网络环境下图书馆资源建设与服务的发展

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练聪颖

（中央财经大学图书馆　北京　100081）

摘要：因特网已经成为图书馆服务的主要部分，图书馆网络服务和资源的评估，图书馆的技术结构和技术的投资，馆员的专业教育以及图书馆的组织机构在发展中面临一些新的问题，本文针对以上问题提出自己的见解。

关键词：网络环境　评估　技术　继续教育　组织机构

分类号：G250

网络环境为图书馆提供了发展新服务和资源的机会，提供了在全球范围内有权享受这些服务的途径。例如，图书馆可以对馆藏中特殊的、稀有的或唯一的资源进行数字化；从事相互协作的数字化参考咨询服务；建立数字化图书馆，在物理空间不扩大的情况下增加馆藏，为全球的读者提供服务将图书馆变大。但是，在图书馆馆藏、图书馆经费投入与网络环境的结合中，大量新的问题会出现。因为，图书馆提供网络服务和资源要想取得持久发展需要具备一些新的条件：新的评估技术和方法，评估基于网络的服务和资源的特殊图书馆，在技术、网络结构和持续不断的购买网络资源方面进行重大的资金投入；图书馆馆员和读者的继续教育和培训计划；图书馆新的管理模式，包括馆藏发展、参考咨询服务、资源共享和其他的图书馆行为。本文对以上几个问题作简要论述。

一、网络化资源与服务的评估

图书馆评估逐渐向服务质量和成效评估方法发展，服务质量和成效评估方法依然主要是针对于图书馆的输入输出行为的评估。

输入即图书馆投入的财力如：资金、人力、设备以及图书馆投资后产生的可使用的服务资源，输出是图书馆投资的服务资源的成效，如网络站点的访问量，数据库下载量、资源的流通等，输出评估还包括图书馆用户对图书馆活动的认可。质量评估包括用户利用图书馆服务和资源（输出）的满意度；成效评估注重图书馆资源和服务（输出）对于图书馆用户的影响，或者是图书馆用户从图书馆服务和资源中得到的知识、技能方面的收益或改变。可以看出图书馆服务质量和成效评估是注重以广泛用户为基础的，同时使用多个评估指标。图书馆需要以评估为基础发现资源的应用与缺乏的原因以及服务中的一些问题，通过评估了解什么样的投资（输入）会产生什么样的服务(输出)，以形成关于服务资源的质量（质量评估）和影响（成效）的认识。依赖于评估的成果和质量，图书馆管理者将会调整资源投资以获得或维持理想的服务成果。但在网络环境下服务质量和成效评估会产生一些新问题。

（一）服务质量和成效评估着重于用户对于图书馆服务和资源质量的理解以及服务和资源对用户的影响，但是大量图书馆提供的网络为基础的服务和资源并不在图书馆的控制之下：

首先图书馆常常并不是以网络为基础的服务和资源的创造者和管理者，公共查询和其他内部运行的软件大多从专业供应商购买或租借；允许使用的资源（如数据库、电子图书 ）所有权属于卖主，图书馆通过每年签订许可协议有代表性地租借内容。其次，读者利用的许多技术结构不是图书馆网络设备的一部分，用户可以从各种场所（办公室、家里等）通过各种计算机技术和互联网访问图书馆信息，而且图书馆网络通讯性能与多种外部团体有关，从专用线提供者到电话线和无线技术的安装或租借者。总之，图书馆不能完全控制网络服务和资源的主体。因此任何质量和成效评估方法都需要考虑和确保考虑图书馆服务和资源的特点。这是现在迅速发展的图书馆服务质量和成效评估存在的突出问题。

（二）服务质量和成效评估方法迫切需要深入网络服务和资源的特殊性。

调查问卷、面对面交流等一般调查方法可以帮助图书馆了解根据读者的需求图书馆服务成功和不成功的地方，但无法知道成功或不成功的特殊原因。因此，图书馆需要考虑什么样的评估成果会促进深入研究个性化服务和资源。当一个读者根据对在线资源的满意度进行反馈，反馈的依据是查阅资源的网络通信能力、查阅资源的界面、有权使用资源的鉴定系统、资源内容的格式等等，以上几点几乎都不是由图书馆提供的资源服务，而是由图书馆特别向数据商订购的，因此，今天的服务质量和成效评估方法为了深入对于网络环境下的图书馆服务和资源的评估在很多方面需要调查研究。目前，图书馆网络资源服务评估指标体系还停留在理论探讨阶段，尚为形成严谨的科学指标体系并具体应用。

