高职院校图书馆流通服务创新

2023-11-30 理论教育版权反馈

【摘要】：面对严峻的挑战和发展的机遇，高职图书馆流通服务应主动适应职业教育的需要，开拓创新，不断提高服务质量。本文就如何加强高职院校图书馆的流通服务和创新理念提出几点设想。高职院校图书馆应牢固树立“以人为本” 、“读者第一”的服务理念，通过有效的服务使读者获得所需的信息和知识，顺利地完成学业形成健全的素养。

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樊萍

（天津电子信息职业技术学院　天津　300132）

摘要：传统图书馆服务方式与数字图书馆信息服务并存，形成复合型图书馆已是必然。图书馆传统的文献收藏与服务方式已不适应知识社会读者对文献信息的需求。面对严峻的挑战和发展的机遇，高职图书馆流通服务应主动适应职业教育的需要，开拓创新，不断提高服务质量。本文就如何加强高职院校图书馆的流通服务和创新理念提出几点设想。

关键词：高职院校图书馆流通服务

分类号：G252.3

随着计算机技术、多媒体技术和网络技术的迅猛发展，我国的信息化进程近年来得到快速提升。现代信息技术和通讯技术的飞速进步，大大拓展了图书馆人员的视野，改变了高职院校图书馆的传统运作模式，丰富了高职院校图书馆的服务方式和内容，由过去的被动服务转变为主动服务，变“人找信息”为“信息找人”的工作方式。为读者服务是图书馆的根本宗旨，以读者为中心，以服务为主导，是贯穿图书馆工作的主线。读者是图书馆的中心，图书馆的一切工作都是围绕着使读者充分利用馆藏文献资源而开展的。高职院校图书馆应牢固树立“以人为本” 、“读者第一”的服务理念，通过有效的服务使读者获得所需的信息和知识，顺利地完成学业形成健全的素养。在步入信息时代的今天，特别是互联网技术的发展和数字图书馆的崛起，如何最大限度的利用现代信息技术拓展业务空间、提高服务质量是当前高职院校图书馆亟待解决的一个现实问题。

一、高职院校图书馆传统的流通服务方式正面临严峻的挑战

传统图书馆在观念上就是借书还书的场所，因此它在很大程度上把文献资源的“收”与“藏”作为自己工作的重点。它的工作核心、资金和人员的投入、研究和管理视角都围绕在具体文献资源及其管理服务上。由于信息技术和互联网的快速发展，为文献信息服务提供了一个全新的信息环境，使得图书馆传统的运作方式很难适应读者需求，不能有效的开展业务、提高信息服务水平。新的信息环境要求图书馆必须将工作重心从文献信息管理转向信息的有效服务。

传统的流通服务方式固然有诸多优点，例如图书馆工作人员可以通过借、还图书的机会直接与读者交流，人与人之间能够进行面对面的沟通，手递手的传递，增进与读者的情感。但由于服务手段通常以手工操作为主，不仅服务速度慢，效率低，而且服务内容受限。读者需亲自光临图书馆才能借阅书刊，时空制约比较明显。读者到图书馆利用馆藏文献的活动比较单一，一般来说仅包括图书和报刊的外借与阅览等少数几项。客观条件的限制，使图书馆不可能为读者提供多层面、开放式的服务，只能被动的将到馆读者数量作为图书馆读者统计的一项重要指标。而信息时代的发展使图书馆的服务手段发生了一系列革命性的变革，计算机检索、联机数据库检索和网络信息检索等新型文检手段不仅扩大了检索范围，同时大大提高了检索效率。图书馆的流通服务能够使读者管理、图书借还、图书检索、日志记录等流通业务工作环节实现自动化和初步智能化，工作效率明显提高的同时也使得图书馆流通管理、读者服务延伸到馆外，而且不受时间和地域的限制，只要通过必要的身份验证，读者便可享受到远程检索书目数据、随时阅览新书报道、随时查阅借、还信息，自主进行网上预约与续借等便利的流通服务。

