高校图书馆流通服务在网络环境下的变化及对策

2023-11-30 理论教育版权反馈

【摘要】：一、网络环境给高校图书馆流通服务带来的新变化1、改变了流通部的工作方式，提高了借还书的效率，减轻了工作人员的劳动强度随着科学技术的发展，高校图书馆已普遍实施了计算机管理，开辟了自动化图书流通系统的新时代。

黑体, SimHei;">李艳玲孙燕昆

（北京石油化工学院图书馆　北京　102617）

摘要：本文针对网络环境给高校图书馆流通服务带来的变化，提出了高校图书馆流通服务中存在的一些问题，并就存在的问题提出了相应的解决对策，为高校图书馆在网络环境下提高流通服务工作提供有意义的借鉴。

关键词：网络环境　图书馆　流通服务　对策

分类号：G252.3

计算机技术、网络通讯技术、现代信息技术在图书馆领域的广泛应用，给图书馆流通服务工作带来了巨大的变化，传统的图书馆流通服务受到极大的挑战。网络时代高校流通服务工作已经并将发生变化是不争的事实，同时传统图书馆流通服务应适应新形势的需求，开拓创新，不断提高服务质量，以适应新的环境条件。

一、网络环境给高校图书馆流通服务带来的新变化

1、改变了流通部的工作方式，提高了借还书的效率，减轻了工作人员的劳动强度

随着科学技术的发展，高校图书馆已普遍实施了计算机管理，开辟了自动化图书流通系统的新时代。我馆工作人员只要用读卡器读取读者的一卡通（借阅证），并用扫描仪在图书的条形码上一扫，就可完成图书的借还手续。与手工借阅相比，利用计算机的借还手续大大简化，读者在借还书过程中等待的时间大为减少。这样不仅大大地减轻了工作人员繁重的劳动强度，使他们从烦杂的手续中解脱出来，有更多的时间来做好其他服务工作，从而大大提高了图书流通工作的效率，提高了读者的满意程度。

2、改变了流通部的管理模式，提高了藏书质量，调整了藏书结构

采用计算机管理后，图书流通管理就可达到准确、快捷和方便，而且其操作过程也极为合理、简便。图书馆流通部门自动化管理不仅节约了办理图书借阅手续的时间，方便了读者借书情况以及图书去向的查询，而且可快速进行各种统计工作，利用计算机的统计功能，可以对图书的借阅人次、借阅量进行统计，便于工作人员及时、准确地掌握图书流通情况。同时，通过对各类型读者的阅读倾向和借阅率进行分析，使采访人员及时掌握相关信息，从而提高了采访质量；这也为提高藏书质量、调整藏书结构提供了可靠的依据，强化了藏书管理的科学性，为图书馆量化管理提供了条件。例如我校根据读者的借阅情况新增了许多有针对性的图书，并延长了流通部的开馆时间。

3、改变了借阅方式，提高了图书的使用率

网络环境下图书馆出现了印刷型、视听型、缩微型、电子文献、网络信息等多样化的文献资料。读者借助网络不用到图书馆就可以完成很多功能，例如：读者不用到图书馆就可利用电脑检索、预约借书、网上阅读等。读者还可通过校园网查询资料，进入图书馆期刊网检索，又可来图书馆咨询、借阅纸质文献，索取资料的方式更加灵活，同时也可快速准确得到自己所需的信息资料。比如，由于计算机软件系统事先设定好还书期限、借书册数、续借次数、超期罚款等，计算机无论是谁超期或丢书，一律按机器所显示数额缴纳罚款或赔偿金从而改变了馆员与读者的人情关系。另外，利用计算机管理借还图书，也免去了手工借阅时某些书长期被少数人占有的局面，从而使图书的周转率大大加快，并使更多读者可以借到所需之书。

4、方便了读者检索服务

在未使用计算机以前，虽然有书名、分类、著者等目录可供手工检索，但仅从这些目录中还不能反映出图书的去向。而使用计算机以后，读者可以将书名、著者、索书号、分类号、主题词等的某一项输入微机中，在数秒钟之内，便可查到结果，即借阅状态、库本量、外借后的到期时间等。读者还可不进图书馆进行网上预约、续借、查询，极大地方便了读者借阅。

二、网络环境下高校图书馆流通服务中存在的问题

尽管网络环境给高校图书馆流通服务带来了许多好处，但在传统图书馆流通服务向网络化图书馆流通服务转化的过程中，也存在着一些问题。

1、读者对还书的日期遗忘的问题，由于借阅证上无借还书日期记载，很多读者一次借有多本书，有时读者忘记具体的借还书时间及所借之书，而这一相关信息只能在图书馆网站或借还书处才能获得，这便导致了超期现象的产生。

2、由于扫描仪或工作人员的失误，出现漏办图书借还手续的现象，在办理借还书手续时，有的读者事实上已把某本书还了，但微机屏幕显示此书未曾归还，如此，工作人员往往要到书库把已还之书找出来，然后再补还一次，如遇乱架严重，还不一定能找到此书，给读者带来了一定的麻烦。有时读者来还书，微机信息却显示该书在库未被外借，给藏书带来了一定的损失。

