危机管理融入图书馆组织文化建设的研究成果

2023-11-28 理论教育版权反馈

【摘要】：第一节本书的主要研究结论本书从“文化”和“危机”概念出发，研究和探讨了组织文化和危机管理的内涵。组织文化是一个组织存在和发展的首要条件。

第一节　本书的主要研究结论

本书从“文化”和“危机”概念出发，研究和探讨了组织文化和危机管理的内涵。对图书馆组织文化和危机管理两种管理理论作了较为全面的剖析，在此基础上提出了危机管理融入图书馆组织文化建设的具体措施。对一些与此相关的理论和图书馆存在的现实问题，阐明了自己的观点，提出了解决这些问题的基本思路，为两种管理理论在图书馆管理中的交叉融合提供了指导。通过研究，得出以下结论。

1.任何组织都有自己的文化——组织文化。组织文化是一个组织存在和发展的首要条件。组织的生存和发展，不仅依赖于先进的科学技术和管理，而且依赖于全体成员劳动潜能和创造势能的充分发挥，依赖于与之相适应的思想、观念、精神状态、文化素质和社会心理的不断更新。这些都必然涉及组织文化。

2.组织文化是组织员工内在的思想观念与外在的行为方式和物质表现的统一。思想观念决定行为模式及物质形态，行为模式及物质形态反映思想观念。观念变了，行为模式及物质形态也随之改变。它是一种客观存在，是群体的一个属性，它既可能是积极向上、符合人们心愿的，也可能是消极落后的、不尽如人意的，或者是积极方面与消极方面兼而有之。积极的组织文化可为组织经营、管理和决策提供正确的指导思想和健康的精神气氛，具有导向功能;积极向上的组织文化，有助于员工形成强烈的使命感和持久的驱动力，起到约束、凝聚和辐射的作用;消极或不尽如人意的组织文化会导致次文化的存在，对组织的变革和创新产生阻碍作用。

3.图书馆的组织文化是代代相传的，并不是因为我们现在开始研究才有的。组织文化的主要目的是达成组织的效能，处于多变环境中的图书馆虽然可以通过调整管理制度、改变组织结构来提高图书馆的工作效率，但组织文化是图书馆管理制度以外的重要因素，要想成功地领导图书馆的变革和转型，就要管理和重塑图书馆的组织文化。

4.组织文化并不是一成不变的，它是要吸收其他文化的营养，反映时代精神的。图书馆传统的组织文化是图书馆组织区别于其他组织的一个重要方面，其中的积极因素对图书馆事业的发展做出过巨大贡献。但也要看到，图书馆组织文化在多变的环境中已经有许多不适应的因素，它的稳定性已经在一定程度上成为发展的障碍。传统图书馆的组织文化本身就具有部分消极因素，这些因素影响着馆员作用的发挥。因此，要想使组织具有较为理想的效能，并实现人力资源的充分开发，就必须重塑图书馆的组织文化。组织文化的重建并不是全部抛弃传统的图书馆文化，其中优秀的组织文化是应该得到继承和发扬的，而消极的部分应该扬弃，为适应新环境还应该建立新的组织文化。

5.图书馆作为社会信息服务机构，与社会发展的大环境密不可分，因此在其自身的发展过程中也必然会遇到各种各样的危机事件。将图书馆危机管理置于现代社会背景体系下进行分析，能够凸显图书馆危机管理在社会发展体系中的重要作用。图书馆危机的出现难以完全避免，只有对危机进行积极有效的管理，才有可能减少危机对图书馆各方面所产生的负面影响。

图书馆作为一个开放的有机体，总是与周围的环境产生着物质、能量、信息的交流与联系，社会大环境的变化必然会对图书馆的发展产生重要影响，这是毫无疑问的。反过来，图书馆作为社会大系统中的重要组成部分，虽然并不能直接对社会政治的变革和国民经济的增长产生贡献，但因为它具有向社会提供信息保障的功能，其生存和发展的状态也会对社会大系统产生影响。而存在于社会大环境中的图书馆，面对社会环境的变化而不断出现的不相适应性，以及图书馆自身矛盾运动引发的各种问题，都有可能演变为各种危机事件，而且危机事件的出现频率在当下和未来还会越来越高。这样，图书馆能否对自身所面对的危机进行管理，以及图书馆危机管理的有效程度如何，都将直接或间接影响到整个图书馆的协调发展。

6.危机管理与组织文化管理的比较。

(1)从两种管理本质特征上看，组织文化是追求卓越、追求成功的管理;而危机管理从某种程度上说则是一种避免失败的非程序化决策，同时强调危机不仅意味着威胁和危险，更意味着机遇。组织文化侧重图书馆内部协调，以便促进组织的发展;危机管理侧重做好准备，抵御外来冲击，保证组织的发展。两种理论都是为组织的生存和发展目标服务的，只是提出的角度不同。

(2)从两种管理理论的理念上看，两种理论都强调组织的信仰、价值观。图书馆组织文化管理强调认识其“基本假设”——图书馆的核心价值观，使员工统一思想、统一行动;图书馆危机管理强调图书馆人要有危机意识，其行为不能超越“警戒线”，防患于未然。

(3)从内容上看，两种理论都强调建立团队合作型、学习型组织和以人为本的文化。团队文化和以人为本的文化使组织成员能够互相交流、共同分享。而这样的组织文化使组织成员的学习能力、适应能力以及适应变革能力不断加强，并且沟通顺畅的组织结构能够保证在处理危机时及时传递信息。就与外部沟通而言，组织文化管理强调宣传自己最精彩的外部形象，而危机管理要向公众解释自己所处的地位，甚至表达出自身也是受害者，要寻求帮助以扭转局势。

