高校读者群研究：图书馆服务与心理分析

2023-11-30 理论教育版权反馈

【摘要】：高校读者群研究张进摘要：图书馆是传授知识，开发智能和激励创造的重要场所。高校图书馆的读者可分为研究型、解疑型、学习型、消遣型、盲目型、综合型、目标型，图书馆服务人员只有了解读者的不同心理，采取适当的措施，才能做好信息资料的服务工作。高校图书馆的读者主要由学生、教师、管理与服务人员三大读者群组成。高校的研究生阅读是为了进行专业学习和研究，在新的社会形势下，竞争意识和进取精神已逐步形成。

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张进

（天津理工大学图书馆　天津　300191）

摘要：图书馆是传授知识，开发智能和激励创造的重要场所。因此，全面系统地研究读者心理，深入具体地掌握高校各类型读者阅读心理特点和文献需求，是现代化图书馆加强读者服务工作的前提。高校图书馆的读者可分为研究型、解疑型、学习型、消遣型、盲目型、综合型、目标型，图书馆服务人员只有了解读者的不同心理，采取适当的措施，才能做好信息资料的服务工作。

关键词：高校图书馆　读者阅读心理　阅读类型　读者工作

分类号：G252

图书馆是传授知识,开发智能和激励创造的重要场所。高校图书馆工作是为学校教学、科研服务的。因此，研究和掌握读者阅读需求，有利于图书馆工作人员根据不同类型读者的阅读特点和要求，采取不同的服务方式，最大限度地满足读者需要，并预测他们的阅读走势，及时采取相应措施以调整和改进工作，从而不断提高服务质量。

1．研究读者阅读类型的意义

所谓读者阅读类型，即读者在图书馆这个特定环境中通过借阅活动表现出来的心理现象及活动规律^[1]。通过观察、试验、分析、统计等各种途径揭示和掌握读者在阅读活动中的内在机制，有助于图书馆员用科学的方法指导读者进行学习与阅读。从而最大限度地发挥图书馆的教育职能和情报职能，提高服务质量和管理水平，有助于优化图书馆与读者之间的用户界面，变被动服务为主动服务，在短暂的接触中紧紧抓住读者的求知欲，激发他们刻苦钻研的精神，最大限度地发挥图书馆藏书的作用。

2．高校读者的阅读类型与文献需求

研究和掌握高校读者的阅读类型与文献需求，是加强和改进文献信息服务工作的前提和基础^[2]。高校图书馆的读者主要由学生、教师、管理与服务人员三大读者群组成。他们对文献信息的需求各不相同，对他们采取的服务方式和方法也应当各不相同。

2．1 教师读者群

高校教师都是具有高学历的知识分子。他们共同的阅读文献需求是希望在尽可能短的时间内，以最快的速度获取最新，最完整的文献信息。发展趋势是，要通过利用现代信息技术手段，及时准确完整地进行有针对性的文献信息的查询、检索、收集、整理和利用。

2．1．1 研究型

这类读者一般是教授、学科带头人及研究生等。他们有较深的专业理论水平和学术造诣，教学和科研经验丰富，外文阅读能力强，他们来图书馆次数一般不多，但需求知识层次较高，主要为进行课题研究。对相关领域的学术动态、新观点、新成果等情况进行了解并加以掌握，他们需要借阅和复制众多的中外文献资料，希望利用计算机网络系统检索有关外文与相关文献。

2．1．2 解疑型

这类读者一般是学校的中青年教师，他们中的大部分人已经成为高校教学和科研的中坚力量,承担着比较完整的本专业领域的文献信息资料。他们对文献信息的阅读需求，主要表现为专深、系统、新颖、稳健。呈现出研究型、应用型、学习型兼而有之的特点。但由于历史的原因，许多中年教师和老年教师一样，在利用现代化手段获取文献信息方面意识不够强，能力有所局限。

2．1．3 学习型

青年教师是教师队伍的新生力量，是图书管最积极的利用者，他们来图书管主要为获得本学科，本专业的资料和继续学习深造的资料。高校的研究生阅读是为了进行专业学习和研究，在新的社会形势下，竞争意识和进取精神已逐步形成。他们基本上都会熟练地利用现代信息技术，迅速从光盘数据库、校园网、因特网等各种渠道获取自己需要的文献信息。他们最需要图书馆为他们提供现代化的文献信息服务。

2．1．4 消遣型(www.chuimin.cn)

这类读者有学生，更多的是学校的职工，为满足个人精神需要和兴趣爱好，他们在紧张的学习工作之余，需要进行轻松的阅读。由于读者的具体情况不同，欣赏角度，情趣因人而异，各有特点。有的欣赏名人传记、回忆录；有的欣赏文学艺术佳作；有的欣赏历史、地理方面的著作等等。他们中大部分人还喜欢阅读言情小说、武打小说或者较为走红的电视剧原著。因此上述几类书籍在图书馆很有市场。

2．2 学生读者群

学生是高等学校图书馆数量最多，最为活跃的读者群体，由于年级不同心理素质不同，其阅读动机，阅读目的，阅读文献类型及阅读效果具有很大差异，不同年级的读者群在对文献的爱好及阅读内容上既有共性，也有个性，其阅读呈现出明显的时代特点和年龄特点，他们思想活跃，思维敏捷，兴趣广泛，求知欲强，渴望成才，具有求快、求新、求精、求知的心理^[3]，属于学习型、求索型的主动性读者群。