传统图书馆对馆藏文献是很难实现知识共享化的。随着信息和远程通信技术的飞速发展及其在信息存储和传递方面的应用，将传统的典藏文献数字化，将传统资源转化为数字资源，才能有效的实现信息的共享化。而数字化的知识信息资源，无论在存储传递、加工处理以及利用上都远远优于传统的典藏文献，因而成为现代社会发展的基本要素。现代信息技术在图书馆中的应用，管理网络化、检索联机化的实现和不断完善，使流通工作形式无论在信息处理还是信息服务方面都发生了质的变化，现代技术的发展对传统的流通借阅提出了很大的挑战。因此，图书馆的流通服务不能只局限于向读者提供馆藏文献，同时还应主动提供网络虚拟资源，包括光盘信息、网络信息等。如果流通服务仍然墨守成规，不思进取，必将会出现生存危机。高职院校图书馆必须尽快从传统的流通服务模式过渡到应用信息技术的流通服务。这需要我们做许多工作，首先包括硬件建设和软件建设。其次，要加强馆员的业务培训，从思想上高度重视，从技能上多下功夫，快速掌握先进设备的性能及使用方法，充分做好角色的转换准备，以崭新面貌迎接新的挑战。

二、新形势下高职院校图书馆流通服务的理念和创新

1．改变服务方式，牢固树立以人为本的服务观念

以人为本，就是一切以人为出发点，一切以人作为最终目的。作为高职院校图书馆必须时刻恪守育人宗旨，树立以人为本的观念，真正实现理解读者、关心读者、尊重读者，不断满足读者的学习要求。充分认识开展深层次信息服务在知识经济社会中的重要地位和作用，不论服务对象、内容、手段如何变化，不论服务形式是外借、阅览、还是参考咨询，其服务工作都是以满足读者需求为最终目的，以读者满意为宗旨，以讲求实效为准绳，图书馆的服务工作必须得到读者用户的满意和高度认同。因此，以满足读者信息需求为目标的图书馆服务，也必须针对读者的信息需求特点，量体裁衣，更好的提供优质高效的服务，主动变革与读者需求不相适应的信息服务模式。

图书馆流通服务历来被简单地理解为图书的借借还还，实践中流通服务在图书借还的同时，还必须经常面对读者的询问、索书、选书、取书、借书（包括续借、转借、代借）、还书、挂失、查询等要求，但由于各种主客观原因，往往出现拒借、超限、超期、违规、错还等不愉快的现象，流通管理人员必须给读者以合情合理的答复、说明、解释、介绍、推荐、引导、说服教育，直到读者满意为止。图书馆管理网络化、检索联机化的实现和不断完善使流通工作形式发生了质的变化。流通工作任务不断加大，对工作质量的要求也将提高，更加富有挑战性。为此及早应用图书馆集成管理系统，不但可以建立有自己特色的管理网络和文献信息数据库，实现现代化的流通服务网络化、自动化、数字化的管理要求，而且使图书馆的服务管理更体现出科学、效率和人性化。首先从改变借书证的功能开始，由借书凭证变为多功能的扩大适用范围，将借书证办为读者卡的形式，使所有的业务一卡通，这样一来不但提高了图书馆管理工作效率，而且还减轻了读者办证的时间和经济负担。其次，可以利用管理系统中催还图书通知单的功能对图书借阅后到期未还的读者进行提醒，使其及时返还书刊，加快书刊的流通，提高书刊的利用率，同时也避免了由于过期罚金给读者带来的经济损失，充分体现人性化的创新服务理念。再次，还可开展网上预约、网上催还图书等流通新业务。这样不仅拓展了图书馆的服务空间，而且服务方式也日渐丰富多样，也给图书馆工作人员提供了一种前所未有的快速、方便、跨时空的信息服务方式。(www.chuimin.cn)

2．面向读者，提供优质网上专题信息服务

在新的信息环境中，读者已不满足于图书馆为其提供整本书刊或整篇文章，而往往要求直接获取某一方面的信息，并且要求获取信息的方式方便、迅速。高职院校图书馆应该重视读者的这一要求，为特定读者群开展定题检索、查新等服务。就流通服务而言，就是通过图书馆主页就可以进行常规性的读者服务工作。进入某馆的主页后就可以得到有关图书馆的介绍和流通情况等信息。还可通过图书馆web站点，开展读者指南，进行常规性的读者服务，并将各项优质服务的内容和方法上网，使读者可以坐在与INTERNET相连接的任何一台计算机前面，只要打开图书馆的网页便可以在网上查询自己的所需要的信息知识。网络信息资源及馆藏的日益丰富，虽然可以在总体上满足教师及学生的多元化需求，但也给他们查找特定主题的资料带来困难。为此，图书馆应主动开展对各类型信息的收集、组织和保存，根据读者的需求，提供各种个性化的信息资源，也可根据教师、学生的需求，对网络上特定领域的信息资源进行系统挖掘，进行组织和加工整理，使之有序化，便于读者能在较短的时间内较方便地获得所需的信息，达到信息增值的目的。

