提高领导危机管理意识|图书馆组织文化研究

2023-11-28 理论教育版权反馈

【摘要】：特别是具有牵一发而动全身性质的“危机决策”更是领导不可回避的第一职责。危机决策需要在信息不对称、后果不确定、时间不充裕的情境下作出，这是对领导者决策能力的极大挑战。通过开设危机决策、心理调适等课程，培养领导良好的心理素质、敏锐的洞察力、果断的胆识、良好的沟通协调能力，这可避免领导者仓促决策以及缓解危机决策的高风险给领导者带来的空前心理压力。

第七节　提高领导的危机管理意识

《普通高等学校图书馆规程(修订)》中明确规定了大学图书馆实行校(院)长领导下的馆长负责制，馆长在大学图书馆改革与发展中的作用更加突出。新时代的领导，都应该是成功的危机管理者，危机管理是图书馆领导必须具备的一项基本能力。领导要具备良好的危机管理意识，就应该从以下六个方面来进行提升。

1.危机意识的提升

图书馆危机的发生固然有其根源，但图书馆领导危机意识、责任意识的强弱也必然导致对危机事件的应对出现明显差异。缺乏危机意识往往使危机处置丧失第一时间和最佳时机，从而可能引发更大的危机。因此，图书馆领导应树立危机意识和责任意识，做好充足的应急准备。

2.预测预防能力的提升

所有类型的危机对领导形成的挑战在根本上是相同的，危机发生前的预防、危机发生时让危害最小化、危机过程中处理出现的社会与政治影响、危机后恢复公众的信任。英国著名危机管理专家迈克尔·里杰斯特有句名言:“预防是解决危机最好的方法。”因此，危机管理的精义在于危机的预防。

3.领导思维方式的提升

对领导者来说，危机管理的思维方式直接影响着危机治理的决策。通过理论培训，要使领导者认识到危机治理有多种思路，如以“矛盾论”为基础的“抓住主要矛盾并抓住主要矛盾的主要方面”的思路;以“系统论”为基础的“在一个系统中任何一个随机因素都可能引发整个系统崩溃”的思路，把握处理危机事件中的主要方法及原则。(www.chuimin.cn)

4.应急决策能力的提升

危机决策是应对突发危机的关键和难点。领导是高级管理者，领导的工作实质就是决策。特别是具有牵一发而动全身性质的“危机决策”更是领导不可回避的第一职责。危机决策需要在信息不对称、后果不确定、时间不充裕的情境下作出，这是对领导者决策能力的极大挑战。通过开设危机决策、心理调适等课程，培养领导良好的心理素质、敏锐的洞察力、果断的胆识、良好的沟通协调能力，这可避免领导者仓促决策以及缓解危机决策的高风险给领导者带来的空前心理压力。

5.舆论引导能力的提升

领导者应该掌握危机管理中应对媒体的对策。在处理危机过程中，运用新闻媒体等多种渠道将有关信息和措施传播出去，是重铸图书馆良好形象的重要手段。危机爆发时期要第一时间“说真话，立刻说”，掌握对外发布信息的主动权;要言行一致，确立信息沟通的可信度和权威性;要与媒体合作，及时动态沟通，将图书馆应对危机的积极主动行为及出台的有关应对措施告知公众，借此获取公众支持，从而引导社会舆论的方向，重塑图书馆良好形象。

6.善后处置能力的提升

图书馆领导要积极稳妥、深入细致地做好善后处置工作。要学会对特别重大突发事件的起因、性质、影响、责任、经验教训和恢复重建等问题进行调查评估，更为重要的是要培养在危中寻机的意识与本领。

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