2．2．1 盲目型

这是指新入学的大学生，他们正处于兴奋阶段，对图书馆丰富的馆藏充满了好奇和浓厚的兴趣，但在借阅时却选择不定，这时他们希望得到图书馆工作人员的指导，让他们知道如何利用图书馆，如何合理选择图书，并向他们推荐一些优秀图书。新生由于刚刚经过紧张的中学学习阶段进入大学，此时他们多侧重阅读消遣性图书，在阅读上存在着盲目性、多样性，表现出阅读心理定向的不确定性，他们的阅读需求多是解决课程学习中的困难，满足于完成作业和课余消遣等，他们往往带着模糊的意识走进图书馆。看到什么借什么，甚至上午借了下午还。针对这种情况，对一年级的大学生我们图书馆的工作人员应进行适应能力的培养，指导他们掌握科学的求知方法，帮助他们制定阅读计划，确定阅读范围，使其有目的，有重点的阅读图书，减少盲目性，重点推荐以论述基本概念、理论、解题技巧为主题的参考书，帮助他们树立专业观念，培养学习与阅读兴趣，帮助他们了解图书馆各项职能，掌握一般的查找利用文献的方法，尽快学会利用图书馆，同时，根据他们的心理特征和年龄特点，可推荐一些内容丰富，思想健康，水平较高的书籍，以改变他们阅读动机的盲目性和随机性，使他们在阅读中获取科学文化知识，同时能够树立科学的人生观和世界观，使其健康成长。

2．2．2综合型

这是指二、三年级进行学习的学生群体，他们逐渐熟悉并习惯了大学生活后，思想比较复杂，颇有主见，他们的心理状态呈现多样化、复杂化。在阅读心理上有紧迫感，责任感和焦虑感，对文献的需求具有明显的专业性、广泛性，这个阶段借专业课用书的数量明显增加，有一半左右的读者专业方向逐渐明确，开始职业定向，有计划的储备专业知识；同时也注意追求多方向知识的横向开拓，阅读范围开始以本专业为核心，向周边知识辐射的趋势。同时，他们对国家大事比较关心，喜欢表达个人观点，对哲学、政治、青年修养等方面书籍的借阅也明显增多。此阶段也是素质培养的关键期，当代大学生面临着日益激烈的竞争和挑战，希望图书馆工作人员能根据社会发展的需要向他们推荐一些可读性强，实用性强的书籍。

2．2．3目标型

这是即将毕业准备走上工作岗位的学生读者群，他们己经具备了比较系统的专业理论知识和一定的实际操作技能；基本掌握了计算机基础知识和基本技能，许多学生己经能够很熟练地进行网上漫游；他们都必须撰写论文或进行毕业设计；还要联系工作单位。因此，他们对文献信息的需求特点是：希望通过各种检索手段和检索途径，收集阅读大量与自己毕业论文或毕业设计题目有关的各种文献信息资料；广泛收集阅读与自己所学专业和课程有关的公司、单位的信息。他们的阅读具有很强的目的性。

据我们对学生借阅的书籍统计发现，不论低年级还是高年级学生，对英语和计算机方面的书籍都有很大的阅读兴趣，尤其是四、六级，托福考试，计算机等级考试，程序考试以及近几年出现的互联网方面的书籍。流通率都很高。如《最新大学英语四级测试》、《大学英语四级．六级模拟试题及解析》、《最新托福高分解题要决》、《最新计算机等级考试（二级）用书 C语言程序设计》、《全国计算机等级考试三级网络技术》、《MCS制胜宝典Microsoft Windows 2000网络安全设计》等等，而且这类书学生要求最好是最新版的和带磁带、光盘的，这些书在架上待不住。这也是大学生主动适应社会，使自己在今后的竞争中处于优势地位的一种表现。

3 检索能力与服务对策

检索能力主要指读者寻求自己所需要的文献资料而具有的能力。它包括馆藏文献的检索能力和网上文献的检索能力，即利用图书馆馆藏的能力和计算机检索能力及网上信息资源的查找能力。读者是否掌握文献检索的方法，会直接影响文献检索的结果。读者不会利用图书馆，不善于检索所需资料，不仅影响其对信息资料的利用，而且会使读者产生有关图书馆的心理障碍，发出“我不知道图书馆有什么资源”的悲叹。同样，读者对电脑使用不熟悉，对网上检索途径和方法不熟悉，也会产生网络信息的心理障碍，为“网上有我需要的资料，但我总是找不到”而焦虑。

对于上述问题，图书馆应该采取有力措施加以解决。首先为了提高读者检索馆藏和网络信息的能力。减少读者对自己的查寻能力不足产生的焦虑和不熟悉电脑操作而产生的心理障碍，图书馆应向读者介绍馆藏、馆藏布局、开架图书排架规律等。引导他们正确使用图书目录、书目索引及其它检索工具。其次，网上有丰富的信息资源，能弥补图书馆的馆藏不足，因此读者的网上检索能力显得十分重要。图书馆应主动组织读者培训，向读者普及计算机基础知识，指导读者掌握计算机检索的基本技能，使读者能有效利用网络资源。我们理工大学图书馆在这方面做了很多工作，经常性地交给读者使用期刊网CNKI全文数据库地检索方法，使读者及时、快速地从中了解国内外各学科发展的最新动态，迅速地完成纷繁的文献检索工作。

总之，高校图书馆馆员应随时了解不同读者的各种心理需求，以主动、亲切的服务态度帮助读者掌握利用图书馆馆藏资源和网络信息资源的各种技能，培养读者收集、分析、组织资料的能力，使他们能最大限度地利用图书馆，为祖国的教育事业做出贡献。

参考文献

1．赵崇岩，读者阅读心理研究．图书馆学刊．2000（4）

2．田玉洁，高校图书馆读者阅读心理分析．哈尔滨金融高等专科学校学报．2001年第1期

3．谢鼎缙，认真做好读者心理的调研工作．图书馆．1997.1

高校读者群研究：图书馆服务与心理分析

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