学习型图书馆实施的四个阶段及其实效

2023-11-30 理论教育版权反馈

【摘要】：本文针对知识管理在学习型图书馆管理中的应用，提出四个阶段的实施模式。实际上，每个措施都是在不断充实、调整的过程中，都是贯穿学习型图书馆知识管理的全过程。图书馆管理者还应参加有关学习型图书馆及知识管理的会议、研讨会和培训班等。图书馆把知识管理作为图书馆的可持续发展和提高竞争能力的战略方案。

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白庆珉

（天津理工大学图书馆　天津 300191）

摘要：学习型图书馆是图书馆发展的新形式，知识管理是适应这种新形式图书馆的一种管理模式。本文提出了知识管理在学习型图书馆管理中应用实施的四个阶段的模式。四个阶段是学习探索阶段、准备阶段、实施阶段、创新阶段。每个阶段都涉及支持系统、管理工作、核心业务三个方面的操作。

关键词：学习型图书馆知识管理　应用实施

分类号：G251

在学习型组织兴起，图书馆不断发展，知识经济社会到来的大背景下，出现了学习型图书馆和知识管理。学习型图书馆是学习型组织理论在图书馆领域的体现。同时，学习型图书馆也是图书馆自身资源数字化，传输网络化，技术信息化，管理自动化发展的必然发展趋式。“知识管理”（Knowledge Management）是20世纪90年代从西方兴起的一种全新组织管理思想，给各个社会领域(包括经济、文化、教育等)带来巨大冲击，图书馆知识管理便是其中之一^[1]。学习型图书馆的主要特点是通过学习，提升图书馆人员的综合知识能力,促进馆员全面发展。图书馆知识管理是确定、收集和传播共享图书馆中的知识，包括知识的管理和运用知识的管理，来创造、获取和使用知识以增强图书馆的应变与创新能力的活动^[２]。图书馆知识管理模式特别适合学习型图书馆强调知识学习这一特点。那么知识管理如何在学习型图书馆中具体应用实施呢？本文针对知识管理在学习型图书馆管理中的应用，提出四个阶段的实施模式。

一、总体设计

本文认为：知识管理在学习型图书馆管理中主要在三个方面应用，并分四个阶段实施，如图1所示。四个实施阶段是：探索学习阶段、准备阶段、实施阶段和创新阶段。三个应用方面是：支持系统方面、管理工作方面、核心业务方面。支持系统是指图书馆的办馆理念、办馆思路等观念，图书馆的组织形式及各种规章制度，图书馆工作中采取的各种经济、文化措施，图书馆采用的各种管理系统、业务技术平台等。管理工作是指学习型图书馆的理论学习、战略规划、领导实施、管理创新等工作。核心业务主要指图书馆收藏的知识、信息资源的管理服务。包括知识的识别、知识的分析、知识的运营、知识的持续创新。

图1中的每个动作框中的实施在时间序列中的位置，表明其主要的作用发生在这个时间段。实际上，每个措施都是在不断充实、调整的过程中，都是贯穿学习型图书馆知识管理的全过程。

二、学习、探索阶段

学习、探索阶段的主要工作是：更新观念、学习有关知识管理的信息（知识）、对本馆的知识资本进行初步的认识。

（一）更新观念

知识管理要求的更新观念是指运用知识管理的思想或理念指导图书馆的发展。如对学习型图书馆的一些根本问题的认识：图书馆是什么？是藏书楼，还是信息中心、还是知识馆^[3]。图书馆的服务是什么？是借阅图书的服务、信息服务、还是知识服务。图书馆的职能是什么？是保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源。还是保存信息资源、开发智力资源、传递适用信息、开发信息产品、提供信息娱乐、开展网络导航^[4]。哪一种是其基本职能或主要职能？学习型图书馆的管理者要通过多种途径（如鼓励知识创新的实际行动、全体大会、板报、提供培训、开展深度汇谈、开研讨会等）促成全体馆员观念的更新。

（二）学习

学习是指对学习型图书馆与知识管理理论与实践的学习。学习学习型组织理论与知识管理理论在其他部门（如教育部门、服务部门、非赢利组织以及图书情报机构）的应用的有关论述；访问成功实施学习型图书馆知识管理的图书情报机构，获得第一手资料；聘请学习型图书馆与知识管理专家到图书馆举行讲座；组织员工阅读相关资料，并进行讨论。图书馆管理者还应参加有关学习型图书馆及知识管理的会议、研讨会和培训班等。通过这些活动、应使馆员对学习型图书馆知识管理的概念、背景和它在图书馆中的应用有比较充分的了解、明确学习型图书馆实施知识管理的意义和它在改进图书馆工作质量和服务质量中的作用。

