员工危机管理培训的践行与研究成果

2023-11-28 理论教育版权反馈

【摘要】：第五节对员工进行危机管理培训通过教育培训或组织相关活动，传达组织文化的内容，并加入危机管理的理念，阐明危机的后果，教育馆员一定要防微杜渐，提高危机意识。二是对图书馆内工作人员，包括馆员、安全检查人员、馆内清洁工作人员等的培训。这些培训的展开，可以事先根据员工的不同特点和优势，将各工作人员分成不同的工作小组，有针对性地展开危机管理培训，形成危机管理意识。

第五节　对员工进行危机管理培训

通过教育培训或组织相关活动，传达组织文化的内容，并加入危机管理的理念，阐明危机的后果，教育馆员一定要防微杜渐，提高危机意识。如果不宣传组织文化或危机的内容，员工可能会滋生不好的思想倾向或者不良的行为，一旦形成氛围将难以改变，极大影响图书馆的工作，甚至引发危机的产生。图书馆组织文化能将图书馆员团结起来，使员工把组织的前途与自己的前途相结合，树立团队精神与主人翁意识，并愿意为组织付出。

将危机意识纳入核心价值观，一方面可使馆员在日常工作中更加小心谨慎，预防危机的产生;另一方面可使员工产生危机感，从而萌生主动学习的欲望，不断提高自己的学识水平，为组织发展做出贡献。组织文化能够调动人的积极性和创造性，财力、物力的缺乏将不再是危机的主导。

危机意识的建立是一项长期工程，需要图书馆采取一定的措施对之加以引导，比如通过图书馆培训或开展危机管理教育等来协助危机意识的建立。图书馆危机意识的培训和教育，包括三方面的内容。

一是图书馆管理者危机意识的培养。管理者的支持是图书馆危机管理顺利开展的重要组成部分。管理者在危机应对决策的制定、危机应对计划的执行等方面发挥着重要的指挥协调作用。管理者还可以参与对馆员和一般用户的培训，以其行动证明危机培训的重要性，也从另一个侧面凸显了危机意识培训的重要程度。管理者必须对组织整体发展情况有一个清晰的认识和理解，这样在对危机进行管理的过程中才能应对自如。(www.chuimin.cn)

二是对图书馆内工作人员，包括馆员、安全检查人员、馆内清洁工作人员等的培训。对于专业人员的培训，要使其掌握最起码的危机管理知识，具备一定的风险评估、认定危机以及制定危机管理计划、在危机管理中的反应等能力。这些培训的展开，可以事先根据员工的不同特点和优势，将各工作人员分成不同的工作小组，有针对性地展开危机管理培训，形成危机管理意识。馆内其他工作人员如清洁工作人员、安全保卫人员等，则可培训他们发现危机的能力，以及一旦发现危机应当采取的行动等。这些培训将有助于相关人员危机意识的形成。

台湾危机管理专家廖又生认为，图书馆危机管理的策略之一便是对馆员危机意识的培养，主要从图书馆员可运用的管理手段来论述，包括例外管理，即自上而下授权管理;走动式管理，即馆员参与并依据状况的变化做出相关反应;成果式管理，即以最小成本获得最大效益等策略;急就章管理，即实时决策等方面的内容。这些危机意识管理的方式有一定的借鉴之处。

三是除了对图书馆管理者、图书馆危机管理工作人员的危机意识予以培训之外，还需要对图书馆读者用户的危机意识的培训。不论是图书馆工作人员还是读者用户，都需要具备一定的应对危机的常识，尤其是要具备一定的安全意识，包括基本的人身安全意识、危机来临时的安全通道、所该作的反应等。比如应该知道怎样对火警信号做出反应并注意对其他警示信号的反应。此外，还应当包括信息安全意识以及在使用计算机系统设备时应具备的安全意识等。要使用户注意到使用信息系统的风险，并使他们关注降低风险的政策和程序。

需要指出的是，对于危机意识及危机管理意识的强调，并不是说要制造紧张、浓烈的危机氛围，长期的对应对危机的强调和准备工作在很大程度上会影响员工的身心健康。而事实情况则是:很多组织根本忽略了对员工心理身体上的关怀，员工在进行危机预警、监控、准备、应对及灾害恢复阶段过程中，必然会在一定的工作氛围中形成一定的心理或身体上的紧张或压力，这些情况在对待突发性危机事件的过程中体现得尤为明显，哪怕所发生的灾害仅是小规模的灾害事件，员工在身心上所受的压力也不小。但是很多组织却低估了危机(灾害)事件对员工身心的影响。认为要视危机为社会常态，以平常的心态将危机意识贯彻到日常工作中，成为组织工作流程的重要组成部分。部分危机管理研究者甚至认为，应将危机意识纳入组织的制度范畴，即“使危机意识制度化，通过制度化的危机意识约束，可以使员工时刻保持高度的警觉，居安思危，不断进取”。

员工危机管理培训的践行与研究成果

相关推荐