企业战略性绩效评价系统的动因与创新研究

第3章　企业绩效评价系统的动因与创新

3.1　信息时代企业管理面临的挑战

3.1.1　外部挑战

(1)数字经济的兴起

数字经济(Digital economy)，也被称为互联网经济(Internet economy)、新经济(New economy)或网络经济(Web economy)，是指大部分基于数字技术，包括数字通信网络(互联网、内联网等)、计算机、软件和其他相关信息技术的经济。数字网络和通信基础设施提供了一个全球化的交互、通信、合作和信息搜索平台。根据乔伊和温斯顿(Choi and Whinston，2000)的观点，该平台包括下列组成部分:①通过数字化基础设施在任何时间、世界的任何地方传输的大量由数字比特构成的产品——数据库、新闻和信息、书本、杂志、电视和广播节目、电影、电子游戏、音乐唱片以及软件。②通过互联网的计算机和移动设备，利用电子货币或下载和储存在智能卡上的金融符号进行数字化金融交易的消费者和公司。③家用电器和汽车等事物商品都内嵌了微处理器并具备网络功能。

(2)数字经济对企业外部经济环境的影响

数字经济已经造就了一场经济革命。根据《新兴的第二代数字经济》(Emerging Digital EconomyⅡ)报道，数字经济革命给美国经济增长带来了深远的影响。根据这份报告和美国公布的统计数据:①信息技术行业保持了比总体经济快1倍以上的增长率，占GDP的比重从1985年的4.9%增加到2000年的接近9%。②从1996.20.0　年，信息技术行业平均推动了1/4的实际经济增长(不包含任何间接效应)。如果没有信息技术，1997年的总通货膨胀率将是3.1%，比实际2.0%的通货膨胀率高出1个百分点以上。正因为信息技术的发展，美国才在几乎没有通货膨胀的情况下保持了稳定增长。③经济体中所有公司都依赖信息技术提高生产率。在20世纪60年代，企业在信息技术设备上的投入仅占总的商务设备投资的3%;而在90年代末，每年的信息技术投入上升到了45%。④在1999年，美国有850万人工作在信息技术行业或从事与信息技术相关的工作。这些工作人员人均年收入为4.0.0　美元，而整个私营行业的人均年收入为2.0.0　美元。19.9.12　月，美国有近250万个与互联网相关的职位，在这一年里增加了36%。这些数据显示数字经济革命的确正在改变我们的经济环境。根据波特(Porter，2001)的观点，互联网技术本身促进了竞争，并倾向于降低行业利润率。因此，将互联网视为传统竞争方式的补充而不是终结者是非常重要的，所有公司必须通过互联网来使自己与众不同、出类拔萃。

数字革命赋予消费者和企业一系列全新的能力，它促使消费者的购买力大幅提高，购买的产品和服务的范围更加广泛，消费者可以通过访问网站来比较各种产品的价格和属性。现实信息的大量获取使得现在的消费者处于信息不对称的劣势地位有了明显的改善。同时，对于企业而言，在数字经济时代，竞争优势不再仅限于大量的创造了天方夜谭般财富奇迹的互联网公司，包括在数据处理技术、宽带传输、网络互联标准及软件的进步中，技术革新也创造了大量商机。真正的挑战在于企业能不能抓住这些机会，以使其在新的竞争环境中独具优势。未来真正的赢家是那些能够将新的技术和自己原有的经营特点、拥有的出色管理人才、著名品牌和娴熟的管理技能融会贯通，能够擅用互联网和客户、供应商及合作伙伴建立紧密有效的合作的企业。通用电气(GE)总裁杰克·韦尔奇(Jack Welch)对此趋势做了深刻地阐述:“所谓的新经济，就是旧经济公司加上新的技术。”对旧经济公司而言，最大的障碍就在于它们能不能放弃原有的管理模式。

(3)数字经济对企业经营观念的影响

数字经济的变革给企业带来新的时空观念。数字经济的变革，尤其是电子商务的快速发展正在冲击厂商和消费者的传统时空观念。电子商务是通过网络进行的，从空间概念上看，电子商务所构成的新的空间范围以前是不存在的，它有两个显著的特点:第一，空间范围的广泛性。这个依靠互联网所形成的空间范围与领土范围不同，它没有地域界限，网络技术的快速发展可以将全球市场联系成为一个整体。第二，时间范围的连续性。从时间概念上看，电子商务没有时间上的间断，在线商店可以实现全天候营业。一个销售人员如果仍然按照传统的8小时工作制方式去应付顾客的要求，他就可能失去宝贵的销售机遇。

