

交往的形式是多样的。比如：部门领导及馆领导经常性的与馆员谈心，举办一些有组织的座谈会、茶话会或其他类似的活动，为馆员提供交流场合。图书馆工会可通过组织体育比赛、开展娱乐活动等，一方面丰富图书馆文化的内涵，另一方面扩大馆员的交往范围。同时，丰富多彩的社交活动，增加了图书馆的吸引力，也十分有助于确立馆员的认同感。

4、给新馆员创造良好的初期印象

对于新人来讲，初期印象非常重要。要设计一套定位方案，当新馆员一到馆后即开始启动，向其提供相关信息。其中首先要做的就是向新馆员介绍老馆员，向老馆员介绍新馆员，欢迎形式上即可在全馆例会作介绍，也可向各部室提供新馆员简易备忘录。这份备忘录包含新馆员的相关信息（如籍贯，学历、专业，特长等），同时可附上新馆员的几句话。当新馆员上班后大家都了解新馆员的相关情况，大家相互问候，自然感到气氛融洽。顺便提及的是，良好的卫生环境对于初到馆的新人十分重要。以往我们谈到卫生，总是针对于读者而言，强调为读者创造良好的阅读空间。其实，又何尝不是自身工作的重要条件呢？好的卫生环境，能带给人以身心愉悦的快感，反之，工作环境脏乱差，会议室的桌椅满是灰尘，会给新馆员造成什么样的印象呢？

5、交流，交流，再交流

吸引和留住人才，是当今社会的共同话题，图书馆也不例外。要想留住人才，重要的一点就是重视内部交流。一个好的办法是：图书馆每年搞一次内部调查，调查对象包括新、老馆员，返聘人员甚至临时工。让全体人员知道管理者在想什么，做什么，同时给工作人员一个说话机会，分享感想的机会，提出建议的机会，提出批评的机会，调查结果让全馆所有人分享。而馆领导可通过双向反馈程序评估调查结果，借此增强凝聚力，得到富有建设性的意见。调查的真正价值在于常年坚持，在于从调查中产生出好的建议，在于使全馆成员监督图书馆不断进步。

如果一个图书馆有一位富有感染力的充满激情的领导，那么这个馆将充满希望。领导者每天早晨向遇到的馆员道声：“早晨好”。每月或每学期用诸如电子邮件的形式向每位馆员宣布本馆工作进展、新的特殊成就等等。这些问候和内部消息，对新馆员来说是图书馆文化的熏陶，对老馆员则是很好的清新剂。

总之，如果你相信图书馆的发展要靠人才和技能，那么，确立馆员认同感并使之扎根图书馆就是一条很有效的人力资源战略。吸收优秀人才，帮他们进步，花一点时间让他们融入集体，是十分必要的。如果馆员不能对图书馆产生认同，常常是因为这个馆忽略了对馆员认同感的培养。

馆员值得图书馆支持，只要图书馆发挥自身能量支持他们工作，尽可能让其成长，帮他们了解如何才能对图书馆做出贡献，同时确保每个人实现自己的目标，那么认同感的确立就不是一件十分困难的事情。对馆员进行认同感的投资是明智的，因为图书馆努力守护的是持续性发展、与时俱进的最重要的战略资源，而营造的是图书馆和谐的“社会”氛围。

参考文献

1．刘凡儒.：论高校图书馆人才队伍建设.大学图书情报学刊，2004（6）

2．孔华、张永彬：以为人本——图书馆现代化管理的核心. 四川图书馆学报，2003（2）

3．周三多：管理学——原理与方法. 上海：复旦大学出版社，1993

4．李江、张清：中国企业人力资源开发与管理的问题及对策. 中国劳动科学，1996（7）

培养馆员认同感，创造和谐氛围

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