流量经营成功的三大关键

2023-11-30 理论教育版权反馈

【摘要】：做好流量经营要从三个方面努力商业银行要积极开创流量经营的新模式，重点要从客户流、资金流和信息流三个方面努力，进一步明确战略性业务领域和发展突破口，整合客户、平台、渠道、产品等管理要素，深入推进商业银行流量经营转型和盈利模式转变。

做好流量经营要从三个方面努力

商业银行要积极开创流量经营的新模式，重点要从客户流、资金流和信息流三个方面努力，进一步明确战略性业务领域和发展突破口，整合客户、平台、渠道、产品等管理要素，深入推进商业银行流量经营转型和盈利模式转变。

在规模增长放缓、利差空间收窄、风险成本上升的条件下，开展流量经营对拓展商业银行盈利空间的重要性日益凸显。基于转型发展的要求和经济环境的现状，目前多家银行提出了一系列关于发展流量经营的战略、策略和政策，推进实施步伐不断加快。重视流量经营、加快经营转型，已成为商业银行未来发展的必然选择。

流量经营理念最早来源于电信领域，近来逐渐被引入到金融领域尤其是银行转型中进行讨论。流量经营是相对于存量经营而言的。在存量经营模式下，银行充当资金媒介，利用信息不对称赚取存贷利差，通过复制和扩大存贷款规模持续盈利。在流量经营模式下，信息传播迅速，市场形势和客户特征改变，银行以其金融专业能力、信息化技术和综合服务能力提升整体盈利能力和资本回报水平。对于商业银行而言，流量经营不仅仅是取代“存贷利差”和价格竞争下的产物，而且是在信息化条件下，采用“盘活存量、加速周转、以量补价”的策略，多渠道获得客户、多手段服务、多方式创新，提升整体盈利能力和资本回报水平。(www.chuimin.cn)

作为经营转型的重要方向，商业银行要积极开创流量经营的新模式，重点要从客户流、资金流和信息流三个方面努力，进一步明确战略性业务领域和发展突破口，梳理优化业务发展模式，整合客户、平台、渠道、产品等管理要素，深入推进商业银行流量经营转型和盈利模式转变。在客户流方面，明确客户是开展流量经营的根本，是价值的源泉。如果不重视客户、失去客户，流量经营就是无本之木、无源之水。在一定时期内，市场空间和客户数量是有限的，客户流量取决于客户的上门次数或交易频次。这就要求商业银行根据客户特点分层营销，实现客户的价值最大化。对大客户和优质客户，精准化定位客户需求，提升营销层次，提供个性化、定制化服务；对单个价值小的客户，利用互联网技术，对接网络营销平台，实现互联网渠道营销服务，提高业务办理效率，降低运营成本。

在资金流方面，盘活存量，加大周转。实现由资产持有向资产交易转变、由表内向表外转变、由资本消耗型业务向轻资本业务转变。有的放矢、专业运作、高效运行，寻找适合流量经营的业务。以交易类、渠道类以及增值服务类业务作为流量经营的切入点，高频交易、灵活定价、通过以量补价，提升综合回报，同时尽快构建一套区别于传统信贷业务的业务运行机制，在定价、授权、授信、审批等关键环节，采取更为灵活的差异化措施，牢牢把握市场机遇。

在信息流方面，增加服务内容、提升服务质量。加快实现银行由信用中介向服务中介转变，建设专业化的人才服务体系和完备的交易服务体系，让流量经营类业务更加贴近市场、更加关注客户体验、更加突出专业服务能力。通过方案服务、组合服务、全流程服务搭建“以客户为中心”的服务模式，实现对客户价值的持续跟踪和深度挖掘。同时完善金融市场、同业、理财等新一代管理信息系统，改进网银、掌银等客户端的界面友好度，提高流量经营的自动化水平、审批效率和客户体验。

流量经营成功的三大关键

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