(4)从管理过程上看，组织文化管理认为，组织文化的形成和塑造是一个渐进的过程，涉及物质环境、思维理念、机制和传统等层次的演变;而危机管理重视危机突发时刻的反应，同时认为危机管理包含事前、事中和事后的管理。两种管理理论都要针对不断变化的环境及时调整策略。组织文化的变革是对内部的改造，但在改造的过程中组织存在危机。危机管理强调在突发事件面前快速反应，这就需要严密监控组织内部和外部环境的变化，以便及时做出决策。(www.chuimin.cn)

(5)从领导者角色上看，两种理论都强调领导者、教育培训、制度的重要作用。组织文化认为组织文化的塑造是一个自上至下的过程，领导是组织文化的塑造者、管理者和变革者;教育培训能够加强组织文化内容的传递;制度能够帮助组织将价值观落实到行动中。而危机管理更强调领导的权威作用和快速决策能力;教育培训可以提高组织成员的危机意识;制度设定了一个底线，可以规范组织成员的行为。

7.组织文化通过正式的和非正式的渠道对人产生影响，因此组织文化的创建和强化通过以下九个主要方式和过程得以实现，从而实施危机管理目标。

(1)建立健全图书馆危机管理制度体系。图书馆应制定一套严格、高效、人性化的规章制度，创造良好的工作氛围。建立健全图书馆危机管理相关法规、制度;明确针对不同危机对象的管理目标，制订预案，提出措施。

(2)针对不同危机制定应对措施。加强学校主管领导和馆领导对图书馆危机管理重要性的认识，要树立危机管理常态化的观念，将危机管理融入日常管理中;对读者和馆员开展危机意识教育，提高对危机反应的警觉度，加强对危机事件发生时的处理能力;图书馆应根据自身的馆情，建立感应危机来临的警报系统，通过对典型信号的感应，对危机的来临进行监测和判断，及时发出警报，提醒人们对危机采取行动;针对图书馆的实际情况，制定简明可行的危机管理预案，保证迅速、有序、有效开展危机预防及危机应对，以最小的代价保护最大的利益;运用授课、角色扮演、工作指导等多种方式方法进行危机管理培训;要尽快开展善后工作，恢复正常秩序，对发生的危机事件进行客观的总结评价。对图书馆自身存在的问题进行剖析，对危机管理中的漏洞进行反思。并将记录资料整理归档，为日后的危机管理提供参考，避免重蹈覆辙。

(3)建立竞争与激励机制。竞争是图书馆改革的催化剂，是图书馆事业的原动力，它具有平衡和优化的功能。图书馆作为一个系统，必须从组织上进行有机的联络和协调，这种工作便是管理工作。激励作为图书馆的目标管理的一个方面，在整个管理过程中有着极其重要的意义，它对于目标的完成、各部门组织系统工作的效率的提高起着推动作用。

(4)形成良好的选人用人机制。高校图书馆要提高管理水平和服务能力，就必须广纳人才、培养人才并切实发挥人才的重要作用，打破原有观念和体制上的束缚，在选人用人机制上进行创新。

(5)对员工进行危机管理培训。通过教育培训或组织相关活动，传达组织文化的内容，并加入危机管理的理念，阐明危机的后果，教育馆员一定要防微杜渐，提高危机意识。图书馆组织文化能将图书馆员团结起来，使员工把组织的前途与自己的前途相结合，树立团队精神与主人翁意识，并愿意为组织付出。将危机意识纳入核心价值观，一方面可使馆员在日常工作中更加小心谨慎，预防问题的产生;另一方面可使员工产生危机感，从而萌生主动学习的欲望，不断提高自己，为组织发展做出贡献。组织文化能够调动人的积极性和创造性，财力、物力的缺乏将不再是危机的主导。

(6)开发与图书馆危机处理和控制有关的机构和关系。加强与消防队的联系，请当地消防队员对该馆消防应急方案、消防器材及其使用、消防通道等情况进行检查，组织在馆义务消防队员进行消控设备、设施操作培训和抛接水带的演练，从而提高队员的消防安全意识，增强队员预防事故的能力;加强与图书馆战略联盟的联系，使图书馆间的交流、协作与合作变得更加多元。

(7)提高图书馆领导的危机管理意识。新时代的领导，都应该是成功的危机管理者，危机管理意识是图书馆领导必须具备的一项基本能力。

(8)建立运转良好的危机管理组织。图书馆危机的发生具有很大的偶然性，但是它同时也具有对图书馆发展的全局破坏性，所以图书馆危机管理不能仅仅依靠一两个馆领导来完成，它必将是一项复杂的系统工程。因此，图书馆有必要根据需要成立常设的或临时的危机管理小组，在全局的立场上对危机管理活动进行统筹规划，指挥协调，以达到危机管理的最佳效率。

(9)提供安全、舒适的工作、学习环境。一旦全体人员具备了危机意识，就能时时保持警惕。危机管理的思想还能体现在物质基础方面，包括建筑设计、设施布局等。例如新建馆舍时考虑建筑的安全标准，配备防灾设施;制作各种标志提醒馆员和读者，保障安全、舒适的工作和学习环境等。建立危机预警系统尽早发现危机讯号，并将其消灭在萌芽状态，把危害降低到可控范围内。

危机管理融入图书馆组织文化建设的研究成果

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