高校校园网管理与引导研究成果

2023-11-30 理论教育版权反馈

【摘要】：高校学生门户网站在计算机技术、网络技术日益普及的环境下同样面临“同质化竞争”，急切寻求“异质性发展”的突破口。自然，以高校学生为对象，针对他们设计建设的高校学生门户网站会出现同质化现象。

二、学生门户网站管理与网上引导的同质化与异质性

（一）“同质化”与“异质性”的概念

“同质化”和“异质性”同时产生于现代社会，二者对立统一、互相依存。市场经济中的各行各业都存在不同程度的同质化和异质性，互联网行业也不例外。全球一体化趋势、高科技的广泛应用、短期利益的追逐成为同质化的源头。技术含量较低行业，同质化现象出现得早、出现得快；技术含量较高行业，技术垄断现象常常出现。各行业普遍使用同一或类似标准，“同质化”无法避免。而“异质性”就意味着用领先的战略、创新的技术、超前的管理、先进的文化等等，从同质化浪潮中脱颖而出，赢得竞争。

互联网快速发展，软硬件技术日趋成熟，行业标准逐渐形成，同质化问题开始困扰互联网行业。高校学生门户网站在计算机技术、网络技术日益普及的环境下同样面临“同质化竞争”，急切寻求“异质性发展”的突破口。

（二）高校学生门户网站“同质化”的集中表现

纷至沓来的网站推广宣传单、花色繁多的网站优惠、超大免费空间……学生面对众多的高校学生门户网站，眼花缭乱，不知如何取舍。可见，高校学生门户网站已经处于一个竞争极其激烈的“同质化时代”。

“高校学生门户网站同质化”是指各高校学生门户网站在外观、功能、结构、内容等方面逐渐趋同的现象，典型特点是高校学生门户网站重复内容多、替代性较强，集中表现在以下方面：

1．建设背景、用户特征相似

在中国统一的高等教育体制下，各高校组织结构形式和管理运行模式相仿，学生的学习生活模式和成长成才的目标类似，心理生理特点也相接近。自然，以高校学生为对象，针对他们设计建设的高校学生门户网站会出现同质化现象。

2．页面设计、功能结构、信息资源等表现形式相似

据统计，各高校学生门户网站的页面设计、结构功能、网站运行模式的个性特色少，发布的信息和资源种类内容重合率高、相似度大，甚至各高校学生门户网站的宣传推广模式都非常相似。总之，各高校学生门户网站的用户体验非常相似，很难分辨此网站非彼网站。

3．存在问题相似

调查发现，目前高校学生门户网站存在的问题具有普遍性：学生访问频率不高；软硬件条件欠佳，访问速度较慢；页面优化不足、栏目设置不清晰；信息质量水平不高，更新不及时；运行支持乏力，访问过程的有效性偏低；各自为政，整体意识欠佳，信息集成度不高；用户协作互动、远程操控差；新功能实现较慢等等。

（三）高校学生门户网站“异质性”的表现

尽管各高校学生门户网站存在同质化问题，但数量繁多的高校学生门户网站异质性表现也非常突出，在网站定位、规模、技术水平、发展层次上有明显的不同，良莠不齐，用户体验差别很大。

如前所述，高校学生门户网站主要有两大类，一是综合性学生门户网站，如复旦学生网、电子科技大学的学生之家、中国海洋大学海之子网站等；二是某类别的专门性学生门户网站，如就业网、助学网、心理健康网站等。从某种程度上说，综合性学生门户网站是专门性学生门户网站的集合，其每个栏目都可以看成一个专门性网站，以专门性网站的标准来评价和发展。由于专门性网站已陷入同质化困境，综合学生门户网站更是面临同质化的挑战。要打破同质化局面，网站就必须认清发展趋势，寻求“异质化”道路。我们仅以专门性学生门户网站为例，从以下几方面寻找突破口。

1．访客细分、个性定位

要在激烈的网络竞争中获胜，必须紧紧围绕用户特征，作出特色，树立品牌。学生用户群体的数量相对较大，具有多样性，访客细分基础上的个性定位成为网站异质性的关键。

专门性学生门户网站针对特定学生用户，提供相关领域信息，以专业为特色，只有深入了解访客，进行有针对性的定位，在特定专业方向的广度和深度上进行挖掘，树立专业权威形象，才能在众多竞争者之间脱颖而出。

2．技术水平提升、运作模式突破(www.chuimin.cn)

网络世界的竞争是核心技术的竞争，一个关键技术的突破和运用往往能开辟一个全新的竞争局面，形成领先优势。因此，专门性学生门户网站必须重视技术水平的提升，为优势功能的实现提供技术支持。