3．引领社会学习潮流，加强对读者的信息素养教育

学习型组织要求人们要努力适应时代需要，时刻以最新的知识来充实自己、提高自己，体现的是一种与时俱进的精神状态。高职院校图书馆作为储存知识的宝库，不仅拥有丰富的文化馆藏、先进的技术手段、完善的服务设施、优雅的学习环境，而且拥有经验丰富，高素质的信息检索和研究专家，能够帮助读者迅速获得所需要的知识信息和服务，由于各种载体的信息资源不断增多，当今读者面临的更大的问题是所需信息资源的迅速获取和有效利用。因此，图书馆应针对不同的读者，开展各种层次专业知识和信息技能的培训，如计算机操作技能、光盘检索技术、常用数据库介绍、计算机文献检索查询、下载复制技术等。通过这些培训，可以帮助读者掌握信息环境下检索、获取、利用信息的技巧，提高读者的现代信息意识和信息技能。可以相信，通过图书馆开展的信息素养教育，将能帮助读者在茫茫的网络信息海洋中顺利的检索到所需要的信息资源。此外，图书馆除了帮助读者在网上阅读和获取他人发布的信息与资料，还应主动的为读者搭建网络讨论平台，让兴趣相近的学习者利用网络进行双向或多向的交流，共同寻找开发和利用网络中的学习资源，这是今后图书馆读者服务工作的一个重要项目。

4．提高馆员的业务素质，建设创新型人才队伍

在扑面而来的知识经济时代，知识创新将给图书馆带来重大的变革与机遇，技术创新将进一步强化图书馆的信息服务功能，管理创新为图书馆事业的发展创造有利环境，组织创新将给图书馆的生存奠定坚实基础。为此，建设一支高素质的队伍是实现图书馆信息服务的基本保障。从目前看，高职院校图书馆的图书专业人才紧缺，具备现代化管理水平的馆员更少。因此，应有计划、分期分批地对现有在岗人员进行图书馆情报专业的业务培训，并使其逐步掌握计算机技术、网络通讯技术和信息技术。尽快适应角色的转变，提高自己的学识和业务能力，克服与读者之间的“文化障碍”，实现“文化沟通”。真正把对现有工作人员的培养提到重要位置。通过对职工在岗培训，增强职工终身学习和创新意识。培养、造就一支高素质复合型人才队伍，才能直面网络环境的各种挑战，全方位满足用户要求和图书馆现代化的需求，从而加快未来图书馆信息服务发展步伐。在大力培养现有人才的同时，还要不失时机地引进一些必要的专业技术人才，特别要重点引进一批热爱图书馆事业，具有创新精神又掌握现代网络技术管理的复合型人才。通过人力资源的开发，形成一个文化水平较高、知识结构合理，具有创新精神的团队，使图书馆更好地为学校的职业技术教学和科研服务，真正成为学校的文化信息中心和知识创新的基地。

三、结束语

“以人为本”为读者服务是图书馆工作的崇高境界。随着时代的飞速发展，现代信息服务的内容更丰富，范围更广泛，我们每一个图书馆工作人员肩负的责任就更重大，面临的任务更艰巨。因此，高职图书馆只有不断地更新观念，不断地创新服务，才能更好的满足广大师生读者不断增长的信息需求，享受到最为全面、快捷、便利的服务。充满着活力，前景将更加灿烂。

参考文献

1．陶晓渝：新范式解读图书馆服务的科学发展　图书馆　2005(2)38~40

2．崔风雷：将图书馆建设成未来的知识中心　高校图书馆工作　2005(5)10~11

3．颜惠：新时期图书馆读者工作的服务热点　图书馆工作与研究　2005(2)66~67

4．袁玉英：浅谈直接借阅服务.　图书馆建设　2005(6)77~78

高职院校图书馆流通服务创新

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