数字经济的变革给企业带来新的营销理念。电子商务的快速崛起打破了传统营销的时空观念，作为未来网络营销的市场观念将突出表现为以下三个方面，这也是未来企业营销战略需要关注的发展方向。首先，速度是网络营销最具优势的一个方面。在产品的促销、新产品的推出、新销售渠道的建立、企业经营周期的缩短等方面，网络营销正在对传统企业营销形成巨大的冲击。其次是厂家交易信用问题。电子商务是无纸贸易，与传统的营销方式相比，它没有物理介质保证交易的安全性，它所依赖的是密码、认证和其他保密措施。在这样一个市场中，信用程度的高低是关系到企业生死存亡的大问题。没有信用的企业很难在网络上长久地把生意做下去。最后是客户服务、品牌以及企业形象。允许客户查找到详尽的在线信息将大大提高客户服务的水平。同时，电子邮件为厂商与客户之间的沟通创造了极为有利的条件。满足客户的合理要求，提供优质的售后服务，努力改善与客户的关系是每个厂商必须树立的电子营销新观念。此外，通过对网站的使用，行业新进入者可以迅速建立起自己的公司形象，公司形象意味着“顾客信任”，这对于直销企业是非常重要的，英特尔、迪斯尼、戴尔和思科等传统公司都使用它们的网站来巩固自己的公司标识和品牌形象。

数字经济的变革给企业带来新的学习观念。在知识经济时代，学习是生存的条件。学习型组织是知识经济中成功企业的楷模。企业经理和员工需要不断地进行学习和培训，以适应网络营销技术的飞速发展，确保企业在电子商务中保持竞争优势。企业网站的设计、网络广告的推出、网络市场的调查、电子支付的安全性问题等一系列问题都需要企业的网络营销人员尽快掌握。电子商务的快速发展迫使企业迅速适应新技术，并向它们提供试验新产品、新服务和新流程的机会。伴随学习而来的是企业战略和机构的调整。所以，今天的学习已经不再是一件可有可无的事情，通过不断地学习和创造来更新自我是适应世界经济环境变化的需要。在学习上缺乏上进心以及在培训工作上缺乏投入的企业，或者很难进入这一市场，或者终究要在未来市场的竞争中被淘汰。

(4)数字经济带来的挑战与机遇

自上个世纪90年代以来，随着信息技术的集成化和信息网络化的不断发展，企业的信息化程度不断提高。企业不仅在内部形成网络，做到信息共享，使企业组织整体高效运营，而且企业还与外部网络沟通形成互联网络。信息网络化的发展使企业面临着知识化、数字化、虚拟化、分子化、网络化、敏捷化、全球化变革，企业的竞争力日益与企业信息化程度密切相关，它们接触、处理、回复前所未有的如此多的信息，从而大大提高了生产力和客户满意度。信息技术、信息系统和信息作为一种资源已不再仅仅支撑企业战略，而且还有助于决定企业战略，信息战略成为企业战略不可分割的一部分;竞争优势也不再仅限于成本、差异性和目标集聚三种形式，企业信息化形成的独特竞争优势——知识优势逐渐成为企业竞争的优先级竞争优势，企业信息化成为不可阻挡的必然趋势。一种崭新的有别于工业经济的信息时代已经来临。

总之，信息技术的高度发展使企业面临竞争加剧、消费者更加理性和环境变化日益不连续、不确定的重大挑战，对企业提出了新的要求，同时也蕴含了潜在的竞争优势，如图3.1所示:

图3.1　新挑战及相应要求与潜在竞争优势

3.1.2　企业管理的变革

由于信息技术的大量采用，改进和强化了企业物资流、资金流、人员流及信息流的集成管理，对企业固有的经营思想和管理模式产生了强烈冲击，带来了根本性的变革。信息技术与企业管理的发展与融合使企业竞争战略管理不断创新，企业竞争力不断提高。