3、目前大多数图书馆还停留在传统的被动坐等读者来借的局面，缺乏灵活多样的沟通方式和全方位的服务。比如没有代查代借服务、送书上门服务、精选服务、推荐服务、导读服务等参与式服务。如何针对网络环境下用户的多元化、个性化的文献信息需求，进行高效率的信息服务工作就成为摆在图书馆工作人员面前的一项艰巨而繁重的任务。(www.chuimin.cn)

4、工作人员素质是影响流通工作的决定性因素。图书馆员不在是传统的书刊资料的保管员和外借员，而是要为读者提供全方位、多层次的信息服务，图书馆员如何更新知识结构，从“单一型”人才向“复合型”人才转变，提高流通部工作人员的业务素质，从而提高读者满意率，就成为网络环境下高校图书馆流通服务急待解决的问题。

三、解决网络环境下图书馆流通服务存在问题的对策

在图书馆的业务工作中，由于流通工作直接面对读者是图书馆的窗口单位，所以流通服务工作在图书馆工作中起着非常重要的作用。在电子化、网络化、自动化迅速发展的情况下，流通工作也必须以新的姿态和开拓精神不断提高服务质量，以满足广大读者的需求。

1、不断完善流通部服务方式，减少图书超期率

流通工作是直接为读者服务的，是人与人之间的直接交往。图书馆工作人员应尊重读者的选择和借阅图书的权力，真诚地为读者服务，亲切与读者交流。一方面，工作人员要加强与读者的交流和提醒服务，另一方面学校要建立方便的数字化办公环境，让每一个办公室甚至每一个读者都能通过网上图书馆的书目查询系统，方便读者查询到某种书刊馆藏情况的详细信息。例如，每一次在借书时，工作人员可提醒读者应还日期，读者也可以通过窗口外的联机屏幕看到应还日期，读者也可以通过在书后的期限表上加盖还书期限章，也可以在网络中查询自己的借阅信息(包括借还书日期、数量等)，并可在网上办理续借手续，工作人员也定期通过网络用电子邮件的方式发送催还通知，这样，就大大节约了时间，提高了书刊利用率，减少了图书超期率。

2、加强条码技术管理，减少借还差错率

条码技术以其独特的优点，在图书馆已得到迅速推广和应用。条码技术经济、实用，给图书馆自动化管理带来了很大的方便。条码符号的准确识读是发挥条码技术特点的关键因素。流通自动化及其在图书馆的应用极大地改变了图书流通借还现场费时低效的手工操作。计算机借阅，即在流通过程中，用计算机管理的机读条码借还图书，这样，条形码技术就贯穿流通的各个环节。因此，我们要把好条码的质量关，同时，要认真做好条码贴放位置，把条码贴于书名页下端的正中位置，以便扫描。另外，工作人员要认真细心，保证扫描过程中不出或少出差错。除掌握好扫描方法外，还要注意每个工作程序，如认真核对屏幕上显示的信息，并在每次借完书后及时清除读者信息，在办理完续借手续后，及时切换到借还界面，对反映出的重码或误码要及时处理，并对广大读者做好爱护和妥善保管好图书条码的宣传工作。

3、多元化全方位开展流通服务。

为了满足不同类型读者的多元化文献借阅需求，要彻底打破传统的被动坐等读者来借的局面，拓宽流通服务范围，采取灵活多样的方式，进行全方位的服务。全面开展预约服务、代查代借服务、送书上门服务、精选服务、推荐服务、导读服务，变坐等读者上门查找信息为参与式服务，提供点对点专题文献信息服务，变问答式的参考咨询服务为预测用户信息需求的前瞻性服务，提供点对面的分布式文献信息服务。针对网络环境下用户的多元化个性化的文献信息需求，进行高效率的集成化信息过滤和分流，通过多种途径将文献信息传递给用户，充分利用丰富的网络信息资源和多种搜索引擎向用户提供更广泛的文献信息服务。真正实现“读者第一”的服务理念。

4、不断提升图书馆员的业务素质，提高服务满意率

现在的流通工作，在管理上是现代化的技术，在服务上是传统的借阅方式，是传统图书馆与现代图书馆的结合点。馆员素质是影响流通工作的决定性因素。在流通部门采用计算机借还图书，这只是技术手段的改善，起决定作用的仍然是人的知识。担负流通工作的图书馆员在巩固传统的专业技术知识的同时，要增加网络时代信息处理与服务所必需的新知识。图书馆员要具备良好的职业道德，对工作一丝不苟，对业务技术精益求精，以热情愉快、积极向上的心情接待读者。同时，要拥有丰富的科学文化知识和具备牢固的专业素质，掌握图书馆学、情报学基本知识和图书馆科学管理知识。熟悉图书馆的馆藏结构及其规章制度和各项业务，掌握馆藏资源状况，特别是要熟悉书库的设置、布局、规划，清楚馆藏文献的分类、编目、排架，熟练掌握馆藏文献各种检索工具的使用方法和各种查阅手段；了解不同层次、不同专业读者的阅读特点、规律、需求取向；能熟练地辅导读者正确检索所需要的各种文献信息资料。还要有计算机知识及网络应用能力，具备一定的计算机和网络通讯技术的应用与维护能力。最后流通工作人员必须具有较高的外语水平应用能力，才能更好地服务于读者。