网络时代高校图书馆服务读者工作总结

2023-11-30 理论教育版权反馈

【摘要】：意在为网络时代的高校图书馆服务工作，提供若干借鉴与帮助。不过，在网络十分发达、信息极其丰富的现实环境下，对高校图书馆的要求将会更高。图书馆应根据各类毕业生的需求，根据他们各专业学科的特点，系统地为他们提供专业书刊，检索国内外的相关研究信息，利用具有本校特色的专题文献资料目录，建立学位论文数据库，帮助毕业生更好地完成学位论文写作和毕业设计任务。

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王　岚

(天津财经大学图书馆　天津　300191)

摘要：本文以网络信息建设与应用为切入点，以高校图书馆工作人员为主要对象，从“加强网络信息资源建设”、“围绕教学科研提供特色服务”、“更新观念，提高素质”等三方面，对如何充分利用网络信息更好地为读者服务进行了分析。意在为网络时代的高校图书馆服务工作，提供若干借鉴与帮助。

关键词：高校图书馆网络读者服务

分类号：G252

高等学校是培养优秀人才的重要场所。利用丰富的图书资料接受各种知识与成果，是高校教师及大学生增进学识、科研创新的主要途径之一，而图书馆为此提供了最大的便利。图书馆是教学的延伸，它拥有强大的智力资源、丰富的馆藏文献、明显的技术优势，能够承担为教学和科研服务的重要职责。不过，在网络十分发达、信息极其丰富的现实环境下，对高校图书馆的要求将会更高。在此，我们拟就图书馆如何为读者服务，谈谈粗浅看法。

1．加强网络信息资源建设

随着现代化信息技术的不断普及和发展，在网络环境下，图书馆读者服务已经不仅仅是传统的印刷型文献资料，还包括通过网络信息技术提供各种书目数据、图书数据库、电子文献和多媒体文献等多种文献信息的服务。为了方便读者的查阅，必须加强文献的数字化建设。根据读者的需求，通过方便的检索途径（如文章名称、作者、出版日期、主题词等）提供比较具体的信息，使读者查阅时更省力省时。为达此目的，就需要图书馆加大电子文献资源的建设，不断更新电子信息内容，迅速捕捉新的网络信息，并能随时进行加工整理和传递，使自己的功能由馆藏文献型向多元化方向发展。真正做到信息源范围广、资料全、提供信息服务快捷。

高校图书馆加强网络信息资源建设，一是要充分利用网上书目数据库，进行书目联机检索，扩大图书馆馆藏；二是进行网上虚拟馆藏资源的开发利用；三是有计划地将图书馆馆藏的印刷型文献资源及其他类型载体文献信息数字化，组成数据库投入网络，提高馆藏文献的易用性和共享性；四是建立本馆专业特色数据库，应利用自己的技术力量，加大专业特色数据库建设，将本馆的书刊、音像资料、学位论文等分类建设成数据库，选择重点学科和主要研究方向，建立本馆具有鲜明特色的数据库。

2．围绕教学与科研，提供特色服务

图书馆是学校的文献情报中心，是为教学和科研服务的学术性机构，是高等教育的重要基地。意欲充分发挥高校图书馆作为高校信息中心、交流中心和研究中心的作用，就应以专业化为重点，以数字化为方向，以规范化为目标，根据本学校的专业学术特点，形成自成体系的馆藏特色文献，营造良好的育人氛围和浓厚的学术氛围，使得高校图书馆更好地为广大教师及科研人员服务。

2.1充分开发利用信息资源

高校图书馆在获取、发布信息等方面，具有无可比拟的优势。但是，图书馆应当明确自己的主要职责——服务于科研与教学。这就要求针对本校特性及各学科的教学及科研需要并结合本馆实际，精心确定网络信息搜集的基本范围和着重点，制定切实可行的信息开发利用方案，最大限度地搜集信息。在此基础上，认真听取广大师生员工的意见与建议，对收集到的大量信息进行加工，予以充分开发利用。

2．2加强数据库建设，突出本学校的专业特色

我国的高等学校虽有层次或特性（重点大学、普通院校，综合性大学、专科学院）的不同，但都有自己的办学特色及重点学科（专业），科研上有自己的主攻方向和重大研究项目。经过长期的学科建设，各校在自己的重点学科领域已显示出独特的优势。与此相对，其图书馆也收录了大量的相关文献，尤其是那些专业性、学术性、权威性的文献资料，更是投入了更多的财力、物力与人力，从而为专业特色数据库的建设提供了主要的信息资源。图书馆应当充分利用这些条件，通过搜索、加工、评价、试用和二次重组等工作，使文献尽可能地丰富、系统、完整，形成特色馆藏。与此同时，将现有的信息加工成数据库，建立起数据库系统，主动且有针对性地进行文献信息服务，以便读者利用数据库快速、准确地获取所需信息。