(1)推动业务流程重组，促进组织结构优化

传统的组织结构存在多等级、多层次、机构臃肿、横向沟通困难、信息传递失真、缺乏活力、对外界变化反应迟缓等弊端。90年代以后，由于市场竞争加剧，顾客需求多样化、个性化及社会环境的变化，企业面临日益复杂动荡的市场环境，传统的企业管理模式已不能适应。而信息技术的飞速发展从根本上改变了组织收集、处理、利用信息的方式，从而导致组织形式的巨大变革，推动了业务流程再造(BPR)乃至组织结构的重构。原有的塔形结构为精良、敏捷、具有创新精神的扁平化动态网络结构所取代。在这种结构中，一方面计算机系统将取代中层监督和控制部门的大量职能，加强决策层与执行层的直接沟通，使中层管理的作用大为降低，从而减少了管理层次，削减了机构规模;另一方面，各种“工作小组”将成为企业的基本活动单位，管理方式从控制型转为参与型，实现了充分授权。这种组织形式通过水平、对等的信息传递来协调企业内各部门、各小组之间的活动，实现了动态管理。它不仅使信息沟通畅通、及时，降低了对科层的监督协调成本，使市场和周围的信息同决策中心间的反馈更加迅速，提高了企业对市场的快速反应能力，而且极大地调动了组织成员的潜能和积极性，促进了相互间知识和经验的交流，形成学习型组织，从而更好地适应竞争日益激烈的市场环境。

(2)有效降低成本，扩大企业竞争范围

信息技术的应用范围涉及整个企业的经济活动，它可以直接影响企业价值链任何一环的成本，改变和改善成本结构。首先，计算机辅助设计和制造技术不仅可以使企业降低新产品的设计和生产成本，还大幅度降低了对现有产品进行修改或增加新性能的成本。其次，由于柔性制造技术对库存管理具有替代效应，使信息化企业减少了库存量，降低了管理成本。另外，信息技术的应用尤其是迅速发展的电子商务大大降低了企业的交易成本，从而形成成本优势。信息化企业成本的下降，其实质是通过提高信息资源开发利用效率和扩大信息资源开发利用范围使企业能以低信息成本实现共享管理成本，并随着管理规模的扩大形成规模管理效应，从而改变了企业的竞争方式，给企业提供了新的竞争空间，使众多企业尤其是中小企业能通过“虚拟企业”这种战略联盟方式赢得超常竞争优势。一般地，虚拟企业是一种由多家独立企业通过信息技术联系起来的临时性网络，网络中各成员充分信任和相互合作，发挥各自的核心优势，共享技术，分摊费用，迅速将共同开发与制造的产品推向市场，一旦市场机遇不存在，该虚拟企业就解体。虚拟企业通过企业间的最佳动态组合，不仅能迅速抓住市场，提供差别化的产品和服务，快速响应复杂多变的市场，而且通过集成各成员企业的核心能力，发挥综合效应，充分利用成员企业现有的资金、技术、设备、人力及信息资源，节约产品开发费用，降低生产成本，促进企业快速发展。在最大限度地发挥自身资源优势的同时，促使企业注重专精及核心能力的培养。此外，虚拟企业改变了过去企业间你死我活的输赢竞争关系，代之以竞争合作式的双赢关系。合作建立在优势互补基础之上，极大地拓展了企业资源优化配置的范围，并通过联盟双方的互相学习实现了单一企业想实现而又难以实现的目标，从而扩大了经营范围，降低了风险。竞争则提高了企业的创造性和积极性。总之，信息技术的发展和应用使虚拟企业这种“战略联盟”组织形式成为可能，实现了以最低的柔性成本对外部需求做出敏捷的组织变化，促进了资源的最佳配置，极大地提高了企业竞争力。

(3)加快产品和技术创新，提高差别化

一方面，由于互联网的发展使全球信息获得前所未有的跨地区、跨国界流动，信息的流动创造了无限商机，尤其是随着电子商务在企业经营管理中的广泛应用，缩短了企业与消费者的距离，极大地提高了企业获取新技术、新工艺、新产品、新思路的效率，给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓市场的机会，使企业与供应商及客户建立起高效、快速的联系，从而提高了企业把握市场和消费者了解市场的能力，使企业能迅速将消费者的需求变化及时反映到决策层，促进企业针对消费者需求进行研究与开发活动，及时改变和调整经营战略，不断向市场提供差别化的产品和服务，形成不易为竞争对手模仿的独特竞争优势。另一方面，现代信息技术与制造的结合所形成的各种企业信息技术，如计算机辅助设计、计算机辅助制造、计算机辅助工艺编制、秉性制造系统、敏捷制造、计算机集成制造系统等，实现了企业开发、设计、制造、营销及管理的高度集成化，使企业生产经营趋于并行、敏捷、智能和虚拟化，极大地增强了企业生产的柔性、敏捷性和适应性，使之更为精良、灵活、高效。此外，集成制造技术在产品设计开发中的扩散和渗透将稳定产品质量，大规模替代复杂工艺，使企业工业化大生产升级为工业化精细生产。其结果不仅使企业“个性化、多品种、小批量”的生产和服务成为可能，而且使过去不能灵活转变的规模生产方式，如汽车、彩电等面临退出历史舞台的生产形式重新焕发了青春。具有规模经济的制造业生产线现在可以根据顾客要求提供更快捷、更简单和更便宜的多样化产品。信息技术的这一功能，与其说是迎合了愈演愈烈的顾客独特需求趋势，不如说它创造了这种大规模生产的独特需求市场，反过来又促进了企业更高层次上的产品和技术创新。

