危机管理融入图书馆文化建设研究成果

2023-11-28 理论教育版权反馈

【摘要】：本研究主要创新点概括如下:1.提出并探索了组织文化的正、负功能。这一研究结论对国内外图书馆危机管理研究起到一定的参考作用。

第二节　本书研究的创新

在图书馆研究方面，图书馆组织文化管理和危机管理已经成为研究热点，国内外相关研究文献丰富。但从本人目前掌握的资料来看，大多数研究者是将二者分开来研究，将二者融合在图书馆管理中的研究文献尚不多见。在基于中国文化背景下，历时两年多，在研究大量文献的基础上，通过实地调研多个图书馆组织文化建设与危机管理现状，掌握了大量的实例，认为危机管理融入图书馆组织文化建设时非常必要的，是该研究领域中一次新的探索。本研究主要创新点概括如下:

1.提出并探索了组织文化的正、负功能。

在正功能方面，组织文化可为组织经营、管理和决策提供正确的指导思想和健康的精神气氛，具有导向功能;积极向上的组织文化，有助于在员工中间形成强烈的使命感和持久的驱动力，起到约束、凝聚和辐射的作用。

在负功能方面，组织文化一旦为成员所接受就会被视为理所当然，要成员放弃既有的文化而接受变革，就会受到抵制。另外各部门工作性质不同，缺乏沟通，常常会产生不同的规范和习惯，这就是次文化。它一旦不能顺应组织的强势文化，就会产生冲突，对组织的改革起着长久的阻碍作用。

这一研究结论让组织领导者对组织文化的功能有了更明确的认识，为组织文化建设起到了一定的参考作用。

2.对图书馆危机管理的成因、过程进行了分析。

目前，关于图书馆危机管理的研究，在内容上主要集中在危机发生后如何应对、摆脱危机的策略问题及外部管理方面，而对危机管理的事前预防和危机的成因、发展过程缺少机理性的分析研究。同时，对危机管理、预警方面的研究主要侧重于危机管理、预警理论的静态研究，将危机管理与预警系统二者结合的动态研究较少，将危机管理理论与个案相结合进行分析的研究也不多，尤其是在危机管理指标体系的构建方面，相关的研究就更少。

这一研究结论对图书馆危机的事前预防和分析危机的成因提供了一定的参考。

3.提出了以“服务质量为目标”的图书馆组织文化建设。

服务是图书馆的天然属性，为用户提供人性化、高质量的服务是图书馆员的职业准则。对用户的人文关怀集中体现在服务上。图书馆唯有从提高用户满意度入手，才能提高用户的忠诚度，拥有稳定而又不断扩大的用户群。以“服务质量为目标”是一种服务文化，同时也是一种质量文化。提倡以服务为中心必然要重视服务质量，而对服务质量的关注则必然带来服务水平、服务态度的提高，两者相辅相成，不可偏废。(www.chuimin.cn)

这一研究结论比目前图书馆界以“服务为宗旨”的传统提法更具体，更能体现图书馆的功能。

4.探讨了网络环境对图书馆组织文化的冲击及应对措施。

网络环境对图书馆的影响是全面性的，图书馆的工作方式、服务方式、组织形态、馆藏发展、人员角色以及运作方式等都受到强烈冲击，稳定了相当长时间的图书馆组织文化也处于调整和变革之中。图书馆物理馆藏的地位下降，但新馆藏观念遭到图书馆传统组织文化的抵制，大多数图书馆在藏书方面仍然以纸质图书为主，对文献传递等馆际互借活动仍然有所疑虑，但网络技术已经为资源共享提供了技术上的可能。

这一研究成果对研究目前到馆读者持续减少的原因有一定的参考价值，也对图书馆组织文化对变革起到的阻碍作用起到了映衬。

5.探讨了国内外图书馆危机管理研究现状。

国内关于图书馆危机管理的研究起步晚、起点低，主要集中在图书馆危机管理的必要性、原则、模式、应急预案、具体业务、图书馆联盟、存在的问题方面。从国外研究情况来看，图书馆管理中多用到的是灾难管理、突发事件管理或风险管理，较少使用危机管理这一概念，这说明国外更注重预防。

这一研究结论对国内外图书馆危机管理研究起到一定的参考作用。

6.对两种管理理论进行了对比。从本质特征、管理理念、管理内容、管理过程、领导者角色五个方面进行了对比与联系。

这一研究突破了对危机管理和组织文化管理分开研究的局限，对图书馆危机管理和组织文化管理两种管理理论的共同点和差异性进行了分析，进一步提升了本书的价值，为危机管理融入组织文化建设研究提供了理论基础。

这些基于两种管理理念本质分析得出的研究结论，为后续研究开辟了新的视角。

危机管理融入图书馆文化建设研究成果

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