在技术许可的前提下，运作模式的突破也是网站竞争获胜的重要途径。高校专门性学生门户网站应该开放视野，大胆突破现有运作模式，考虑与社会专业性网站建立深度链接和合作，从而使服务更加全面和深入，专业性更强，不仅服务于校内学生，也是可以作为学校对外交流沟通的窗口，从而树立网站的专业形象，区别于竞争者。

3．网站优化

“网站优化”对“同质化”局面的突破具有普遍价值，涵盖网站建设运行的各方各面，主要涉及：内容是否全面实用、操作流程是否简便、功能是否够丰富、界面是否美观、速度和稳定性等等。如专门性学生门户网站功能实现的操作流程设计，要认真分析特定学生用户群体特点，充分考虑，做好均衡：功能实现过于复杂，可能吓跑一些用户，功能过于简单，又可能让用户缺乏挑战感……优化网站，使用户持续使用网站并积极参与网站建设，为用户创造好的使用体验是树立网站形象不容忽视的一环。

（四）高校学生门户网站管理与网上引导的总体规划

高校学生门户网站管理和引导的最终目标就是通过科学管理、有效引导，提高网站竞争力，抓住学生眼球，深入学生内心，更好地沟通学校、教师与学生，服务于高等教育。下面即通过对高校学生门户网站普遍性问题的分析，有针对性地对网站管理和引导进行规划，为高校学生门户网站的健康发展提供参考。

1．以传播大学精神为本位

高校学生门户网站是面向高校学生的，最重要的是向其传达大学所具有的精神、理念和价值观。因此，网站各构成要素都应是传播大学精神的有力手段。现有各高校学生门户网站多数图片是学校标志性建筑和艺术图片，多数新闻是领导活动，多数信息是工作通知或要求……展现的仅仅是学校精神文化的“物化层面”，师生所具有的精神状态、大学需要给社会传递的情绪和信念都没有在网上表达出来，不能充分体现学校的精神财富及文化氛围。针对这种情况，网站管理和引导应该转换思维，以传播大学精神为本位，大量增加师生教学、科研、体育、文化等活动内容，以多彩的网络形式展现高校极具活力的精神面貌。

2．以大学职能与定位为基础设置栏目、进行访客细分、树立服务理念、深化服务内涵

学生门户网站的访客主体虽然都是学生，但是多样的，有在校学生与未来学生之分，又有不同专业学生之分等。这种访客差异导致其信息、知识和服务需求的差异化，网站管理与引导应该尽量以特定访客需求为导向，为每一个服务群体的清晰定位。

目前，各高校学生门户网站中栏目设置不合理、服务意识淡薄，很多栏目都是按照学校行政部门进行设置，如概况介绍、学校领导、管理机构、院系设置等，只是简单堆积资源，没有根据访客使用习惯、目的对信息资源进行加工和组织，远未达到服务个性化。

针对这种情况，高校学生门户网站必须充分树立服务意识、深化服务内涵，一方面以大学职能（知识创新、人才培养和社会服务）为基础提供公共信息，另一方面则应为不同访客提供分类信息，使网站成为向学生传播信息的窗口，提供服务的平台，发挥网站的最大效益。

3．信息深度加工和整合

高校学生门户网站面对数量巨大的学生，提供深加工、高质量、零差错的信息资源是其核心任务。但在学生访问高校门户学生门户网站时，常常出现以下情况：找不到所需资源、找寻过程迷航、资源搜索浪费太多时间，甚至有时还出现句法、用词等方面的错误。出现前述访问过程有效性偏低和信息错误问题的主要原因就是资源简单堆积，缺乏信息管理。因此网站解决这个问题的关键就是要建立严格的信息发布标准、规范和流程，使资源深加工成为习惯。

4．以符合用户认知规律的方式安排资源

有些高校学生门户网站还存在多媒体化程度不高的问题，绝大多数内容还是基于文本，信息单元内部和信息单元之间的链接关系体现不出来，许多互动交流功能，如多用户协作互动、远程操控等还未得到运用。针对这种情况，高校学生门户网站则应该在管理和网上引导过程中，精心设计，进一步丰富网站资源的表现形式与组织方式，增加声音、音乐、图形、动画、视频等多媒体资料，同时多增加一些互动交流的功能，增强门户网站的吸引力和感染力。

5．实现与其他应用系统的界面、功能、身份认证的集成

集成度不高是各高校门户网站的又一普遍问题。网站功能未进行有效的集成，邮件、搜索、连接、办公自动化、资源计划系统、BBS等没有整体纳入网站平台，给用户使用造成很大的不便。因此，高校学生门户网站的长期努力方向是统一应用界面风格、统一数据交换标准、统一身份认证，在提高门户网站系统安全性的同时，方便用户使用。此外，门户网站要不断地集成各种应用系统，如电子邮件系统、图书检索系统、信息发布平台等，使用户在同一界面环境下进行相关的应用操作，提高用户工作效率。

高校校园网管理与引导研究成果

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