(4)提高了企业的整体管理水平

信息技术实现了跨越地域的同步信息交换，尤其是随着互联网的发展以及各种决策工具如专家系统(ES)、决策支持系统(DSS)、群体决策支持系统(GDSS)、电子会议系统(EMS)等的应用，使企业在获取、传递、利用信息资源方面更加灵活、快捷、广域和开放，人的行为与经营流程组成了一个整体的人—机系统，形成信息—决策—行为三者高度集成化，从而极大地增强了决策者的信息处理能力和方案评价选择能力，拓展了决策者的思维空间，延伸了决策者的智力，最大限度地减少了决策过程中的不确定性、随意性和主观性，增强了决策的理性、科学性及快速反应，提高了决策的效益和效率。此外，企业信息化不只是计算机硬件本身，更为重要的是与管理的有机结合，即在信息化过程中通过转变传统的管理观念，提高全体员工的整体素质，建立良好的管理规范和管理流程，构建扎实的企业管理基础，实行科学管理，从而提高了企业的整体管理水平。

综上所述，在信息时代，企业如何成功运作正经历着一场历史性变革，即从“制造和销售”转变到“感觉和反应”。企业面临着日益不可预测、不连续变化的急剧动荡环境的挑战，这些挑战对组织管理的变革以及绩效评价可能在改进组织的绩效中产生直接的影响。工业时代与信息时代企业管理的变革可用表3.1表示:

表3.1　工业时代与信息时代管理理念的区别

3.2　传统绩效评价系统的局限性

绩效评价，从广义上说是一种信息系统，即通过对绩效评价指标的计量与反馈向管理人员显示出目标的完成情况，以迅速地采取有效的改进措施。传统的绩效评价所用的评价指标基本上都是财务指标，主要有净收益、投资报酬率、剩余收益和现金流量等。选用财务指标最大的优点在于可以量化，且操作方便。财务指标的数据来源于会计系统，取得比较方便，可信度比较高，能够对企业战略和经营策略的结果进行量化而总括地评价，评价结果具有较强的公信力。但是，由于传统的绩效评价建立在管理会计信息基础之上，也就承袭了传统会计的一些缺陷。今天，竞争、技术、管理方面的趋势和信息经济的崛起迫使企业必须成功制定战略并以优于竞争对手的方式实施企业战略，以便为企业及客户持续不断地创造价值。新的竞争环境对企业的绩效评价提出了新的要求，十几年来以财务指标为主、面向企业内部的传统绩效评价系统显得不再适应，因而不能全面反映企业的资源和实力。美国管理会计协会于1996年所做的一项调查发现，仅有15%的回应者认为传统的绩效评价体系可以很好地支持高层企业目标，而43%的人认为它不够好或不好。因此，许多公司开始采用新的绩效评价体系，60%的回应者报告他们正在修改或计划替换他们的绩效评价体系。

传统绩效评价系统的局限性主要表现在以下方面。

(1)责任会计系统的不适应

标准成本制度和责任会计系统是传统制造业企业控制成本和评价业绩的主要方法。传统的责任会计系统过分侧重于对降低成本、提高产量两个方面的要求，不能反映和强调产品质量、交货效率、售后服务、顾客满意程度、员工工作积极性等方面的因素。尽管短期内可能会给企业带来一定效益，但可能会对长远利益带来负面影响，最终妨碍企业战略目标的实现。

(2)过分地重视取得和维持短期财务结果

不能站在战略的高度充分揭示绩效改善的关键绩效动因，缺少对未来业绩的预测能力，使公司不愿进行可能会降低当前盈利目标的资本投资，弱化了追求长期战略目标的动力，助长了公司管理者的急功近利思想和短期投机行为，致使企业在短期业绩方面投资过多，而在长期的价值创造，如有利于企业成长的无形的知识、智力资产方面投资过少。(www.chuimin.cn)

(3)反映的是企业过去和现在的经营情况

由于目前的会计系统是以历史成本和权责发生制为基础，财务基础数据往往难以反映企业的真实价值，同时，又容易产生利润操纵问题，从而得出的财务指标容易扭曲，以此为依据进行的业绩评价往往有失公允，无法客观评价经营者业绩。同时，由于侧重于事后静态评价，不能对业务流程进行适时动态评价，使得企业不能及时发现经营过程中的偏差，并采取及时有效的补救措施。