选入数据库的文献资料应当是多方面的。例如专业文献（本专业的国内外核心期刊、科技期刊、会议记要、其他有学术价值的文献等）、专家成果（本学科著名专家教授的研究方向、研究状况、研究成果、发表的论文、学术演讲报告等）、学位论文（博士、硕士学位论文，本科生优秀毕业论文等）、学科信息（863计划项目、国家科研基金项目、省市重点攻关项目、工程应用和设计项目、有关学科已完成的成果及获得国家和省市奖励的科研项目等）。经过如此分门别类地加工整理，这些资料能够系统全面地反映学科信息，展示国内外科学技术发展动态和科研成果，对于相关学科的研究工作的深入与学科的持续发展具有重要的意义。同时，对于丰富完善图书馆的信息资源、特色馆藏、更好地为教学科研提供服务，也是大有益处的。

2．3有针对性地提供信息服务

2．3．1为教师提供专题跟踪服务

这种服务适应于教学、科研人员，可以满足他们希望定期了解本专业相关研究工作进展情况的信息需求。图书馆应当对馆藏（特别是新近入馆）图书、期刊及其他文献信息和网上信息定期进行收集整理，及时向有关人员提供最新的相关信息。与次同时，应编制专题文摘索引，以利检索。

2．3．2为重点对象提供特色服务

重点对象包括诸如学科带头人及撰写论文的学生（包括本科生、硕士生、博士生）。各学科的学术带头人，都是该研究领域中成就高、有影响的专家，他们对信息的掌握，不仅直接关系着自己的研究，而且关系本专业的学术地位。因此，及时而不间断地向他们提供信息是十分必要的。各层次的学生撰写毕业论文（或毕业设计），都需要参考大量资料。图书馆应根据各类毕业生的需求，根据他们各专业学科的特点，系统地为他们提供专业书刊，检索国内外的相关研究信息，利用具有本校特色的专题文献资料目录，建立学位论文数据库，帮助毕业生更好地完成学位论文写作和毕业设计任务。

2．3．3为科研决策服务(www.chuimin.cn)

科学研究是高等学校的重要工作，突出地体现在重点学科、重点项目的申报、确定、结项等等方面。图书馆可以利用文献资料、信息技术设施的优势，最大限度地获取有关信息，对学科、项目的建设、立项等进行全方位、多视角的分析与评估，对其领域研究现状、发展趋向及效益情况等做出实证性的科学评估与预测，以避免研究的重复与低效，减少不必要的浪费，保证项目的顺利完成。

2．3．4为大众提供网上信息服务

这种服务主要包括两个方面：一是发布本图书馆的资料信息，二是回答用户的咨询。信息网络的快速发展，使得高校可以通过校园网实施馆藏资料展示与咨询服务。其方式包括：网上交互式问答、电子邮件等。在提供网上服务时，也应经常对信息进行筛选，以便用户能够随时访问，满足用户的需求。

2．3．5为特殊群体提供信息服务

以考研为例，近几年随着社会对高层次人才需求的增加，“考研热”亦不断升温，使得考研人数每年急剧上升。自1999年高校连续扩招以来，包括硕士、博士在内的研究生教育一直保持快速增长的趋势，招生规模以每年平均27％的速度递增。在扩招政策背景下，各招生单位都逐年加大了研究生招生规模，加之本科生就业压力越来越大，考研已经成为目前一大社会热点。根据教育部的统计，每年全国有将近40％的本科生进入到考研行列当中，下表是2000～2006年全国硕士研究生招生人数、报名人数（含国家计划、委培和自筹经费）及录取比率，从中可知“考研热”之一斑：

研究生考试制度的变化，使更多的考生希望寻找考研“引路人”，这让考研辅导更加供不应求。逐年升温的考研热，使得考生对考研的信息需求越来越迫切。这就需要高校图书馆充分利用自身信息资源，进行考研信息服务，并通过多种渠道和形式（如利用宣传栏、专题报告、专题快讯或者利用图书馆网页等）把考研信息准确、全面地提供给考生。