（三）用户的建议可能是正确的，但反馈往往不能产生决定性的影响。

不以用户为基础的图书馆资源服务评估方法将不能促进图书馆发展，因此要大力推广用户满意度方法测量图书馆服务的成就，但用户的反馈可能对以网络为基础的服务的关键因素产生极小的影响。因为一些数据商有各种各样的在线产品和服务，这些产品都有自己的专利技术，计划体系，应用软件，检索界面，检索性能，使用跟踪性能等等，用户对学校图书馆满意度的调查的概率将影响数据商产品的感观性能，促进服务的改善，但对数据库的实质内容的改变影响不大，它并不是总能产生用户通常认为的合适的结果。不过以用户为中心的评估方法总体上对于图书馆服务和特殊的基于网络服务的图书馆都是适合的。

（四）提高评估的科学性，需要做好网络资源和服务的统计工作，以有效计算成本效益。

通过一定的统计方法对服务资源进行统计、汇总和综合以说明统计对象的数量特征，这主要是通过统计数据来实现的，科学的统计数据是进行评估工作的基本依据。但这项工作仅仅由图书馆机构单独完成是不够的。目前还有许多工作要做：

1图书馆应与有关组织机构如标准化组织、商业服务团体共同努力来探讨网络服务和资源的数据元素和与此因素相关的定义，以提供一个有效的可进行比较的数据框架。从网络服务和资源的类型、使用、相关的支出以及用户培训等方面列出相关的统计指标，使其具有很强的操作性。

2基于一致的定义，图书馆和其他实体（如商业团体）要同时提供一些数据，提供统一的数据类型，基于统一的检索系统，这样才有利于数据的收集。但现在一些图书馆软件和商业服务的软件还不能提供更为具体的使用数据。

3许多图书馆数据的收集和报告成就取决于采取的研究方法，如调查和关注的群体，征询意见的方式、调查的方法等。图书馆要使调查方法和关注的团体更适合图书馆环境，统计中采取统一的概念和标准。

4为了使图书馆参与资源提供或分享各种资源服务的提供，他们需要采取多种技术标准，如Z39.50检索和获取标准。图书馆需要确保其他服务和资源的提供遵循那些标准，特别是在元数据领域。

二、网络环境下技术、资源的投资

信息技术的飞速发展使得对于这项新技术的投资以及改革现有技术结构成为一件十分必要的工作。以前图书馆的信息技术资金投资不是一项必行发展规划，如今希望为服务的用户提供高质量网络服务和资源的图书馆需要考虑购买、安装、维护和代替信息技术的合理发展规划和预算。图书馆已经开始充分认识到信息技术的本质以及发展使用这项技术的价值，同时在工作中已开始考虑资金规划。图书馆除了要进行持续不断和经常的技术投资和技术更新，关于技术、网络服务和资源，还需要考虑几个因素：

（一）图书馆所希望得到的网络服务资源类型和特点要求各种图书馆技术及运行系统符合现有的或正形成的技术标准。图书馆可能需要遵从Z39.50协议、统一检索和获取性标准，能提供资源交叉检索和获取能力（例如，OPAC,WEB和数据库商）。

（二）图书馆网络资源和服务发展受图书馆技术结构的限制。一个图书馆网络站点需要最低程度的WEB服务器，寄存器名，一些内容的链接，然而如果想通过网络站点数字化和制造可以利用的数字化馆藏 ，提供交互式服务如“我的图书馆”界面或网络用户调查，图书馆需要许多额外的软件和设备从事这些活动（至少与外界实体相协作从事这些服务），图书馆需要了解服务和资源的局限性以及技术结构和技术结构赋予于图书馆的能力。

（三）图书馆的技术和网络状况表明了图书馆网络服务和资源的用途和使用情况。图书馆评定网络站点的能力，数据商推广数据库内容或其他内容的能力完全依赖于图书馆技术的构造和使用。如防火墙的应用、工作站点暂时中断的特征等其他特征会明显影响数据库使用报告的内容以及图书馆可以得到的数据的意义。

图书馆需要发展信息技术结构，有计划地维护和改良技术结构，这样才可以促进网络服务和资源的发展。而且图书馆需要具备按照新的服务和资源标准和其他即时发展来持续评论技术结构的能力。评估技术要能描述技术用途及技术为基础的服务和资源的应用。因而图书馆提供网络服务和资源的能力既不是一项低成本的运作也不能是一时主张。(www.chuimin.cn)

（四）图书馆正处于大力度改变馆藏的过程，馆藏发展和馆藏资源加工以及馆藏的载体性质及支出在得到改变。例如：带有光盘和磁带的图书，录音带或DVD等资料变成一项较大的支出项目。在线的资源如电子图书、电子杂志和数据库同样如此。因此关于网络资源的使用至少有三个关键问题：