(4)过分注重财务业绩的评价方法和评价指标的可直接计价因素，忽视非财务指标的不可直接计价因素

由于环境的不确定性、市场的瞬息万变以及经营活动的复杂性，企业绩效评价中不可计量的不确定因素越来越多，然而在当竞争环境越来越需要企业重视和进行经营决策时，市场占有率、顾客满意度、创新、质量和服务、员工满意度、员工培训等非财务指标应在绩效评价中发挥更大的作用。尤其是在无形资产特别是知识资本方面，单纯的财务指标难以反映企业经营的全貌，无法抓住企业的关键变化，不能发现价值创造的关键驱动因素。

(5)绩效评价和企业估值的不协调

由于传统的绩效评价多采用会计收益和会计收益率方法，认为扣除了债务成本的会计利润就是权益资本增值，而忽略了权益资本的机会成本，因此不能客观地确定经营者的业绩。从企业所有者角度看，绩效评价和企业估值有密切联系。在资本市场有效率的条件下，企业的价值成为评价的核心，即评价体系的指标最终是与价值相关的。价值相关反映在以下三个方面:一是当前盈利性(用货币指标计量);二是盈利能力的可持续性(健康性指标);三是盈利能力的增长潜力(价值驱动因素等)。价值在本质上是依据历史和当前的表现来预见未来，而非财务指标的重要性在于对盈利的可持续性和增长潜力给出估计依据，并且给出当前盈利性的侧面验证。

(6)无法满足管理创新对信息的需要

在竞争激烈的环境中，管理创新需要有关企业的方方面面的信息，不仅包括财务、经营成果方面的信息，还包括非财务以及与经营过程相关的信息。例如，许多公司正在采用全面质量管理(TQM)计划，TQM需要及时、详细的过程信息以辨明经营缺陷的所在，以对其后的改进活动的后果进行监控，而这些信息无法从概括性的会计数据中获得。

3.3　企业绩效评价系统的发展趋势

在全球化、信息化的社会背景下，企业的竞争规则发生变革，工业时代的许多概念已不再适用，速度、客户、市场成为新的管理关键词。企业不再单靠提高内部管理水平和生产效率来实现短期目标利润的最大化，而是转向了战略性竞争力或竞争优势的形成与保持。企业开始重新审视战略目标、战略管理程序，更多的企业在重新考虑应该如何评估本企业的业绩。人们普遍认为，传统的单一的财务评价体系是信息技术手段落后的工业时代的必然产物，在世界经济全球化的信息时代已变得力不从心、捉襟见肘。信息时代信息系统的高度发达和高科技信息技术的应用使得非财务指标评价、过程适时评价、无形业绩评价、顾客导向评价等成为可能和必要。新经济环境带来了企业战略、组织形式、财务管理、价值估计及员工激励机制方面前所未有的巨大变革，传统的绩效评价系统由于其固有的缺陷已不能适应环境变化及相应的企业管理变革，整个企业绩效评价理论基础和方法体系在复杂多变的环境中也面临严峻的挑战。与此相适应，企业绩效评价系统也必须进行创新和调整，战略性绩效评价系统成为必然，并且其评价内容呈现出以下发展趋势:

(1)绩效评价纳入战略管理的全过程

在企业管理中，绩效评价系统具有一种导向作用。罗伯特·西蒙斯(Robert Simons，2000)把绩效评价系统比喻为驾驶一辆汽车，方向盘、加速装置和刹车让驾驶者能够控制汽车的方向和速度，仪表盘提供行驶速度等数据，以提醒驾驶者可能存在的汽车隐患。像一辆高速奔驰的赛车，越是表现优异的企业越是需要出色的绩效评估系统对企业的运行状况进行监测，以便管理者充分挖掘企业的潜力，防范企业风险。传统的评价系统，包括作业和管理控制系统都是由成本和财务模式驱动，是围绕财务评价和财务目标建立起来的，与企业实现长期战略目标关系不大。由于过分关注短期财务评价，从而在战略的设计和实施之间留下缺口，造成战略制定和战略实施严重脱节。在企业日益加强战略管理以获取竞争优势的今天，绩效评价系统应适应整体战略的要求，与企业战略经营目标紧密联系，并把绩效评价纳入整个战略管理过程之中，实施战略性绩效评价成为企业绩效评价发展的必然趋势。也就是说，要把企业的战略作为绩效评价的起点和管理的起点，通过绩效评价指标体系将企业战略目标转换成阶段性的战术目标，再将这些目标自上而下层层(高级管理人员、一般或中层管理人员和职员)转化为具体的评价指标内容，以便不同部门、不同人员明确各自的任务。高级管理人员清楚达到长期战略目标的关键因素，各部门和职员清楚各自所完成的任务对企业总目标完成的影响，从而有效地克服在传统管理体制下制定战略和实施战略之间往往存在着差距的问题，并使得各部门能在企业战略的统一下协调一致，实现整体利益最大化。总之，企业战略应该通过绩效评价指标体系使企业的战略目标转化为阶段性的、具体的、可操作的并为大多数人所理解的目标，使绩效评价指标体系融入到战略管理的全过程，真正体现为企业战略管理服务的思想。