（三）知识识别

在管理观念已进行了一些更新，对学习型图书馆和知识管理已进行了一些学习后，图书馆要对自己所拥有的知识进行摸底，识别本馆有哪些知识。比如队伍建设方面有什么知识、信息资源建设方面有什么知识、基础结构方面有什么知识、用户服务方面有什么知识。

三、准备阶段

准备阶段的主要工作包括，改革图书馆组织制度、制定相应的知识管理战略、分析图书馆的知识资源。

（一）组织制度调整

图书馆工作的各个知识环节、各个业务过程，都有各种物流、资金流、信息流的输入、加工、输出等，是一个有机的整体。进行图书馆组织制度调整，要根据学习型图书馆知识工作的特点和运行的规律，科学地反映各知识环节、各业务过程的内在联系，协调一切知识能力，形成统一的知识运作系统，发挥团体学习优势，挖掘全馆知识潜力。具体工作，如对以下问题研究科学合理的实施方案：改革图书馆的分配制度，是按劳分配，还是按知分配^[5]？改革图书馆的组织制度，是民主管理、扁平化管理，还是科层管理、集权管理？调整图书馆联合的方式，是组合信息优势的图书馆联盟^[5]，还是组合知识优势的图书馆联盟？

（二）制定知识管理实施战略

学习型图书馆知识管理的实施战略可借鉴企业知识管理实施的战略模式^[7]，在图书馆知识管理模式的指导下，进行实施。具体可分为6种战略模式：

1.从战略角度实施知识管理。这是一种综合性战略管理。图书馆把知识管理作为图书馆的可持续发展和提高竞争能力的战略方案。

2.从馆员队伍建设入手实施知识管理。这种战略支持馆员个人建立识别、保持和扩展自身知识以及更新和共享组织知识的能力和责任。这种战略让每个馆员认识到知识对他们工作的重要价值、建立鼓励知识活动的激励措施，并纳入馆员个人业绩评估体系；建立有利于知识共享、组织学习的图书馆文化。

3.从图书馆基础结构建设入手实施知识管理。这种战略充分发挥管理经验、读者关系、组织体系、技术框架等图书馆基础结构的作用。管理的重点是基础结构的更新、组织、评估、保护、增值。

4.从信息（知识）资源建设入手实施知识管理。这是图书馆直接从继承、发扬、提升文献管理的角度，实施知识管理，通过在信息（知识）资源的获取、储存、加工、流通的过程中实施知识管理，把知识融入图书馆的信息产品和信息服务中。它特别强调团队精神、读者关系和网络设施作为知识管理的基础，并采取多种手段鼓励知识共享和知识应用。

5.从用户服务入手实施知识管理。该战略旨在通过获取、开发和转移读者的需求、偏爱等知识，提高图书馆的学习能力。图书馆对读者了解得越多，就能更有效地满足读者的需求。该战略要求针对读者的问题实施知识管理。

6.从创新目标入手实施知识管理。这种战略通过基础研究和应用研究，进行新知识的创造。因为知识的发展是呈螺旋形上升的，要不断地发现和创造知识，促进图书馆的管理创新、技术创新和市场创新。(www.chuimin.cn)

（三）知识分析

对本馆的知识进行分析，明确知识资本，为知识管理奠定基础。如对本馆的各业务过程中都涉及了哪些知识，与上面知识识别过程中已确认的本馆知识进行比较，哪些知识是已有的，哪些没有，哪些急需补充，哪些是本馆知识优势。明确各项知识在业务过程中的知识环节。

四、实施阶段

实施阶段的主要工作包括革新各项支持工作的措施手段、对知识管理进行领导实施、对图书馆的知识进行运营。

（一）图书馆措施手段的革新

措施手段的革新，具体包括：各种组织措施、经济措施、文化措施、技术措施、控制措施的落实。

1.组织措施：革新支持知识管理的组织体系。知识管理具有责任分散的趋向，因此要建立一套有效的组织体系以支持知识管理活动。在这一体系中，一是要有负责知识管理活动的领导人，承担制定管理计划；二是成立专门的小组完成与知识管理活动有关的任务；三是建立支撑知识管理的基础设施，如统一的信息技术平台、数据库等。