3．更新观念，提高素质，做好服务工作

随着图书馆网络化、数字化和现代文明的不断发展，“读者第一，服务至上”的服务理念始终贯彻我国图书馆事业之中，以人为本的办馆思想已成为21世纪发展的新理念。为适应这一形势，需要高校图书馆采取积极的措施，坚持各项管理制度；要求图书馆馆员对读者服务主动、热情、耐心。此外，还必须采用适应高校特点的读者工作方法，以方便读者为准则，最大限度地减少对读者的“制约”，使读者对文献信息能够自由地获取和利用，同时变被动服务为主动服务。这需要高校图书馆馆员在工作中不断更新管理观念，提高自身素质，搞好图书馆服务工作。

3．1积极对图书馆员进行职业道德教育

要树立“读者第一，服务至上”的思想，图书馆员要有高度的社会责任感和强烈的事业心，要有谦虚诚恳的服务态度，严谨细致的工作作风，顾全大局、团结合作、互助友爱的协作精神，以及渊博的各类学科知识和熟练的业务技能。

服务人员素质的高低，直接影响图书馆服务工作的质量和水平。由于科技的飞速发展，对图书馆员的要求越来越高，高校图书馆应建立一套完整的监督机制，通过社会舆论与读者的监督，采取适当的措施及时调整岗位，形成竞争上岗、进出有序的人才流动局面，保持服务队伍的动态平衡。要有计划地分期分批对图书馆在岗人员进行各种业务技能的培训，特别是计算机知识与操作的训练。同时，制订一整套激励机制，激励服务人员的积极性、主动性和创造性，鼓励刻苦学习、钻研业务、勇于探索的精神。

3．2紧跟时代潮流，提高专业知识水平

高校图书馆员作为高等教育与信息服务职能的直接实践者，不仅承担着传递知识的重任，更应该成为创造和支持服务的主体，因此必须加强专业知识的继续教育。通过进行图书馆学、情报学领域的专业新知识、外语知识、现代信息技术领域及专业服务领域知识等方面的教育与培训，使图书馆员对图书馆学的一些基础理论知识和业务工作技能得到了进一步加深或提高。外语水平有了提高，多媒体技术应用及计算机操作更加熟练，有利于提高图书、期刊的采访、分类编目、流通、阅览、咨询；有利于深层次的文献制作及对网上信息进行鉴别、提取、筛选、整序、加工和存储。随着这一系列信息资源的整理和管理工作水平的提高，可以促进馆藏信息有序与更新，可以提高阅览辅导、参考咨询等工作的水平，达到适应网络技术的应用及新的信息技术的发展、为各专业的教学和科研提供最前沿信息服务之目的。

3．3重视专业人才队伍建设，是搞好信息服务工作的保证

随着虚拟图书馆和数字图书馆的出现，对信息服务人员的知识和技能提出了更高的要求。信息服务人员不再是依附图书的图书管理员，更应充当信息资源的管理者，信息资源的分析者，信息提供和传播者及信息利用的导航员。提供高质量的信息服务，就必须拥有一批既懂计算机技术、网络技术、通讯技术，又懂图书馆专业的高级软件人才；必须拥有一定数量的掌握现代化设备管理知识、具有较高外语水平、能熟练操作现代化设备的复合型人才。

加大人才培养力度，制定详细的人才培训计划，通过岗位训练与在职培训，优化人员知识结构，提高其综合素质。安排信息服务人员外出参观学习，了解同行开展信息服务工作的经验，取长补短。同时要加大高素质人才引进的力度，要把那些学有专长，踏实肯干，勤奋好学，刻苦钻研的高学历、高素质优秀人才引入图书馆，并努力创造宽松的工作环境和生活环境，努力造就一支适应新的时期信息服务工作的高素质的信息服务人才队伍。

我们相信，在认真做好上述工作的基础上，高校图书馆的服务功能、服务质量将会得到改进，服务对象的满意度也会得到提高。

参考文献

1．霍岱云，试论新世纪高校图书馆的服务体系与服务功能. 山东图书馆季刊2004年第二期

2．吴浪网络环境下大学图书馆的读者服务工作大学图书情报学刊 2005年第四期

3．贺伟李淑媛高校图书馆特色专题数据库建设图书馆2004年第五期

4．周亚雄论21世纪高校图书馆馆员的继续教育图书馆 2005 第三期

网络时代高校图书馆服务读者工作总结

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