(2)财务指标与非财务指标相结合

财务指标是评价企业战略经营业绩的一个重要方面，但它不能也无法涵盖全部业绩评价的内容。战略经营业绩的评价应从影响企业经营成功的关键要素入手建立指标体系，才能进行正确的评价，而财务业绩评价指标体系偏重于企业内部因素对经营业绩影响的评价，忽视了对外部因素影响的评价。在现今这个动荡多变的经营环境下，企业所面对的外来环境的挑战越来越激烈，没有对外部环境的正确评价，企业很难发现自身的优势与劣势以及所面临的机会和威胁，也就很难在长期的竞争中获得战略优势。因此，业绩的评价除了要关注企业内部管理水平及生产率的提高外，更应充分注意外部因素诸如客户满意程度、企业产品市场占有率、技术创新与产品创新等方面的因素，此外，还有员工的满意程度等等均为业绩评价应予以考虑的重要因素。不重视这些重要因素的影响作用，业绩的评价就不可能做到客观、综合、合理。

通常，财务指标由于其数据太依赖于会计报表而具有滞后性，而非财务指标，诸如客户层面、职员层面和内部生产经营过程层面等有关指标大多能反映出企业发展的趋势，因此具有一定的预示性作用，可以有效地弥补单一财务业绩评价指标体系易导致企业短期行为的缺陷。

事实上，财务业绩与非财务业绩都是企业总体业绩不可或缺的组成部分。非财务指标的评价基准决定了它最终向财务指标的回归。财务业绩是通过会计信息系统表现的表象、结果和有形资产的积累;非财务业绩则是通过经营管理系统获得的内因、过程和无形资产的积累，是本质的东西。

(3)注重反映利益相关者的要求

传统的企业绩效评价主要在于满足企业投资者、债权人和管理者的需要，只偏重对企业内部经营管理的衡量。但随着利益相关者理论的兴起，利益相关者的概念及内涵被大大扩展。广义的利益相关者指能够影响企业或受企业决策和行为影响的个人与团体，如员工、股东、顾客、供应商、政府部门、环境保护主义者等等。在传统企业管理理论中，这些个人和团队大多从企业环境或外生变量的角度被定义，因此被排除在企业管理的视线之外。随着信息时代的到来，经济全球化与一体化的进程加快，拓展了企业市场的深度和广度，加强了企业与顾客、供应商和监管方等的联系。顾客需求的满足直接关系到企业的生存和发展。供应商也已成为企业不得不考虑的利益相关者。随着委外服务的兴起，当企业将其非核心业务委由其他公司完成时，对供应商的依赖程度就大大加强了。同样不能忽略的是监管方的影响，如欧洲委员会、美国司法部、证监会等对公司不正当竞争、价格垄断、违背诚信、虚假信息披露等行为进行惩罚。此外，由于员工利益的满足关系到员工工作的积极性与主动性的发挥，进而直接影响到企业绩效，所以员工也应是企业不可忽视的一方面。因此，员工、投资者、客户及其他利益相关者对企业的忠诚关系已成为企业最重要的战略资源，在现代西方企业管理理论中，利益相关者已被视为企业的构成要素而纳入广义的企业管理范畴，对利益相关者的管理也成为企业战略管理研究的一个新领域。因此，新的战略性企业绩效评价在注意企业内部经营管理过程的同时，开始将视野投向企业的利益相关者，不但投资者、债权人和管理者要了解企业的绩效状况，企业的其他利害关系人(如政府、社会公众、客户、供应商、企业职工等)也要了解企业的绩效状况，企业绩效评价由绩效评价的单一性转化为多角度评价与综合评价相结合，综合考虑各方的要求。

(4)结果评价与实时动态过程评价相结合

随着信息技术的发展，企业的组织结构呈扁平化、网络化、虚拟化、学习型组织和“功能性团队”等发展趋势，具有沟通机制功能的管理控制系统也必然逐步由纵向控制和后馈控制进化为横向控制和前馈控制，与此同时，作为管理控制系统中信息反馈机制的绩效评价系统也必将由主要提供事后的财务信息向全面提供事后财务信息、事中、事前的其他绩效信息的方向发展。