2.经济措施：落实对知识管理资金的投入。知识管理活动需要资金支持。要为知识管理投资，以保证知识管理活动的正常开展。

3.文化措施：建设有利于知识管理的图书馆文化。有利于知识管理的文化包括物质层面（如馆舍环境、榜样、故事等）、制度层面（如各种管理规章、服务规范、仪式等）、精神层面（如良好的员工荣誉感、团队精神等）。文化措施的支持是知识管理活动成功的保证。

4.技术措施：开发支撑知识管理的信息技术。迅猛发展的因特网和内联网技术是知识管理活动的催化剂，为知识的识别、获取和利用提供了强有力的工具。

5.控制措施：建立知识管理评估系统。传统的财务会计方法难以对知识管理活动效果做出有效评估，因此，要研究和建立面向学习型图书馆和知识管理的无形资产评估体系。

（二）图书馆知识管理的领导实施

图书馆知识管理的目标是知识创新，知识创新特别强调适应变化的环境和创造变化，而领导工作就是针对变化的，所以图书馆知识管理的领导实施工作就尤其显示出其重要性。图书馆知识管理的领导要为图书馆的知识工作指明方向，要团结全体员工为实现知识创新而努力，要鼓舞和激励员工为知识创新而努力，要创造知识管理、知识共享的文化氛围，要培训知识领导队伍。从有关调研中，看到知识领导的作用还没有引起图书馆管理者的重视，而知识管理的实施需要知识领导，强有力的领导才能促使图书馆知识管理工作有效运作。

（三）图书馆知识的运营

主要是指通过图书馆的业务（如图书馆队伍建设、信息资源建设、基础结构建设、用户服务过程）运营知识流程的过程。对每一过程中涉及的知识进行运营，促进知识的生成、存贮、转移、共享、创新的过程。如对借阅、咨询过程中使读者满意的知识的运营，包括对这种知识如何在工作、学习中形成的、如何有效的积累、如何在员工中普及、如何不断完善、充实等机制的探索和实践。

五、创新阶段

创新阶段的主要工作包括支持平台的创新、管理的创新、知识的持续创新。

（一）支持平台的创新

图书馆通过对知识管理观念的不断学习更新、对组织制度的调整、对各种技术措施、组织措施的革新，实现图书馆文化、组织、技术等支持工作的知识管理化。图书馆对支持工作实施知识管理过程中，不断引入、运用、改进各种知识管理工具，逐渐形成知识管理支持平台（包括技术平台、组织平台、文化平台）。对这种平台，每个具体的图书馆都可以通过努力，建设出自己的特色，完成知识管理支持平台的创新。

（二）管理的创新

学习型图书馆通过对知识管理理论与实践的学习、知识管理战略的制定与调整、知识管理的领导实施等过程，实现对图书馆管理进行知识管理化，即对管理进行管理。知识管理没有一成不变的教条，知识的特点就是不断进步，学习型图书馆的特点就是不断学习，知识管理的特点就是不断创新。实施知识管理的学习型图书馆都要根据自身的基础，确立自己实施知识管理的特点，进行管理创新。

（三）知识的持续创新

知识的持续创新是学习型图书馆知识管理的目标，主要通过图书馆的业务工作的知识管理过程来实现（学习型图书馆要求知识管理最终要体现在与业务过程的结合中）。在业务工作过程中，在上述支持平台和管理措施的支持下，图书馆要不断进行知识创新，使知识流程保持良性循环，完成知识可持续创新，保证学习型图书馆建设与发展。

参考文献

1．白庆珉.1994-2003年图书馆管理引入新理论现状分析,图书情报工作,2004(10)

2．柯平.知识管理在图书馆中的应用研究.图书馆学研究2003 (9):8-12.

3．龚蛟腾.浅论知识馆(图书馆)定义.图书馆学研究，2003（5）：8-10

4．李园.霍国庆．图书馆的功能分析．图书情报工作，1999（9）：3-4

5．朱栋梁.论知识经济背景下按“知”分配的新模式.商业经济与管理，2000（10）：24-26

6．宋小华、涂湘波.网络环境下图书馆联盟浅论.图书馆学研究,2004(3): 42-43

7．孙涛．知识管理：21世纪经营管理的新趋势．中华工商联合出版社，1998.5