1图书馆正增加得到许可使用的资源。获得网络资源是一个较容易扩大馆藏范围的方法，通过服务满足分布用户需求的方式，用户借助一定的设备在各个场所都可以使用。图书馆正逐步增加的电子资源，一些可能是向商业用户订阅的，一些可能要为其他类型的图书馆支付费用。

2图书馆没有太多基于网络的资源。传统图书馆收藏方式是图书馆作为一个所有者购买资源，这些资源收藏在自己的设备中供流通和读者浏览，直到馆藏剔旧为止，这些资源都是图书馆维持的永久资源。网络收藏工作十分不同，图书馆在多数情况下租借内容而不是拥有原资源。这样，电子资源在图书馆的扩大可能会损坏馆藏的永久性。

3租借馆藏需要持续的许可费用。对于图书馆来讲连续出版物的支出不是一种新的经济模式，它会受年更新费用的支配，但网络资源又不完全等同于印刷材料的类型，需要研究一个问题，即图书馆内多大程度的馆藏变成租借性质，而且以后会怎样发展？尽管数据呈上升趋势，但还不太明确正在进行的支出占多大百分比或者支出项目的规律。

三、馆员素质与用户教育

图书馆职业面临的关键问题是：在网络环境下图书馆管理员应该具备哪些素质。网络环境为图书馆馆员提供了充分发挥作用的境遇。例如，数字化参考咨询服务中已融入了科技、组织、管理和知识的因素，机遇也意味着挑战，在网络环境下，图书馆馆员职业素质内容日益丰富：

1．信息意识。对信息获取、知识管理、信息组织、信息体系结构和信息表达、信息资源场所和获取有一个基本的理解。

2．合作意识。有能力鼓励或与其他合作者合作，并承担合作风险。馆员也需要通过多种非面对面的计算机交流窗体进行充分交流，可以跨越空间和地域限制，E-mail是很普遍的，还有网络会议系统，在线聊天和通信技术形式。

3．教育意识。通过正式和非正式系列培训指导用户和其他图书馆馆员，使许多网络基础服务和资源得到改善（例如计算机应用，网络搜索和在线数据库应用），信息素质方面得到提高。

4．管理意识。能管理多种多样和大量的项目，想象出网络环境的可能性，看到项目的发展前景，以及为其他人分配职责。

5．谈判意识。与一些内容和资源的提供者能够从事见多识广的合同洽谈，如数据库商或信息收集者、系统供应者。特别关键的是商谈有权使用内容的有利条款的能力（例如并发用户认证，特殊的数据库，想得到的杂志或电子图书）和使用报告基础和界面能力（例如访问条款，检索等）

6．规划意识。从战略上思考，为较高的发展目标而努力，主动发展和贯彻计划编制。例如数字化图书馆的发展。。

7．评估意识。为了确保工程目标达到预期的结构和功能质量目标，乐于主动从质量和数量上进行多种评估，而且，作为程序员，馆员需要知道各种适合他们的各种评估技术（例如网络统计学，服务质量和成效评估），应用这些技术的方式，把评估工程结果应用于图书馆服务和资源以及计划编制行为中的方法。

事实上一些品质已经长期存在于图书馆职业中，但更多的是新的或得到了新发展。未来的图书馆职业日益会成为一个信息专家，具备技术、管理、交流和评估能力。因此对于馆员的教育应该是持续不断的 ，不能依赖于学位计划完成全部的教育。随着技术的变化，新的评估方法和各种其他问题都会出现，图书馆需要为馆员建立一种继续教育步骤，以使图书馆馆员在发展的图书馆事业中有效地工作。图书馆学位是必要的，但不足够，如果需要以上各种技能，馆员需要在网络环境下适当进行学科训练。

图书馆用户也需要持续的培训、教育，帮助读者了解关于总体网络环境和图书馆特殊的网络服务和资源，这一点很重要。事实上各种类型的图书馆参与教育性计划，广泛地受信息素质概念的影响。教育计划的实施有几个关键的因素：学科馆员参与此项计划很必要，通过讲授课程提供一个更广范围包含技术和信息内容的信息素质课程；信息素质教育要与学校的课程计划相结合，图书管理员与学课程教师的合作，这样才能有效地达到教育目的；取得学校管理层的认可，是信息素质教育计划得以事实的必要条件。

总之，图书馆已经能利用和提供网络服务和资源，并且在图书馆服务中逐渐加强和增多。从开始涉足到有图书馆制度、组织、管理手段和专业人员及评估。现实工作已经开始，图书馆正坚持不懈地以创新、战略的方式适应新的现实。

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