传统的企业绩效评价主要是对企业经营活动的成果或结果进行评价，忽视了企业经营活动过程本身的运行和发展趋势，结果评价的滞后性使其不能有效地对企业的经营活动进行及时地监督和调控。由于企业目前面临着竞争加剧、客户需求不断变化、经营风险加大的不确定性动态竞争环境，要求管理者更加及时、更加全面地了解和掌握企业的经营过程。而对企业的经营活动所进行的动态的过程评价，管理层依据的不可能只是反应性和总结性的事后业绩，他们需要的是动态的、适时地对企业运作过程的监控，甚至需要大量的、事前的、具有预见性的绩效指标以便更好地支持战略目标制定、战略调整以及战略实施。因此，不仅要求绩效评价体系能系统地反映企业前一阶段的经营活动的效果，同时，也要求绩效评价系统能更全面地反映企业综合状况以及未来发展趋势，能及时地发现问题，寻找出绩效动因，有效地预测未来和引导结果。总之，绩效评价作为管理控制系统的一个子系统，对企业的导向性更加重要。由静态的结果评价到动态的过程评价和趋势评价实现实时控制，自动提供解决方案，发挥绩效评价的导向作用，通过趋势评价来引导企业和管理者、员工的行为成为必然趋势。

(5)注重创新绩效评价以形成持续核心竞争优势

信息经济时代经济发展的核心特征就是创新，也正是因为有了不断的创新，才使信息经济发展具有旺盛的生命力。创新又以技术创新最为重要。当前国际范围内的竞争主要是经济竞争，经济竞争的核心是技术和人才的竞争。在国际资本相对过剩，人才流动频繁的条件下，在市场容量、资源、环境的约束更为强烈的今天，企业在竞争中的地位和优势主要取决于其技术创新及转化为生产力的速度、范围和效益。发达国家已由原来以争夺原材料资源为重点转移到技术的开发和人才的竞争上。可见，创新已成为一个国家、一个企业获得竞争优势的主要推动力。美国之所以能保持较长时期的经济稳定增长，通货膨胀率持续下降，失业率下降，其本质原因在于知识与技术的不断创新。

核心竞争力是指企业或组织所具有的、其竞争对手不易模仿或超越的、企业持续不断的竞争优势。它包括研究和开发能力、不断创新的能力、将技术和发明成果转化为产品或现实生产力的能力、组织协调各生产要素进行有效生产的能力以及企业应变能力。企业的核心竞争力是企业长期发展能力和企业业绩不断得到改善的有力保证，是企业战略经营成功的法宝。企业的创新与核心竞争力之间是相互促进的关系:没有核心竞争力形成与保持的愿望，就没有创新的动力，没有创新也就没有核心竞争力的形成。正如著名经济学家罗伯特·艾略所说:技术是企业参与全球竞争一个强有力的武器。从形成市场优势地位来看，创新可使企业在市场竞争中获得优势，可以使企业更迅速地开拓新的市场领域，如提供了一种新产品可以抢先占领市场，或者由于改进了生产工艺使产品成本下降，使企业获得了价格上的优势，从而不断扩大企业的市场占有份额。从企业的发展来看，不断创新有利于企业的长期发展，提高自身的竞争能力，减少企业未来的不确定性。此外，创新还可使企业的资源配置更趋合理，产生更好的整体效益，降低企业受威胁的程度，使企业在优势的基础上谋求更大发展，从而进入良性循环。总之，创新是企业核心竞争力形成与保持的关键因素，核心竞争力是企业实现其战略经营目标的法宝。因此，创新业绩的评价应是企业绩效评价中的一项重要内容。

(6)注重对知识与智力资本等无形资产的评价

随着知识经济的到来，企业赖以生存和发展的核心利润源已经发生了实质性的变化，从以实物型资产(如土地、建筑物、制造设备、存货等)为主演变为以实物型资产和金融/财务型资产(现金、存款、应收款、信贷、投资、股东权益)为主，进而演变为以金融/财务型资产和无形资产为主。实物型资产和金融/财务型资产依然重要，但管理及运作这些资产的专业知识和经验变得更为重要。在一些发展比较超前的企业中，企业的核心利润源和核心竞争力越来越多地体现为一些高价值的无形资产，既包括企业内部的无形资产，如品牌、商誉、技术及知识产权、机构知识资源、企业管理层的能力、企业战略、企业文化、机构组织架构的合力等，也包括企业的外部价值链，如客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等，这些无形资产实质上就是企业内部知识的积累以及智力资本的体现。企业本质上是知识的集合体，知识资源使得企业通过系统化的知识学习、制度化的知识共享、组织化的知识再创新从而获得持续竞争优势。知识与智力资本对当今在竞争激烈环境中的企业获得经营成功起着举足轻重的作用。如微软公司的账面资产价值与公司的市值之间的巨大差额以及NEC等高科技产业，其公司的股价均高于传统产业，这不能不说是由于知识与智力资本作用的结果。传统绩效评价由于建立在传统的会计数据基础上，因此无法对知识和智力资本等无形资产进行比较充分的确认、计量与报告，不能不说是一大缺憾。把上述资产纳入会计报表并成为正式的财务衡量的内容尚需时日，但把它纳入到绩效评价指标体系则已势在必行。

(7)注重对企业整体业务流程的评价

长期以来，成本效果在很大程度上决定着企业的成功，评判一个企业的优劣胜败主要是依靠财务指标比较与其竞争对手间的获利能力与市场占有率。但是在柔性生产、快速定制化产品以及全球经济的年代，企业间的竞争重点已逐渐转变成各自供应链体系的效能之争，所比较的则是谁能以最快的速度、最低廉的成本满足顾客定制化、个性化的产品要求。企业要在竞争中求得生存，就必须从以成本为中心转到以顾客为中心。企业是一个有机的价值创造系统，价值创造表现为通过一系列的投入转变成有目的的产出的复杂过程，竞争者价值链的差异是企业竞争优势的一个关键来源(Porter，1985)。与管理价值链相关的战略主要是生产低成本、高质量的产品，而其实现方式主要通过规模经济、生产能力的有效利用、学习效应、产品和信息的流动及质量控制等手段达到。价值链中价值的创造主要来源于企业的各种主要活动和各种支持活动(如产品开发、物料采购、人力资源和其他生产管理活动)以及两者的相互配合。因此，价值链的管理要求企业把关注点从单一部门的管理扩展到从原料、制造、运输、分销直至顾客手中的整体作业流程，随着市场的变动迅速修正并改变其供应链结构，以增加效率，控制成本，实现客户价值最大化。企业与企业之间的竞争正逐步转化为供应链与供应链之间的竞争，可行的企业绩效评价应是对整个供应链体系管理优劣的现实评价。

目前，传统的企业绩效评价侧重于单一企业或单个职能部门的评价，企业组织中的各个部门被视为独立的个体，设定其专属的目标和绩效评价标准。经理人专注于改善所负责部门的绩效，以确保目标的实现，而较少关心其部门目标的达成对其他部门或供应链中其他成员产生的影响。例如，企业的采购部门往往过分追求供应商的低报价和低采购费用，而不太重视整个供应链的材料缺陷费用、质量成本和总库存成本。此外，适用于静态产品和大批量生产的传统评价方法也不能反映供应链动态经营情况，不能对业务流程进行实时分析评价。因此，适应企业竞争环境和竞争方式的变化，从供应链整体出发注重对企业整体流程的评价成为趋势和必要。

综上所述，企业绩效评价将顺应现代化企业管理的要求融入到整个战略管理过程，并将战略目标作为其绩效评价的起点和管理的起点;其指标体系的建立将在传统业绩评价的基础上进行完善和拓展，形成充分体现企业战略管理要求、体现企业核心竞争力和知识与智力资本作用的财务与非财务指标有机结合的动态实时绩效评价指标体系。

3.4　本章小结

本章的主要研究工作和创新点如下:

(1)分析了信息时代给企业所带来的技术爆炸、资源均等、经济全球化和一体化、消费者日益成熟和复杂、新的社会价值等五方面的挑战与预示，揭示了企业面对新竞争环境所具有的适应性战略、快速灵活地实施、持续创新、大规模定制和适应性文化等五个潜在竞争优势。

(2)从信息化对企业竞争力的作用机制的角度对企业组织结构优化、规模管理效应、差别化、企业管理水平等方面的企业管理变革进行了系统研究，提出企业信息化形成的独特竞争优势即知识优势正成为企业竞争的优先级优势，知识资源已成为企业竞争优势的源泉的管理思想，同时，对工业时代与信息时代的企业管理模式进行了概括性比较研究。

(3)研究了传统绩效评价的局限性，探讨了不确定性复杂动态竞争环境下注重战略管理、动态实时过程反映、非财务指标、知识与智力资本以及利益相关者要求的战略性绩效评价系统的核心评价内容。